POLITIQUE D`ACCESSIBILITÉ POUR LE SERVICE À LA

POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Sommaire
CHANEL Inc. s’engage à fournir des biens et des services de manière à être accessible aux
personnes handicapées et conforme aux principes de dignité, autonomie, intégration et d’égalité.
Cette politique s’applique aux biens et services offerts dans les locaux détenus et exploitées par
CHANEL Inc. La politique s’applique à l’offre des produits et services et non pas aux
marchandises elles-mêmes.
CHANEL Inc. fera les efforts raisonnables pour s’assurer que :
 Les personnes ayant un handicap aient des chances égales d’obtenir, d’utiliser et de
bénéficier de nos produits et services;
 Les produits et services sont fournis de façon à respecter l’autonomie et la dignité des
personnes ayant un handicap;
 Les communications seront effectuées de façon à respecter le handicap de la personne
concernée; et,
 Les personnes ayant un handicap peuvent utiliser un dispositif d’assistance, un animal
d’assistance ou encore une personne de soutien tel que nécessaire afin d’accéder aux
locaux de Chanel Inc. et ainsi pouvoir bénéficier des produits et services, à moins que la
loi ne le prévoit autrement.
Définitions
Un handicap, fait référence à:
 Tout degré de handicap physique, infirmité, malformation ou défiguration causé par une
blessure corporelle, malformation congénitale, une maladie et, sans se limiter à ce qui
vient d’être mentionné, incluant également le diabète, l’épilepsie, un traumatisme crânien,
tout degré de paralysie, d’amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou
de perte de vision, de surdité ou de difficulté auditive, de mutisme ou de difficulté de la
parole, ou de handicap physique nécessitant un chien guide ou un autre animal
d’assistance ou une chaise roulante ou autre appareil d’assistance;
 Un état d’affaiblissement mental ou encore d’une déficience intellectuelle;
 Un trouble d’apprentissage ou une difficulté de compréhension soit des symboles ou
encore de la parole;
 un trouble d’ordre psychologique; ou
 Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations d’accidents du travail ont été
réclamées ou reçues.
Les personnes handicapées sont des individus qui ont un handicap tel que défini ci-haut.
Le dispositif d’aide est un appareil qui aide généralement une personne à surmonter un
handicap tel qu’un problème de perte de mobilité, de vision, de dextérité, d’audition ou d’ordre
psychologique.
Le chien guide est un chien qui a été formé pour aider les personnes aveugles. Il a les
qualifications requises par la loi afin de permettre une meilleure mobilité, une sécurité et
indépendance accrue pour les personnes ayant un handicap visuel.
L’animal d’assistance, Un animal est un animal d’assistance pour une personne ayant un
handicap si:
 Il est évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap;
ou
 La personne fournit une lettre provenant d’un professionnel de la santé confirmant qu’elle
a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
Le chien d’assistance, autre qu’un chien guide pour les aveugles. Est un chien d’assistance si:
 Il est évident pour n’importe qui que le chien agit en tant que chien d’assistance pour une
personne ayant une incapacité médicale; ou
 La personne nécessitant le chien peut fournir sur demande une lettre provenant d’un
professionnel de la santé confirmant qu’elle a besoin d’un chien d’assistance pour des
raisons liées à son handicap.
La personne de soutien, est une personne qui en accompagne une autre afin de l’aider pour la
communication, la mobilité, les soins personnels, les besoins médicaux ou afin d’accéder à des
produits et services.
Portée et application de la politique
Portée
Cette politique s’applique à tous ceux qui sont en contact avec le public, soit en tant qu’employé,
intervenant, bénévole et/ou en tant que tiers œuvrant au nom de Chanel Inc.
CHANEL Inc. communiquera avec les personnes ayant un handicap de façon à prendre en
considération leur handicap.
Cette section de la politique adresse l’utilisation des chiens guide et des animaux d’assistance,
et elle ne concerne que les produits et services offerts dans des locaux détenus et exploités par
Chanel Inc.
Dispositif d’aide
Nous nous engageons à ce que les personnes ayant un handicap et utilisant un dispositif d’aide
puissent obtenir, utiliser et bénéficier de nos produits et services. Nous nous assurerons que nos
employés soient familiers avec les différents dispositifs d’aide qui peuvent être utilisés par les
clients désireux d’acquérir nos produits et services.
L’utilisation des animaux de service et des personnes de soutien
CHANEL Inc. s’engage à accueillir adéquatement les personnes ayant un handicap et étant
accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de ses locaux qui sont ouvertes au
public.
Nous nous assurerons également que tous les employés, bénévoles et autres étant en contact
avec le public soient adéquatement formés quant à la façon d’interagir avec les personnes ayant
un handicap et accompagnés d’un animal d’assistance.
CHANEL Inc. s’engage à accueillir adéquatement les personnes ayant un handicap et étant
accompagnés d’une personne de soutien. Toute personne ayant un handicap et étant
accompagnée d’une personne de soutient aura le droit d’entrer avec celle-ci dans les locaux de
Chanel Inc. Une personne ayant un handicap et étant accompagnée d’une personne de soutien
ne sera jamais empêchée d’être accompagnée de cette dernière durant sa visite au sein de nos
locaux.
Avis de perturbation temporaire
Chanel Inc. s’assurera d’aviser sa clientèle de toute interruption planifiée ou non de services
généralement utilisés par des personnes ayant un handicap. Cet avis informera la clientèle quant
aux raisons de l’interruption, la durée anticipée et les alternatives disponibles, si possible. L’avis
sera affiché aux entrées publiques et aux comptoirs de produits et services de nos locaux.
Formation pour les employés
Chanel Inc. offrira une formation à tous ses employés, bénévoles, et autres tiers ayant à travailler
avec le public et œuvrant au nom de Chanel Inc. concernant la politique d’accessibilité de service
à la clientèle, la pratique ainsi que les procédures.
La formation adressera les sujets suivants:
 Le but et les exigences du standard d’accessibilité pour les personnes ayant un
handicap,
 Comment communiquer et interagir avec des personnes ayant différents types de
handicaps,
 Comment interagir avec des personnes ayant un handicap et nécessitant l’utilisation
d’un dispositif d’aide un animal d’assistance ou d’une personne de soutien,
 Que faire si une personne ayant un handicap a de la difficulté à accéder aux produits et
services de Chanel Inc.
Les employés seront également formés de façon continue lorsque qu’il y aura des changements
effectués à la politique, aux pratiques et aux procédures.
Lors de leur embauche, tous les employés Chanel Inc., travaillant en Ontario, devront signer et
dater une attestation déclarant qu’ils ont lu la documentation de formation, qu’ils comprennent les
procédures et qu’ils se conformeront adéquatement.
Avis de disponibilité des documents et formats disponibles
Chanel Inc. avisera ses consommateurs que les documents relatifs au standard d’accessibilité
seront disponibles sur demande et dans un format qui saura prendre en considération leur
handicap.
Commentaires clients
Toute question ou commentaire concernant la façon dont Chanel Inc. fournit des produits et
services aux personnes ayant un handicap, peuvent être soumis par courriel, verbalement, dans
un de nos points de vente ou encore par la poste ou au téléphone.
Droit de mettre fin ou de modifier la politique
Chanel Inc. se réserve le droit de modifier, suspendre, changer ou même terminer cette politique
en tout temps, tel que requis ou tel que permis par la loi.