(R)évolution du marché des solutions vocales en Europe

(R)évolution
du marché des
solutions vocales
en Europe
Un white
paper
de Zetes
First-class PARTNER FOR IDENTIFICATION AND MOBILITY SOLUTIONS | www.zetes.com
always a good id
SOMMAIRE
03
Introduction
03
Exploiter la valeur ajoutée de la technologie vocale en dehors
de la préparation de commandes
04
Besoin de choix
07
Des cadres applicatifs flexibles pour répondre à des
demandes diversifiées
08
Augmentation des chances de réussite
08
Conclusion
09
À propos de Zetes
(R)ÉVOLUTION DU MARCHÉ DES SOLUTIONS
VOCALES EN EUROPE
Introduction
Depuis leurs premières mises en œuvre au début de cette décennie, les solutions de
reconnaissance vocale ont bouleversé les méthodes de travail des manutentionnaires
dans les centres de distribution (CD) en Europe. La technologie vocale appliquée à la
préparation de commandes a démontré qu’elle pouvait aider les entreprises à engranger
des gains significatifs en termes d’exactitude, de productivité et d’ergonomie. La
technologie étant aujourd’hui mature, les exigences posées vis-à-vis des solutions
vocales évoluent. Les entreprises veulent tirer parti de leurs atouts en dehors des CD,
dans d’autres applications et en association avec d’autres interfaces et technologies. En
d’autres termes, elles réclament plus de choix et plus de flexibilité. Selon le spécialiste
de l’identification automatique Zetes, la technologie proprement dite est prête à
relever ces nouveaux défis. Toutefois, pour qu’un public plus large puisse en bénéficier,
les fonctionnalités des plates-formes logicielles doivent évoluer.
Exploiter la valeur ajoutée de la technologie vocale en dehors
de la préparation de commandes
En cinq ans, les solutions vocales ont évolué : d’abord adoptées par quelques
utilisateurs précoces, elles ont désormais conquis le marché de masse.
PARC D’« UNITÉS VOCALES » INSTALLÉES
57200
CUMUL ZONE EMEA
43200
29700
20000
11000
5000
1000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
La préparation vocale de commandes en centres de distribution est l’application phare
qui a transformé l’utilisation de la technologie vocale en une technologie d’excellence.
Les opérateurs sont équipés d’un terminal mobile pour préparer les commandes, la
solution vocale étant la seule interface de communication avec le système WMS ou ERP.
Les clients du secteur de la grande distribution ont sans conteste fait partie des pionniers
de la mise en œuvre de ce type de solution, car leurs procédures de préparation des
commandes se prêtaient bien à l’utilisation de cette technologie. En effet, leur travail
est caractérisé par de nombreuses lignes de commandes, associées à une faible quantité
d’unités prélevées par ligne et un nombre réduit d’exceptions.
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Les directeurs des
Sachant que la préparation des commandes représente plus de 40% des frais salariaux,
services logistiques se
la rationnalisation des processus de prélèvement entraîne un amortissement rapide de
rendent compte des
l’investissement. Dans un environnement concurrentiel où la précision et l’efficacité
avantages et veulent
sont des données clés permettant de mesurer la performance, les responsables ont
maintenant tirer parti
rapidement perçu les avantages potentiels du vocal et veulent désormais en tirer parti
des solutions vocales
dans d’autres environnements. Ils envisagent la technologie vocale en dehors du cadre
dans d’autres processus
des processus de préparation de commandes classiques et en dehors de l’entrepôt. Ces
ainsi que dans d’autres
nouveaux processus, qui sont de plusieurs types, sont parfois moins adaptés au vocal
environnements.
comme unique interface de travail. Ces circonstances amènent une demande pour des
interfaces ainsi que des terminaux plus flexibles.
Visionnaires
Utilisateurs
précoces
Majorité
• Construisent leur avantage compétitif sur base des nouvelles
technologies & jonglent avec celles-ci
• Demande : « Faites en sorte que cela fonctionne »
• Construisent leur avantage compétitif sur base des bénéfices
qu’apportent les technologies
• Demande : « Faites en sorte que cela me soit profitable »
• Construisent leur avantage compétitif sur base d’une meilleure
utilisation des technologies en tenant compte du coût total de
possession
• Demande : « Laissez-moi le choix »
Besoin de choix
• Plus d’applications
La majorité naissante, qui a initialement utilisé le vocal dans les processus de préparation
de commandes, veut désormais étendre la mise en œuvre de la technologie à d’autres
tâches : inventaire tournant, réception, transbordement, déplacement, fonctions
de vérification des prix, etc. Moins répétitifs, moins volumineux et représentant des
commandes plus hétérogènes (exceptions plus fréquentes nécessitant des vérifications
supplémentaires), ces processus profitent moins du vocal comme interface unique et
fonctionnent sur des terminaux dédiés. En effet, ils nécessitent également la lecture de
codes à barres, la saisie du poids des produits ou la consultation à l’écran.
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• Plus d’interfaces
Les applications vocales
Par conséquent, selon la tâche en cours, l’utilisateur doit être libre de passer d’une
s’exécutent généralement
interface à l’autre : voix, clavier, lecture de codes à barres, etc. Le choix d’une
sur des systèmes
interface ne doit pas être exclusif : en cours de travail assisté par une solution vocale
multimodaux, permettant
(combinaison d’une solution vocale et d’une autre interface), un opérateur peut par
l’utilisation de plusieurs
exemple travailler en mode vocal exclusif lorsqu’il fait du prélèvement classique, mais
interfaces sur un seul
basculer vers le clavier ou la lecture de codes à barres lorsqu’il effectue des inventaires
appareil.
tournants et des réapprovisionnements. L’association de ces technologies a été facilitée
par la mise au point de terminaux multimodaux, permettant l’utilisation de plusieurs
Applications utilisant le vocal comme
Applications assistées vocalement
unique interface
(multimodales)
Préparation de commandes
Réception
Transbordement
Vérification des prix
Inventaire
Assurance qualité
Déplacement (de palettes)
...
interfaces sur un seul appareil.
• Plus de terminaux
Toutefois, le choix du matériel ne sera pas seulement conditionné par le type d’interface,
qu’elle soit uniquement vocale ou multimodale. Selon l’utilisateur et l’environnement
de travail, le choix sera aussi basé sur les caractéristiques des terminaux : grande/
faible solidité, options de connectivité GPS ou GPRS, disponibilité d’un clavier, taille
d’écran, portabilité ou type d’environnement de travail (p.ex. température ambiante
ou de réfrigération). Si les besoins des utilisateurs sont fonction du type d’application
et de l’environnement de travail, ils doivent en même temps offrir un coût total de
possession optimal. Autrement dit, une entreprise qui a travaillé avec une marque X
pendant de nombreuses années préférera peut-être utiliser des terminaux de marque X
avec ses applications vocales, ce qui entraînera une réduction des coûts de formation.
• Plus d’environnements
Comme cela a été dit plus haut, le choix de la plate-forme matérielle sera dicté par
l’environnement dans lequel l’opérateur exécutera ses tâches. Cantonnée à ses débuts
dans des tâches d’entrepôt ou de centre de distribution, la technologie vocale part à
présent à la conquête d’autres environnements.
-
Dans
les
commerces,
elle
permet
d’effectuer
les
réceptions,
réapprovisionnements et vérifications de prix. Elle permet en outre la
préparation de commandes passées en ligne (en fonction des descriptifs des
produits à l’écran plutôt que de leur emplacement) et facilite la gestion de
stock (p.ex. rangement et préparation de commandes à partir du stock du
magasin).
- Dans les processus de production, elle peut notamment être utilisée pour
l’assurance qualité, le montage et la mise en kit.
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• Plus de synergies avec d’autres technologies
Les clients peuvent également chercher à optimiser le retour sur l’investissement
dans la technologie vocale en la conjuguant à d’autres technologies, notamment :
• La RFID:
- En tant que mécanisme de contrôle pour des processus requérant un
maximum de précision : les manutentionnaires sont équipés d’un
lecteur RFID porté sur le revers de la main. Cette combinaison permet
de garantir que chaque commande a été prélevée au bon
emplacement.
- En tant qu’outil facilitant une traçabilité optimale : une balise
RFID est fixée à la palette ou au conteneur roulant. L’opérateur confirme
vocalement les produits chargés sur chaque véhicule et l’information
vient s’inscrire sur l’étiquette RFID.
• Les véhicules autoguidés : des systèmes vocaux peuvent être intégrés dans
des zones où des palettes sont transportées à l’aide de véhicules autoguidés.
Les préparateurs de commandes ne doivent donc plus diriger leurs palettes
ou conteneurs roulants jusqu’à l’emplacement suivant
- Imprimantes portables : les travailleurs peuvent être équipés d’imprimantes
portables pouvant être commandées vocalement, lecture de codes à barres, etc.
Offrir du choix : plus
d’applications, plus
Applications CD matures
Nouvelles applications CD
Préparation de commandes
Inventaire/inventaire tournant
Transbordement
Assurance qualité
Déplacement (de palettes)
Prélèvement combiné avec la RFID
d’environnements, et
combinaison ou non de
plusieurs technologies
Réception
Nouvelles applications dans le secteur
Nouvelles applications en magasin
de la production
Assurance qualité
Gestion de stock
Assemblage
Inventaire/inventaire tournant
Mise en kit
Vérification des prix
Prélèvement à destination des chaînes
Prélèvement en magasin
de production
(pour boutique en ligne)
Réapprovisionnement/gestion de rayon
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Des cadres applicatifs flexibles pour répondre à une demande
flexible
La plate-forme logicielle
On ne peut garantir la liberté de choix pour toutes les applications précédemment citées
doit être indépendante
que si la plate-forme logicielle de la solution vocale satisfait à certaines exigences
du matériel, mais doit
propres à l’environnement d’implémentation. Elle doit, par conséquent, pouvoir offrir
aussi pouvoir s’intégrer
des possibilités de personnalisation. Elle doit être indépendante du matériel (c’est-à-
au sein de l’entreprise et
dire directement compatible avec tous les appareils), mais doit aussi pouvoir s’intégrer
se conformer à certaines
dans l’infrastructure existante de l’entreprise et se conformer aux normes suivantes :
normes du secteur.
• Intégration parfaite dans toute infrastructure IT : utilisation du protocole
de communication de prédilection du WMS/ERP pour faciliter l’intégration
dans tout système hôte.
• Développement en Java : traitement de plusieurs protocoles de transport
et de communication de messages côté serveur pour faciliter le déploiement
sur tout système d’exploitation (AS400, Windows, Linux, Unix) prenant Java
en charge.
• Intégration Web/serveur d’applications (prise en charge des serveurs
d’applications JBOSS, Websphere, Netweaver) : permettant les applications
Web et l’évolutivité.
• Intégration certifiée SAP : alors que SAP WM/EWM s’impose sur le marché
WMS, une intégration vocale certifiée SAP permet aux clients d’intégrer la
solution vocale dans leurs processus logistiques et donc d’optimiser leur
investissement dans SAP.
• Architecture orientée service
• Évolutivité éprouvée : services flexibles, transparents et configurables,
offrant une grande interactivité.
- Installations multiserveurs : permettant la distribution de processus
sur plusieurs serveurs communiquant avec la même base de données.
- Prise en charge à distance : permettant de commander tous les
processus à partir d’un serveur central.
- Capacité de redondance intégrale : permettant l’exécution de
processus sur des serveurs dupliqués.
Enfin, la configuration correcte du logiciel est essentielle. En l’occurrence, des platesformes logicielles matures basées sur des systèmes dotés d’une grande variété de
composants standards constituent un atout. Résultant de nombreux déploiements
dans le secteur, ces composants standards permettent de s’aligner facilement sur les
exigences du client et garantissent une intégration rapide. Cette approche a démontré
son efficacité dans la prise en charge de n’importe quel type de flux de travail.
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Augmentation des chances de réussite
Les clients veulent davantage de flexibilité et de choix. Il est dès lors essentiel que
le fournisseur de solutions, qui est finalement celui qui mettra au point et déploiera
le système, cerne les défis commerciaux et les processus logistiques du client. Les
fournisseurs doivent avoir fait leurs preuves dans la mise en œuvre de solutions vocales,
de préférence avec de nombreuses installations dans divers secteurs. Ils pourront ainsi
conseiller aux clients le matériel et les logiciels les plus adaptés. Une expérience dans
l’intégration d’autres technologies d’identification automatique constituera un atout
supplémentaire, car la combinaison de plusieurs technologies permet de mettre en
œuvre un certain nombre de synergies.
Conclusion
• Actuellement, le marché vocal est guidé par le besoin de choix. La préparation
de commandes en entrepôt reste l’application phare, mais les responsables des
services logistiques vont chercher à gagner un avantage concurrentiel en mettant
en œuvre la technologie vocale pour d’autres processus.
• Les services logistiques cherchent à sortir du cadre établi et veulent une approche
flexible des interfaces, des terminaux, des applications, des environnements
et de l’intégration avec d’autres technologies.
• Si la technologie et le matériel peuvent offrir la liberté de choix souhaitée, la
réussite du déploiement des solutions vocales dépendra dans une large mesure
du potentiel de la plate-forme logicielle. Satisfait-elle à un ensemble de normes
du secteur ? Sa configuration est-elle aisée ?
• Dans ce cas, la clé du succès résidera dans la sélection d’un partenaire
expérimenté, capable de mettre au point une solution technologique, logicielle
et matérielle complète, qui corresponde aux besoins du client et repose sur les
meilleures pratiques et un savoir-faire en matière d’intégration.
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À propos de Zetes
ZETES INDUSTRIES (Euronext Brussels : ZTS) est une entreprise paneuropéenne de premier
plan dans le secteur des solutions et services à valeur ajoutée pour l’identification
automatique de biens et de personnes (Goods ID et People ID). Ces solutions utilisent
des technologies matures et émergentes (code à barres, reconnaissance vocale, RFID,
cartes à puce, biométrie) et développe des « Solution Architecture Frameworks »
pour optimiser les performances des activités de ses clients privés et publics dans de
nombreux segments de marché. Les solutions de Zetes sont mises en oeuvre dans divers
secteurs d’activité : production, transport, logistique, distribution, soins de santé,
finance, télécommunications et services publics.
Le Groupe Zetes, dont le siège social est établi à Bruxelles, possède des filiales en
Belgique, en Allemagne, au Danemark, en France, en Irlande, en Israël, en Italie,
aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suisse et au Royaume-Uni. Zetes emploie
actuellement plus de 800 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de
178 millions d’euros en 2008.
Plus d’info sur www.zetes.com
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