Liste des Codes Erreurs

Liste des Codes Erreurs
Code
2
Cause
Moteur bloqué dans une cassette
4
Les billets ou les pièces ne sont
pas compter correctement
6
Problème de capteur Billet
8
Problème à la mesure de
longueur du billet
9
La cassette est dans le mauvais
emplacement.
10
Cashguard était fermé alors que
la caisse a envoyée une requête
de payement ou pendant que
celle-ci a généréré un ordre de
rendue monnaie
12-19
Appliquer au Firmware suivant et
ultérieur :
70.17/80.17/50.xx/51.xx/60.xx/61.xx
Pour les autre voir code erreur 63.
Action
1. Ouvrir la cassette vérifier le bon état des
courroies.
2. Faire un inventaire de la cassette en activant le
vidage à zéro de la dénomination en question
via le BackOffice.
3. Redémarrer le système CashGuard.
4. Procéder au remplissage de billet via
BackOffice
1. Redémarrer le système CashGuard
2. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
1. Vérifier si un billet est coincé. Si c’est le cas
sortez le manuellement.
2. Faire un inventaire de la cassette en activant le
vidage à zéro de la dénomination en question
via le BackOffice.
3. Redémarrer le système CashGuard.
4. Procéder au remplissage de billet via
BackOffice
5. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
1. Vérifier si un billet est coincé. Si c’est le cas
sortez le manuellement.
2. Redémarrer le système CashGuard.
3. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
1. Vérifier que la cassette est vide.
2. Repositionner la cassette dans l’emplacement
approprié.
3. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
Ouvrir CashGuard en ouvrant une session à partir
de la caisse
1. Faire un inventaire des pièces.
2. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
L’échangeur de pièce à reçu un
ordre de rendue monnaie d’une
dénomination supérieur au
nombre de pièces qu’il contient
12-19
Appliquer au firmware suivant :
70.18/80.18
Arret de la distribution des billet
pendant la procédure de vidage.
1. Vérifier le boitier de vidage.
2. Faire un inventaire de la dénomination.
3. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
21-31
Pas de communication avec les
cassette ou l’obturateur.
41-49
Problème lors du rendue
monnaie en billet
1. Redémarrer le système CashGuard.
2. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
Contacter le service de maintenance.
(41 la cassette de plus haute
dénomination, 42 la suivante, etc.)
50
Blocage du carroussel
51
CashGuard Bleu Erreur
52
60
Détonation du CashGuard Bleu
Erreur de rendue monnaie,
impossible de rendre de la
monnaie
61
Perte de la communication entre
le BackOffice et le CashGuard
pendant le processus de vidage
Limite de rendue Maximum
atteint
62
63
64
65
66
L’échangeur de pièce à reçu un
ordre de rendue monnaie d’une
dénomination supérieur au
nombre de pièces qu’il contient
Il n’y a pas de boitier de vidage
Problème au niveau de
l’obturateur
La fermeture électronique de
l’obturateur ne fonctionne pas
Ouvrir l’échangeur de pièce et enlever toutes pièces
bloquées et les replacer dans leur magasin
approprié
Le système de protection n’a pas été activé
Contacter le service de maintenance.
Contacter le service de maintenance.
1. Contrôler la dénomination à remplir.
2. Si le BackOffice indique qu’une dénomination
est vide alors qu’en réalité il y a des pièces,
vérifier qu’aucune pièces n’est bloquée puis
faites un inventaire
1. Redémarrer le système CashGuard.
2. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance.
Contacter le responsable de caisse afin de vérifier
les paramètres des limite de rendue Maximum dans
le BackOffice
1. Faire un Inventaire
2. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance
Vérifier que le boitier de vidage est bien connecté.
1. Dans le Backoffice aller dans les paramètres
Cashguard et vérifier que « désactiver
obturateur » est décoché. Puis faire une
actualisation du CashGuard
2. Dans le Backoffice aller dans les paramètres
Cashguard et vérifier que « nombre d’unité à
billet » est correct. Puis faire une actualisation
du CashGuard.
3. Redémarrer le système CashGuard.
4. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance
1. Dans le Backoffice aller dans les paramètres
Cashguard et vérifier que « désactiver
obturateur » est décoché. Puis faire une
actualisation du CashGuard.
2. Dans le Backoffice aller dans les paramètres
Cashguard et vérifier que « nombre d’unité à
billet » est correct. Puis faire une actualisation
du CashGuard.
3. Redémarrer le système CashGuard.
4. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance
67
Erreur de l’obturateur du boitier
de vidage
81-95
Une dénomination a dépasser le
niveaux de blocage.
(81 dénomination la plus petite, 82 la
suivante, etc.)
1. Débrancher l’alimentation, attendre 5 secondes
et reconnecter l’alimentation. Le boitier est
maintenant relaché.
2. Enlever le boitier de vidage et relancer la
procedure de vidage via le BackOffice.
3. Si le problème persiste, contacter le service de
maintenance
1. faire un vidage à zéro de la dénomination en
question via le BackOffice.
2. Remplir avec un nombre adéquat de pièces et
ou billets.