Samedi 10 janvier 2015 16h00 - 17h30 Événement

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Samedi 10 janvier 2015
16h00 - 17h30
Événement de mise en réseau
Réception de bienvenue, dégustation de vins et fromages internationaux
Niveau 4, Galleria
Tous les participants venant de l’étranger sont cordialement invités à assister à cette
réception avec, en prime, une vue imprenable sur le fleuve Hudson !
Parrainé par :
Axper Pitney
Sponsor de cette session :
Dimanche 11 janvier 2015
8h00 - 8h30
Séance inaugurale et pause café
Salle : North Hall
Profitez de la pause pour savourer un bon café et vous remettre sur pied
8h30 - 9h00
Session inaugurale
Remarques de bienvenue et d’ouverture du Président de NRF
Salle : North Hall
Intervenant :
Stephen Sadove
Président et PDG, Saks, Inc. (retraité)
Président du Conseil d’administration de NRF
9h00 - 10h00
Session inaugurale
Changer la donne : Leçons de performance et de fidélité issues du fanatisme
sportif
Salle : North Hall
L’industrie sportive a érigé un empire de marques autour de fanatiques passionnés et de
stratégies « immersives » basées sur l’expérience. En un mot, associations sportives
professionnelles et franchises ont bien compris comment convertir un consommateur
moyen en fanatique avide – voire obsessionnel – au profit d’une marque. Pour ce faire,
elles utilisent les indications fournies par les données massives (ou« BIG Data ») et
exploitent la psychologie sportive de leurs adeptes. Au delà des fans, les équipes
s’appuient sur les informations inspirées par « l’art de gagner » afin de diriger la
performance sur le terrain et de maximiser le processus des affaires, permettant ainsi
d’avoir la main haute sur une concurrence féroce. Cette année nous avons invité à notre
séance d’inauguration un panel comprenant certains des plus hauts entrepreneurs
sportifs qui proposeront leur perspective sur la façon dont les détaillants peuvent
exploiter les stratégies d’engagement des fans et la performance des équipes pour
façonner certaines des équipes et des ligues sportives les plus performantes au monde.
Intervenants :
Stacey Allaster
Présidente and PDG
Association de Tennis féminin
Pat Bakey
Directeur des ventes
SAP
Oliver Bierhoff
Directeur Sportif
Équipe nationale allemande
John Collins
Directeur des opérations
Ligue Nationale de Hockey [des États-Unis]
Alexis Glick
PDG
GENYOUth Foundation
Paraag Marathe
Président
Équipe des 49ers de San Francisco
Mark Tatum
Sous-commissaire et directeur des opérations
National Basketball Association [Association nationale de basketball]
Parrainé par :
SAP
Sponsor de la séance :
10h00 - 15h00
Ouverture du Hall d’exposition
EXPO Hall, niveaux 1 et 3
Mettez à l’essai les technologies de l’avenir; profitez de l’expérience et des
connaissances inégalées de plus de 520 fournisseurs de solutions. Trouvez les
réponses et les solutions qui vous permettront d’élever votre entreprise au niveau
supérieur.
11h00 - 11h45
Session en petits groupes
L’évolution de l’univers de la vente au détail de luxe
Niveau 1, EXPO Hall, scène EXPO
Programme : Innovation de la vente au détail numérique
Au cours de la première partie de cette session, vous suivrez le parcours intéressant
des produits de luxe et verrez que celui-ci varie parfois en fonction du client et de
l’endroit où il se trouve. Tout dépend de la façon dont le luxe est envisagé, s’il est défini
en fonction de la rareté, de l’histoire ou de la qualité artisanale d’un produit. En de
nombreux endroits du monde le luxe est en plein essor. Mais ailleurs, il est parfois remis
en question. Nous allons explorer le rôle des HENRY (personnes ayant de hauts
revenus mais pas encore riches) dans l’écriture du prochain chapitre du marché du luxe.
Tandis que leurs revenus et leur fortune augmentent plus vite que ceux des individus qui
avaient dominé la bulle de croissance au cours des décennies précédentes.
La seconde partie de la session, sera consacrée à l’expérience du client ; elle décrit
dans quelle cette expérience est au centre de « l’ADN » des marques de luxe. Nous
allons regarder de plus près la façon dont Barneys New York sert ses clients. Cette
compagnie a adopté les « données massives » et les a mélangées à l’intelligence, la
connaissance et l’expertise présents au sein de la compagnie pour façonner des
expériences numériques personnalisées, capables d’engager et d’inspirer les clients de
façon évolutive. À la pointe des tendances depuis plus de 91 ans, La société Barneys
décrira ensuite la façon dont elle utilise maintenant la personnalisation prévisionnelle
afin d’encourager le lancement de nouvelles marques ; elle traitera également de la
manière dont elle procède à la co-écriture de l’histoire personnelle de l’acheteur au
travers de vidéos d’initiés, d’offres et d’autres types de contenu personnalisé.
Intervenants:
Ken Nisch
Président
JGA
David Selinger
PDG et Co-fondateur
RichRelevance
Matthew Woolsey
Vice président exécutif
Barneys New York
11h00 - 12h00
Produits sains/entreprises saines: la nouvelle monnaie des détaillants et des
marques mondiales
Salle : Hall A, 1A 10-14
Programme : Marketing et gestion de la marque
Une nouvelle vague de priorités en matière de santé est en train de changer le visage
de la vente au détail. Rester en bonne santé est devenu, pour la plupart des segments
de la population, un facteur clé dans les décisions d’achat. Cette motivation a un effet
considérable sur le développement de produits et de concepts de vente au détail. The
Futures Company exposera son point de vue l’influence que joue l’environnement sur la
préoccupation croissante des consommateurs de parcourir l’univers de la vente au détail
en gardant en tête l’importance de la santé. Un panel d’experts discutera ensuite de
l’omniprésence de l’idée de santé. Les participants repartiront avec » une idée des
facteurs clés déterminant le comportement des nouveaux consommateurs, de la façon
dont les décisions fondées sur la santé vont influencer l’avenir de la vente ; les
stratégies de fixation des prix pour une meilleure croissance et une augmentations des
marges de profits et des renseignements sur la façon dont les détaillants appartenant à
tout un éventail de catégories différentes peuvent entrer dans la course.
Modérateur:
Gwen Morrison
PDG, Amériques et Australasie
The Store
Intervenants:
Ann Clurman
Vice-Présidente exécutive, Consultation tendances et contrats à termes
The Futures Consulting
Caroline Passerrello
Diététicienne d’entreprise
Giant Eagle
Susan Viscon
Vice-présidente, mise en vente et marques privées
REI
11h00 - 12h00
Station innovation: derniers concepts influençant la vente au détail
[Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR)
Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique
Pour garder une longueur d’avance dans l’univers ultra-concurrentiel de la vente au
détail, il est nécessaire, de retenir l’attention du consommateur de façon innovante et
novatrice. Deux des détaillants internationaux de premier plan révéleront, au cours de
cette session, la façon dont ils ont pu conserver un avantage concurrentiel en
réinventant leurs stratégies dans le domaine du marketing numérique. Saluée
mondialement, la chaine Harrods a réussi à mettre son magasin phare londonien sur le
plan international au travers d’investissements dynamiques dans le commerce
électronique en travaillant en partenariat avec des marques luxueuses. Pour débuter
cette session, vous apprendrez comment la société Harrods s’y prend pour rester jeune,
dynamique et pertinente dans tous les secteurs. Notre interlocuteur expliquera ensuite
les techniques de mise en vente visuelle et les campagnes médiatiques intégrées de la
compagnie, destinées à attirer des clients ultra-fortunés et de convaincre les clients
fidèles de revenir faire des achats dans le magasin tout en attirant une nouvelle
génération de clients.
Intervenant :
Guy Cheston
Directeur des ventes media
Harrods Media
11h00 - 12h00
Utilisation des données massives afin de comprendre le client de façon
approfondie et assurer une vente au détail plus intelligente.
Programme : Tendances et applications technologiques
Il est devenu important pour le détaillant de considérer une vision du client à 360°
comprenant des données issues des médias sociaux, des magasins, du commerce
électronique, des transactions de données mobiles, des interactions et instruments
d’analyse associés en utilisant une plateforme de données massives évolutive et
beaucoup moins chère. En effet, la connaissance des ces informations, permet aux
détaillants d’optimiser les ventes et d’entrainer le client à s’engager davantage. Joignezvous à ce panel pour en savoir plus sur la façon dont les sociétés de biens de
consommation utilisent les données massives afin de comprendre le client de façon plus
approfondie, pour connaître les difficultés et les succès qu’ils ont pu rencontrer et
entendre des études de cas vous permettant de distinguer le mythe de la réalité. Soyez
informés des compétences requises pour développer les aptitudes et les outils
permettant d’obtenir des données scientifiques et soyez en mesure de fournir des
renseignements sur les clients avec l’agilité indispensable à la prise de décision à l’ère
du numérique.
Intervenants:
Frank Diana
Dirigeant, Solutions numériques pour l’entreprise
TCS
Dirk Izzo
Vice-président principal, services d’entreprise
Nielsen
Satish Mehta
VP, données et solutions pour l’entreprise
Staples
Dr. Phil Shelley
Président
Newton Park Partners LLC
Parrainé par :
Tata
11h00 - 12h00
Le recrutement, l’embauche et la rétention des anciens combattants dans le
monde de l’entreprise
Salle : Hall E, 1E 07-10
Programme : Stratégies mondiales
Au cours de cette session, vous apprendrez les avantages du recrutement des anciens
combattants dans le cadre d’une entreprise et verrez comment assurer leur intégration.
Écoutez les méthodes utilisées par l’entreprise Disney pour une inclusion réussie des
anciens combattants dans le cadre de ses stratégies d’embauche et voyez dans quelle
mesure la collaboration avec le personnel militaire en cours de transition entre la vie
militaire et la vie civile peut bénéficier à votre société.
Intervenants:
Brian Gilman
Bureau du Président des chefs d’état major, soutien aux combattants et aux familles
Kevin Preston
Dir., Initiatives en faveur des anciens combattants
Disney
11h00 - 12h00
Les forces mondiales de la vente au détail : vers l’innovation
De concert avec l’entreprise STORES media, le groupe Deloitte produit annuellement le
Global Powers of Retailing [Les forces mondiales de la vente au détail], une étude qui
offre un classement des 250 entreprises de vente au détail les plus performantes et
propose idées et perspectives pour ce secteur. Comme de coutume, ce rapport
proposera une évaluation de l’économie mondiale et des effets de cette dernière sur les
consommateurs ; il comprendra également l’annuel coefficient Q pour le classement des
entreprises de vente au détail. Pour la deuxième année consécutive, l’étude inclura
également un classement des 50 entreprises de vente en détail en ligne. Une
observation de l’industrie de la vente au détail au niveau mondial, au moment où elle
traverse une période de changements brutaux, partiellement liés à l’innovation
technologique : dans un mode dans lequel se distinguent ceux qui adoptent les
innovations exponentielles - suffisamment importantes pour les investissements requis
mais pas trop pesantes afin de permettre à l’entreprise de demeurer agile et réactive.
Nous vous invitons une nouvelle fois à retrouver le Dr. Ira Kalish, éminent économiste,
spécialiste de la vente au détail et économiste en chef de la compagnie Deloitte,
Touche, Tohmatsu. Il présentera les points forts du rapport et proposera ses
perspectives et les conclusions du rapport.
Intervenants:
Ira Kalish
Économiste en chef
Deloitte Research
Susan Reda
Rédactrice, STORES Media
National Retail Federation [Fédération nationale de la vente au détail]
12h00 - 12h45
Cinq atmosphères pour motiver le consommateur d’aujourd’hui
Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO
Programme : Stratégies de mise en marché
La société TOBE explore les mouvements de consommation et leurs ramification dans
la façon dont ils affectent le mode d’achat des clients, leur interaction avec les
entreprises de vente au détail et les marques et s’engage dans des activités numériques
et de médias sociaux. Retrouvez-nous pour découvrir les tendances les grandes
tendances reflétant les sentiments des consommateurs, et apprenez à répondre à ces
mouvements avec produits, présentation et marketing.
Intervenante :
Leslie Ghize
Vice-présidente exécutive
TOBE
12h30 - 13h30
Déjeuner des participants
Amenez un collègue et prenez votre déjeuner pendant cette heure de mise en réseau où
tout est possible. Pas de collègue pour vous accompagner?... Une bonne manière de
briser la glace est de commencer par la phrase : « Bonjour, je m’appelle… »
Parrainé par :
Aptaris
13h00 - 14h00
New York : Les nouveaux magasins à ne pas manquer
Programme : Expérience en-magasin
À New York, tout est source d’inspiration et de nouveaux magasins s’ouvrent chaque
semaine. Nous avons donc créé un tour visuel de la ville, pour vous donner un aperçu
des derniers concepts qui font rage à New-York et avons répertorié ces informations sur
une carte ! Nous vous montrerons de quel côté vous tourner pour trouver les concepts
de vente au détail les plus prometteurs, les plus extraordinaires et les plus récents.
Cette « promenade » à travers la ville vous permettra de découvrir les derniers
assortiments de marchandises et les nouveaux endroits où il est agréable de passer un
moment. Observez les révolutions qui se sont produites dans le domaine de la mise en
vente visuelle, la technologie, les stratégies de marque et le design. Y compris les
dernières nouveautés, des grandes marques aux traiteurs à la mode et tout ce qu’il y a
entre les deux. Cette session est présentée en partenariat avec le Retail Design
Institute.
Intervenants:
Healey Cypher
Directeur de l’innovation dans le domaine de la vente au détail
eBay, Inc.
James Farnell
Président international, RDI
Dir. créatif, Brand Experience, Little
Andrew McQuilkin
Président international, RDI
Leader de marché, BHDP
14h00 - 15h00
« À la Mode » – Pourquoi l’industrie du centre commercial fait-elle rage à travers
le monde ?
Comment les grandes marques internationales peuvent-elles pénétrer les marchés
locaux et comment y maintiennent-elles leur présence ? D’influents dirigeants
expliqueront dans quelle mesure la plateforme du centre commercial offrent à ses
locataires les ressources nécessaires pour offrir une variété de marchandises tout en
s’adaptant aux goûts des clients locaux. Ce panel vous proposera des informations
détaillées sur les stratégies utilisées dans divers marchés et répondra aux questions sur
les possibilités futures de cette industrie, à savoir : les pays occidentaux continueront-ils
d’avoir des centres ne servant qu’un seul objectif, ou vont-ils évoluer vers des centres
de grande échelle et d’usage mixte tels que ceux qui existent actuellement en Europe ou
en Asie ? Comment les promoteurs peuvent-ils contribuer à créer une connexion unique
entre le commerçant et le client ?
Modérateur :
Jorge Lizan
Directeur général
Lizan Retail Advisors
Intervenants:
Andrew Darrow
VP exécutif, Global Business
KidZania
David Pilnick
Vice-président principal, Entreprise commerciale internationale
Saks Fifth Avenue
William Taubman
Chef de l’exploitation
Taubman Centers, Inc.
Matthew Winn
Chef de l’exploitation vente au détail au niveau international, chef des ventes pour les
Amériques
Cushman & Wakefield
David Zoba
Vice-président principal, Immobilier international et développement de magasins
Gap, Inc.
14h00 - 15h00
Pause EXPO
EXPO Hall, Niveaux 1 & 3
Profitez de la pause pour venir découvrir les technologies sur les18.500 m2 du hall
d’exposition.
14h00 - 15h00
Voyez comment John Lewis a pu maîtriser l’avenir en construisant son propre
incubateur technologique
Programme : Vente mobile
John Spedan Lewis, fondateur du Partenariat John Lewis, était déjà un entrepreneur
radical, l’adoption d’une approche novatrice en matière d’affaires et d’innovation dans le
secteur de la vente au détail n’avait donc rien de nouveau pour lui. Cela faisait partie
intégrante de l’ADN même de ce partenariat. À l’occasion de son 150ème anniversaire en
2014, l’entreprise a lancé JLAB, son premier incubateur technologique. Au cours de
cette session, Paul Coby, directeur informatique à John Lewis, expliquera de quelle
manière le JLAB a permis au partenariat John Lewis d’identifier et de développer des
innovations technologiques qui permettront de créer un avantage stratégique avec les
besoins du client jouant un rôle central pour chaque idée. Une session à ne pas
manquer pour tous les professionnels de la vente cherchant à simplifier la vie de leurs
clients, à les assister dans leurs achats et à utiliser les technologies pour personnaliser
l’expérience « en magasin ».
Intervenant :
Paul Coby
Directeur informatique
John Lewis Partnership
14h00 - 15h00
Stratégies de fixation des prix pour une concurrence efficace dans un espace de
vente “omnicanal”
Parce que leurs clients sont maintenant en mesure de vérifier les prix à tout moment, les
professionnels de la vente sont obligés d’adopter une stratégie de fixation des prix qui
puisse être mise en œuvre aisément et sur tous les plans – des kiosques et magasins à
l’internet, en passant par le mobile. Quelles sont les nouvelles réalités de fixation des
prix et quelles stratégies durables les professionnels de la vente peuvent-ils développer
pour répondre aux besoins des clients ? Cette séance proposera une vue détaillée de la
stratégie de fixation des prix.
Intervenants:
William Dudziak
Dir., Analyse et fixation des prix
The Home Depot
Greg Girard
Directeur de programme, stratégies de mise en marché
IDC Retail Insights
David Sefcik
Bureau des poids et mesures
National Institute of Standards and Technology [Institut National des Normes et de la
Technologie]
James Sills
Président et PDG
Clear Demand
14h00 - 15h00
Shop.org un groupe de réflexion se plonge dans la vente numérique
Le groupe de réflexion Shop.org est un groupe de leaders dans le domaine de la pensée
en matière de vente au détail qui collaborent afin d’identifier et de développer des points
de vue sur les tendances, technologies et stratégies qui vont modeler l’avenir de la
vente en ligne et le rôle de la vente numérique. Rejoignez-nous et notre panel d’experts
pour une discussion et un débat sur l’acquisition de talents dans le domaine de la vente
et la structure organisationnelle ; l’équilibre des portefeuilles de marketing de ventes
dans un monde “omnicanal”, l’art et la science de l’attribution et bien plus…
Intervenants:
Kevin Ertell
Vice-président principal, Digital
Sur La Table Inc.
Elaine Rubin
Présidente
Digital Prophets Network LLC
Rob Schmults
VP, Ecommerce
The Talbots, Inc.
14h00 - 15h00
Utiliser l’ARTS pour favoriser l’innovation et l’adoption de technologies de vente
L’ARTS, une filiale de la NRF, est une communauté internationale de professionnels de
la vente d’affaire et des technologies de l’information qui se sont regroupés pour aider
les entreprises de vente au détail et les fournisseurs de solutions à identifier, adopte et
intégrer l’informatique dans leurs organisations, leurs stratégies et leurs opérations. Au
cours de cette séance, l’entreprise BevMo! décrira comment elle a mis en œuvre les
modèles de données et les normes d’intégration de l’ARTS pour acquérir des
informations claires sur le comportement du client, mesurer l’efficacité du “multicanal”
intégré, améliorer la rétention de la clientèle et augmenter les ventes. Les dirigeants et
les membres de l’ARTS parleront également d’autres champs d’action, y compris : la
sécurité des données, la mise en œuvre de services, l’analyse vidéo et des projets
visant à aider les professionnels de la vente à comprendre, utiliser et assurer leur
interaction avec d’autres choses, comme l’Internet par exemple !
Modérateur :
Grant Anderson
Responsable des technologies de l’information
Living Spaces Furniture
Intervenants:
David Dorf
Dir. principal, Stratégie technologique
Oracle Corporation
Francesca Schuler
Chef de Marketing
BevMo!
Nathan Stern
Directeur principal du marketing, Gestion des relations clients,
Information et fixation des prix
BevMo!
14h15 - 15h00
Données massives (ou « BIG Data ») et analyse des achats : amélioration de
l’expérience du client ou excès d’information?
Quelles seraient les conséquences pour votre commerce s’il devenait subitement illégal
d’offrir aux clients un coupon sur l’application mobile de votre magasin lorsque ces
derniers passent devant votre magasin ? Ou si votre magasin ne pouvait plus utiliser de
technologies pour mieux décider où placer la marchandise ? Les professionnels de la
vente utilisent des technologies telles que les programmes de fidélité et les analyses de
localisation pour profiter au client et améliorer l’expérience d’achat ; mais certains
pourraient percevoir les choses différemment…
Des professionnels de l’industrie de la vente et des penseurs se pencheront sur les
questions qui gravitent autour de ces capacités, de ce que font les professionnels de la
vente au détail aujourd’hui et ce qu’ils ne pourront peut-être plus faire demain.
15h15– 16h15
Séance d’introduction
La brique, le nouveau classique : réinventer l’expérience de la brique et du mortier
Salle: North Hall
La croissance du commerce en ligne et mobile a transformé l’expérience du client dans
le secteur de la vente au détail – affectant au passage la façon dont le client recherche
les produits, vérifie leur disponibilité et prend ses décisions d’achat. Ainsi, beaucoup ont
prématurément condamné à mort les magasins de brique et mortier qui ont été le pilier
de la vente au détail pendant des années. Cette séance d’introduction explorera dans
quelle mesure ce changement de comportement du consommateur constitue une
occasion unique pour les dirigeants de la vente au détail, leur permettant de replacer
leur magasin de brique et mortier au centre de la nouvelle expérience du client. Deux
dirigeants du secteur de la vente au détail partageront leur expérience et leurs réflexions
sur la transformation de leurs processus actuels afin de produire de nouvelles capacités
pour permettre une augmentation des ventes, une meilleure rotation des stocks, des
marges plus élevées et une optimisation de l’expérience du client. S’ensuivra une
discussion sur l’avenir du magasin et les méthodes utilisées par les magasins pour
adapter les stratégies et technologies qu’ils emploient pour fournir une expérience
propice à une croissance profitable, durable et à long terme.
Modératrice :
Courtney Reagan
Correspondante et journaliste affectée aux reportages généraux
CNBC
Intervenants:
James Curleigh
Vice-président exécutif et président, Levi's© Brand
Levi Strauss & Co.
Baljit Dail
Président du comité d’administration et PDG
JDA Software
James Wright
Associé principal
Lippincott
Parrainé par :
JDA
16h30 - 17h30
Réception exclusivement réservée aux membres
Marriott Marquis
Faire partie de la NRF est source de privilèges, notre pré-soirée d’ouverture n’y fait pas
exception. Bénéficiez d’une entrée anticipée à la réception de la soirée d’ouverture à
l’hôtel Marriott et passez la première demi-heure en compagnie de vos collègues et des
autres membres de la NRF.
Parrainé par :
FastFit360, Richrelevance, RPE
17h30 - 19h00
Réception de la soirée d’inauguration
Marriott Marquis
Échangez avec vos collègues, concurrents et fournisseurs de solutions pendant la
réception de la soirée d’inauguration. Ne manquez pas cet événement ouvert à tous les
participants.
Parrainé par :
FastFit360, Richrelevance, RPE
Lundi 12 janvier 2015
6h45 – 8h15
11ème petit déjeuner annuel de la NRF
À l’ère de la vente numérique, la consumérisation demeure la force conductrice qui
ouvre la voie à un grand nombre d’entreprises de premier plan et façonne les
tendances. Ce nouveau type de commerce numérique brouille les frontières entre le
monde numérique et le monde physique, affecte toutes les industries et redéfinit le rôle
de l’informatique. Cette présentation matinale étudie les tendances les tendances
majeures auxquelles seront confrontés les professionnels de la vente au détail
multicanal de premier plan tandis que cette industrie se prépare à une numérisation de
la vente au détail. Aujourd’hui, l’exécution des commandes client, les opérations de
retour d’articles et la technologie constituent plus que jamais un avantage concurrentiel.
Les analystes de la société vous dévoileront les résultats de nouveaux sondages
internationaux et fourniront des réflexions importantes sur les tendances dominantes de
l’industrie et une analyse de la place des solutions technologiques actuelles dans les
principales catégories d’entreprises pour vous permettre de mieux naviguer la plus
grande conférence et le hall d’exposition de l’industrie de la vente au détail et optimiser
votre temps.
Le petit-déjeuner sera servi à partir de 6h45. Une navette de transport sera mise à votre
disposition. Merci de consulter les horaires de la navette sur le site, aux événements du
mois de décembre. Pré-inscription requise et exclusivement ouverte aux cadres
dans le secteur de la vente au détail.
Intervenants:
Tom Enright
Directeur de recherche
Gartner
Robert Hetu
Directeur de recherche
Gartner
Parrainé par :
Gartner
8h00 - 8h30
Séance d’introduction/ Pause café
Salle : North Hall
Parrainé par :
Synchrony
8h30 - 9h00
Allocution de bienvenue et remarques d’ouverture du président et PDG de la NRF
Salle : North Hall
Intervenant :
Matthew Shay
Président et PDG
National Retail Federation [Fédération Nationale de la Vente au Détail]
9h00 - 10h00
Défis économiques mondiaux et opportunités de réussite : une conversation avec
le Dr. Ben S. Bernanke
Salle : North Hall
Président de la Réserve fédérale des États-Unis à un moment charnière de la crise
économique et financière, le Dr. Ben S. Bernanke présente des réflexions et analyses
perspicaces du paysage économique mondial et des défis auxquels le monde est
aujourd’hui confronté. Le Dr. Bernanke parlera des tendances macro-économiques pour
l’économie américaine, mondiale et les économies émergentes ainsi que les effets de la
vente au détail sur le PIB des États-Unis. Il fournira un point de vue et des réflexions
utiles sur les raisons des fluctuations économiques dans le cadre d’un dialogue
question-réponse, animé par Stephen I. Sadove, Président et PDG (retraité) de Saks
Inc. et président du conseil d’administration de la NRF. Rejoignez les plus économistes
les plus éminents au niveau mondial et bénéficiez d’une compréhension globale de
l’avenir de la vente au détail.
Modérateur :
Stephen Sadove
Président and PDG, Saks, Inc. (retraité)
NRF Président of the Board
Intervenant :
Ben Bernanke
Président
Federal Reserve System (2006-2014) [Système de la Réserve fédérale]
9h00 - 17h00
Ouverture du Hall d’exposition (EXPO Hall)
Mettez les technologies de l’avenir à l’essai ; technologies of the future; exploitez
l’expérience et les connaissances sans pareilles de plus de 520 fournisseurs de
solutions et trouvez les réponses et solutions qui vous permettront d’élever votre
entreprise au niveau supérieur.
10h15 - 11h00
Innovation dans le domaine de la vente au détail mondiale : Derniers concepts et
idées génératrices de changement
Les détaillants du monde entier sont à la recherche d'idées novatrices leur permettant
de réinventer leurs concepts de vente et d’assurer leur avantage concurrentiel. Laissez
les dernières tendances innovantes mondiales du détail et les meilleures opportunités
en matière d'innovation vous inspirer.
Confrontés à un marché de plus en plus concurrentiel et la constante variation des
intérêts de l’acheteur, les détaillants doivent remettre en question le statu quo, innover et
développer des concepts qui devancent le marché. Il est nécessaire de développer une
nouvelle réflexion sur la façon dont l’influence sur les achats des consommateurs et le
les habitudes mondiales d'achat façonnent l'industrie : du concept des magasins, aux
attentes en matière services attentes en passant par la création de collections et par un
engagement plus important du client et l’intégration harmonieuse de la vente en ligne et
hors ligne.
Intervenants:
Rogier Leopold
Co-fondateur
Bilder and De Clercq
Neil Stern
Associé principal
Ebeltoft USA /McMillanDoolittle
Diederik van Gelder
Co-fondateur
Bilder and De Clercq
10h30 - 11h30
Le cyber menaces : développer les éléments d’un programme de gestion des
risques pour la cyber-sécurité
La menace « cyber » n’est pas seulement une question informatique. Elle est
susceptible d’affecter la totalité des opérations de l’entreprise – et le risque ne se limite
pas ay systèmes de paiement par carte. Les systèmes de ressources humaines et de
production de fiches de paie, comptes bancaires accessibles par Internet, données de
gestion financière constituent des cibles connues pour les cyber-pirates. Hackers et
amateurs de sensations fortes peuvent s’intéresser aux emails des dirigeants
principaux, compromettre les comptes de la société sur les médias sociaux, ou refuser
le service. Il s’agit là de cibles tentantes pour les criminels, et la perte de ces avoirs est
susceptible d’affecter l’entreprise de façon considérable. Pour être efficace, la cybersécurité doit faire partie intégrante de la culture de l’entreprise. Au cours de cette
séance, vous verrez les meilleures techniques utilisées par le professionnels de la vente
au détail visant à répondre efficacement à la nature changeante de ce risque en mettant
en œuvre des programmes « vivants » de gestion des risques dont les éléments clés
sont : l’évaluation des risques, la réponse aux risques et le suivi des risques.
Modérateur :
Cy Fenton
Vice-président principal and responsable des technologies de l’information
Books-a-Million
Intervenants:
Kimberly Kiefer Peretti
Associée
Alson and Bird LLP
Paul Kleinschnitz
Vice-président principal et directeur général, solutions pour la cyber-sécurité
First Data Corporation
Mark Weatherford
Dirigeant
The Chertoff Group
10h30 - 11h30
Établir des marques reconnues et ambitieuses dans les marchés émergents
Pour réussir à bien se positionner sur le marché, les entreprises internationales qui
opèrent dans de vastes économies émergentes sont confrontées au défi suivant : elles
doivent créer des marques ambitieuses, tout en équilibrant leur stratégie de mise sur le
marché, de canaux, de fixation des prix et de concept de magasin. Parmi les grandes
économies émergentes, le Brésil constitue le marché le plus « mûr ». Que faut-il donc
faire pour prospérer sur le marché brésilien et comment les détaillants peuvent ils établir
une marque durable qui excède la demande ? Cette séance vous permettra de recueillir
des informations et de voir de plus près les détaillants qui ont réussi sur ce marché
dynamique.
Intervenants:
Paulo Correa
Vice-président et dirigeant, mise en vente et marketing
C&A Brazil
Marcio Kumruian
Fondateur et PDG
Netshoes
Alberto Serrentino
Partenaire fondateur
Varese Retail
10h30 - 11h30
Maîtriser la feuille de route de la technologie mobile, le voyage du nouveau
consommateur
De temps à autre arrive une mutation si abrupte qu’elle transforme tout… Bienvenue
donc dans le monde actuel de la vente au détail, dans lequel les téléphones intelligents,
le ciblage de proximité et les données massives sont simultanément en train de
changer, en temps réel. Comment établir des priorités pour atteindre l’acheteur à tous
ces niveaux. Selon Forrester, « les consommateurs/acheteurs ont des attentes élevées
en matière de commodité avec la téléphonie mobile. En un mot, ils veulent obtenir
l’information et les services immédiatement, dans le moment mobile ». Comment donc
offrir une expérience d’achat sans difficulté dans le moment mobile » à une échelle
susceptible d’affecter les résultats ? Rejoignez nos dirigeants du monde de la vente au
détail pour partager une conversation animée pour savoir comment rattraper le retard,
suivre le rythme et prendre la tête dans un marché de changement et d’opportunités
sans précédent.
Modérateur :
Daniel Hodges
PDG
Consumers in Motion [Consommateurs en mouvement]
Intervenants:
Ryan Craver
Vice-président principal, Stratégie
Hudson's Bay Company | Lord & Taylor
Faisal Masud
TEU, Global E-Commerce
Staples
Frank Zimmermann
PDG
arvato Systems North America, Inc.
10h30 - 11h30
Inspirer des changements de comportements avec une stratégie de fidélité
Lorsqu’il s’agit de créer des initiatives de fidélité autour d’un comportement clientcentrique, nombreuses sont les marques qui n’ont toujours pas réussi à obtenir les
résultats mesurables souhaités. L’incitation d’un programme de fidélité est susceptible
de conduire à un changement de comportement, surtout lorsque des choix de vie sains
font partie du tout. Retrouvez les experts de LoyaltyOne, spécialistes des programmesfidélité pour comprendre les quatre types de facteurs d’incitation fondamentaux affectant
des changements de comportements auprès des détaillants au niveau mondial. Voyez
comment l’entreprise Walgreens a permis à des millions de clients de devenir proactifs
pour leur santé avec leur plateforme de fidélité « Get, Stay and Live Well » [Devenez,
restez et vivez en bonne santé] et informez-vous sur les facteurs d’incitation qui vous
permettront d’atteindre vos objectifs quelle que soit la taille de votre entreprise.
Intervenants:
Caroline Papadatos
Vice-présidente principale, Marketing d’entreprise international
Loyalty One
David Zychinski
Responsable principal, stratégie et réflexions en matière de fidélité
Walgreens
Parrainé par :
Loyalty One
10h30 - 11h30
Optimiser l’”omnicanal”: leçons et réflexions des leaders de notre secteur
Les grandes marques du secteur de la vente au détail poursuivent agressivement des
stratégies “omnicanal” pour attirer le consommateur moderne. Si les kiosques interactifs
et les publicités mobiles abondent et que beaucoup de progrès ont été réalisés dans le
domaine de la croissance des affaires en ligne et de la souplesse d’exécution, rares sont
les marques qui ont réussi à transformer leur mode d’organisation permettant de rendre
durables leurs stratégies de “omnicanal” – et bien sûr rentables. Ce panel traitera des
techniques utilisés par les grands détaillants font pour réinventer leur modèle de
fonctionnement pour que le système “omnicanal” devienne une réalité d’une part et pour
qu’il soit facile et rentable d’autre part. Seront également présents des dirigeants de la
vente en détail pour proposer leur point de vue concernant les changements
stratégiques et technologiques dans ce secteur et expliquer comment appliquer
aujourd'hui les leçons apprises de la première vague du « boom » du numérique.
Intervenants:
Tom Cole
Partner
Kurt Salmon
R.B. Harrison
Directeur “omnicanal”
Macy's, Inc.
Mike Mabry
Dirigeant, Conception stratégie et expérience
Lowes Companies, Inc.
Parrainé par :
Kurt Salmon
10h30 - 11h30
S’élancer hardiment . . . mais où exactement ?
Donc le monde est à portée de votre main, mais où commencer dans votre conquête du
monde ? Spécialisés dans le domaine du développement international, les experts de ce
panel expliqueront les raisons qui les poussent à choisir certains marchés dans le cadre
de leur stratégie d’expansion internationale et les facteurs dont ils tiennent comptent
lorsqu’ils entrent sur un nouveau territoire.
Intervenants:
Marcos Gouvêa de Souza
Fondateur et directeur général
GS&MD - Gouvêa de Souza
Francis McAuley
Directeur International
Debenhams
11h15 - 12h00
Les nouveaux produits innovants de l’année – Visibles dans le iLab de la NRF
Jetez un coup d’œil sur certains des produits les plus intéressants et innovants qui ont
fait leur entrée sur le marché (et certains qui en sont encore au stade de l’ébauche) de
la santé, l’alimentation et la beauté à l’éclairage, la décoration en passant par les
dispositifs portables, en plus encore… Vous entendrez parler des tendances qui
influencent une poussée en termes d’avancées et de produits et la façon dont elles se
traduisent en produits dans plusieurs secteurs. Les experts vous présenteront les
tendances, vous montreront les produits et leur mode de fonctionnement ; vous aurez
également l’occasion de toucher ces produits et les observer de dans le iLab de la NRF
situé juste à la sortie de la scène. Présenté par Graj + Gustavsen
Intervenants:
Tony Babinski
Écrivain, réalisateur, producteur indépendant
The Foxglove Concern
Christine Bibbo-Herr
Fondatrice
NYCPretty.com
Clinton Bonner
Directeur, stratégie de crowdsourcing
Appirio
Noah Graj
Nouvelles initiatives
Graj + Gustavsen
Eric Gustavsen
Partenaire fondateur
Graj and Gustavsen
12h00 - 13h00
Déjeuner des participants
Amenez un collègue et prenez votre déjeuner pendant cette heure de mise en réseau où
tout est possible. Pas de collègue pour vous accompagner?... Une bonne manière de
briser la glace est de commencer par la phrase : « Bonjour, je m’appelle… »
Parrainé par :
Claris
12h15 - 13h00
Crowdsourcing et argent : utiliser vos clients pour améliorer vos produits, vos
techniques de mise en vente et vos ventes
Les détaillants ont utilisé le crowdsourcing pour stimuler les ventes et la fidélité de la
clientèle, mais cette fois nous verrons comment utiliser le crowdsourcing pour le
développement de produits, la mise en vente, le marketing et l’engagement-clientèle.
L’une des marques connaissant une croissance des plus fulgurantes, est en mesure de
lancer plus de 300 produits par an en invitant les consommateurs à donner leurs
commentaires à travers des groupes de discussion en ligne et des sessions de réflexion
sur les médias sociaux – elle incorpore ensuite ces commentaires pour offrir à ses fans
les produits qu’ils souhaitent. Rejoignez-nous pour connaître les meilleurs pratiques
pour les groupes de discussion en ligne, les ficelles du « feedback » et des sessions de
réflexion sur les produits --où les clients principaux se réunissent en personne pour
discuter de nouvelles idées pour les produits.
Intervenant :
Jane Park
Fondatrice and PDG
Julep Beauty Inc.
13h15 -14h00
12 Stratégies de marketing pour la vente au détail faciles à mettre en œuvre
L’élaboration d’une stratégie de marketing efficace pour votre entreprise n’est pas chose
facile. Bien souvent, des éléments décisionnels clés sont négligés et les réalités de
l’expérience du consommateur ignorées. Ainsi, un grand nombre d’entreprises
n’envisagent pas de méthode pour attirer et maintenir de bons retenir de bons clients.
Cette séance répondra aux questions « où », « quand » et « comment » pour la mise en
œuvre d’un de marketing rentable. Les dirigeants de la vente au détail vous
proposeront douze solutions que vous pourrez mettre en œuvre dès aujourd’hui et les
participants pourront repartir armés d’idées et de techniques pour établir un programme
efficace !
Modérateur :
Ginny Shiverdecker
Directrice du marketing
Abodshelters.com
Intervenants:
BJ Bueno
Fondateur
The Cult Branding Company
Dave Ratner
Président et directeur de mise en œuvre
Dave's Soda et Pet City
13h30 - 14h30
Créer un programme de fidélité basé sur les données à partir de zéro au Brésil
Deux mois après son lancement, le Clube Extra de GPA est devenu l’un des
programmes de fidélité les plus populaires dans l’histoire du marché brésilien de la
vente au détail. Étant l’un des détaillants dans le domaine de l’alimentation, de
marchandises générales, de produits électroniques, d’électro-ménager et autres Grupo
Pão de Açúcar (GPA) a pu générer un taux de participation de dix-sept pourcent pour
les offres et un taux de remise à hauteur de vingt-cinq pourcent sous les enseignes des
magasins Pão de Açúcar et Extra – Un résultat impressionnant dans un pays où, par le
passé, les taux de remise de coupons ne sont généralement pas élevés en raison des
décennies d’hyperinflation qui ont marqué le Brésil. Au cours de cette séance, GPA et
dunnhumby vous feront part des méthodologies, processus, and modèles qui leur ont
permis de proposer des offres personnalisées à 350 000 clients fidèles.
Modérateur :
Doug Collier
Vice-président principal, chef de marketing et président international
La-Z-Boy Incorporated
Intervenants:
Adriano Araujo
Directeur de pays
dunnhumby Brazil
Cecilia Gurgel
Directrice du marketing
GPA
13h30 - 14h30
Vivre dans un monde matériel : Impression en 3D Printing et autres technologies
permettant aux matériaux d’être neufs de nouveau
Un détaillant désire toujours savoir quel sera le prochain matériau en vogue. Les
matériaux sont devenus des éléments qui répondant à des besoins et des exigences
spécifiques en termes de viabilité, de fonctionnalité, de solidité, de durabilité et
d’esthétique. L’impression en trois dimensions est une parfaite illustration de la direction
que prendront les matériaux à l’avenir. Utilisée à l’origine comme véhicule de créativité
pour les fabricants, concepteurs/designers et artisans, elle permet de donner vie à des
idées uniques à travers la création de prototypes rapide. Mais peut-elle s’appliquer au
secteur de la vente au détail ? Au cours de cette séance nous allons explorer les
possibilités et les opportunités de l’impression en 3-D pour le secteur de la vente au
détail.
Intervenants:
Lori Kolthoff
Directrice de la création
FRCH Design Worldwide
Brad Ruff
PDG
GeckoTek
13h30 - 14h30
Commerce “omnicanal” : naviguer avec succès sur le nouveau parcours de
l’achat
À mesure que s’estompent les frontières entre le monde réel et le monde numérique, les
consommateurs sont constamment ballottés alors qu’ils avancent sur multiples voies
afin de chercher, partager, vérifier les prix, d’explorer les offres, et finalement (nous
l’espérons) de placer une commande. Le parcours de l’achat, jadis linéaire est
maintenant brouillé, tandis que le consommateur est constamment distrait par des
dispositifs dans les magasins, à la maison ou sur la route. À l’âge du “omnicanal” du
numérique, toujours en activité, les détaillants doivent créer la meilleure expérience pour
répondre aux besoins des consommateurs, conquérir leurs cœurs, leurs esprits et en
définitive, leurs portefeuilles. Rejoignez notre panel d’innovateurs dans le domaine de la
vente au détail pour connaître les stratégies animant le parcours de l’achat et informezvous sur la fusion des canaux numériques et hors-ligne pour une expérience
consommateur sans heurts. Cette séance comprend également des études de cas et les
meilleures pratiques dans le domaine de l’innovation mobile.
Modérateur :
Kathy King
VP, marketing d’entreprise
American Express
Intervenants:
Alison Corcoran
Vice-présidente principale, marketing pour les magasins d’Amérique du Nord et en ligne
Staples
Jason Droege
Directeur de Uber Everything
Uber
Kyle Gallary
VP de la stratégie d’entreprise et du commerce numérique
Cole Haan
13h30 - 14h30
Mettre la poule avant l’œuf : Pourquoi la mise en place d’une stratégie basée sur
l’E-Commerce est le secret de l’expansion mondiale d’une marque for Global
Brand Expansion
L’adoption d’une stratégie départ avec l’e-commerce-first peut s’avérer un modèle
avantageux pour l’expansion internationale. Deux marques à la mode qui ont connu une
croissance rapide partageront leurs propres expériences d’expansion internationale, en
répondant à des questions clés telles que : comment choisir ses partenaires en ligne, à
quel moment effectuer la localisation du contenu du site et des matériaux de marketing,
et la gestion des filiales à travers des marchés multiples.
Intervenants:
Alison Conway
Directrice de l’E-commerce mondial
Belstaff
Andrew Robb
Farfetch
Simon Taylor
Directeur des partenariats internationaux
New Look
13h30 - 14h30
Shop.org Début d’année avec le commerce numérique
Votre entreprise a-t-elle percé le secret de l’achat mobile ou créé un nouveau service de
détail au domicile du client pour les masses ? Peut-être avez-vous inventé la prochaine
plateforme analytique ou une balise en magasin. Tous les yeux sont tournés vers la
prochaine nouveauté — et au Retail BIG Show 2015 [Salon de la vente au détail 2015],
une nouvelle entreprise innovante recevra le prix de Shop.org pour la startup de l’année
dans le domaine du commerce numérique, attribué par les sociétés de capital-risque et
les visionnaires du monde du détail. Rejoignez-nous lors de la présentation des
finalistes et l’attribution de sa récompense au vainqueur. À la recherche de la meilleure
startup dans le monde de la vente au détail et le monde du e-commerce, une entreprise
qui est prédestinée à considérablement influencer le monde de la vente au détail dans
les cinq ans à venir.
Modérateur :
Josh Goldman
Associé général
Norwest Venture Partners
Intervenants:
Michael Burgess
Président, HBC Digital
Hudson's Bay Company
Vicki Cantrell
Vice-présidente principale, communautés et directrice exécutive, Shop.org
National Retail Federation
J. Skyler Fernandes
Directeur général
Simon Venture Group
Matthew Kaness
Ancien directeur de stratégie
Urban Outfitters Inc.
Billy May
Group VP, eCommerce, numérique et direct-client
Abercrombie and Fitch
13h30 - 14h30
Programme 2015 : Les responsables des technologies de l’information pour la
vente au détail réfléchissent sur leurs priorités et sur les tendances
technologiques émergentes
Un nouveau type de responsable des technologies de l’information est en train
d’émerger dans le monde de la vente au détail : il collabore avec les autres dirigeants
avec succès et gère habilement les partenariats technologiques et les coûts. Il avance
rapidement pour incorporer les processus de l’ère de la brique et du mortier à la vente
numérique. Utilisant les investissements de longue date, les investissements profonds
dans le domaine technologique dans toute l’entreprise et les technologiques numériques
évoluant rapidement. Ils mènent les efforts pour créer un point de service unique, unifié
à travers tous les canaux, et pour offrir au client une expérience incomparable. De la
même manière, ils s’adaptent à un paysage de menaces en constante évolution en y
répondant avec de puissantes forces numériques et sociétales. Joignez ce panel de
responsables des technologies de l’information dans le cadre de leurs discussions sur
ces tendances et sur d’autres questions.
Modérateur :
George Lawrie
Vice président et analyste principal
Forrester Research
Intervenants:
Dave Finnegan
Responsable des technologies de l’information et VP, informatique et interaction
Orvisd
Michelle Garvey
Responsable des technologies de l’information
ANN INC.
Jim Giantomenico
VP et responsable des technologies de l’information
Avenue Stores LLC
David Massey
Vice-président principal et responsable des technologies de l’information
Beall's, Inc.
Parrainé par :
First Data
14h15 - 15h00
La prochaine application révolutionnaire —les magasins: convaincre la génération
sans magasins.
Le monde entier est devenu un magasin. Le commerce et la consommation ont connu
une révolution au cours de la dernière décennie. Tandis que les détaillants ont, sans
pitié, transféré le fardeau de l’exécution des commandes sur les épaules des
consommateurs, les vendeurs en ligne ont adopté la stratégie inverse – porter le fardeau
de l’exécution des commandes avec enthousiasme. Les dernières recherches de WD
sur les consommateurs montrent comment les magasins peuvent répondre aux
demandes de l’urgence d’exécution des commandes tout en contrant une menace
existentielle bien plus pressante : une génération qui ne veut pas mettre les pieds dans
les magasins. Les conclusions montrent que les magasins doivent désormais faire
double usage resté pertinents en dépit des demandes croissantes des consommateurs.
Intervenant :
Lee Peterson
TEU, marque, stratégie et conception.
WD Partners
14h45 – 15h15
Programme de remise des prix de la NRF pour les leaders dans le domaine de la
vente au détail
Salle : North Hall
Venez rejoindre la NRF tandis que nous honorons le travail exemplaire des leaders du
secteur de la vente au détail. Au nombre de ces lauréats, on compte :
Médaille d’or : Frank Blake, Président, The Home Depot
Innovateur de l’année Neil Blumenthal, co-fondateur et co-PDG, Warby Parker; t David
Gilboa, co-fondateur et co-PDG, Warby Parker
Détaillant international de l’année : Philippe Houze, Président of the Management Board,
Galeries Lafayette
Plaque d’argent : Miki Racine Berardelli, président, commerce numérique et directeur du
marketing, Chico’s FAS, Inc.
La célébration sera conclue par une courte allocation du lauréat de la médaille d’or
Frank Blake, Président, The Home Depot.
Modérateur :
Claudio Del Vecchio
Président and PDG
Brooks Brothers Group, Inc.
Intervenants:
Miki Berardelli
Président du numérique, directeur de marketing, chef du marketing et TEU
Chico's FAS Inc.
Frank Blake
Président
The Home Depot
Neil Blumenthal
Co-fondateur and Co-PDG
Warby Parker
Gunther T. Bright
TEU, services commerciaux - États-Unis
Compagnie American Express
David Gilboa
Co-fondateur et co-PDG
Warby Parker
Philippe Houzé
Président du comité d’administration
Galeries Lafayette
Parrainé par :
AMEX
15h30 - 16h30
Unique et distinct: la nouvelle expérience du consommateur
Salle : North Hall
La consumérisation de la technologie a transformé la façon dont les individus, les
fournisseurs, les détaillants interagissent entre eux. Ces avancées ont à leur tour permis
à de nouveaux modèles commerciaux, capables de résoudre les problèmes et de créer
de la valeur pour l’entreprise en utilisant de nouvelles méthodes. Président de
Wayblazer, fondateur de Travelocity.com et président de Kayak.com, Terry Jones a
changé à jamais le secteur du voyage en donnant aux consommateurs accès aux
informations et à la recherche pour livrer et acheter des services liés aux voyages à
travers une expérience intuitive pour l’utilisateur. Aujourd’hui, toutes les entreprises sont
en mesure de changer la donne, de découvrir des idées intéressantes å partir des
données massives et de fournir de nouveaux produits, services et expériences
innovants dans un contexte résolument pertinent pour le client, en tant qu’individu
unique. Dans cette présentation, Mr. Jones traitera de l’occasion unique qui se présente
aux détaillants d’exploiter le pouvoir de nouvelles technologies et de devenir plus utiles
aux consommateurs et, finalement, mener à une croissance profitable. Nous vivons à
une période remarquable de changement et d’opportunité, nous permettant d’exploiter et
de repenser la manière dont nous comprenons, optimisons et interagissons avec les
clients avec des approches nouvelles et passionnantes.
Intervenants:
Terry Jones
Président, Wayblazer
Fondateur, Travelocity.com et président fondateur, Kayak.com
Jill Puleri
VP, Leader industriel global pour la vente au détail
IBM Global Business Services [IBM Services d’entreprise généraux]
Parrainé par :
IBM
16h00 - 17h00
« Happy Hour »
Prenez un moment pour explorer technologies et solutions de classe mondiale qui vous
sont présentés, mais n’oubliez pas de profiter des apéritifs et des boissons proposées
au moment du « Happy Hour » au EXPO Hall.
Parrainé par :
Accustore, Datalogix, Omnico
Mardi 13 janvier 2015
8h00 - 8h30
Salle : North Hall
Parrainé par :
Dell
8h30 - 10h00
La nouvelle fracture numérique
Salle : North Hall
Selon des recherches récentes de la société Deloitte, les technologies numériques
influenceraient 36 pour cent ou 1,1 trillion de dollars de ventes en magasin ; et ce chiffre
est susceptible d’augmenter et d’atteindre les 50 pour cent d’ici la fin de l’année. Malgré
ces statistiques, il existe une fracture manifeste séparant les besoins numériques des
acheteurs et leurs attentes en termes d’expérience fournie par le détaillant. Afin de
combler cette fracture, il faudra employer une stratégie complète, dépassant les limites
de la distinction rigide « en magasin » et « en ligne » pour adopter une approche
beaucoup plus intégrée. Une approche plaçant le numérique au cœur de l’expérience
d’achat moderne. Les effets du numérique sont évidents, et les participants verront de
quelle manière il influence positivement le nombre de visiteurs d’un magasin, la
conversion, le volume des commandes et la fidélité de la clientèle. Certains hauts
dirigeants expliqueront dans quelle mesure ils ont entre les mains une formidable
opportunité d’exploiter la puissance du numérique et de l’imprégner dans l’ADN de leur
entreprise pour améliorer davantage l’expérience du client, et au bout du compte, leurs
résultats.
Intervenants:
Tony Bartel
Président
GameStop Corporation
Alison Paul
Vice-présidente et chef de distribution pour la vente au détail aux États-Unis
Deloitte LLP
Mike Rodgers
Chef du service client
JCPenney
Parrainé par :
Deloitte
9h00 A - 17h00
Ouverture du Hall d’EXPO
Mettez les technologies de l’avenir à l’essai ; exploitez l’expérience et les connaissances
sans pareilles de plus de 520 fournisseurs de solutions et trouvez les réponses et
solutions qui vous permettront d’élever votre entreprise au niveau supérieur
10h15 - 11h00
Livre de la vente au détail 2015 – Traduire les tendances en actions
Les clients d’aujourd’hui évoluent dans un monde toujours en activité offrant plus de
possibilités de naviguer et d’acheter que jamais auparavant. Afin de se distinguer de ses
concurrents, les détaillants et les marques doivent utiliser au mieux le temps et
l’attention de leurs clients et concevant des expériences “multicanal” équilibrant
parfaitement efficacité et plaisir, pertinence et surprise. Le dernier rapport de PSFK
mettra les tendances émergentes dans le domaine de la vente au détail en perspective
avec les stratégies clés permettant de tirer le meilleur parti de ces dernières et les
attentes, en ligne et hors ligne, pour permettre de meilleures ventes, un meilleur service
et une meilleure interaction.
Intervenants:
Piers Fawkes
Fondateur and président
PSFK
Scott Lachut
Directeur, recherche et stratégie
PSFK Labs
10h30 - 11h30
Êtes-vous prêt à récolter les fruits de la convergence de la vente au détail?
De nouvelles recherches indiquent que les consommateurs ayant une interaction avec
les détaillants par le biais d’expériences “omnicanal” sont émotionnellement plus liés à
ces derniers. Mais pour réellement opérer une convergence dans le domaine de la vente
au détail, il faut que s’opère une transformation dans la façon dont les détaillants
travaillent « derrière les coulisses ». La conduite de recherches dans les meilleures
pratiques des détaillants les plus performants montrera aux professionnels du
marketing : comment prendre des décisions, faire correspondre technologie et ressource
et travailler au travers des unités de l’entreprise pour arriver à une véritable convergence
de la vente au détail. Selon des interviews conduites auprès de 100 000 clients de la
vente au détail, de nouvelles conclusions quantifient les gains financiers qui peuvent
être obtenus en amplifiant le lien émotionnel dans l’environnement “omnicanal”. Les
détaillants apprendront à : identifier les facteurs clés du lien émotionnel : joindre
données et créativité pour interagir de façon plus complète avec les clients ; fidéliser la
clientèle, et optimiser la valeur du client pour favoriser la croissance de l’entreprise.
Modérateur :
Brian Fetherstonhaugh
Président et PDG
OgilvyOne Worldwide
Intervenants:
Matthew Egol
Directeur de la stratégie, Digital Services
Strategy&
Scott Magids
Co-fondateur et PDG
Motista
Shirley Romig
Vice-présidente principale, stratégie d’entreprise
Hudson's Bay Group
Will Smith
Vice-président principal et chef du marketing
Brown Shoe Company
Richard Umbers
Chef de service information et de la chaîne d’approvisionnement
Myer Australia
10h30 - 11h30
Le design et l’avenir de la vente au détail
Steve Jobs a dit « Le design ce n’est pas ce à quoi un objet ressemble ou la sensation
qu’il donne ; c’est en fait la façon dont il fonctionne. » Il a poursuivi en disant « le design
est l’âme fondamentale d’une création humaine qui finit par s’exprimer au travers des
couches externes successives du produit ou du service.
Certaines recherches dans le secteur ont établie que d’ici l’année 2017, la génération du
millénaire comprendra la plus grande audience en ligne et mobile et aura un pouvoir
d’achat supérieur à celui de toutes les autres générations précédentes, y compris celle
du baby-boom. Avec 50 pour cent du e-commerce transformé en m-commerce à partir
des téléphones intelligents et des tablettes d’ici 2015, le besoin de concepteurs de sites
Web, de magasins d’e-commerce et de développeurs d’application mobiles pour assurer
une expérience du mobile intuitive, simple et facile de l’utilisateur est plus fort que
jamais. Cette session va se pencher sur le sens du design (de la conception) et sa
relation avec l’expérience de l’utilisateur afin de créer des résultats positifs pour les
détaillants.
Modératrice :
Gillian Tett
Directrice de la rédaction pour les États-Unis
Financial Times
Intervenant:
Debbie Kiederer
Fondatrice
ChalkDust Consulting
10h30 - 11h30
Premier regard : Perspectives 2015 pour la vente au détail
[Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Hall (1DMR)
Quels événements pour la vente au détail numérique en 2015 ? Sucharita Mulpuru,
Vice-présidente et analyste principale à Forrester Research, nous présente ses
réflexions d’experte sur les développements significatifs de l’année 2014, et sur ce qui
se prépare pour 2015. Voyez sur quels secteurs les détaillants devront se concentrer (et
sur lesquels ils ne devront pas le faire) et quels jalons intégrer dans les plans et les
initiatives qui s’ébauchent sur les tableaux des détaillants pour les 12 mois à venir et audelà.
Intervenants:
Lisa Gavales
Présidente et PDG
Things Remembered
Sucharita Mulpuru
Vice présidente, Analyste principale
Forrester Research
Maria Thomas
Chef du marketing et relations client
SmartThings
10h30 - 11h30
Rencontre mondiale : Perspectives clés sur la mise en marché internationale
Si vous représentez une marque de vêtements de mode et que vous avez l’intention de
vendre à l’international ou de vous étendre sur de nouveaux marchés, vous devez
effectuer certains changements stratégiques clés pour vous assurer du succès de cette
croissance. Au cours de cette session, les détaillants de mode possédant une expertise
dans le domaine de l’expansion à l’international évalueront les ajustements que devront
effectuer ceux qui s’embarquent dans ce voyage en termes de design, d’élaboration, de
processus de durée de vie d’un produit et des technologies de soutien pour faciliter et
appuyer une croissance mondiale – et expliquer pourquoi il est indispensable de créer
des canaux de communications bien définis et de changer la carte de la gestion au
cours de ce processus.
Intervenants:
Anastasia Charbin
Directrice de marketing mode
Lectra
Pierre-Antoine Perrot
Petit Bateau
Alan Wragg
Directeur technique de catégorie
Tesco PLC
10h30 - 11h30
Perspectives mondiales sur l’innovation et évolution de l’expérience en-magasin
La discussion de ce panel est centrée sur l’environnement en pleine évolution de la
conception du magasin expérientiel. Écoutez les discussions entre les éminents experts
de la conception du détail et les dirigeants de l'association du commerce de détail au
sujet de l'évolution de l'innovation dans la distribution sur le plan international et voyez
comment ces tendances se traduisent d'une région à partir de tous les coins du globe.
L’objectif du forum international des directeurs d'association de vente au détail (FIRAE)
est de promouvoir l'industrie mondiale de la vente au détail à travers le développement
d’associations de commerce de détail plus informées et plus efficaces et favoriser la
mise en réseau, la collaboration et l'échange d'informations entre les dirigeants de
l'association du commerce de détail issus plus de 50 pays.
Intervenants:
Diane Brisebois
Présidente et PDG
Retail Council of Canada [Conseil des détaillants du Canada]
Thomas Eulau
Dir., des réseaux stratégiques, président du Forum for International Retail Association
Exécutives
Fédération du commerce suédois
Jerry Gelsomino
Président
FutureBest
Michael Gerling
Directeur
EHI Retail Institute [Institut de la vente au détail]
Marcos Gouvêa de Souza
Fondateur et directeur général
GS&MD - Gouvêa de Souza
Rogelio Rodriguez
Vice-président principal, développement
ANTAD, Association mexicaine des supermarchés et des magasins
Parrainé par :
10h30 - 11h30
Attribuer une valeur à la demande du consommateur avec des analyses
prévisionnelles et une visibilité des inventaires en temps réel
Tandis que la vente au détail “omnicanal” devient une force qui ne saurait être ignorée ;
les consommateurs partagent de plus en plus leurs précieuses opinions « individuelles »
et leurs habitudes d’achat sur les médias sociaux, les évaluations de produits et leurs
visites/achats en ligne. De grands détaillants et grandes marques décriront ce qu’ils ont
expérimenté en créant des chaînes d’approvisionnement plus efficaces et agiles en
utilisant les normes GS1. Ces normes apportent une base pour l’identification, la capture
et le partage des données d’un produit et permettent la visibilité en temps réel
nécessaire pour exploiter ces sources riches en information et pour utiliser plus de
stratégies centrées sur les consommateurs. Les participants repartiront avec une
meilleure idée de la façon dont les détaillants et les marques utilisent les analyses
prévisionnelles pour mieux comprendre les comportements du client, les tendances de
consommation et les forces de fidélité et d’achat – leur permettant de prendre des
décisions plus informées au niveau de l’entreprise et de la chaîne d’approvisionnement.
Modérateur :
Bob Carpenter
Président et PDG
GS1 US, Inc.
Intervenants:
Eileen DiLeo
TEU, magasins
Hudson's Bay Company
Ken Duane
PDG, Heritage Brands et vente en gros, Amérique du Nord
PVH Corp.
Peter Longo
Président, logistique et opérations
Macy's, Inc.
Parrainé par :
GSI
11h15 - 12h00
Signatures d’expériences: L’avenir indéniable de tout ce qui a trait à la vente au
détail.
Tandis que les mondes anciennement discrets du physique, humain et numérique se
rassemblent dans un nouvel avenir de l’achat, quelle tournure prend la phase finale pour
la vente au détail ? Qu’y a-t-il au-delà de la rhétorique actuelle de « l’”omnicanal” »?
Avec un style qui suscite la réflexion, Christian Davies évalue la marche à suivre pour
les détaillants et pour les marques qui sont en train de faire face à ce défi. L’hypothèse
en est simple : la combinaison de points de contact physiques, humains et numériques
permet une signature d’expérience unique à chaque marque. Mr. Davis soulignera
l’importance des signatures et expliquera pourquoi il sera essentiel d’y prêter attention
dans l’avenir de la vente au détail.
Intervenant :
Christian Davies
Directeur exécutif de la création, Amériques
FITCH
12h00 - 13h00
Inspiration au moment du déjeuner : Rhythm and Hue – une performance spéciale
d’art et de musique par David Garibaldi
Salle : North Hall
Par le biais de leur talent, leur expérience, leur inspiration et leurs sens, les artistes sont
en mesure de transformer une toile blanche en œuvre d’art. La vie de David Garibaldi et
sa transition vers la vie d’artiste célèbre dans le monde entier ne fait pas exception. La
culture et la couleur de l’art du graffiti ont été une inspiration pour Garibaldi. Ce
Californien raconte naïvement qu’il était un rebelle, hors la loi, produisant des graffiti
jusqu’au moment où l’un de ses professeurs de lycée le défie de donner plus de sens à
sa vie. Il partage les hauts et les bas qu’il a traversés et lui ont permis de devenir un
peintre talentueux et un artiste aussi bien dans son atelier que sur scène. Rhythm and
Hue représente bien plus qu’une performance d’art et un ensemble de gesticulations
avec de la peinture. C’est aussi une histoire de triomphe, une source d’inspiration.
Dégustez votre déjeuner et regardant cette performance unique en son genre.
Intervenant :
David Garibaldi
Artiste
Parrainé par:
12h15 - 13h00
Une nouvelle vision: stimuler la créativité pour stimuler les ventes Niveau 1 EXPO
Hall, Scène EXPO
Dans la décennie qui vient, la clé du succès ne résidera ni dans les données, ni dans le
retour sur investissement ni même dans les tactiques médiatiques. En fait, les détaillants
les plus nantis utiliseront leur imagination pour développer de nouveaux intérêts auprès
de la clientèle et favoriser l’engagement de cette dernière. Ces sociétés seront des
entreprises guidées par la créativité, ne craignant pas le manque d’homogénéité et
nécessitant un environnement qui valorise l'innovation et l'imagination comme l’atout le
plus important de l'entreprise. Les participants pourront en apprendre davantage à l’aide
des études de cas visant à susciter l'intérêt des consommateurs et à stimuler les ventes.
Ils pourront également bénéficier de la présentation d’un des principaux experts créatifs
des États-Unis dans le domaine de la vente au détail et qui expliquera pourquoi il est
important d'entretenir cet atout essentiel dans l’entreprise.
Modératrice :
Ginny Shiverdecker
Chef de marketing
Abodshelters.com
Intervenant :
Ellis Verdi
Fondateur
Devito Verdi
13h15 -14h00
Vente au détail et conception : concevoir l’expérience du client
Tandis que le commerce en ligne connaît une croissance à deux chiffres, 90 pour cent
des achats au détail continuent de se faire dans le cadre de magasins de briques et de
mortier. Avec l’entrée en jeu de tous les facteurs extérieurs liés à l’e-commerce et du mcommerce, comment les détaillants assurent-ils l’amélioration de leurs espaces \
physiques de vente, et, par là même l’expérience de leur client? Rejoignez Alison
Embrey Medina, rédactrice en chef de Design: un magazine de vente au détail, tandis
qu'elle explore quelques-unes des tendances de consommation et les applications en
magasin qui redéfinissent le marché du détail tel que nous le connaissons.
Intervenant :
Alison Embrey Medina
Rédactrice en chef,
Design: magazine de vente au détail
13h45 – 14h45
Enseignement tirés des achats pendant la saison des fêtes en 2014
Retards de livraison, atteintes à la sécurité… le service client a fait la une au moment
des fêtes en 2013. Les fêtes de 2014 apporteront sans aucun doute leur lot d’histoires
insolites. Dans le cadre des évaluations de performance de service à la clientèle
recueillies au cours de la saison des vacances, l’entreprise StellaService se joindra à
nous pour présenter un échantillon des performances d’un centre d'appels mettant à
l’épreuve la capacité des détaillants à livrer les commandes avant Noël 2014. En outre,
vous entendrez d’éminents détaillants parler de leurs hauts et leurs bas dans le domaine
de la livraison aux clients au moment des fêtes.
Modérateur :
Jordy Leiser
PDG
StellaService, Inc.
Intervenants:
Jack Kiefer
Co-fondateur, président & PDG
BabyAge.com, Inc.
Michael Lackman
Président et chef de l’exploitation
PetFlow
13h45 – 14h45
Au delà des prix ! Une fixation honnête des prix pour le consommateur averti
Dans le marché actuel, saturé et de plus en et plus transparent, le prix demeure la
première préoccupation pour le détaillant comme pour le consommateur. Toutefois, les
faibles prix ne constituent plus un facteur de différenciation - ils sont tout simplement
devenus une attente. Au cours de cette session, les participants apprendront à se
connecter avec acheteur actuel avisé et chez lequel les habitudes des temps de
récession époque sont désormais bien ancrées. Découvrez comment les détaillants du
monde entier repoussent les «perturbateurs» et apprenez comment permettre à votre
marque d’effectuer la transition de votre marque au-delà des prix sans en sacrifier les
valeurs fondamentales. Dans l'avenir, nous verrons plus de détaillants s’éloigner des
combines promotionnelles en faveur d'une approche plus «honnête» des prix bas toute
l’année ? L'industrie peut faire l’objet d’un changement radical, mais les éléments
fondamentaux de la vente au détail demeurent inchangés - prix, produit, service,
emplacement.
Modérateur :
Natalie Berg
Directrice de recherche
Planet Retail
Intervenants:
David Moore
Directeur du développement commercial international
SPAR International B.V.
Stephen Smith
Vice-président principal et responsable clientèle
Asda
Parrainé par :
13h45 - 14h45
Escalader la Grande Muraille de Chine
La Chine est l'un des marchés de consommation les plus dynamiques au monde, mais
elle est également célèbre pour être un endroit rude pour les affaires. Au cours de cette
session, les organisations de vente au détail de renommée internationale de chaque
côté de la muraille feront part de leurs réflexions et leurs meilleures pratiques pour
réussir dans ce paysage de vente au détail hautement concurrentiel.
Cette session mettra également l'accent sur le comportement d’achat des Chinois, hors
de leurs frontières nationales, pour ceux qui chercheraient à se connecter avec les
100 millions de touristes, possédant d’importantes liquidités et quittant la Chine pour
voyager à l’étranger chaque année.
Intervenants:
Chris Field
Directeur
Fieldworks Marketing
Mike Padfield
Directeur informatique
Cath Kidston Ltd
Sherri Wu
Directrice du développement de l’E-commerce au plan international
Alibaba Group
13h45 - 14h45
Transition en vente mobile : Utiliser les « moments mobiles » pour influencer et
guider le commerce
Avec le mobile il ne s’agit pas de vente…sauf quand c’est le cas. Malgré l'expérience
réussie dans le domaine de la vente de mobiles d'entreprises, la valeur de la téléphonie
mobile va bien au-delà de la vente directe. Cette présentation examine la contribution de
la téléphonie mobile à au chiffre d’affaire de votre entreprise ; elle révèle quelques
réalités surprenantes sur la relation entre commerce et mobile ; par exemple: la vente
mobile est complètement différente de l’e-commerce; l’influence du mobile est beaucoup
plus importante que la vente du mobile; la vente mobile ne constitue pas un canal en soi
mais elle influence tous les canaux; la téléphonie mobile change tout dans le domaine
de la vente, y compris ce que vous vendez et à quel endroit; la téléphonie mobile peut
s’avérer la plus efficace entre les mains du personnel de vente et peut contribuer à la
vente d’articles coûteux.
Intervenante :
Julie Ask
Vice présidente, analyste principale
Forrester Research
13h45 - 14h45
Le nouveau MGM : Diriger des équipes de mise en marché dans un paysage de
vente au détail en constante évolution
Rejoignez les dirigeants les plus talentueux du Groupe d’acquisition de talent de la NRF
et les cadres responsables du merchandising du commerce de détail, vous pourrez ainsi
explorer l’évolution du rôle du commercial dans l'environnement actuel axé sur le
numérique. Les panélistes feront également part des stratégies utilisées pour le
développement de nouveaux talents et la rétention des cadres pour s’assurer que les
entreprises bâtissent des organismes de classe mondiale, capables d’entrer en
compétition avec succès au cours des années à venir.
14h15 - 15h00
L’existence d’une culture d’entreprise axée sur les solutions est une clé du
succès
Certes, les stratégies tactiques de gestion d'une entreprise ont leur importance, mais il a
été prouvé que pour vraiment rayonner, les dirigeants d'entreprise doivent comprendre
la «psychologie de la réussite.» Chaque jour, des obstacles surgissent et c’est la façon
dont vous gérez ces derniers qui constitue le sous-bassement de l'acceptation des
consommateurs et de leur participation. Au cours de cette séance, nous aborderons les
difficultés fondamentales auxquelles sont confrontées les propriétaires et les chefs
d’entreprise. Ce n’est pas tant le manque de connaissances, mais plutôt la
compréhension de la gestion de questions chargées émotionnellement qui fait la
différence. Notre expert d'entreprise abordera la façon de bâtir et solidifier votre succès,
accroître la possibilité de faire nouvelles affaires, tout en fidélisant davantage vos clients
principaux et le rôle moteur de la mentalité « axée sur les solutions.
Modératrice :
Ginny Shiverdecker
CMO
Abodshelters.com
Intervenante :
Jen Groover
Contributrice, Fox Business
15h00 - 16h00
Lorsque l’avenir vous attrape
Salle : North Hall
L'apogée et le déclin des nations, des économies et des industries - ainsi que ceux de
votre propre entreprise – dépend de votre connaissance dans le domaine des
technologies évoluant rapidement. Les hiérarchies d'entreprise sont renversées en
déplaçant rapidement les réseaux sociaux qui deviennent organisations gigantesques –
en utilisant la technologie comme instrument. Dans cette présentation, Juan Enriquez,
scientifique reconnu, investisseur en capital-risque et les marchés à terme, illustre
comment l'accès à l’impression en 3-D, à la robotique et aux sciences de la vie va
transformer qui fait les choses, à quel endroit et les produits disponibles - bouleversant
ainsi la base existante des « joueurs » dominants dans un grand nombre de secteurs y
compris celui de la fabrication et de la vente au détail. Mr. Enriquez ouvrira ensuite la
fenêtre vers la prochaine décennie et propose le message suivant: une série de
technologies, y compris la génomique - le code de la vie - va guider les structures
économiques, sociales et gouvernementales de l'avenir, et même physiquement
changer l'humanité telle que nous la connaissons.
Intervenant :
Juan Enriquez
Auteur, co-fondateur, Synthetic Genomics Inc.
Directeur général, Excel Venture Management
16h00 - 17h00
« Happy Hour »
Prenez un moment pour explorer technologies et solutions de classe mondiale qui vous
sont présentés, mais n’oubliez pas de profiter des apéritifs et des boissons proposées
au moment du « Happy Hour » au EXPO Hall.
Parrainé par :
Teradata
Mercredi 14 janvier 2015
8h00 - 8h30
Salle : North Hall
8h30 - 9h45
Le commerce à l’ère d’abondance
Salle : North Hall
Les affaires dans le monde moderne sont purement chaotiques. Lorsque les hommes
d’affaires cherchent de justes prévisions - une feuille de route et un modèle qui
permettront de définir la prochaine période – aucune image crédible ne survient pour le
long terme. Il existe toutefois une certitude absolue : la prochaine – ou les deux
prochaines - décennie(s) sera davantage définie par la fluidité que par tout nouveau
paradigme fixe. Bienvenue dans l'ère du flux, de l’abondance, où les entreprises et les
chefs d'entreprise doivent accepter l'instabilité, et apprécié la réorientation de leur
carrière, des modèles d’entreprise et des hypothèses. En tant que rédacteur en chef de
Fast Company, Robert Safian était aux premières loges pour observer la perturbation et
l’innovation qui s’installe actuellement et se prépare à changer le monde que nous
connaissons. Dans sa présentation, il explique de quelle façon la perturbation et
l'innovation modifient le paysage du commerce dans tous les secteurs - et ce que
signifie l'émergence de la « génération Flux » pour l'avenir du commerce de détail
Modérateur :
Robert Safian
Rédacteur et directeur général
Fast Company
10h00 - 11h45
Le programme BIG Fast Track pour la vente au détail: La vente qui assure!
Salle : North Hall
La plupart des grandes idées restent inexploitées parce que les gens n’ont pas le
courage, les ressources, le temps et /ou l'argent de prendre les initiatives requises.
Cette année, le programme Fast Track, sous le format d’exposés rapides de 20 minutes,
présente une nouvelle liste d’individus souhaitant dépasser ces obstacles à la recherche
de nouvelles idées révolutionnaires influant considérablement le secteur de la vente au
détail. Ces individus adoptent un véritable esprit d'entreprise nécessaire à la croissance
et à l’opportunité pour ce secteur en général. Leurs idées pour la prochaine génération
seront une source d'inspiration dans la promotion de l'innovation dans le cadre du
paysage de la vente au détail.
Modérateur :
Todd Michaud
Fondateur et PDG
Power Thinking Media
Intervenants:
Kevin McKenzie
Responsable du service numérique
Westfield Labs
Deena Varshavskaya
Fondatrice et PDG
Wanelo

Samedi 10 janvier 2015 16h00 - 17h30 Événement

Transcription

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