Mise en place du ticketing

Direction des Emplois et des Compétences
Hôtel de Ville
C.S. 30667
59033 Lille Cedex
Intitulé de la mission de stage :
Assistant de projet dans le cadre de la mise en place d’une solution logicielle
de gestion des flux.
Niveau :
Master
1.
Contexte et enjeux de la mission
Avec la mise en place des différents guichets de pré-accueil dans le hall
de l’Hôtel de Ville, la gestion des flux est devenue problématique.
L’acquisition d’un outil « ticketing » s’est imposée.
Cette solution permettra de diminuer le temps d’attente des usagers de
faciliter leurs démarches et de ce fait optimiser la qualité d’accueil.
2.
Objectifs stratégiques de la mission
pour la collectivité
Optimiser la réponse à l’usager et la qualité d’accueil.
Améliorer la gestion des files d’attentes, faciliter l’attente du public, mettre
en adéquation les ressources avec la fréquentation, avoir une meilleure
lecture des flux du public.
3. Résultats attendus
Pour la Collectivité :
Intérêt pédagogique pour le stagiaire :
4.
Usages envisagés des résultats de
la mission par la collectivité
En lien avec les différents acteurs de l’outil (8 directions), le/la stagiaire
devra :
- écrire l’ensemble des procédures liées à l’utilisation de l’outil
- accompagner la mise en place de l’outil en lien avec les encadrants et
les agents
- mettre en place une méthodologie d’évaluation de l’utilisation de l’outil.
Accompagner un projet en lien avec différents partenaires sur le plan
matériel (écriture des procédures) et humain (accompagnement au
changement).
Interne (au sein de la Ville)
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Qualités rédactionnelles
Qualités relationnelles
Connaissances en recherches documentaires
Maîtrise des outils bureautiques
Rigueur, Méthode, sens de l’organisation
5.
Champ d’expertise et compétences
mobilisées
6.
Date prévisible du stage
A partir de février
7.
Durée en semaines
12 à 24 semaines
8.
9.
Lieu d’accueil :
Pôle / Direction / Service :
Hôtel de ville,
Direction Générale/Direction des Services Intérieurs
10. Nom du Chef de Service :
11. Nom et coordonnées du TUTEUR :
François JUMEAUX
Diana DACONCEICAO – [email protected]
12. Gratification ?
Rémunération légale en fonction de la durée et du statut du stagiaire,
telle que définie par la délibération du Conseil municipal de Lille n°15/651
du 27 novembre 2015
CV et Lettre à adresser par email [email protected]