Le Suivi Post Professionnel à la CPAM de l`Allier

AM@llier
Votre lettre d’information
n° 24 – Février 2016
Caisse primaire
d’Assurance Maladie
de l’Allier
Pour prendre contact avec l’Assurance
possibilités sont à votre disposition :
Maladie,
deux
Les Caisses Primaires des régions Auvergne et Limousin ainsi que la Caisse
d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail Auvergne (CARSAT), vous proposent
un numéro unique pour simplifier vos relations avec l'Assurance Maladie, le :
0 811 709 715
(prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Un conseiller vous répond
du lundi au vendredi de 8h à 18h
sur les sujets qui vous intéressent :
les arrêts de travail de vos salariés (Maladie, Maternité, Paternité et
Accidents du travail)
les dossiers d'Accidents du Travail et de Maladies Professionnelles
vos taux de cotisation Accident du travail
l’embauche d’un salarié
la prévention des Risques Professionnels en entreprise
Les téléservices en ligne : attestation de salaire en ligne, déclaration
d’Accident de travail en ligne, compte accident du travail/maladie
professionnelle
vos bordereaux de paiement d’indemnités journalières en ligne (si vous
pratiquez la subrogation)
Vous pouvez également nous adresser vos questions par courrier électronique à
l'adresse suivante : [email protected] (Il est important de nous
préciser votre numéro SIRET et les numéros de sécurité sociale de vos salariés
concernés).
Bonjour Caroline Delbert, vous êtes responsable de la Relation Clients à la
Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Cantal (dont dépend la plateforme
employeurs régionale d'Auvergne/Limousin). Je vous remercie de nous
accorder cette interview pour Am@llier.
Am@llier : Pouvez-vous nous présenter votre structure ?
C. Delbert : notre plateforme est composée de deux unités distinctes :
La Plateforme de Services Employeurs
(n° appel 0 811 709 715). L‘objectif est de
répondre aux questions réglementaires
des employeurs. Ouverte en 2006, elle a
débuté son activité avec la prise en charge
de
la
réponse
téléphonique
des
employeurs d'Auvergne (4 Cpam - 1
Carsat). En 2008/ 2009, elle a également
pris en charge les appels du Limousin
(Haute Vienne - Creuse - Corrèze).
Ainsi 51
934
appels ont été reçus
du 01/01/2015 au
30/10/2015
La Caisse Nationale nous a confié la gestion du Support technique national NetEntreprises (n° d’appel 0 811 709 811).
Nous avons débuté cette activité en
2008 avec la prise en charge de la ligne
DAT (Déclaration Accident du Travail).
Cela représente
Le développement de cette activité a
été progressif et partagé avec la Cpam
appels reçus
de Besançon dans un premier temps.
Depuis le 22 juin 2015, la Cpam
du 01/01/2015 au
d'Aurillac assure la totalité du support
30/10/2015
technique
national
(déclaration
d’accident du travail, déclaration de
salaire en ligne, bordereau de paiement
des indemnités journalières, compte
accident du travail/maladie professionnelle, questions liées à la déclaration sociale
nominative...).
62 270
Am@llier : Sur quels thèmes êtes-vous le plus souvent sollicitée par les
entreprises ?
C. Delbert : les thèmes les plus courants sont :
Le paiement des indemnités journalières dont le fonctionnement de la
subrogation pour 34 % des appels
Les démarches en matière d’arrêts de travail ainsi que les obligations du
salarié pour 12 % des appels
Le remplissage des attestations de salaire pour 9 % des appels
Enfin, les obligations de l'employeur pour 7 % des appels
Am@llier : Comment travaillez-vous ?
C. Delbert : les plateformes sont ouvertes de 8 h 00 à
18 h 00. Les appels sont distribués en fonction de la
disponibilité des agents et du motif d’appel.
75,8 % des employeurs
interrogés sont satisfaits de
leurs relations avec la
plateforme employeurs
auvergnate (enquête 2014)
Taux de décroché
Autour de 90 %
Les téléconseillers bénéficient d’une
formation régulière pour exercer leur
activité afin de garantir une réponse de
qualité. Un accompagnement est réalisé
jusqu'à ce que le téléconseiller soit
pleinement
autonome
(formation,
écoute, débriefing).
Am@llier : Comment voyez-vous l'avenir de votre structure (projets...)?
C. Delbert : l'activité est en perpétuelle évolution. Actuellement, nous travaillons sur
la prise en charge des appels Déclaration Sociale Nominative (DSN) et la
construction d'une base de connaissances dédiée aux Conseillers Informatique
Service Employeurs (CIS).
Cette dernière a pour vocation d’aider les CIS dans la résolution des incidents
rencontrés par les employeurs.
Support technique national
Net-entreprises
Plateforme de services
Employeurs régionale
0 811 709 811
0 811 709 715
(prix d’un appel local depuis un poste fixe)
(prix d’un appel local depuis un poste fixe)