la vidéoconférence nouvelle génération

La vidéoconférence
nouvelle génération
Améliorer la productivité
des collaborateurs nomades
Par Debra Chin
Directeur Général - Palmer Research
Mai 2011
La vidéoconférence nouvelle génération
SOMMAIRE
Édito3
Une réalité : la décentralisation du travail 4
La vidéoconférence au service des effectifs décentralisés 5
Conclusion7
À propos d’Arkadin8
À propos de Palmer Research8
2
La vidéoconférence nouvelle génération
édito
Ingénieurs, architectes, scientifiques, avocats… les cadres sont reconnus pour leur
expertise et leur aisance relationnelle. Au cours des trente dernières années, ils
ont généré plus de 70 % de la croissance économique aux États-Unis1. Collecter
les informations et les partager constituent les clés de leur réussite. Pourtant, la
communication et la collaboration deviennent de plus en plus difficiles.
En cause : la dispersion géographique des collaborateurs, fournisseurs, partenaires et
clients. La mondialisation, les pressions économiques, la concurrence pour attirer les
meilleurs talents et les tentatives visant à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle
et vie privée contribuent aujourd’hui à la “decentralisation” des effectifs. Les cadres sont
devenus nomades : ils travaillent depuis différents endroits au moyen de terminaux mobiles
(netbooks, smartphones, tablettes, etc.). Ils représentent plus de 70 % de la population
active aux États-Unis2.
Malgré cette mobilité accrue, les moyens de communication classiques − messagerie
électronique, téléphone et réunions en face à face − restent incontournables. Les
entreprises cherchent aujourd’hui à exploiter intelligemment la nouvelle génération
d’outils capable de soutenir la productivité dans un environnement de travail
décentralisé. Les solutions de vidéoconférence HD offrent ainsi un niveau élevé
de collaboration, sans coûts supplémentaires liés aux périodes d’inactivité et aux
déplacements. Pourtant, seuls 20 % des cadres utilisent la vidéoconférence pour
collaborer et échanger3. Si la vidéoconférence, en tant que solution de collaboration,
est très largement reconnue, son utilisation se limite bien souvent aux salles de conférence
des plus grandes entreprises. L’ancienne génération d’outil impliquait de lourds
investissements ainsi que des difficultés d’installation, de maintenance et une qualité de
service aléatoire.
On assiste aujourd’hui à l’émergence d’une nouvelle génération de solutions de
vidéoconférence HD (Haute Définition) économiques, faciles à installer et à utiliser,
et proposant la qualité des vidéos HD. Elles offrent une plus grande flexibilité de
déploiement grâce à l’exploitation des terminaux informatiques déjà présents au
sein de l’entreprise (mobiles, PC, netbooks et équipements de vidéoconférence).
Avec l’adoption du haut débit, l’amélioration du rapport prix / performance grâce à
de nouveaux fournisseurs de solutions et la course aux gains de productivité des
entreprises, les analystes s’accordent à prédire une explosion du marché des solutions
de vidéoconférence sur PC.
1
“Economic Conditions Snapshot”, McKinsey 2010
2
“Mobile Knowledge Workers: Emerging Opportunities”, Infotrends 2011
3
“Making Collaboration Work for the 21st Century’s Distributed Workforce”, Forrester Consulting 2010
3
“On assiste aujourd’hui
à l’émergence d’une
nouvelle génération
de solutions de
vidéoconférence HD
économiques, simples
à mettre en place et à
utiliser, et proposant la
qualité des vidéos HD.”
La vidéoconférence nouvelle génération
une réalité :
la décentralisation
du travail
1.2
milliard
de personnes
Le temps où tous les employés travaillaient sur le même site, 40 heures par semaine et
restaient dans la même entreprise jusqu’à la retraite est révolu. Selon le cabinet d’analyse
Forrester, le pourcentage de cadres travaillant depuis différents sites, que ce soit à
domicile, en déplacement ou chez un client, s’élève à 30 %4.
L’évolution des pratiques d’embauche explique en partie la décentralisation des effectifs.
Pour rester compétitives, les entreprises recherchent les meilleurs talents, sans se soucier
de leur localisation. Salariés et prestataires externes sont ainsi choisis pour travailler à
distance et des compétences clés sont sous-traitées à des équipes basées dans différents
pays. Au final, plus de 80 % des cadres communiquent avec des collègues en poste dans
d’autres locaux et près de 90 % d’entre eux échangent avec des personnes extérieures à
l’entreprise, dans le même pays ou à l’étranger5.
La population des
travailleurs nomades
devrait atteindre, d’ici
2013, 1,2 milliard de
personnes, soit plus d’un
tiers de la population active
dans le monde.
“Le pourcentage
de cadres travaillant
depuis différents
sites, que ce soit
à leur domicile, en
déplacement ou depuis
le site d’un client,
s’élève à 30 %.”
La recherche de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée favorise aussi la décentralisation du
travail. Les cadres nomades passent ainsi 53 % de leur temps de travail chez eux. D’ici 2016, 43 %
de l’ensemble des travailleurs américains exerceront en télétravail, au moins à temps partiel6.
S’ils sont dispersés sur plusieurs sites, ces collaborateurs se montrent également
nomades. Selon IDC, la population de travailleurs nomades devrait atteindre, d’ici 2013,
1,2 milliard de personnes, soit plus d’un tiers de la population active dans le monde7. La
généralisation du haut débit a révolutionné la façon dont les cadres se connectent et
communiquent entre eux. Chaque semaine, 67 % d’entre eux utilisent un PC, 40 % un
smartphone et 7 % une tablette dans le cadre de leur activité professionnelle8.
Même si les communications constituent depuis toujours un facteur stratégique, assurer
la connexion et la collaboration entre les cadres dans l’environnement décentralisé actuel
n’en demeure pas moins un vrai challenge.
COMMUNICATION ET COLLABORATION AVEC DES COLLÈGUES
ET DES CONTACTS EXTERNES (FUTURE OF WORK 2011)
60%
Autres bureaux,
même pays
74%
32%
Autre bureaux, même
pays et étranger
20%
8%
Autres bureaux,
étranger
6%
0
10
20
Collègues
30
40
50
60
70
80
Contacts externes
AVANTAGES CLÉS DE LA VIDÉOCONFÉRENCE
Ibid
(FROST & SULLIVAN 2011)
5
Ibid
4
6
“US Telecommuting Forecast 2009-2016”, Forrester 2010
7
Worldwide Mobile Worker Population 2009-2013 Forecast, IDC 2010
8
Réduction des coûts
Collaboration
renforcée
Ibid
Amélioration du service
client
Réduction
des déplacements
Point d’accès unique
Accroissement
de la mobilité
4
La vidéoconférence nouvelle génération
La vidéoconférence
au service des effectifs
décentralisés
Si l’efficacité des réunions en face à face n’est plus à prouver, cette pratique se heurte parfois
à des contraintes de temps et de coûts. Les moyens classiques, comme la messagerie
électronique et le téléphone − accessibles et peu coûteux − ne contribuent pas véritablement à
créer un environnement propice à l’échange d’informations.
Alors que les entreprises accélèrent la décentralisation de leurs ressources, elles se tournent
vers des technologies avancées de communication et de collaboration, à l’image de la
vidéoconférence HD sur PC. Objectif : optimiser la productivité de leurs équipes dispersées
45
minutes
géographiquement. D’après le cabinet Gartner, d’ici 2015, 20 millions de salariés dans le monde
utiliseront des solutions de vidéoconférence fournies par leur employeur, un marché qui devrait
peser
8,6 milliards de
Parmi les principaux
de l’adoption de la vidéoconférence,
COMMUNICATION
ETdollars.
COLLABORATION
AVEC DESavantages
COLLÈGUES
ETcompte
DES CONTACTS
EXTERNES
(FUTURE
OF WORK 2011)
on
: la réduction
des coûts,
le renforcement
de la collaboration et de la productivité, et un
service client de meilleure qualité9.
60%
Autres bureaux,
même pays
74%
Malgré l’importante valeur ajoutée qu’offre la vidéoconférence, peu d’entreprises ont encore
recours
à cette
solution pour communiquer
et collaborer. Une étude de Frost & Sullivan révèle
32%
Autre bureaux,
même
qu’environ
la moitié des entreprises
utilise une solution de vidéoconférence, mais 41 % d’entre
pays et étranger
20%
elles précisent que la solution reste le monopole du top management. Par ailleurs, l’utilisation
8%
Autres bureaux,
demeure relativement faible − une installation courante de vidéoconférence en salle n’étant
étranger
6%
utilisée que 45 minutes par jour selon Gartner10. En ce qui concerne les cadres, seuls 20 %
10
20
30
40
50
60
70
80
d’entre eux utilisent0 actuellement
la vidéoconférence
pour
collaborer et échanger. 50 % de ceux
Contacts externes
Collègues
qui ne s’en servent pas
avancent des arguments
sur les difficultés d’accès à cette solution11.
AVANTAGES CLÉS DE LA VIDÉOCONFÉRENCE
(FROST & SULLIVAN 2011)
Réduction des coûts
Collaboration renforcée
Amélioration du service
client
Réduction
des déplacements
Point d’accès unique
Accroissement
de la mobilité
Accélération de la prise
de décision
Meilleur équilibre
travail / vie privée
Solution plus écologique
0
5
10
15
20
25
FACTEURS INFLUENÇANT LE DÉLAI D’IMPLÉMENTATION
D’UN PROJET DE VIDÉOCONFÉRENCE
(FROST & SULLIVAN 2011)
9
“ 2010 North America Investment Decisions in Communications and Collaboration Products and Services”, Frost
/ performance
&Qualité
Sullivan
2011
10
11
de l’application
“ Dataquest Insight: Videoconferencing Products and Services Market Forecast Worldwide 2007-2013”, Gartner
Autres priorités
2009 technologiques
“Making
Collaboration
Work for the 21st Century’s Distributed Workforce”, Forrester Consulting 2010
Faible
rapport
coût / efficacité
Difficulté de mise
en œuvre
Solution actuelle
non satisfaisante
Faible valeur ajoutée
5
Une installation courante
de vidéoconférence en
salle n’est utilisée que
45 minutes par jour.
“Plus de 80 % des
cadres communiquent
régulièrement avec
des collègues travaillant
dans d’autres locaux
et près de 90 %
d’entre eux échangent
avec des personnes
extérieures à
l’entreprise.”
La vidéoconférence nouvelle génération
COMMUNICATION ET COLLABORATION AVEC DES COLLÈGUES
ET DES CONTACTS EXTERNES (FUTURE OF WORK 2011)
60%
Autres bureaux,
même pays
74%
32%
Autre bureaux, même
20
millions
de salariés
pays et étranger
20%
8%
L’adoption
de la vidéoconférence
souffre aujourd’hui de ses débuts difficiles. Auparavant
Autres bureaux,
6%à gérer, les solutions de vidéoconférence nécessitaient de lourds
complexesétranger
à installer et
investissements avec
répondaient
0 des
10 performances
20
30
40 qui
50 ne60
70
80 pas toujours aux attentes exprimées.
Elles impliquaient généralement
une bande
passante
Contacts
externesdédiée et un support informatique sur site.
Collègues
De même, la compatibilité avec les postes clients étant faible, le déploiement de la solution se
limitait souvent aux salles de conférence et aux bureaux de la direction. C’est donc sans
AVANTAGES
CLÉS
DE LAétude
VIDÉOCONFÉRENCE
surprise
qu’une
récente
de CDW positionne la difficulté à justifier l’investissement
(FROST & SULLIVAN 2011)
comme obstacle majeur à la mise en œuvre de ce type de solution12. Enfin, selon une étude
de Frost & Sullivan menée auprès de cadres dirigeants américains, voici les principales
Réduction des coûts
raisons émises pour reporter un projet de vidéoconférence : des performances et une qualité
Collaboration renforcée
insuffisantes, d’autres investissements technologiques plus prioritaires, et les coûts associés.
Amélioration du service
client
Réduction
Grâce à l’émergence
de la nouvelle génération de solutions de vidéoconférence HD et à
des déplacements
l’accessibilité
au haut débit, les entreprises n’ont plus besoin de reporter la mise en œuvre
Point d’accès unique
D’après le cabinet Gartner,
d’ici 2015, 20 millions de
salariés dans le monde
utiliseront des solutions de
vidéoconférence fournies
par leur employeur, un
marché qui devrait peser
8,6 milliards de dollars.
“Les fournisseurs
de solutions de
vidéoconférence SaaS
proposent désormais
la vidéoconférence
HD sur des réseaux
IP non dédiés, ce qui
permet de réduire les
coûts et d’éliminer les
problèmes d’évolutivité
liés aux architectures
basées sur des ponts
de vidéoconférence,
type MCU, sur des
réseaux dédiés.”
des solutions
de collaboration à distance, qui permettent d’améliorer la productivité de
Accroissement
de la mobilité
leurs collaborateurs.
Les fournisseurs de solutions de vidéoconférence SaaS proposent
Accélération de la prise
désormais
vidéoconférence HD sur des réseaux IP fiables, réduisant ainsi les coûts et les
de la
décision
Meilleur équilibre
problématiques
d’évolutivité associés à l’utilisation de systèmes multipoints. Les utilisateurs
travail / vie privée
ne
sont
plus
cantonnés aux salles de vidéoconférence de l’entreprise ; ils peuvent collaborer
Solution
plus
écologique
à distance depuis leurs PC, netbooks, smartphones et tablettes, pour organiser des réunions
0
5
virtuelles où qu’ils se trouvent.
10
15
20
25
FACTEURS INFLUENÇANT LE DÉLAI D’IMPLÉMENTATION
D’UN PROJET DE VIDÉOCONFÉRENCE
(FROST & SULLIVAN 2011)
Qualité / performance
de l’application
Autres priorités
technologiques
Faible rapport
coût / efficacité
Difficulté de mise
en œuvre
Solution actuelle
non satisfaisante
Faible valeur ajoutée
Absence de formation
des utilisateurs
Conjoncture
économique
Problèmes de sécurité
Manque de convivialité
Difficulté de gestion
Pas dans la stratégie
de l’entreprise
0
12
5
10
15
“Video Conferencing Straw Poll”, CDW 2011
6
20
25
La vidéoconférence nouvelle génération
conclusion
Aujourd’hui, les cadres doivent communiquer et collaborer avec des collègues, des partenaires
et des clients éloignés. Même si la messagerie électronique, le téléphone et les réunions en face
à face restent largement utilisés, ils ne constituent pas la solution la plus économique ni la plus
efficace pour échanger en temps réel avec des sites distants. La vidéoconférence HD contribue
à créer un environnement propice au partage d’informations et permet aux entreprises de
renforcer leur productivité, tout en diminuant la durée et les coûts des déplacements. Malgré
ces avantages, la vidéoconférence s’avère peu déployée et peu utilisée en dehors des salles de
conférence et des bureaux de la direction. En cause, son coût, la difficulté d’utilisation et des
performances peu convaincantes.
Selon les analystes, une véritable explosion du marché de la vidéoconférence portée par
l’innovation technologique devrait se produire. Grâce à la vidéoconférence HD proposée en
tant que service sur des réseaux IP non dédiés, les entreprises pourront mettre en œuvre,
simplement et rapidement, la collaboration à distance et ainsi améliorer la productivité de leurs
collaborateurs, tout en disposant d’une solution économique, fiable, évolutive et accessible à
tous depuis n’importe quel terminal, partout dans le monde. Les solutions de vidéoconférence
HD nouvelle génération doivent s’appuyer sur les fondamentaux suivants :
• SVC, une technologie évolutive : la nouvelle norme de compression vidéo H.264 offre la
meilleure qualité de vidéoconférence HD possible sur tout type de IP, par opposition aux
réseaux maintenus par une qualité de service. Cette technologie élimine les problèmes
de gigue et de latence courants avec les technologies classiques et permet de réunir en
vidéoconférence de nombreux participants, sans décalage ni perte d’informations.
• Accessibilité multiplate-forme : l’accès à la vidéoconférence HD depuis n’importe quel pays
du monde, à l’aide de n’importe quel équipement compatible (PC, netbook, tablette), et ce
quel que soit le réseau (local, WAN, Internet, sans fil), assure aux cadres de rester toujours
hautement productifs.
• Interface conviviale : une interface simple à utiliser, qui intègre des fonctionnalités comme le
répertoire, le partage des bureaux et des applications, la possibilité d’organiser des réunions
virtuelles sans réservation préalable et l’accès en un clic pour rejoindre des sessions de
vidéoconférence HD, dans le but d’améliorer la productivité et d’accélérer l’adoption de la
solution par les collaborateurs.
• Compatibilité avec les systèmes multipoints existants : la nouvelle génération de solutions
de vidéoconférence HD s’intègre parfaitement au système de vidéoconférence multipoint, et
permet de réduire les coûts et d’accroître de façon significative la qualité des systèmes en
salle déjà en place.
• Support à l’adoption par les collaborateurs : les sessions de formation gratuites proposées
aux employés par le fournisseur de la solution contribuent à accélérer son adoption à l’échelle
de l’entreprise.
• Solution de vidéoconférence en mode cloud : la flexibilité de déploiement de la
vidéoconférence en mode cloud privé, public ou hybride rend l’infrastructure totalement
transparente pour l’utilisateur final, tout en offrant une expérience d’utilisation évolutive, fiable
et économique aux collaborateurs.
7
“Selon les analystes,
une véritable explosion
du marché de la
vidéoconférence
portée par l’innovation
technologique devrait
se produire.”
La vidéoconférence nouvelle génération
À propos d’Arkadin
Créé en France en 2001, Arkadin est l’un des leaders mondiaux des services de collaboration à distance. Arkadin propose une offre
complète, allant des solutions d’audio, web et vidéoconférence aux communications unifiées. Grâce à ses solutions personnalisables,
économiques et intuitives, Arkadin permet à toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, de
communiquer et de collaborer de manière efficace afin d’améliorer leur productivité.
Fort de ses 49 bureaux, répartis dans 28 pays, en Asie, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique latine et Amérique du Nord, Arkadin
déploie ses solutions de collaboration à distance, qui dopent la productivité et réduisent les coûts d’exploitation. Arkadin apporte de
la valeur ajoutée à plus de 26 000 clients, grâce à un support local dédié.
ArkadinVideo est une solution de vidéo conférence HD qui permet à tous vos collaborateurs de participer à des réunions en face à
face à distance avec leurs collègues, clients, prospects et partenaires stratégiques aux quatre coins du globe, à l’aide d’un simple PC
et d’une connexion Internet haut débit.
www.arkadin.fr
À propos de Palmer Research
Palmer Research conçoit et réalise des études de marché personnalisées pour aider les décideurs informatiques et les entreprises de
haute technologie à tenir leurs objectifs commerciaux. Créé en 2001, Palmer Research fournit les données et les informations dont leurs
clients ont besoin pour mieux comprendre les dynamiques de marché, les clients, les perspectives et les partenaires commerciaux.
L’entreprise se trouve à Los Altos, CA.
Pour plus d’informations, appelez le +1 (650) 224-7439 ou consultez www.palmerresearchgroup.com
À propos de Debra Chin
Debra Chin a rejoint Palmer Research comme directeur général en 2006. Au cours de sa carrière, elle a notamment occupé des postes
de cadre dirigeant dans le marketing et la recherche pour des entreprises des secteurs haute technologie, télécommunications et
biens de consommation courante. Elle est titulaire d’un MBA de la Columbia Business School et d’un BSE en Économie de la Wharton
School of Business.
8
La vidéoconférence nouvelle génération
notes
9
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