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Dépannage
Consultez les rubriques de dépannage suivantes relatives au fonctionnement de la caméra et du
microphone, à la compatibilité du courrier électronique et à la qualité de l'image. Vous constaterez
probablement qu'avec très peu d'efforts, vous pourrez résoudre vos propres problèmes en exécutant
les procédures correspondant à vos besoins.
Dépannage: Fonctionnement de la caméra
Les rubriques de dépannage concernant le fonctionnement de la caméra sont exhaustives. Consultez
la liste des rubriques pour trouver celles correspondant à votre problème. Il peut s'agir, par exemple,
d'une erreur d'installation logicielle qui vous retarde. Peut-être que la caméra est mal connectée ou
que vous possédez un contrôleur hôte USB problématique. Des conflits au niveau des IRQ se
produisent parfois. Il est très probable que vous trouviez la solution à votre problème très
rapidement.
Dépannage: Erreurs d’installation logicielle
Parfois, le programme d'installation du logiciel vidéo ne peut pas s'exécuter à cause d'une erreur. Les
deux erreurs d'installation les plus courantes sont les suivantes: le programme d'installation est
interrompu par un message d'erreur ou le programme d'installation disparaît sans pouvoir procéder à
l'installation.
En cas d'échec de l'installation du logiciel vidéo, vérifiez que votre version de Windows®
correspond à la configuration requise de la caméra et du logiciel vidéo, supprimez la version
précédente du logiciel vidéo (exécuté sur Windows 95, Windows 98 ou Windows Me -ou- Windows
2000 ou Windows XP), puis réinstallez le logiciel vidéo.
La plupart des problèmes d'installation entraînent l'apparition d'un code d'erreur, puis un message
d'erreur identifiant le problème. Vous pouvez consulter la définition exacte du problème en
recherchant le code d'erreur sur le site Web de Microsoft®.
Si un message d'erreur s'affiche, stipulant que la caméra est introuvable ou qu'elle est déjà en cours
d'utilisation, il est possible que vous ayez une version corrompue ou incomplète du logiciel vidéo sur
votre ordinateur. Désinstallez le logiciel (tournant sur Windows 95, Windows 98 et Windows Me ou- Windows 2000 et Windows XP), puis réinstallez-le.
Vérifier les connexions de la caméra
La première étape de la procédure d'identification d'un problème concernant la caméra consiste à
vérifier les connexions USB entre la caméra et l'ordinateur.
dépannage
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Vérifier les mises à jour BIOS/USB
Les caméras Logitech® sont conçues pour fonctionner sur les interfaces UHCI (Universal Host
Controller Interface) ou OHCI (Open Host Controller Interface), dérivées de la norme USB
(Universal Serial Bus). Les contrôleurs hôtes Intel et VIA utilisent principalement l'interface UHCI,
alors que la plupart des contrôleurs hôtes d'autres marques utilisent l'interface OHCI.
Les fabricants de cartes mères et de cartes PCI USB sortent souvent des mises à jour pour leur
produits destinées à résoudre différents problèmes USB. En cas de problèmes BIOS ou USB,
procurez-vous une mise à jour pour votre produit auprès du fabricant de votre ordinateur ou de votre
carte mère.
Avant de contacter le support technique de votre contrôleur hôte pour des mises à jour, pensez à
vérifier le type du contrôleur hôte que vous utilisez.
Dépannage: contrôleurs hôtes USB
problématiques
Logitech® a constaté que les chipsets suivants posent un problème pour le fonctionnement des
caméras Logitech:
?
Contrôleurs hôtes VIA
?
Contrôleurs hôtes SIS
?
Contrôleurs hôtes ALI
Détecter d'autres périphériques d'acquisition
vidéo
Si d'autres périphériques d'acquisition vidéo ont été installés sur votre ordinateur, ils risquent d'entrer
en conflit avec votre logiciel vidéo. Après les avoir identifiés (sous Windows® 95, Windows 98 et
Windows Me -ou- Windows 2000 et Windows XP), vous devrez sans doute les désactiver pour que
votre caméra puisse fonctionner correctement.
Désactiver d'autres périphériques d'acquisition
vidéo
Si d'autres périphériques d'acquisition vidéo ont été installés sur votre ordinateur et provoquent des
dépannage
Page 3 sur 17
conflits avec votre logiciel vidéo, désactivez-les (sous Windows® 95, Windows 98 et Windows Me ou- Windows 2000 et Windows XP) pour que la caméra puisse fonctionner dans des conditions
optimales.
Tester la caméra avec un autre programme
Pour savoir si les problèmes de votre caméra Logitech® sont liés au logiciel Logitech ImageStudio®
ou à un matériel défectueux, testez la caméra avec un autre programme vidéo, tel que:
?
Windows® Imaging
?
Microsoft® Netmeeting®
?
LVIDCAP.exe
Si la caméra fonctionne avec l'un de ces programmes, mais pas avec le logiciel Logitech
ImageStudio, le problème provient vraisemblablement du logiciel Logitech ImageStudio. Si la
caméra ne fonctionne avec aucun de ces programmes, le problème est probablement d'origine
matérielle.
Remarque: la caméra fonctionne dans un seul programme à la fois; il faut donc refermer tous les
programmes ayant accès à la caméra avant de configurer la caméra avec un autre programme.
Vérifier que la caméra est chargée dans le
gestionnaire de périphériques
Lorsqu'une caméra Logitech® est chargée sur l'ordinateur, elle insère automatiquement plusieurs
entrées dans le gestionnaire de périphériques Windows® (le nombre d'entrées dépend du type de
caméra installé). Vérifiez que le gestionnaire de périphériques détecte bien la caméra (sous Windows
95, Windows 98 et Windows Me ou sous Windows 2000 et Windows XP).
Reénumérer la caméra
Retirer la caméra de Windows® et la rebrancher pour que le système d'exploitation puisse la
redétecter, peut permettre de résoudre certains problèmes liés à la caméra. Cette procédure s'intitule
la reénumération.
Exécuter l’utilitaire de réparation
L'utilitaire de réparation du logiciel vidéo recherche les fichiers, les entrées de registre et les pilotes
dépannage
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corrompus, et effectue automatiquement les corrections nécessaires. Exécutez l'utilitaire de
réparation du logiciel vidéo (sous Windows® 95, Windows 98 et Windows Me -ou- sous Windows
2000 et Windows XP).
Remarque: si vous avez installé l'utilitaire de réparation du logiciel vidéo à partir du CD-ROM
d'installation, le CD-ROM doit se trouver dans le lecteur de CD-ROM lorsque vous exécutez
l'utilitaire.
Vérifier les conflits d'IRQ
Bien que les caméras Logitech® utilisent une interface USB fonctionnant par le biais d'une interface
PCI et que cette interface peut prendre en charge jusqu'à 4 périphériques, il arrive que des problèmes
de détection surviennent en raison du partage de l'IRQ entre le contrôleur hôte USB et les divers
périphériques. Pour résoudre ce problème, il suffit d'affecter au contrôleur sa propre IRQ.
Pour savoir comment procéder, consultez la documentation accompagnant votre ordinateur ou
contactez le service d'assistance technique du fabricant concerné.
Remarque: le changement d'IRQ peut s'avérer difficile sur certains ordinateurs car ceux-ci attribuent
la même IRQ à plusieurs périphériques. D'autres ordinateurs, quant à eux, ne prennent pas en charge
la modification de l'IRQ pour le contrôleur hôte. Si tel est votre cas, la seule solution consiste à vous
procurer une carte de mise à niveau USB dépourvue de chipset ALI, VIA ou SIS. Les cartes dotées
d'un chipset Lucent ou OPTi ne présentent aucun dysfonctionnement lorsqu'elles sont utilisées avec
des caméras Logitech.
Réinstaller les principaux fichiers de Windows
98
La réinstallation des principaux fichiers Windows® suivants peut permettre de résoudre certains des
problèmes affectant le logiciel vidéo:
?
KSCLOCKF.AX
?
VFWWDM.DRV
?
KSXBAR.AX
?
KSWDMCAP.AX
?
KSVPINTF.AX
?
KSTVTUNE.AX
?
KSPROXY.AX
?
KSINTERF.AX
dépannage
?
KSDATA.AX
?
VFWWDM32.DLL
?
KSUSER.DLL
?
STREAM.SYS
?
KS.SYS
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Avant de réinstaller les fichiers, attribuez-leur un nouveau nom.
Remarque: procéder à la réinstallation de ces fichiers n'est à considérer qu'en ultime recours.
Vérifier la compatibilité Windows
La caméra et le logiciel vidéo Logitech® fonctionnent avec Windows® 98, Windows Me, Windows
2000 et Windows XP.
La caméra QuickCam® Pro 3000 USB de Logitech fonctionne également sur Macintosh. Pour
utiliser une caméra USB sur un Macintosh doté d'une carte USB PCI, installez Apple USB Adapter
Card Support.
Le logiciel QuickCam de Logitech version 5.0 pour la caméra QuickCam Pro 3000 fonctionne avec
Mac OS version 9.04 à 9.21 (veuillez noter que Mac OS X n'est pas pris en charge). Pour utiliser la
caméra QuickCam Pro 3000 de Logitech sur un système d'exploitation Macintosh, QuickTime 4.x ou
version ultérieure, ainsi que Carbonlib 1.2.5, doit être installé, et il vous faut un minimum de 64 Mo
de RAM.
Les caméras Logitech ne fonctionnent pas sous Windows NT. Ce système d'exploitation ne prend en
effet pas en charge la technologie USB.
Remarque: pour fonctionner correctement, les caméras Logitech nécessitent un port USB
correctement installé et sous tension.
Vérifier la configuration du port USB
Pour fonctionner correctement, les caméras Logitech® nécessitent un port USB correctement installé
et sous tension. Si vous utilisez un port USB non alimenté, procurez-vous un hub USB à
alimentation externe pour que la caméra puisse fonctionner. Si vous utilisez un port USB non
alimenté, essayez de le retirer et de connecter la caméra directement au port USB de l'ordinateur.
Les caméras Logitech doivent être connectées directement au port USB. Elles ne sont prises en
charge par aucun adaptateur de type USB vers parallèle ou USB vers série.
Remarque: vous pouvez vous procurer une carte d'extension USB PCI qui fonctionne avec les
caméras Logitech.
dépannage
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Dépannage: Fonctionnement du microphone
Si vous ne parvenez pas à enregistrer des données audio à l'aide du microphone, si celui-ci ne
fonctionne pas avec Microsoft® NetMeeting® ou avec d'autres microphones, ou si vous entendez de
la musique lorsque vous testez le microphone, consultez les rubriques de dépannage suivantes pour
trouver des solutions.
Le microphone de la caméra Logitech ne
fonctionne pas
Il se peut que le microphone de la caméra Logitech® ne fonctionne pas pour deux raisons
principales—problème matériel ou problème logiciel. Essayez d'identifier le problème en testant le
microphone et, si nécessaire, en testant le périphérique à l'aide du Magnétophone de Windows®.
Si vous demeurez dans l'impossibilité d'enregistrer des données audio et qu'aucun clavier multimédia
n'est relié à l'ordinateur, il s'agit vraisemblablement d'un problème matériel. Recherchez la panne au
niveau de la caméra Logitech. Pour savoir comment dépanner la caméra Logitech, consultez la
rubrique intitulée Dépannage: Fonctionnement de la caméra.
Si un clavier multimédia est relié à l'ordinateur, celui-ci est doté d'un bouton de réglage automatique
du volume de l'ordinateur. Pour que le microphone de la caméra puisse fonctionner dans des
conditions optimales, vous devrez peut-être désinstaller le logiciel du clavier multimédia.
Le microphone de la caméra Logitech ne
fonctionne pas avec Microsoft NetMeeting
Si le microphone de la caméra Logitech® ne fonctionne pas avec Microsoft® NetMeeting®, pensez
à tester le microphone pour vérifier son fonctionnement.
Si le microphone fonctionne correctement, le problème provient peut-être de la caméra.
Pour plus d'informations sur Microsoft® NetMeeting, consultez la documentation Windows.
Le microphone de la caméra Logitech ne
fonctionne pas avec d'autres microphones
Si le microphone de la caméra Logitech® ne fonctionne pas avec d'autres microphones, vous devez
le configurer comme microphone par défaut dans le gestionnaire de périphériques. Si cette opération
ne parvient pas à résoudre le problème, désactivez les microphones posant problème (sous
Windows® 95, Windows 98 et Windows Me -ou- Windows 2000 et Windows XP).
dépannage
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J'entends de la musique lorsque je teste le
microphone de la caméra Logitech
Si vous entendez de la musique lorsque vous testez le microphone de la caméra Logitech®, cela
signifie que le microphone n'a pas été configuré comme dispositif d'enregistrement par défaut.
Dépannage: Compatibilité du courrier
électronique
Si vous désirez plus d'informations concernant l'envoi de photos et de vidéos par courrier
électronique avant de le faire pour la première fois, ou si cette option ne fonctionne pas comme
prévu, consultez les rubriques de dépannage.
Dépannage: Ajout d'une photo ou d'une vidéo
à un message électronique
Si vous voulez utiliser le logiciel vidéo Logitech® ImageStudio® pour rédiger un message
électronique accompagné d'une photo ou d'une vidéo en pièce jointe, votre application de courrier
électronique doit être compatible MAPI. Si vous avez des doutes quant à la compatibilité MAPI de
votre application, contactez son fabricant.
Si votre application de courrier électronique n'est pas compatible MAPI, vous pouvez enregistrer la
vidéo ou la photo dans un fichier, puis joindre ce dernier à un message électronique à l'aide de votre
application de courrier électronique.
Joindre une vidéo ou une photo à un message
électronique à l'aide de Logitech ImageStudio
1. Lancez ImageStudio, puis cliquez sur l'onglet Créer des photos et des vidéos.
2. Dans la fenêtre Galerie – Photos et vidéos, double-cliquez sur la vidéo ou la photo que vous
désirez joindre à votre message électronique.
3. Dans la fenêtre de l'éditeur QuickView d'ImageStudio, cliquez sur Envoyer cette photo par
courrier électronique.
4. Votre application de courrier électronique rédige automatiquement un nouveau message avec
la photo sélectionnée en pièce jointe.
dépannage
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Remarque: pour joindre automatiquement une vidéo ou une photo à un message électronique, votre
application de courrier électronique doit être compatible MAPI. Pour plus d'informations sur la
compatibilité MAPI, contactez le fabricant de votre application de courrier électronique.
Enregistrer une vidéo ou une photo dans un
fichier à l'aide de Logitech ImageStudio
1. Lancez ImageStudio®, puis cliquez sur l'onglet Créer des photos et des vidéos.
2. Dans la fenêtre Galerie – Photos et vidéos, cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la
vignette que vous souhaitez enregistrer, puis cliquez sur Enregistrer sous.
3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, tapez un nom de fichier pour la photo ou la vidéo.
4. Servez-vous de votre application de courrier électronique pour joindre ce fichier à un message
électronique.
Dépannage: Qualité de l'image
Si vos images ont du grain, réglez la bague de mise au point située autour de l'objectif de la caméra
Logitech®. Vous pouvez ainsi faire la mise au point sur des objets à des distances différentes.
Si, après avoir réglé l'objectif, le grain subsiste ou les images sont déformées ou floues, modifiez les
paramètres définis pour la palette de couleurs de la carte vidéo. Pour obtenir une qualité d'image
optimale, il est conseillé de régler la palette de couleurs de la carte vidéo sur 16 bits couleurs ou plus.
L'éclairage est un autre facteur risquant de jouer sur la qualité de l'image. Pour éviter ce genre de
problème, utilisez la caméra dans un endroit bien éclairé. Si vous désirez utiliser la caméra dans des
conditions d'éclairage faible, réglez le temps de pose et le gain à l'aide du logiciel vidéo Logitech
ImageStudio®.
Remarque: avant de modifier des paramètres de la caméra ou du système Windows®, vérifiez que
vous possédez la version la plus récente du logiciel vidéo. Un logiciel mis à jour pourrait contribuer
à la qualité des images. Téléchargez la version la plus récente de Logitech ImageStudio depuis le site
Web de Logitech.
Compenser les conditions d'éclairage faible
avec Logitech ImageStudio
1. Lancez ImageStudio®.
2. Dans le menu Paramètres, cliquez sur Paramètres de la caméra, puis sur Paramètres de caméra
avancés.
dépannage
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3. Désélectionnez l'option Auto.
4. Déplacez le curseur du temps de pose vers la droite pour ouvrir et fermer l'objectif à intervalle
plus lent ce qui permet de laisser l'objectif ouvert pendant une durée plus longue (recommandé
dans une pièce mal éclairée).
5. Déplacez le curseur de gain vers le haut pour amplifier le signal de l'image.
6. Cliquez sur Fermer.
Remarque: vous pouvez également régler d'autres paramètres de la caméra pour améliorer la qualité
de l'image.
Modifier la palette de couleurs Windows
1. Cliquez sur Démarrer, Paramètres, puis sur Panneau de configuration.
2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Affichage.
3. Dans la fenêtre Propriétés de Affichage, cliquez sur l'onglet Paramètres.
4. Dans la liste déroulante Qualité couleurs, sélectionnez l'option 16 bits, 24 bits ou 32 bits.
Remarque: les choix disponibles dans cette liste déroulante dépendent de la version du système
d'exploitation Windows®, de la configuration vidéo de votre ordinateur et de votre moniteur.
Questions fréquentes
Le support technique a réuni les questions les plus fréquentes posées par les utilisateurs de logiciels
vidéo. Cliquez sur une question se rapportant à votre problème, vous devriez trouver une réponse
rapidement. Que votre question concerne les microphones ou les caméras, les connexions USB ou le
logiciel vidéo qui équipe votre caméra, les formats vidéo ou la caméra Web et la visioconférence,
cette section est à consulter impérativement.
Questions sur le microphone
Cette section regroupe toutes les questions qu'il est possible de poser à propos du microphone. Vous
pouvez savoir si votre caméra possède déjà un microphone intégré et également si vous avez besoin
d'autres microphones. Si vous possédez plusieurs microphones, utilisez cette section pour savoir si
votre caméra prend en charge plusieurs microphones, pour apprendre à configurer le microphone
avec une carte son Windows® et savoir comment désactiver le microphone, si nécessaire.
Ma caméra possède-t-elle un microphone
dépannage
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intégré?
Toutes les caméras Logitech® possèdent un microphone intégré. Ce microphone est le seul dont
vous ayez besoin.
Ai-je besoin d'autres microphones?
Toutes les caméras Logitech® possèdent un microphone intégré. Ce microphone est le seul dont
vous ayez besoin. Vous pouvez toutefois utiliser d'autres microphones.
Ma caméra peut-elle prendre en charge
différents microphones?
Toutes les caméras Logitech® possèdent un microphone intégré, mais elles prennent également en
charge des microphones supplémentaires. Si vous désirez utiliser un microphone autre que celui dont
est doté votre caméra Logitech, configurez la caméra de sorte qu'elle utilise la carte son de
l'ordinateur.
Vous pouvez configurer le microphone de la caméra Logitech avec une carte son Windows® pour en
faire le dispositif d'enregistrement par défaut.
Remarque: les caméras Logitech ne peuvent utiliser qu'un microphone à la fois.
Comment configurer le microphone de la
caméra avec une carte son Windows?
Pour configurer le microphone de la caméra Logitech® afin d'utiliser une carte son Windows® au
lieu du microphone de la caméra, vous devez changer le microphone par défaut (sous Windows 95,
Windows 98 et Windows Me -ou- Windows 2000 et Windows XP).
Comment désactiver le microphone de la
caméra?
Après avoir installé le logiciel vidéo, vous pouvez désactiver le micro de la caméra à l'aide du
gestionnaire de périphériques Windows (sous Windows® 95, Windows 98 et Windows Me -ouWindows 2000 et Windows XP).
dépannage
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Questions sur le format vidéo
Prenez le temps de lire les réponses aux questions fréquentes si vous souhaitez savoir ce qu'AVI
signifie, quels formats vidéo sont pris en charge ou s'il est possible de modifier le format vidéo.
Que signifie AVI?
AVI (Audio Video Interleave) est le format vidéo pris en charge par Microsoft® Windows® et il
s'agit également du seul format vidéo pris en charge par les caméras Logitech®.
Remarque: il existe des programmes tiers permettant d'enregistrer les fichiers vidéo AVI sous un
autre format.
Quels formats vidéo sont pris en charge?
AVI (Audio Video Interleave) est le format vidéo pris en charge par Microsoft® Windows® et il
s'agit également du seul format vidéo pris en charge par les caméras Logitech®.
Remarque: il existe des programmes tiers permettant d'enregistrer les fichiers vidéo AVI sous un
autre format.
Est-il possible de modifier le format vidéo?
AVI (Audio Video Interleave) est le format vidéo pris en charge par Microsoft® Windows® et il
s'agit également du seul format vidéo pris en charge par les caméras Logitech®.
Remarque: il existe des programmes tiers permettant d'enregistrer les fichiers vidéo AVI sous un
autre format.
Questions générales sur le logiciel
Si vous avez des questions d'ordre général sur le logiciel, vous trouverez peut-être des réponses dans
cette section. Si, par exemple, vous désirez modifier le mot de passe du détecteur de mouvements,
changer ledossier dans lequel le logiciel vidéo enregistre vos vidéos et vos photos ou créer une icône
ImageStudio® sur le bureau, cette section décrit les diverses procédures à suivre.
Comment changer le mot de passe du détecteur
dépannage
Page 12 sur 17
de mouvements?
Pour changer le mot de passe du Détecteur de mouvements, lancez le Détecteur de mouvements, puis
modifiez les propriétés du mot de passe.
Comment transférer les images sur le disque
dur?
ImageStudio® enregistre les images dans un endroit précis du disque dur. Pour enregistrer les
fichiers dans un autre endroit, il faut d'abord charger les images dans un dossier désigné par
ImageStudio, puis utiliser l'option Enregistrer sous pour les enregistrer dans un emplacement
différent.
Comment modifier le dossier dans lequel le
logiciel vidéo enregistre mes vidéos et mes
photos?
ImageStudio® enregistre les images dans un endroit précis du disque dur. Pour enregistrer les
fichiers dans un autre endroit, il faut d'abord charger les images dans un dossier désigné par
ImageStudio, puis utiliser l'option Enregistrer sous pour les enregistrer dans un emplacement
différent.
Comment créer une icône ImageStudio sur le
bureau?
ImageStudio® ajoute une icône dans Programmes au cours de l'installation. Pour créer une icône
ImageStudio sur le bureau, il est préférable de la copier depuis Programmes et de la coller sur le
bureau.
Questions sur la compatibilité USB
Cette section explique les spécifications USB prises en charge par les caméras Logitech®. Vous
pouvez également voir si vous pouvez utiliser des adaptateurs lors de la connexion de la caméra à
l'ordinateur.
dépannage
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Quelles spécifications USB les caméras
Logitech prennent-elles en charge?
Les caméras Logitech® prennent en charge la norme USB (Universal Serial Bus) 1.1. Elles sont
compatibles USB 1.0. Elles sont également compatibles avec la norme USB 2.0, mais ne sont pas
conformes. En d'autres termes, elles fonctionnent avec la norme USB 2.0, mais n'ont pas été conçues
spécifiquement à cette intention.
Les caméras Logitech sont-elles compatibles
USB 1.0?
Les caméras Logitech® prennent en charge la norme USB (Universal Serial Bus) 1.1. Elles sont
compatibles USB 1.0. Elles sont également compatibles avec la norme USB 2.0, mais ne sont pas
conformes. En d'autres termes, elles fonctionnent avec la norme USB 2.0, mais n'ont pas été conçues
spécifiquement à cette intention.
Les caméras Logitech sont-elles compatibles
USB 2.0?
Les caméras Logitech® prennent en charge la norme USB (Universal Serial Bus) 1.1. Elles sont
compatibles USB 1.0. Elles sont également compatibles avec la norme USB 2.0, mais ne sont pas
conformes. En d'autres termes, elles fonctionnent avec la norme USB 2.0, mais n'ont pas été conçues
spécifiquement à cette intention.
Puis-je utiliser un adaptateur USB-Série ou
USB-Parallèle pour connecter la caméra
Logitech à un ordinateur utilisant Windows
mais dépourvu de port USB?
Pour fonctionner correctement, les caméras Logitech® nécessitent un port USB correctement installé
et sous tension. Si vous utilisez un port USB non alimenté, procurez-vous un hub USB à
alimentation externe pour que la caméra puisse fonctionner. Si vous utilisez un port USB non
alimenté, essayez de le retirer et de connecter la caméra directement au port USB de l'ordinateur.
Les caméras Logitech doivent être connectées directement au port USB. Elles ne sont prises en
charge par aucun adaptateur de type USB vers parallèle ou USB vers série.
Remarque: vous pouvez vous procurer une carte d'extension USB PCI qui fonctionne avec les
dépannage
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caméras Logitech.
Questions sur la caméra Web et les
visioconférences
Cette section couvre des sujets tels que la procédure à suivre en cas d'erreur réseau 10049 au moment
de la création d'une caméra Web et la procédure à suivre pour configurer une visioconférence.
Pourquoi une erreur réseau 10049 se produitelle lorsque j'essaie d'utiliser la fonction
Caméra Web?
Si, lorsque vous essayez de configurer une caméra Web, une erreur réseau 10049 survient, réglez les
paramètres proxy.
Logitech propose-t-elle une assistance
technique dans le cadre des connexions
SpotLife?
Logitech® assure l'assistance uniquement pour la caméra, mais pas pour les problèmes ou questions
liés à SpotLife®. Pour obtenir l'assistance technique sur SpotLife, visitez leur site Web:
http://www.spotlife.com
Faut-il être connecté à Internet avant d'essayer
de configurer la caméra Web?
Pour que l'option Caméra Web fonctionne, il est impératif d'être connecté à Internet.
Comment effectuer une visioconférence?
Le CD-ROM d'installation Logitech® ImageStudio® inclut également Microsoft® NetMeeting®,
logiciel de visioconférence. Utilisez ce logiciel pour configurer une visioconférence.
dépannage
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Questions sur ClickSmart
Si vous avez des questions, cette section a été conçue pour vous aider à trouver une réponse. Vous
pouvez, par exemple, vous demander pourquoi ClickSmart™ 310 émet parfois des bruits étranges ou
pourquoi l'affichage à cristaux liquides de ClickSmart 510 comporte parfois des tirets. Vous
trouverez également des informations sur la carte SmartMedia, sur la quantité de vidéo qu'il est
possible d'enregistrer dessus et sur le formatage automatique de cette carte.
Pourquoi l'affichage à cristaux liquides est-il
lent et pourquoi ClickSmart 310 émet-il des
sons étranges lorsque je l'allume?
ClickSmart™ 310 de Logitech® risque d'émettre des bruits étranges lorsqu'il est déconnecté de sa
source d'alimentation ou lorsque vous n'avez pas pris de photos depuis longtemps. Pour résoudre ce
problème, retirez les piles et réinsérez-les une ou deux minutes après. Si cela ne suffit pas à résoudre
le problème, remplacez les piles.
Remarque: si vous retirez les piles pendant le stockage des photos dans la mémoire de l’appareil, ces
photos seront supprimées.
Pourquoi ma caméra Logitech fonctionne
lorsqu'elle est branchée sur le port USB, mais
ne s'allume pas lorsqu'elle est en mode
Appareil photo numérique?
Si la caméra Logitech® ne fonctionne que lorsqu'elle est branchée sur le port USB, cela signifie
qu'elle n'est pas correctement alimentée. Pour résoudre ce problème, vérifiez que les piles sont
installées de façon correcte et qu'elles sont chargées.
Remarque: si vous retirez les piles pendant le stockage des photos dans la mémoire de l’appareil, ces
photos seront supprimées.
Pourquoi l'affichage à cristaux liquides de
ClickSmart 510 affiche-t-il des tirets au lieu
d'indiquer le nombre de photos?
dépannage
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Si l'appareil photo numérique ® ClickSmart™ 510 de Logitech affiche des tirets et non le nombre de
photos, cela signifie qu'aucune carte SmartMedia n'est installée, ou que la carte SmartMedia a besoin
d'être formatée à l'aide de l'utilitaire inclus sur le CD-ROM d'installation de Logitech ImageStudio®.
La carte SmartMedia de 8 Mo est-elle la seule
taille que je puisse utiliser ou est-il possible
d'installer une carte de taille supérieure?
Les caméras Logitech® prennent en charge les cartes SmartMedia dotées d'une mémoire maximale
de 128 mégaoctets (Mo), bien que la limite des enregistrements vidéo reste de 130 secondes.
Quelle quantité de vidéo est-il possible
d'enregistrer sur la carte mémoire
SmartMedia?
Le nombre de secondes de vidéo que vous pouvez enregistrer dépend de la capacité en mémoire de
la carte SmartMedia (de 8 à 128 Mo) et de la taille (mesurée selon le nombre d'images et la
résolution vidéo, et non selon la durée) de la vidéo.
Pourquoi mes vidéos sont-elles corrompues ?
Les données sont généralement corrompues lors du retrait de la carte mémoire ou du branchement de
la caméra à l'ordinateur pendant l'écriture des données sur la carte mémoire. Pour éviter toute
corruption de données, patientez 10 à 15 secondes après avoir pris une photo jusqu'à ce que le
transfert des données de la mémoire tampon à la carte mémoire soit terminé. Vous pourrez ensuite
brancher la caméra à l'ordinateur ou retirer la carte mémoire.
Remarque: toute carte SmartMedia corrompue, doit être reformatée à l'aide de l'utilitaire de
formatage du CD-ROM d'installation de Logitech® ImageStudio®.
Pourquoi la carte SmartMedia se reformate-telle automatiquement?
Si la carte SmartMedia comporte trop de données corrompues, elle se reformate automatiquement.
dépannage
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Pourquoi mon ami ne peut-il pas lire la vidéo
que je lui ai envoyée?
Si vous créez une vidéo à l'aide d'une caméra Logitech® qui n'est pas directement reliée à
l'ordinateur, la vidéo est compressée et enregistrée à l'aide d'un codec spécifique (codeur/décodeur).
Si vous recevez une vidéo au format AVI (Audio Video Interleave), vous ne pouvez pas l'afficher
sans installer ce codec. Téléchargez ce dernier depuis le site Web de Logitech.
100619
***************************************************************
ImageStudio de Logitech Windows 98, Me, 2000, XP)
© Copyright 1996-2002 Logitech. Tous droits réservés.
***************************************************************
1.
2.
3.
4.
5.
REMARQUES IMPORTANTES
INSTALLATION
PROBLEMES CONNUS
DEPANNAGE
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
***************************************************************
1. REMARQUES IMPORTANTES
Pour une installation correcte de la caméra Logitech USB,
vous devez installer le logiciel AVANT de connecter la
caméra à l'ordinateur. Il se peut que l'assistant d'ajout
de nouveau matériel de Windows démarre si vous connectez
le dispositif avant d'installer le logiciel. Si un
message signalant la détection d'un dispositif inconnu
s'affiche, cliquez sur le bouton Annuler et suivez les
instructions d'installation du guide de démarrage rapide.
***************************************************************
2. INSTALLATION
2.1
2.1.1
Windows 2000
Vous devez disposer des droits d'accès d'administrateur
ou d'utilisateur important pour installer le logiciel
ImageStudio sous Windows 2000.
2.1.2
Du fait d'un défaut du moteur d'installation,
l'installation du logiciel ImageStudio est limitée aux
systèmes d'initialisation de systèmes d'exploitation
simples. Toute installation sur un deuxième SE sur un
système à initialisation double sera infructueuse.
2.2
Mise à niveau de Windows 98 à 2000 ou XP
Si vous avez installé une caméra Logitech USB sous Windows
98, puis êtes passé à Windows 2000 ou XP, vous devez
désinstaller, puis réinstaller le logiciel ImageStudio.
***************************************************************
3. PROBLEMES CONNUS
Reportez-vous au fichier HARDWARE.TXT de Windows 98 situé dans
le répertoire Windows pour les problèmes connus relatifs aux
dispositifs USB avec Windows 98.
3.1
Assurez-vous de disposer des programmes de gestion les
plus récents pour votre carte son. En effet, certains
anciens programmes de gestion risquent de poser des
problèmes de synchronisation audio et vidéo.
3.1.1
Sur certains systèmes, pendant l'installation d'ImageStudio,
le message d'erreur 1201, signalant que 8 000 Ko d'espace disque
sont requis sur C:\, s'affiche même si vous disposez de suffisamment
d'espace. Si vous rencontrez ce problème, essayez d'abord d'exécuter
le fichier instmsia.exe sur le CD avant d'exécuter SETUP.EXE.
3.2
Assurez-vous de disposer des programmes de gestion les
Page 1
100619
plus récents pour votre carte vidéo. En effet, certains
anciens programmes de gestion risquent de poser des
problèmes de synchronisation.
3.3
3.3.1
Qualité de l'image
Conditions d'éclairage
Pour une qualité d'image supérieure lors de l'utilisation
de la caméra, un bon éclairage s'avère indispensable.
Si vous utilisez la caméra avec un faible éclairage et
que l'image est sombre, sélectionnez l'option de contrôle
Optimisation de la lumière variable dans la boîte de
dialogue Modifier les paramètres de la caméra |
Paramètres de caméra avancés.
3.3.2
Paramètres d'antiscintillement
Il est important que le paramètre d'antiscintillement
soit correct pour empêcher le scintillement ou la
courbure de l'image avec une lumière fluorescente.
Le paramètre correct par défaut est appliqué pendant
l'installation. La commande d'antiscintillement est
disponible dans la boîte de dialogue Modifier les
paramètres de la caméra | Paramètres de caméra avancés.
Les paramètres corrects sont les suivants :
50 Hz Europe, Australie
60 Hz Amérique du Nord
3.4
Si vous sélectionnez la fonction Déconnexion de Windows
lorsque vous utilisez la caméra, cette dernière ne
fonctionne plus tant que vous n'avez pas redémarré
l'ordinateur. Il s'agit d'un problème connu avec
Microsoft Windows.
3.4
Le texte d'un courrier électronique vidéo créé avec
Netscape n'est pas correctement mis en page lorsque
l'option de formatage HTML correspondante est activée.
Désactivez cette option afin d'obtenir du texte
correctement mis en page.
3.5
L'acquisition d'une image dans Adobe PageMaker risque de
provoquer une erreur de page non valide. Cette erreur est
due au fait que ImageStudio ne prend pas en charge le mode
de transfert de fichier de TWAIN.
3.6
Le logiciel ImageStudio requiert Internet Explorer version
4.0 ou ultérieure pour fonctionner correctement.
3.7
Dans certains cas, le logiciel ImageStudio arrête le
streaming vidéo lorsque vous connectez de nouveau la
caméra après l'avoir débranchée. Redémarrez l'ordinateur
pour y remédier. Si la caméra est connectée à un hub,
déconnectez et reconnectez celui-ci.
3.8
Sur certains systèmes, le logiciel ImageStudio cesse la
capture d'images lorsque l'ordinateur est placé en mode
de veille. Plusieurs raisons sont possibles. Si le
système cesse la capture vidéo en mode de veille, il est
conseillé de désactiver cette fonction.
3.9
Si vous éprouvez des difficultés à maintenir un
fonctionnement régulier de la caméra Web, nous vous
suggérons d'exécuter cette fonction dans son propre mode
run time. Cette option vous est offerte à la fermeture du
Page 2
100619
logiciel ImageStudio si vous avez une caméra Web en cours de
fonctionnement. Cette méthode de fonctionnement d'une
caméra Web risque de réduire les ressources nécessaires
au logiciel.
3.10
Utilisez des noms différents pour la caméra Web et
l'album Web. Dans le cas contraire, l'adresse URL que
vous avez transmise à vos parents et amis risque de ne
pas être valide.
3.11
Nous nous efforçons d'inclure la version la plus récente
de RealPlayer. Si vous avez des difficultés avec les
vidéos d'un album Web ou l'affichage d'un programme,
essayez d'obtenir une mise à jour de RealPlayer.
3.12
L'option Type de connexion des paramètres Diffuser
maintenant utilise par défaut une connexion 56 K. Pour
une qualité de diffusion optimale, modifiez ce paramètre
uniquement si votre audience et vous-même avez accès à
des connexions à largeur de bande plus élevée.
3.13
Si votre connexion Internet s'effectue par
l'intermédiaire d'un modem, l'affichage et la diffusion
simultanés de programmes risquent de poser problème. Ceci
est dû aux limites de la largeur de bande de la connexion
Internet. Des connexions à largeur de bande plus élevée,
telles que DSL ou LAN, permettent l'affichage et la
diffusion simultanés.
3.14
Les utilisateurs d'Adobe PhotoShop 4.x risquent de
rencontrer des problèmes lors de l'acquisition d'une
image avec TWAIN. Cela n'est plus le cas avec la version
actuelle de Photoshop (5.x).
3.15
Il existe des problèmes de compatibilité connus avec les
cartes mère FIC 503+ et la carte vidéo Matrox G200. Si
vous obtenez des performances vidéo inhabituelles,
effectuez la mise à jour de votre programme de gestion
vidéo. Vous trouverez des informations concernant ce
problème à l'adresse suivante :
http://www.fic.com.tw/techsupport/faq/faqs01va-503+.htm.
3.16
Il existe certains problèmes de compatibilité avec AOL 5
sous Windows 2000. Si vous utilisez AOL 5 under Windows
2000, il est conseillé de passer à AOL version 6 ou
ultérieure.
3.17
Logitech déconseille l'utilisation de piles rechargeables
avec ses caméras.
3.18
Il existe des problèmes de compatibilité avec certaines
cartes vidéo affichant des images inversées pendant
l'aperçu. En cas de problèmes de ce type, réglez
l'accélération matérielle sur Aucune dans les paramètres
graphiques avancés.
3.19
Lorsque vous capturez une vidéo avec la caméra ClickSmart
510 en mode autonome, la vidéo est compressée et
enregistrée à l'aide d'un CODEC spécifique. Pour lire
une vidéo AVI capturée en mode autonome, les programmes
de gestion et le logiciel ImageStudio doivent être
installés.
3.20
Dans certains cas, sous Windows 98 et Me, la diffusion vidéo
est hachée pendant la lecture, si celle-ci a débuté au milieu
de la vidéo enregistrée. Ce problème n'est pas spécifique à
ImageStudio. Le même problème se produit avec Microsoft Windows
Media Player.
Page 3
100619
***************************************************************
4. DEPANNAGE
4.1
La caméra est actuellement utilisée par une autre
application
Si vous recevez un message d'erreur de ce type, vérifiez les
points suivants :
- Une autre application utilise peut-être la caméra. Une seule
application à la fois peut en effet utiliser la caméra.
- Vérifiez que la caméra est connectée au port USB.
- Vérifiez que le port USB de l'ordinateur est activé
(reportez-vous à la documentation afférente à votre
ordinateur).
le port USB ne fonctionne pas ; Connectez-la à un autre port.
(Si vous utilisez la caméra sur un hub, tentez de la
connecter directement au port USB à l'arrière de
l'ordinateur).
- Le programme de gestion de la caméra n'est pas installé.
réinstallez le logiciel ImageStudio.
4.2
La caméra ne fonctionne pas après avoir quitté le mode
Veille
Certains ordinateurs, en particulier les portables,
placent le port USB hors tension lorsqu'ils sont en
veille. Le cas échéant, la caméra n'est plus détectée
lorsque vous quittez ce mode. Pour réactiver la caméra,
débranchez et rebranchez la caméra sur le port USB. Si la
caméra n'est toujours pas reconnue, redémarrez
l'ordinateur.
4.3
Lorsque vous essayez d'obtenir un aperçu d'un programme
sur SpotLife, le message d'erreur suivant risque de
s'afficher: "Connexion au serveur impossible. Vérifiez
les paramètres de transport réseau ou exécutez la
configuration automatique." Ceci peut se produire si
votre connexion Internet passe par un firewall. Pour
résoudre ce problème, cliquez à l'aide du bouton droit de
la souris dans la fenêtre d'aperçu RealPlayer sur le site
Web et sélectionnez Préférences. Dans la page de l'onglet
Transport, modifiez l'option Transport réseau de TCP en
HTTP.
4.4
Si vous recevez un message d'erreur signalant l'échec de
l'enregistrement du fichier CTL3D32.DLL, il se peut qu'un
doublon ou une version incorrecte du fichier CTL3D32.DLL
soit installée sur l'ordinateur. Pour résoudre ce
problème, procédez comme suit :
1. Sur le disque dur, recherchez les fichiers intitulés
CTL3D32.DLL.
Dans Windows 98, cliquez sur Démarrer,
Rechercher, puis Fichiers ou dossiers. Une fois le ou les
fichiers repérés, notez leur emplacement et conformezvous aux étapes suivantes.
2. Sous Windows 98, cliquez sur Démarrer, Arrêter et
Redémarrer l'ordinateur en mode MS-DOS. Allez dans les
répertoires où se trouvent les copies supplémentaires du
fichier CTL3D32.DLL et renommez-les. Si, par exemple, vous en
avez trouvé une dans C:\WINDOWS, procédez comme suit :
Tapez : CD\WINDOWS [ENTREE]
Puis tapez : RENAME CTL3D32.DLL CTL3D32.BAK [ENTREE]
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3. Remplacez l'ancien fichier CTL3D32.DLL par celui
figurant sur le CD Windows.
4. Réinitialisez l'ordinateur et recommencez
l'installation.
4.5
Si vous utilisez AOL ou Prodigy comme prestataire de
services Internet, ou si vous recevez une erreur réseau
en essayant d'utiliser le service SpotLife, vous devrez
peut-être configurer votre serveur proxy. Pour ce faire:
1. Refermez l'application ImageStudio
2. Sélectionnez "Options Internet" dans le Panneau de
configuration
3. Cliquez sur l'onglet "Connexions"
4. Sélectionnez "Paramètres LAN"
5. Vérifiez que l'option "Utiliser un serveur proxy" est
activée
6. Dans la section du serveur proxy, cliquez sur le
bouton "Avancés"
7. Vérifiez que l'option "Utiliser le même serveur proxy
pour tous les protocoles" est activée
8. Cliquez sur OK. Un message s'affiche signalant le
risque de ne pas pouvoir établir une connexion à
Internet. Cliquez sur "NON"
9. Lancez l'application ImageStudio et terminez le processus
d'inscription.
Si les problèmes persistent :
1. Refermez l'application ImageStudio
2. Sélectionnez "Options Internet" dans le Panneau de
configuration
3. Cliquez sur l'onglet "Connexions"
4. Sélectionnez "Paramètres LAN"
5. Désactivez l'option "Utiliser un serveur proxy"
6. Cliquez sur OK. Un message s'affiche signalant le
risque de ne pas pouvoir établir une connexion à
Internet. Cliquez sur "NON"
7. Lancez l'application ImageStudio et terminez le processus
d'inscription.
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5. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Pour obtenir de plus amples informations sur le dépannage, le
logiciel le plus récent et pour nous contacter, visitez notre
site Web:
Page Web :
Site FTP:
http://www.logitech.com
ftp://ftp.logitech.com/pub
Logitech Inc.
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Fremont, CA 94555-3615
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Support technique
LOGITECH S.A.
Moulin-du-Choc D
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Pour toutes les adresses et numéros de téléphone du support
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technique de Logitech en Europe, veuillez vous référer à la
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