PROCEDURE DE REPRISE DE MATERIEL NEUF

KRESS France SARL- ZAC l’Espale
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM
PROCEDURE SAV KRESS
Pour être performant, et réagir dans les meilleurs délais, nous avons mis en place cette
procédure.
Kress fait confiance à la société de Service Après-vente Servitech pour la réparation de son
outillage et la commercialisation de pièces détachées.
1/ COMMANDE DE PIECES DETACHEES
 Le catalogue de pièces détachées est disponible sur le site Internet :
http://spareparts.kress-elektrik.de/fr/catalogue où vous trouverez toutes les informations en
Français.
Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet nous pouvons vous faire parvenir sur demande
un CD ROM
 Consultez et commandez directement au service audiotel Servitech :  0 892 701 013
 0 892 690 198
 Consultez directement votre Interlocuteur habituel Kress. Mais commande chez Servitech.
2/ REPARATION SOUS GARANTIE
Notre outillage électroportatif est garanti 2 ans, cette garantie peut-être étendue à 10 ans sous
réserve d’inscription à ce service avant la fin des 2 années de garantie.
Garantie : est considéré comme garantie : matériel neuf défectueux, défaut de fonctionnement,
pièces cassée à l’ouverture des coffrets… N’est pas considéré comme garantie : pièces d’usure
(batterie, mandrin…), consommables, charbon, cordon d’alimentation….toute casse dû à une
mauvaise utilisation ou une surcharge… Dans ce cas il sera établi un devis de réparation. . (Tout
devis prévoit des frais de diagnostic voir § 3)
Les batteries rentrent dans la catégorie pièces d’usure mais sont prises en charge pendant 12
mois.
Attention pour établir un diagnostic fiable de défaillance de batterie il nous est
indispensable de recevoir l’ensemble machine, chargeur et batteries pour procéder à
l’ensemble des tests. Toute batterie reçue seule ne sera pas traitée.
Pour la garantie, il est indispensable de nous fournir :
 Le justificatif de garantie : facture d’achat, ticket de caisse ou à défaut le certificat de garantie
10 ans.
Au-delà des 2 ans de garantie il conviendra de joindre impérativement le certificat de
garantie 10 ans obtenu lors de l’inscription à ce service.
Tout produit reçu sans preuve légale de garantie fera l’objet d’un devis. (Tout devis
prévoit des frais de diagnostic voir § 3)
JCK 02/08/2011
KRESS France SARL- ZAC l’Espale
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM
Cas particulier :
- La panne au déballage, est considérée comme panne au déballage tout disfonctionnement
lors de la première utilisation de la machine, cette notion est toutefois limitée dans le temps
à 12 jours après l’établissement de la facture par le distributeur. Il vous est cependant
précisé que si la machine présente des traces d’usage prolongé elle ne rentrera pas dans le
cadre de la panne au déballage et il sera procédé à sa réparation dans le cadre général.
Particularités de la panne au déballage : La machine devra être retournée (nous procédons
à l’enlèvement chez le distributeur) complète dans son emballage d’origine et
accompagnée de ses accessoires à l’usine en Allemagne (adresse en fin de document), il
sera procédé au remplacement ou à l’établissement d’un avoir dès réception de la machine
et validation par le service technique.
- L’inspection annuel, ce service est lié à l’inscription aux « 10 ans de garantie », il vous
permet de renvoyer annuellement (idem réparation sous garantie) pendant toute la
période de garantie la machine afin que nos services procèdent à une vérification de
fonctionnement.
 Vous pouvez déposer directement l’outillage à l’agence Servitech dont vous dépendez
(tableau de correspondance département/agence à la fin de ce document)
 L’enlèvement : pour faciliter l’enlèvement de votre outil à réparer, Kress à mis à votre
disposition une procédure de ramassage avec un transporteur dont le coût est pris en charge par
Kress , pour demander l’enlèvement prenez contact avec nos services (Kress France) au
03.89.31.70.60
3/ REPARATION HORS GARANTIE
 Vous pouvez déposer directement l’outillage à l’agence Servitech dont vous dépendez
(tableau de correspondance département/agence à la fin de ce document)
 Expédition de la machine à l’agence Servitech dont vous dépendez à vos frais. (tableau de
correspondance département/agence à la fin de ce document)
 Devis : Servitech a la volonté de réduire l’administratif et de diminuer les délais
d’immobilisation des produits et a mis en place la politique suivante :
Etablissement d’un devis si le montant de la réparation (pièces + MO et port) est supérieur à
40% de la valeur de la machine, dans le cas contraire la machine est réparée automatiquement.
Dans le cas d’un devis l’acceptation de ce dernier déclenche la réparation et la réexpédition.
Dans tous les cas l’établissement d’un devis entraine des frais de diagnostic d’un montant
forfaitaire de 26,75 € HT, qui ne serons pas facturés en cas d’acceptation du devis de
réparation. Le devis est valable 1 mois, pendant lequel plusieurs possibilités s’offrent à
vous.
A. Vous optez pour la réparation : les frais de devis vous sont offerts, restent à votre
charge la réparation et le port
B. Vous ne souhaitez pas faire réparer et vous demandez le retour de votre machine :
Les frais de devis et le port vous seront facturés
C. Vous ne souhaitez pas faire réparer et vous demandez la destruction de votre
machine : Seuls les frais de devis vous seront facturés
JCK 02/08/2011
KRESS France SARL- ZAC l’Espale
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM
 Facturation directe par Servitech
 Les réparations hors garantie sont garanties 3 mois
PROCEDURE D’EXPEDITION DE VOS MACHINES
KRESS POUR REPARATION (sous garantie)
 Munissez-vous des informations suivantes :
Type de machine, n° de série, date d’achat (JJ/MM/AA), type de panne (symptômes), les
heures d’enlèvement possibles, le nom et le n° de téléphone d’un interlocuteur.
 Téléphoner à Kress France au 03.89.31.70.60 afin que Kress France vous fournisse un
accord de retour pour réparation sous garantie. (N° de prise en charge) (Dans le cas d’une
panne au déballage, ce N° ne vous sera communiqué qu’après réception par nos service du
justificatif d’achat)
 Remplissez le document prise en charge SAV annexé à la présente ou disponible en
téléchargement sur notre site www.kressfrance.fr rubrique service après-vente.
 Préparation du colis : l’emballage des colis devra être fermé et suffisamment solide et
l’adresse du destinataire devra y figurer. (agence Servitech dont vous dépendez)
Il est impératif de joindre un formulaire de prise en charge par machine.
 Retour de la machine réparée par Servitech
Coordonnées des agence Servitech
PANNE AU DEBALLAGE : KRESS-elektrik
Hechinger Str. 48
D-72406 Bisingen
AUTRES CAS :
JCK 02/08/2011
KRESS France SARL- ZAC l’Espale
1, av Pierre Pflimlin-68390 SAUSHEIM
De quelle agence dépendez-vous ? Recherchez l’agence qui correspond à votre
département
DPT
AGENCE
DPT
AGENCE
DPT AGENCE
DPT AGENCE
1 LYON N°4
25 STRASBOURG N°10
49 NANTES N°7
73 LYON N°4
2 PARIS N°8
26 MARSEILLE N°5
50 ROUEN N°9
74 LYON N°4
3 CLERMONT FD N°2
27 ROUEN N°9
51 NANCY N°6
75 PARIS N°8
4 MARSEILLE N°5
28 PARIS N°8
52 NANCY N°6
76 ROUEN N°9
5 LYON N°4
29 NANTES N°7
53 ROUEN N°9
77 PARIS N°8
6 MARSEILLE N°5
30 MARSEILLE N°5
54 NANCY N°6
78 PARIS N°8
7 MARSEILLE N°5
31 TOULOUSE N°11
55 NANCY N°6
79 NANTES N°7
8 NANCY N°6
32 TOULOUSE N°11
56 NANTES N°7
80 LILLE N°3
9 TOULOUSE N°11
33 BORDEAUX N°1
57 NANCY N°6
81 TOULOUSE N°11
10 NANCY N°6
34 TOULOUSE N°11
58 LYON N°4
82 TOULOUSE N°11
11 TOULOUSE N°11
35 NANTES N°7
59 LILLE N°3
83 MARSEILLE N°5
12 TOULOUSE N°11
36 CLERMONT FD N°2
60 PARIS N°8
84 MARSEILLE N°5
13 MARSEILLE N°5
37 NANTES N°7
61 ROUEN N°9
85 NANTES N°7
14 ROUEN N°9
38 LYON N°4
62 LILLE N°3
86 NANTES N°7
15 CLERMONT FD N°2
39 STRASBOURG N°10
63 CLERMONT FD N°2
87 BORDEAUX N°1
16 BORDEAUX N°1
40 BORDEAUX N°1
64 BORDEAUX N°1
88 NANCY N°6
17 BORDEAUX N°1
41 PARIS N°8
65 TOULOUSE N°11
89 PARIS N°8
18 CLERMONT FD N°2
42 LYON N°4
66 TOULOUSE N°11
90 STRASBOURG N°10
19 CLERMONT FD N°2
43 CLERMONT FD N°2
67 STRASBOURG N°10
91 PARIS N°8
20 MARSEILLE N°5
44 NANTES N°7
68 STRASBOURG N°10
92 PARIS N°8
21 LYON N°4
45 PARIS N°8
69 LYON N°4
93 PARIS N°8
22 NANTES N°7
46 TOULOUSE N°11
70 STRASBOURG N°10
94 PARIS N°8
23 CLERMONT FD N°2
47 BORDEAUX N°1
71 LYON N°4
95 PARIS N°8
24 BORDEAUX N°1
48 MARSEILLE N°5
72 ROUEN N°9
SAUF PANNE AU DEBALLAGE :
IMPERATIVEMENT : KRESS-elektrik
Hechinger Str. 48
D-72406 Bisingen
Afin de faciliter nos services, veuillez respecter toute la procédure.
Vous remerciant de votre confiance et de votre collaboration.
JCK 02/08/2011