Votre année 2014 avec - Les plus beaux villages de France
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Votre année 2014 avec - Les plus beaux villages de France
Point.com Jan./Fév./Mars 2014 - N°33 LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® P.2 Dossier Classement des OT : Les-Baux en catégorie 1 P.3 La messagerie Atelier technique 2014 JEMA 2014 P.4 Enquête Bilan provisoire de la fréquentation 2013 A LA UNE EDITO Reconstruire Incendies, intempéries... Le début d'année 2014 a apporté son lot de drames pour certains de nos villages durement touchés, à l'image de Riquewihr (Haut-Rhin) où les flammes ont coûté la vie à une habitante et détruit plusieurs demeures du centre historique, de Sainte-Agnès (Alpes-Maritimes) où les pluies diluviennes ont causé des dégâts tels que la commune a été classée en "catastrophe naturelle", ou encore d'Hell-Bourg (La Réunion) dont le réseu routier ainsi que quelques exploitations agricoles ont été endommagés par le cyclone Bejisa. Plus que jamais, ces épisodes nous font prendre conscience de la fragilité tout autant que de la valeur de nos villages. Celle-ci n'est pas seulement affaire d'argent ; elle se mesure aussi en temps : celui qu'il fallut pour en faire des lieux d'exception et celui qu'il faudra, parfois, pour reconstruire. Que tous nos vœux de courage et d'espoir accompagnent solidairement celles et ceux qui œuvrent à cette reconstruction. Le Président, Maurice Chabert Votre année 2014 avec Les Plus Beaux Villages de France ! © Atout France_Robert Palomba Agenda Du vendredi 4 au dimanche 6 avril 2014 : Journées Européennes des Métiers d’Art® Samedi 12 et dimanche 13 avril 2014 : Marché aux Vins des Plus Beaux Villages de France® à Rodemack (57) Du dimanche 11 au dimanche 18 mai 2014 : Rallye 2 CV La Route des Villages Paris-Cannes® Du vendredi 16 au dimanche 18 mai 2014 : Assemblée Générale de l’association à Eguisheim (68) Du jeudi 29 mai au dimanche 1er juin 2014 : Tournoi de football des Plus Beaux Villages de France à Yvoire (74) Samedi 20 et dimanche 21 septembre 2014 : Journées Européennes du Patrimoine® Les dates et lieux des Commissions Qualité, Notoriété et Développement seront déterminés lors de l’Assemblée Générale. LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P1 Un directeur et du personnel qualifiés, aux missions bien définies. Le directeur de l’office de tourisme de catégorie 1 doit justifier d’une aptitude professionnelle minimum, de par sa formation ou son expérience professionnelle. Le reste du personnel doit également réunir des compétences spécifiques pour assurer les missions de conseil en séjour, de promotion / communication, de chargé de clientèle, de relations presse, d’observation touristique, de nouvelles technologies, d’organisation de foires et manifestations, et de référent qualité. DOSSIER Classement des Offices de Tourisme : Les Baux-de-Provence en "catégorie 1". C’est à notre connaissance une première dans le réseau : l’Office de Tourisme des Baux-de-Provence vient d’obtenir son classement en catégorie 1. L'occasion de faire quelques rappels sur ce nouveau classement, en vigueur depuis 2010... Un classement en étoiles remplacé par 3 catégories. Depuis l’arrêté du 12 novembre 2010, 3 catégories remplacent désormais les étoiles de l’ancien classement décliné en 1, 2, 3 et 4 étoiles. La catégorie 1 est celle qui récompense les Offices de Tourisme mettant à disposition le plus de services. La procédure de classement se fait en préfecture. Le classement en catégorie 1 de l’office, étape obligatoire pour les stations de tourisme. Toute commune désirant devenir Station Touristique doit dépendre, pour sa promotion touristique, d’un office de tourisme de catégorie 1, que celui-ci soit ou non sur la commune (cas des offices de tourisme intercommunaux). Une obligation d’ouverture de 240 jours par an en catégorie 1 pour les communes de moins de 5000 habitants. Un office de tourisme de catégorie 1 doit ouvrir au moins 305 jours par an contre 240 pour la catégorie 2 et 120 pour la catégorie 3. Un arrêté du 1er juillet 2013 modifie cependant ce critère pour les communes de moins de 5000 habitants, pour lesquelles une période d’ouverture de 240 jours minimum par an est acceptée. Un accueil multi-lingues. Destinés à la promotion touristique de territoires qui accueillent un nombre important de visiteurs nationaux et internationaux, les offices de catégorie 1 et 2 doivent pouvoir s'adresser à des visiteurs étrangers en 3 langues minimum (dont le français), que ce soit à l’accueil, sur les brochures ou encore les sites Internet. Autres engagements des offices de catégorie 1 et 2 : • L’information sur les disponibilités (catégorie 1 seulement). • Une promotion organisée par thématiques, et véhiculée par les différentes technologies de l’information et de la communication (catégorie 1 seulement). • Une capacité d’hébergement du territoire de compétence de 15% minimum pour les communes de moins de 2000 habitants. • L’engagement dans une démarche qualité contrôlée en externe (catégorie 1 seulement). • La sensibilisation des visiteurs à la protection de l’environnement. • La mise à jour régulière d’un système de gestion de l’information qualifié par thématiques. • La mise à disposition de données économiques et marketing sur l’activité touristique du territoire. L'expérience de l'Office de Tourisme des Baux-de-Provence. Pour l’office de Tourisme des Baux, l’enjeu était de conserver le classement de la commune en Station Touristique (détenu depuis 1975), qui était amené à disparaître (avec les dotations associées) si la commune ne se pourvoyait pas d’un office de tourisme de 1ère catégorie avant le 1er janvier 2014. Malgré des moyens bien inférieurs à la plupart des offices de 1ère catégorie du département (Marseille, Aubagne, Martigues…), et accompagné par l’Agence de Développement Touristique des Bouches-du-Rhône, l’office de tourisme des Baux s’est lancé dans cet objectif, de mars à septembre 2013, en réunissant de nombreux justificatifs pour tous les critères de la catégorie 1, autour de 3 grands enjeux : • La relation avec la collectivité de rattachement, par la refonte d’une convention d’objectifs avec la mairie. • La relation avec les professionnels du territoire, dans le cadre de sa mission d’animation et de coordination. • La relation avec la clientèle, au travers notamment de la démarche Qualité Tourisme, label obtenu en 2011 par l’office de tourisme des Baux. Contact : Stepanka BARRAL, Directrice de l'Office de Tourisme – Tél : 04 90 54 34 39. Pour en savoir plus sur le classement des offices de tourisme, rendez-vous sur le site de la DGCIS : http://www.dgcis.gouv.fr/tourisme/classement-des-offices-tourisme. LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P2 LA MESSAGERIE (2/2) LA MESSAGERIE (1/2) Atelier technique 2014 sur l'accueil des camping-cars © Atout France_Michel Angot L’accueil des camping-cars dans Les Plus Beaux Villages de France, une aubaine ou un désagrément ? Le débat du prochain atelier technique organisé le vendredi 16 mai 2014 à 14h à Eguisheim (Haut-Rhin), à la veille de l’Assemblée Générale, est lancé... Les touristes en quête d’indépendance l’adorent, les maires des communes rurales le redoutent souvent : le camping-car est devenu ces dernières années un véritable mode de tourisme adopté par des centaines de milliers de personnes, rien qu’en France. Mais son gabarit en fait parfois un mode de découverte peu adapté à certains villages et à certaines routes, notamment en haute saison. Comment les Plus Beaux Villages de France gèrent-ils cette fréquentation? Quelles solutions apporter à l’accueil et au stationnement de ces véhicules ? Comment bien les intégrer dans le paysage d’exception des Plus Beaux Villages ou comment maîtriser leur stationnement et leur circulation dans les bourgs ? Pour tenter de répondre à toutes ces questions, nous avons besoin de votre retour d'expérience. Afin de préparer au mieux cet atelier, nous vous invitons à répondre au questionnaire en ligne que vous retrouverez dans l'espace "Messagerie" de l’Extranet www.pbvf.org (page d’accueil). Contacts : Cécile Varillon (Tél : 04 73 29 39 98) Pascal Bernard (Tél : 04 73 29 02 32). Journées Européennes des Métiers d'Art® 2014 Dans le cadre du partenariat engagé depuis 2011 avec l’Institut National des Métiers d’Art et l’Assemblée Permanente des Chambres des Métiers et de l’Artisanat, notre réseau entend participer activement aux prochaines Journées Européennes des Métiers d’Art qui se dérouleront du 4 au 6 avril 2014. Ces journées sont l'occasion, pour Les Plus Beaux Villages de France, d'être valorisés comme lieux de créations et de talents à travers un événement d'envergure européenne. D'importants moyens de communication seront mis en place par l'INMA pour servir ces objectifs (visuel commun à tous les participants, site Internet www.journeesdesmetiersdart.com, relations media...). L’information sera également relayée sur les différents supports de communication de l'association (site Internet, newsletter, page Facebook...). Votre village peut participer à ces journées de plusieurs manières : • Les ateliers de métiers d’art sont invités à ouvrir tout le week-end des JEMA, pour faire découvrir leur savoir-faire et promouvoir leur métier. • Les communes, offices de tourisme, associations, peuvent organiser des expositions, salons, ou rencontres de professionnels de métiers d’art. • Les musées orientés métiers d’art et les sites patrimoniaux restaurés par des professionnels des métiers d’art peuvent organiser des rencontres avec des spécialistes ou professionnels des métiers d’art. • Les professionnels des métiers d’art peuvent organiser des démonstrations ou initiations à leur savoir-faire. Les villages prévoyant d'organiser une animation lors des JEMA 2014 sont invités à contacter Cécile VARILLON : Tél : 04 73 29 39 98 / [email protected]. Dossier d'information disponible sur l'Extranet www.pbvf.org, rubrique "Boîte à outils" (Domaine : "Développement"/ Thème : "Métiers d'art et développement"). LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P3 ENQUÊTE ECHOS... Accès dématérialisé aux documents d'urbanisme Parue au journal officiel du 20 décembre dernier, l’ordonnance n°2013-1184 du 19 décembre 2013 vise à faciliter un accès rapide et exhaustif aux règles d’urbanisme applicables dans chacune des communes de France. L’Etat prévoit ainsi la création prochaine du géoportail national de l’urbanisme. A compter du 1er janvier 2016, les communes ou leurs groupements compétents mettront à disposition, par voie électronique, la version en vigueur des plans locaux d’urbanisme et des cartes communales applicables sur leur territoire incluant les délibérations les ayant approuvés. Cette mise à disposition est réalisée sur le portail national de l’urbanisme ou, à défaut, sur le site Internet de la commune ou de l’établissement public compétent ou, si ceux-ci n’en disposent pas, sur le site internet des services déconcentrés de l’Etat dans le département en charge de l’urbanisme. Retrouvez l’intégralité de l’ordonnance sur l’Extranet www.pbvf.org dans la rubrique »Boîte à outils » (Domaine : "Qualité "/ Thème : "Urbanisme"). Charte des terrasses... suite. Après Domme (Dordogne) et Eguisheim (Haut-Rhin), c'est au tour de la commune de La BastideClairence (Pyrénées-Atlantiques) de se doter d'une "charte des terrasses et des espaces à usage commercial" applicable depuis janvier 2014. Une expérience qui prolonge les échanges initiés en 2011 à Sauveterre-de-Rouergue (Aveyron) lors de l'atelier technique sur la conciliation entre préservation esthétique et occupation commerciale du domaine public. La charte des terrasses de La BastideClairence est disponible dans son intégralité sur l’Extranet www.pbvf.org dans la rubrique »Boîte à outils » (Domaine : "Qualité "/ Thème : "Commerce et domaine public"). Bilan provisoire de la fréquentation 2013 Comme chaque année, Point Com vous livre les premières tendances révélées par l'enquête de fréquentation touristique des villages. Une fréquentation 2013 globalement satisfaisante, notamment en arrière-saison. Au 3 février, les informations reçues lors du sondage concernaient 49 villages (pour 40 répondants), soit environ 31% du réseau. 4 répondants sur 5 jugent la fréquentation en 2013 bonne ou très bonne, et moins d’un sur 5 la juge moins bonne qu’en 2012. Dans la moitié des villages, la fréquentation semble plutôt stable, mais elle serait en augmentation dans près d'un village sur 3. En 2013, comment jugez-vous la fréquentation touristique du (des) PBVF de votre territoire ? L’arrière-saison a notamment été jugée bonne, voire très bonne, pour 65% des répondants. Cela a permis de rattraper un début de saison estimé plutôt moyen, ce qui n’est pas étonnant compte tenu de la météo plutôt fraîche du printemps dernier. D’ailleurs, selon les offices de tourisme, ayant répondu à l'enquête, les principaux facteurs désignés comme influant sur la fréquentation touristique sont en premier lieu les conditions météorologiques (68%), le budget vacances (53%) et l’image de la destination (35%). La fréquentation française, comme la fréquentation étrangère, sont plutôt stables pour plus de la moitié des répondants (53% pour la clientèle française et 57% pour la clientèle étrangère). En tête des visiteurs étrangers des Plus Beaux Villages de France, on retrouve toujours les Belges et les Anglais, suivis par les Hollandais et les Allemands. Les villages n’ayant pas encore répondu à l’enquête sont invités à compléter le questionnaire avant le 15 février 2014. Retrouvez la version complète de cette enquête annuelle dès le mois de mars dans la PROCHAIN NUMERO boîte à outils de l’Extranet www.pbvf.org. Contact : cecile.varillon@ lesplusbeauxvillagesdefrance.org Siège social et secrétariat : Rue de la Barrière - 19500 COLLONGES-LA-ROUGE Tél : +33 (0)5 55 840 850 / Fax : +33 (0)5 55 840 942 Courriel : [email protected] www.lesplusbeauxvillagesdefrance.org LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P4 • Bilan de la mandature Directeur de publication : Maurice CHABERT Rédactrice en Chef : Anne GOUVERNEL Impression : DIAZO - Clermont-Ferrand N° ISSN : 1779-4617