CARDHOLDER AGREEMENT Scotiabank® Non

CARDHOLDER AGREEMENT Scotiabank® Non-Reloadable Visa* Card
THE CARDHOLDER SHOULD READ THIS AGREEMENT. THE CARD IS SUBJECT TO FEES AS SET OUT
IN THIS AGREEMENT, WHICH ARE SUBJECT TO CHANGE FROM TIME TO TIME. IF YOU DO
NOT ACCEPT THE TERMS AND CONDITIONS OF THIS AGREEMENT, YOU MUST NOT ACCEPT
OR USE THE CARD. IF YOU HAVE QUESTIONS ABOUT THIS AGREEMENT, PLEASE CALL TOLL
FREE 1-866-466-8018.
The following terms and conditions govern the Scotiabank Non-Reloadable VISA* Card (the
"Card") issued by The Bank of Nova Scotia. By accepting or using the Card, you agree to be bound
by the terms and conditions contained in this Agreement. You also agree to the terms of the
Scotiabank Group Privacy Agreement and the Berkeley Financial Privacy Policy, which set out how
Scotiabank and Berkeley can each use your personal information, copies of which have been
provided to you. You can also find a copy of the Scotiabank Group Privacy Agreement at
www.scotiabank.com, and a copy of the Berkeley Privacy Policy at www.scotiaprepaid.com. “You”
and “your” refer to any person who has accepted or used the Card and is authorized to use it as
provided in this Agreement. “We”, “us”, “our”, Scotiabank and the “Bank” means The Bank of
Nova Scotia. “Card Sponsor” refers to the organization that has prepaid the funds for the stored
value balance on the card.
The Card is a prepaid Visa Card that is limited in use to the funds prepaid on the Card by the card
sponsor. You may only access the balance on the Card in accordance with the terms and
conditions of this Agreement. You may not make any deposit, withdrawal or conduct any other
transaction with the Card or the balance on the Card except for the Card transactions described
in the terms and conditions of this Agreement. We may assign any of our rights and obligations
under this Agreement to any other person or business, without notice to you, subject to such
party assuming our obligations under this Agreement. If we do so, we may disclose information
about you and the Card balance to anyone to whom we assign our rights.
1. Issuance of the Card
The Card is the property of the Bank and must be returned to the Bank upon request. The Card,
the balance and any record relating to the Card are not related to or connected in any way with
any bank account or other deposit held by the Bank, nor does it constitute evidence of
indebtedness or liability of the Bank to you, except to honour transactions initiated with the Card
as provided in this Agreement. The balance on the Card is not held in a separate deposit account
for you, does not earn interest and is not an insured deposit under the Canada Deposit Insurance
Corporation Act.
For greater certainty, you shall have no right to demand repayment of the outstanding balance of
available funds on the Card but are strictly limited to the right to use the Card in accordance with
this Agreement as payment for goods and services at designated merchants who accept the Card.
2. Using the Card
You may use your Card only in the manner and for the purposes described in this Agreement. The
Card may be used to purchase goods and services at merchants that accept Visa Cards as a form
of payment. You may use your Card for online transactions at merchant websites and at
unattended terminals displaying the Visa mark, however, due to certain security features, we
cannot guarantee your Card will be accepted on every website or unattended terminal. Your Card
can only be used for a transaction if your available positive balance (after any holds placed on your
Card balance) is sufficient to cover the full transaction amount including any additional amounts
(such as gratuities) which a merchant asks us to authorize.
When you present your Card at a merchant, the merchant will provide you with a sales draft. You
may be requested to sign the sales draft. You should keep each draft and transaction receipt until
the transaction appears on your transaction history. Your transaction history is available at
www.scotiaprepaid.com.
You also acknowledge that once a transaction is authorized, whether you have received the goods
or services at the time of authorization, your available balance will decrease by the amount of the
authorization. You also do not have the right to stop the payment of any transaction you conduct
using the Card.
You may not draw on the available balance of the Card from ABMs, or through the use of cheques
or receive cash over the counter at Bank branches or at any merchant outlet. You may not use
your Card for any illegal purpose or transaction and any such transaction may be declined.
If your available positive balance is not sufficient to cover the full transaction amount, some
merchants may also permit you to use your Card to make a partial payment for your purchase,
and you will be required to pay for the rest of the transaction by other means.
The Card is for your use alone. You may not sell the Card and you may not assign or transfer the
Card to any third party. The use of your Card to purchase goods and services from merchants
displaying the Visa mark constitutes a simultaneous debit from and/or demand upon the available
balance on your Card. For each transaction, the amount of the transaction and any fees will be
debited immediately from the balance and will reduce such available balance. Each transaction
will usually require authorization before completion. You acknowledge that once a transaction is
authorized, whether or not you have received the goods or services at the time of authorization,
your available balance will decrease by the amount of such authorization.
If a negative balance is created in error on your Card following any transaction initiated or
authorized by you, you agree to repay the amount of the negative balance on your Card to us
within ten (10) days of such transaction.
We are not liable to you for declining the authorization of any particular transaction, regardless of
our reason.
credit transactions. For any reversal of these transactions, the exchange rate will be determined
in the same manner as of the date that the transaction is reversed.
3. Expiry Date
You agree not to use the Card after the Card’s expiry date printed on the front of the card.
Following the Card's expiry date, you may request a new Card by calling the phone number on the
back of the Card. A new Card will be reissued to you with the balance of the funds transferred to
the new Card.
10. Your Liability for Unauthorized Use or Lost and Stolen Cards
You are responsible for all authorized transactions initiated by the use of your Card and for all
losses as set out in this Agreement. You will inform us immediately by telephone and in writing
about any actual or suspected loss, theft or unauthorized use of your Card or if you believe your
information may have become known to someone else or was otherwise compromised. Our toll
free number is 1-866-8018.
4. Limits
We may, from time to time, set and change limits (dollar and otherwise) on the amount that may
be loaded onto the Card and the types of transactions which may be available or the companies
which may accept your Card at point of sale in payment of their goods and services. We may
change these limits, from time to time, without prior notice to you. For information on these
limits, please contact your card sponsor.
5. Pre-authorized Payments
You are responsible for providing a merchant with whom you have set up a pre-authorized
payment plan with correct and up-to-date information. This includes a change in Card number or
expiry date. We will not be liable for any pre-authorized transactions that cannot be posted to
your Card and you are still liable to the merchant for making payment. It is your responsibility to
contact a merchant when you wish to cancel a pre-authorized transaction. You should check your
transaction history to ensure that cancelled transactions have been discontinued.
6. No Responsibility For Goods or Services
We, our agents and service providers are not responsible for any failure or delay to supply goods
or services purchased or otherwise obtained from merchants or others through the use of the
Card or for the lack of suitability for any purpose or defective quality of any such goods and
services. You acknowledge that we provide via the Card a method to make payment and are not
in any way responsible for or otherwise concerned with the underlying transaction you or the
person using the Card is engaged in. If a dispute arises about a transaction which you authorized,
you must settle it directly with the merchant or business involved. Refunds and returns are
subject to the merchant’s policies or applicable laws. In case of any other error on your Card’s
transaction history, you may call the Customer Service Number anytime, 24 hours a day, seven
days a week at 1-866-466-8018.
If you are entitled to a refund for any reason relating to a Card transaction, you agree to accept
the refund under the policy of the specific merchant from whom the original purchase was made.
At the discretion of the merchant, refunds may be in the form of a credit to your Card, cash refund
or in-store credit. Refunds in the form of a credit to your Card may take up to three (3) days from
the date of the refund transaction to appear on your Card’s transaction history.
7. Balance and Activity Information
You will not receive regular statements with respect to your Card. You will be responsible for
keeping track of transactions on the Card and ensuring that transactions do not exceed your
available balance. You can review your available balance and transaction history for free through
the website www.scotiaprepaid.com. You may also call the Customer Service Number anytime, 24
hours a day, seven days a week at 1-866-466-8018. You can check your balance by using our
automated system or by speaking directly with a live agent to check all transactions applied to
your Card. Fees may apply – please read the fees schedule in Section 19 for more information.
Our transaction records shall be conclusive proof of use of the Card. Even though you may be
provided with a transaction receipt, confirmation number or interim statement, our count and
verification of the balance available on your Card will be considered correct and binding unless
there is an error which is proved to our reasonable satisfaction.
We are not responsible for any loss or damages you may incur if a third party obtains access to
your confidential information transmitted over the Internet or if you are temporarily unable to
access your balance information on the website www.scotiaprepaid.com.
8. Fees and Charges
We will charge and you will pay our current fees for the Card services used by you, as outlined in
Section 19 below. You will pay the fees of any other party that are imposed as a result of any
electronic banking service of that party that you may use. We may debit such fees and charges
against your available balance on your Card but you are in any case responsible to pay the amount
of such charges to us immediately upon demand. We may change these fees or introduce new
fees from time to time. If we do so, we will give notice as set out under “Notices” below.
We will charge the fees to your Card as outlined in the Schedule attached to this Agreement, as
amended from time to time, except where prohibited or modified by applicable law. Current fees
are also available at the website at www.scotiaprepaid.com.
9. Foreign Currency Transactions
The balance on the Card is in Canadian currency. We will debit or credit, as the case may be, the
balance on your Card in Canadian currency for debits or credits made in a foreign currency. Debit
and credit vouchers issued in a foreign currency will be converted in Canadian currency. Debit or
credit vouchers in a foreign currency are charged or credited to the balance on your Card at the
exchange rate determined by Visa Inc. on our behalf on the date that the transaction is settled
with Visa Inc.
This exchange rate may be different from the rate in effect on the transaction date. This rate
includes an amount equal to a percentage of the converted amount, in Canadian currency,
disclosed from time to time on the Schedule attached to this Agreement applied to both debit and
You agree that we may assume you have authorized all transactions unless you tell us otherwise.
If your Card is lost or stolen, you will not be liable for any unauthorized use once you advise us of
its loss or theft. If you have previously authorized someone to use your Card, and have
subsequently withdrawn your authorization, you will continue to be liable for all transactions
made using the Card until it has been surrendered to the Bank.
11. Termination
We can cancel this Agreement or cancel or suspend use of the Card without a reason by giving you
30 days’ written notice. We can also cancel this Agreement or cancel or suspend use of the Card
immediately and without notice if we believe the Card has been or will be misused or any of these
terms and conditions are breached or violated by you. You may cancel this Agreement by
returning the Card to us.
Any termination of this Agreement will not affect any of our rights or your obligations under this
Agreement prior to termination.
12. Changing this Agreement or the Services We Offer
We can change this Agreement or the services that are available, but we will give you notice in
writing in the manner set out below before we do so. If your Card is used for a transaction after
this Agreement is changed, it will mean that you accept the changes we have made to this
Agreement. We may change this Agreement in order to comply with any governmental, provincial
or federal laws or regulations governing the Card or for any other reason as we may see fit.
13. Notices
We consider that we have given you notice in writing about anything under this Agreement (other
than changes to your Card fees) when we post the information on www.scotiaprepaid.com. Any
changes we post on the website will apply 30 days after we post the notice. You shall be deemed
to have received notice of any such amendments and accepted the changes as of the effective
date set out in the notice whether or not you have actually received such notice, and any and all
such amendments shall be binding upon you. You acknowledge your responsibility to review the
above-noted website on a regular basis to obtain information regarding such changes and other
matters pertaining to this Agreement.
For any changes to your Card fees, we will send you a notice to the most recent email or mailing
address you have provided us, at least 30 days before the effective date of the change in fees. We
will also post a notice on www.scotiaprepaid.com for a period of at least 60 days before the
effective date of the change in Card fees.
14. Our Liability
You agree that we and our directors, officers, employees and agents will not be liable for any loss,
expenses or damages:
a. If, through no fault of ours, you do not have enough money loaded on your Card to perform
the transaction.
b. Except as provided in this Agreement, losses arising from any failure, error, or technical
problem of our system or equipment;
c. If we are prohibited by law from completing the transaction.
d. If circumstances beyond our reasonable control prevent the Card transaction, despite
reasonable precautions that we have taken.
e. For unauthorized transactions until you have notified us that your Card has been misused,
lost, or stolen.
f. If we decline to authorize a particular transaction, regardless of the reason.
We and our directors, officers, employees and agents will not be liable for any loss, costs,
damages, expense, claims whatsoever or inconvenience suffered or incurred by you arising from
the use of the Card, loss or theft of the Card or if you are unable to access any service as a result
of any failure, error, or malfunction. We and our directors, officers, employees and agents will not
be liable under any circumstances for any indirect, special punitive or consequential losses or
damages.
15. Disclaimer
While every effort will be made to ensure all information sources provide correct information
relating to the Card and your balance, we rely on many information sources, some of which are
outside our control, and we will not be held liable or responsible for the accuracy of information
from such sources.
Cardholder Services, P.O. Box 536, 31 Adelaide St, Toronto, ON M5C 2J6. We will try to resolve any
problems as quickly as possible and in accordance with our established complaints policy. If your
complaint is not resolved, please contact our agents, Berkeley Payment Solutions at
1-888-642-2881 or email [email protected].
Step Two
Contact the Office of the President
If the above-noted representatives have been unable to resolve your complaint satisfactorily, a
representative of the President will be pleased to assist you.
a. Telephone English: 1-877-700-0043 (in Toronto, 416-933-1700)
French: 1-877-700-0044 (in Toronto, 416-933-1780)
b. Fax: 1-877-700-0045 (in Toronto, 416-933-1777)
c. E-mail: [email protected]
d. Mail: The President, Scotiabank 44 King Street West, Toronto, ON M5H 1H1
Step Three
Contact Scotiabank’s Ombudsman, who reports directly to our CEO, who has been appointed to
undertake an impartial review of all unresolved customer complaints. If you have gone through
the first two steps and remain dissatisfied, submit your complaint to the Ombudsman in writing.
a. Telephone: 1-800-785-8772 (in Toronto 416-933-3299)
b. Fax: 1-866-787-7061
c. E-mail: [email protected]
d. Mail: Scotiabank Ombudsman 44 King Street West, Toronto, ON M5H 1H1
Still Not Satisfied?
There is an Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)
An independent Ombudsman has been appointed to serve the interests of customers of Canadian
banks and investment firms. If you are not satisfied with our Ombudsman’s response, you can
refer your complaint to the OBSI. While we would expect to resolve your complaint within 90
days, if our best efforts have been unable to provide a resolution in that time, you may refer your
complaint to the OBSI.
a. Telephone: 1-888-451-4519
b. Fax: 1-866-422-2865
c. E-Mail: [email protected]
d. Mail: Ombudsman for Banking Services and Investments 410 Bay St. Suite 1505 P.O. Box 5
Toronto, ON M5H 2Y4
Contacting the Financial Consumer Agency of Canada
The FCAC supervises federally regulated financial institutions to ensure they comply with federal
consumer protection laws. If you have a complaint about such a regulatory matter, you can
contact the FCAC in writing at:
Financial Consumer Agency of Canada, 427 Laurier Avenue West, 6th Floor, Ottawa, Ontario, K1R
1B9 or through its website at www.fcac-acfc.gc.ca.
18. Language
The parties have requested that this Agreement and all documents related to it be drawn up in
English. Les parties conviennent et exigent expressément que ce contrat et tous documents émis
en vertu de celui-ci soient rédigés en anglais.
19. Fees Schedule
We will charge the following fees to your Card as outlined below, as amended from time to time,
except where prohibited or modified by applicable law:
Type of Fee
Fee Amount
Foreign Currency Fee
For each foreign currency purchase transaction performed using
the Card, 2.5% of the transaction amount.
This fee is applied when the transaction occurs.
Lost/Stolen Card
Replacement Fee
A fee of $20.00 is charged to replace a lost or stolen Card.
This fee is applied when the transaction occurs.
Inactivity Fee
A $2.95 monthly inactivity fee is charged after 24 months of
consecutive inactivity. Your Card will be considered inactive in
any month where there are no debit or credit transactions
(excluding the inactivity fee) on your Card.
*Visa Int./Bank of Nova Scotia licensed user.
® Registered trademarks of The Bank of Nova Scotia.
Revised Dec. 2014.
16. Governing Law
This Agreement will be governed by and interpreted in accordance with the laws of the
jurisdiction in which it is issued.
17. Complaint Resolution
Step One
Talk to our representatives
You may contact us toll free 1-866-466-8018, 24 hours a day, 7 days a week, or write to:
1688012
ENTENTE AVEC LE TITULAIRE DE LA carte VISA* récompense de la Banque Scotia®
LE TITULAIRE DE LA CARTE DOIT LIRE LA PRÉSENTE ENTENTE. LA CARTE EST ASSUJETTIE À DES FRAIS TELS
QUE DÉFINIS AUX PRÉSENTES ET QUI PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS DE TEMPS À AUTRE. SI VOUS REFUSEZ DE
VOUS CONFORMER À CES MODALITÉS, VOUS NE DEVEZ NI ACCEPTER LA CARTE NI L'UTILISER. SI VOUS
AVEZ DES QUESTIONS AU SUJET DE CETTE ENTENTE, S’IL VOUS PLAIT COMPOSER LE NUMÉRO SANS FRAIS
1-866-466-8018.
Les modalités de la présente entente visent la carte VISA récompense Scotia (la « carte ») émise par La
Banque de Nouvelle-Écosse. En acceptant ou en utilisant la carte, vous vous engagez à respecter les
modalités de la présente entente. Vous vous engagez également à respecter les modalités de l’entente
relative à la confidentialité du Groupe Banque Scotia ainsi que la politique de confidentialité financière de
Berkeley, qui vous a été préalablement fournie. Celles-ci stipulent comment la Banque Scotia et Berkeley
peuvent utiliser vos informations personnelles. Une copie de l’entente relative à la confidentialité du
Groupe Banque Scotia est disponible à l'adresse www.banquescotia.com et une copie de la politique de
confidentialité financière de Berkeley est disponible à l’adresse www.scotiaprepaid.com. « Vous » désigne
toute personne qui a reçu, accepté ou utilisé la carte et qui est autorisée à l’utiliser de la manière prescrite
dans la présente entente. « Nous », « la Banque Scotia » et « Banque » désignent la Banque de
Nouvelle-Écosse. « Promoteur de la carte » désigne l'organisation qui a versé à l’avance des fonds sur le
solde enregistré de la carte.
La carte est une carte Visa prépayée dont l'utilisation est limitée aux fonds versés sur le compte de la carte
par le promoteur. Vous ne pouvez accéder au solde de la carte qu’aux termes des modalités de la présente
entente. Vous ne pouvez effectuer aucun dépôt ou retrait ni aucune autre transaction avec la carte ou son
solde, sauf les transactions décrites dans les modalités de la présente entente. Nous pouvons céder nos
droits et nos obligations aux termes de la présente entente à toute autre personne ou entreprise, sans
préavis, à condition que celle-ci s’acquitte de nos obligations en vertu de l’entente. Si nous décidons de le
faire, il se peut que nous divulguons des renseignements vous concernant et concernant le solde de la
carte à toute personne détenant ces droits.
1. Émission de la carte
La carte est la propriété de la Banque et doit lui être retournée sur demande. La carte, le solde et toute
autre donnée relative à ladite carte ne sont en aucun cas liés ou rattachés à un autre compte bancaire ou
un autre dépôt détenu par la Banque, ni ne constituent une preuve d’engagement ou de responsabilité de
la Banque envers vous, si ce n’est l'obligation d’honorer les transactions effectuées avec ladite carte aux
termes de la présente entente. Le solde de la carte n'est aucunement détenu dans un compte de dépôt
séparé, ne produit aucun intérêt et ne constitue pas un dépôt assuré en vertu de la Loi sur la Société
d'assurance-dépôts du Canada.
Il est entendu que vous n'avez aucun droit d'exiger le remboursement du solde des fonds disponibles sur
la carte, et que vos droits sont strictement limités à l'utilisation de la carte en conformité avec la présente
entente en tant que mode de paiement pour les biens et services proposés chez les commerçants qui
acceptent la carte.
2. Utilisation de la carte
Vous ne pouvez utiliser votre carte que de la manière et qu’aux fins énoncées dans la présente entente. La
carte peut être utilisée pour l’achat de biens et de services chez les commerçants qui acceptent les cartes
Visa en guise de mode de paiement. Vous pouvez utiliser votre carte pour des transactions en ligne et
dans des terminaux non surveillés affichant le logo Visa; cependant, en raison de certaines
caractéristiques de sécurité, nous ne pouvons vous garantir que votre carte sera acceptée sur tous les sites
Web ou tous les terminaux non surveillés. Vous ne pouvez utiliser votre carte pour effectuer une
transaction que si votre solde disponible positif (après toute retenue appliquée au solde de votre carte)
est suffisant pour couvrir le montant total de la transaction, y compris tout montant supplémentaire (tel
qu'un pourboire) que le commerçant nous demande d'autoriser.
Lorsque vous présentez votre carte chez un commerçant, celui-ci vous remet une facture de vente, que
vous devrez peut-être signer. Vous devez conserver chacune de ces factures et chacun de ces reçus de
transaction jusqu'à ce que la transaction effectuée apparaisse dans votre historique de transactions. Votre
historique de transactions est disponible à l'adresse www.scotiaprepaid.com.
Vous reconnaissez également qu’une fois la transaction autorisée, peu importe que vous ayez reçu ou non
les biens ou les services demandés, votre solde disponible diminuera en proportion de la transaction
autorisée. Vous ne pouvez demander une opposition au paiement pour une transaction effectuée au
moyen de la carte.
Vous ne pouvez faire de retraits par guichet automatique bancaire (GAB) ni par chèque, ou encore
recevoir de l'argent au comptoir d'une succursale de la Banque ou chez un commerçant. Vous ne pouvez
pas utiliser votre carte à des fins illégales, et toute transaction de ce genre pourra être refusée.
Si votre solde n'est pas suffisant pour couvrir le montant de la transaction complète, certains marchands
peuvent vous permettre d'utiliser votre carte pour effectuer un paiement partiel de votre achat, et vous
seriez obligé de payer le restant de la transaction par d'autres moyens.
La carte ne peut servir qu'à vos fins personnelles. Vous ne pouvez ni vendre la carte, ni la céder ou la
transférer à un tiers. L’utilisation de votre carte pour l’achat de biens et de services auprès de
commerçants affichant le logo Visa constitue un débit ou une demande simultanés sur le solde disponible
de votre carte. À chacune des transactions effectuées, le montant de la transaction et les frais afférents
seront immédiatement portés au débit du solde et réduiront celui-ci dans une même proportion. Chaque
transaction doit généralement être autorisée avant d’être effectuée. Vous reconnaissez qu’une fois la
transaction autorisée, peu importe que vous ayez reçu ou non les biens ou les services demandés, votre
solde disponible diminuera en proportion de la transaction autorisée.
Si votre compte présente par erreur un solde négatif à la suite d’une transaction que vous avez effectuée
ou autorisée, vous acceptez de nous rembourser le solde négatif dans les dix (10) jours suivant ladite
transaction.
Nous ne sommes pas responsables devant vous pour le refus d’une transaction particulière, et ce, pour
quelque raison que ce soit.
3. Date d'expiration
Vous acceptez de cesser d'utiliser la carte après sa date d'expiration, imprimée au recto. Après que la carte
expire, vous pouvez demander une nouvelle carte en appelant le numéro de téléphone sur l’endos de la
carte. Une nouvelle carte vous sera envoyée et le solde sera transféré à la nouvelle carte.
4. Limites
Nous pouvons, de temps à autre, établir et modifier les limites (en dollars et autrement) de montants
chargés sur la carte ainsi que le type de transactions disponibles ou les entreprises qui acceptent votre
carte au point de vente en guise de mode de paiement pour les biens et services proposés. Nous pouvons
également modifier ces limites de temps à autre sans préavis. Pour plus d'informations sur ces limites, s'il
vous plaît contacter le promoteur de la carte.
5. Paiements préautorisés
Il vous incombe de fournir au commerçant avec lequel vous avez établi un paiement préautorisé des
renseignements exacts et à jour. Cela comprend tout changement de numéro de carte ou de date
d'expiration. Nous nous dégageons de toute responsabilité concernant les transactions préautorisées ne
pouvant être affichées sur votre compte, et vous demeurez responsable devant le commerçant
concernant le paiement. Vous devez prendre contact avec le commerçant si vous souhaitez annuler une
transaction préautorisée. Vous devez également consulter votre historique de transactions afin de vous
assurer que les transactions concernées ont bien été annulées.
6. Aucune responsabilité relative aux biens ou aux services
Nous, nos agents et nos fournisseurs de services nous dégageons de toute responsabilité relative au
manquement ou au retard dans la livraison de biens ou de services achetés ou obtenus autrement auprès
de commerçants ou d'autres personnes par le biais de la carte, ou encore à la non-aptitude à un usage
particulier ou au caractère défectueux des biens et services. Vous reconnaissez que nous vous fournissons,
par le biais de la carte, un mode de paiement, mais que nous ne sommes d'aucune façon responsables ou
concernés pour toute transaction effectuée par vous ou toute personne utilisant la carte. Si un différend
survient à propos d’une transaction que vous avez autorisée, vous devez le régler directement avec
l’entreprise ou le commerçant concernés. Les remboursements et les retours sont assujettis aux politiques
du commerçant ou aux lois applicables. En cas d'erreur dans l'historique de transactions de votre carte,
vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en composant le
1-866-466-8018.
Si vous avez droit à un remboursement pour une raison ou une autre à la suite d’une transaction que vous
avez effectuée avec votre carte, vous devez accepter d’être remboursé selon la politique du commerçant
auprès duquel vous avez effectué votre achat. Le commerçant peut, à sa discrétion, créditer votre carte,
vous rembourser en argent liquide ou accorder un crédit sur un article en magasin. Si le commerçant a
crédité votre carte, il faudra compter jusqu'à trois (3) jours avant que ce crédit n’apparaisse sur l'historique
de transactions de la carte.
7. Renseignements sur le solde et les transactions
Vous ne recevrez pas de relevés de compte. Vous serez responsable d’assurer le suivi des transactions
sur votre carte et de veiller à ce que celles-ci ne dépassent pas votre solde disponible. Vous
pouvez consulter votre solde disponible ainsi que l’historique de vos transactions sur le site Web
www.scotiaprepaid.com. Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle 24 h sur 24,
7 jours sur 7, en composant le 1-866-466-8018. Vous pouvez vérifier votre solde en utilisant notre système
automatisé ou en parlant directement avec l’un de nos agents qui vous informera des transactions
imputées à votre compte. Des frais peuvent être applicables. Consultez la section 19 ci-dessous pour plus
de détails.
Nos registres de transactions constituent une preuve absolue de l'utilisation de la carte. Bien que l'on
puisse vous fournir un reçu de transaction, un numéro de confirmation ou un relevé provisoire, les
énoncés suivants s'appliquent à toutes les transactions :
• Notre calcul et notre vérification du solde disponible sur votre carte seront considérés comme
exacts et contraignants à moins d'une erreur pour laquelle des preuves raisonnables nous sont
présentées.
Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir si une tierce
partie accède à de l’information confidentielle que vous avez transmise sur Internet, ou si vous êtes
temporairement dans l’impossibilité d’accéder à l’information sur le solde de votre carte sur le site
Web www.scotiaprepaid.com.
8. Frais applicables
Nous vous facturerons nos frais actuels pour les services que vous utilisez vis-à-vis la carte, tel qu’indiqué
à la section 19 ci-dessous. Vous devez également payer les frais imposés par tout tiers en rapport avec tout
service bancaire électronique utilisé par vous. Nous pouvons débiter ces frais de votre solde disponible;
toutefois, vous devez nous verser le montant correspondant immédiatement sur demande. Nous pouvons
modifier ces frais, ou encore introduire de nouveaux frais de temps à autre. Dans un tel cas, nous vous
donnerons un préavis, de la manière décrite dans la section « Avis » ci-dessous.
Nous facturerons les frais sur votre carte de la manière décrite dans l'annexe jointe à la présente
entente, telle qu'amendée de temps à autre, sauf lorsque les lois applicables l'interdisent ou
exigent une modification. Les frais actuels sont également indiqués sur notre site Web, à l'adresse
www.scotiaprepaid.com.
9. Transactions en devises étrangères
Le solde de la carte est exprimé en devises canadiennes. Nous débiterons ou créditerons en devises
canadiennes, selon le cas, les montants correspondant aux transactions effectuées en devises étrangères.
Les notes de débit ou de crédit émises en devises étrangères seront converties en devises canadiennes.
Les notes de débit ou de crédit en devises étrangères sont imputées ou débitées sur votre carte au taux
de change déterminé par Visa Inc. en votre nom à la date à laquelle la transaction est réglée auprès de Visa
Inc.
Ce taux de change peut être différent du taux de change en cours au moment de la transaction. Ce taux
comprend un montant correspondant à un certain pourcentage du montant converti, en devises
canadiennes, ce pourcentage étant indiqué de temps à autre dans l'annexe ci-jointe et appliqué tant aux
opérations de crédit qu’aux opérations de débit. Pour toute inversion de transaction, le taux de change
sera déterminé de la même manière, à la date à laquelle l'inversion est effectuée.
10. Votre responsabilité en ce qui concerne l'utilisation non autorisée, la perte ou le vol
de votre carte
Vous êtes responsable de toutes les transactions autorisées effectuées à l'aide de votre carte ainsi que de
toute perte, tel qu'il est énoncé dans la présente entente. Vous devez nous informer immédiatement par
téléphone et par écrit si vous avez perdu ou si vous soupçonnez la perte, le vol ou toute utilisation non
autorisée de votre carte, ou si vous croyez que la sécurité de votre carte ou votre information personnelle
est compromise. Notre numéro sans frais est le 1-866-466-8018.
Vous acceptez que nous puissions présumer que vous avez autorisé toutes les transactions effectuées sur
votre carte, à moins que vous nous donniez des indications à l’effet contraire. Si vous avez perdu votre
carte ou si elle a été volée, vous ne serez pas tenu responsable des utilisations non autorisées. Si vous avez
déjà autorisé une personne à utiliser votre carte et lui avez retiré ce droit par la suite, vous continuerez
d’être responsable de toutes les transactions effectuées à l'aide de la carte, jusqu’à ce qu'elles aient été
remboursées à la Banque.
11. Fin de l'entente
Nous pouvons mettre fin à la présente entente ou suspendre l'utilisation de la carte sans motif sous
réserve d'un préavis écrit de 30 jours. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à la présente
entente ou de l'annuler, ou encore de suspendre l'utilisation de la carte dans l’immédiat et sans préavis, si
nous croyons que la carte a été ou sera utilisée à mauvais escient ou si vous avez enfreint ou violé l’une
des conditions de la présente entente. Vous pouvez mettre fin à la présente entente en nous renvoyant
votre carte.
La résiliation de la présente entente n'affecte en rien nos droits ou vos obligations aux présentes avant la
résiliation.
12. Modification de l'entente ou des services offerts
Nous pouvons modifier cette entente ou les services que nous offrons, mais le cas échéant, nous vous
aviserons au préalable de ces changements par écrit, de la manière décrite ci-dessous.
Si votre carte est utilisée pour une transaction après que cette entente est modifiée, cela signifie que vous
acceptez les modifications que nous avons apportées à la présente convention. Nous pouvons modifier la
présente entente afin de se conformer à toutes les lois ou réglementations gouvernementales,
provinciales ou fédérales régissant la carte, ou pour toutes autres raisons que nous jugeons nécessaires.
13. Avis
Nous considérons que vous avez été informé par écrit de tout changement à la présente entente (autres
que les modifications apportées à vos frais de carte) dès la publication des renseignements pertinents sur
le site www.scotiaprepaid.com. Tout changement publié sur le site Web entrera en vigueur 30 jours après
la publication. Nous considérons que vous avez été informé des modifications et les acceptez à la date
d'entrée en vigueur indiquée dans l'avis, que vous ayez ou non reçu celui-ci, et les changements apportés
auront force exécutoire sur vous. Vous reconnaissez votre responsabilité de consulter le site Web
susmentionné de manière régulière afin d'obtenir des renseignements concernant les modifications et
toute autre question liée à la présente entente.
Pour toute modification de vos frais de carte, nous vous ferons parvenir un avis à la dernière adresse
courriel ou postale que vous nous avez fourni, au moins 30 jours avant la date d'effet de la modification
des frais. Nous allons également publier un avis sur le site web www.scotiaprepaid.com pour une période
d'au moins 60 jours avant la date d'effet de la modification des frais.
14. Nos responsabilités
Vous reconnaissez que nous, nos administrateurs, nos représentants officiels, nos employés et nos
agents ne sommes aucunement responsables de la perte de votre carte ou des dépenses ou
dommages encourus :
a. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous n’avez pas suffisamment d’argent
enregistré à votre compte pour effectuer une transaction;
b. À moins d'indication contraire aux présentes, en cas de perte découlant de la défaillance,
d'une erreur ou d'un problème technique de notre système ou notre équipement;
c. Si la loi nous interdit formellement d'effectuer la transaction;
d. Si des circonstances qui échappent à notre contrôle vous empêchent d’effectuer une
transaction avec votre carte, en dépit de toutes les précautions raisonnables prises par nous;
e. Pour les transactions non autorisées effectuées avant que vous nous ayez avisés du vol, de
la perte ou de l'utilisation à mauvais escient de votre carte;
f. Si nous refusons d'autoriser une transaction donnée, pour quelque raison que ce soit.
Nous, nos administrateurs, nos représentants officiels, nos employés et nos agents nous dégageons de
toute responsabilité relative à une perte, à des coûts, à des dommages, à des dépenses ou à des
réclamations, quels qu'ils soient, ou à tout inconvénient subi par vous en rapport avec l'utilisation, la perte
ou le vol de la carte, nous déclinons également toute responsabilité dans l'éventualité où vous seriez
incapable d'accéder à un service en raison d'une défaillance, d'une erreur ou d'une anomalie. Nous, nos
administrateurs, nos représentants officiels, nos employés et nos agents ne serons en aucun cas tenus
responsables de toute perte ou de tout dommage indirects ou consécutifs, ou de dommages-intérêts
punitifs spéciaux.
15. Avis de non-responsabilité
Tous les efforts seront déployés pour veiller à ce que toutes nos sources d’information concernant votre
carte et son solde soient rigoureuses, mais elles sont nombreuses et certaines d’entre elles échappent à
notre contrôle. Nous ne serons donc tenus responsables d'aucune façon relativement à l'exactitude de
l’information provenant de ces sources.
politique en matière de plaintes. Si votre plainte n'est toujours pas résolue, veuillez communiquer avec
nos agents chez Berkeley Payment Solutions au 1-888-642-2881 ou par courriel à l'adresse
[email protected].
Deuxième étape
Prenez contact avec le bureau du président
Si les représentants n'ont pas su régler votre plainte de manière satisfaisante, un représentant du
président se fera un plaisir de vous venir en aide.
a. Téléphone, anglais : 1-877-700-0043 (à Toronto, 416-933-1700)
Français : 1-877-700-0044 (à Toronto, 416-933-1780)
b. Télécopieur : 1-877-700-0045 (à Toronto, 416-933-1777)
c. Courriel : [email protected]
d. Courrier : Le président, Banque Scotia, 44, rue King Ouest, Toronto (Ontario) M5H 1H1
Troisième étape
Prenez contact avec l'ombudsman de la Banque Scotia, placé sous la supervision directe de notre PDG et
désigné pour réaliser un examen impartial de toutes les plaintes non réglées des clients. Si, après avoir
suivi les deux premières étapes, vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, veuillez envoyer votre
plainte à l'ombudsman par écrit.
a. Téléphone : 1-800-785-8772 (à Toronto, 416-933-3299)
b. Télécopieur : 1-866-787-7061
c. Courriel : [email protected]
d. Courrier : Ombudsman de la Banque Scotia, 44, rue King Ouest, Toronto (Ontario) M5H 1H1
Toujours insatisfait?
Vous pouvez faire appel à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).
Un ombudsman indépendant a été désigné pour défendre les intérêts des clients des banques et sociétés
de placement canadiennes. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre ombudsman, vous pouvez
soumettre votre plainte à l’OSBI. Nous ferons tout en notre pouvoir pour régler votre plainte dans les 90
jours suivant sa réception; toutefois, s'il nous est impossible de régler votre plainte dans ce délai, vous
pouvez la soumettre à l'OSBI.
a. Téléphone : 1-888-451-4519
b. Télécopieur : 1-866-422-2865
c. Courriel : [email protected]
d. Courrier : Ombudsman des services bancaires et d'investissement 410, rue Bay, bureau 1505, C.P. 5
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Pour contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada
L’ACFC a pour mandat de veiller à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale
respectent la législation fédérale en matière de protection des consommateurs. Si vous souhaitez
formuler une plainte à cet égard, vous pouvez le faire par écrit auprès de l’ACFC :
Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, av. Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa
(Ontario) K1R 1B9 ou par le biais de son site Web, à l'adresse www.fcac-acfc.gc.ca.
18. Langue
The parties have requested that this Agreement and all documents related to it be drawn up in English. Les
parties conviennent et exigent expressément que ce contrat et tous les documents émis en vertu de
celui-ci soient rédigés en anglais.
19. Barème de tarifs
Nous facturerons les frais suivants sur votre carte de la manière décrite ci-dessous, telle qu'amendée de
temps à autre, sauf lorsque les lois applicables l'interdisent ou exigent une modification :
Type de frais
Montant des frais
Frais relatifs aux
devises étrangères :
Pour chaque achat en devises étrangères effectué à l'aide de
la carte, 2,5 % du montant de la transaction. Ces frais
sont appliqués au moment de la transaction.
Frais de remplacement
Des frais de 20 $ sont facturés pour le remplacement d'une
carte perdue ou volée. Ces frais sont appliqués au moment
de la transaction.
Frais d’inactivité
Des frais d’inactivité de 2,95 $ par mois sont facturés après 24
mois consécutifs d’inactivité. Votre carte sera considérée comme
inactive pendant les mois où aucune opération de débit ou crédit
(à l’exclusion des frais d’inactivité) n’a été effectuée au moyen de
votre carte.
*Visa Int./Utilisateur sous licence la Banque de Nouvelle-Écosse.
® Marques de commerce déposées de la Banque de Nouvelle-Écosse.
Modifié Dec 2014
16. Loi applicable
La présente entente sera régie et interprétée en conformité avec les lois en vigueur sur le territoire où elle
a été émise.
17. Règlement des plaintes
Première étape
Adressez-vous à nos représentants
Vous pouvez nous appeler en composant notre numéro sans frais, soit le 1-866-466-8018, 24 h sur 24, 7
jours sur 7, ou écrire à : Cardholder Services, C.P. 536, 31, rue Adelaide, Toronto (Ontario) M5C 2J6. Nous
ferons notre possible pour régler tout problème le plus rapidement possible, conformément à notre
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