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Des visiteurs bénévoles pour rompre et prévenir l’isolement des personnes âgées et handicapées La Harpe est une association, loi 1901 qui favorise le maintien à domicile des personnes âgées de plus de 60 ans. C’est un lieu d’information, d’évaluation et de coordination des actions en faveur du public âgé. L’association intervient sur la demande de la famille, du voisinage, des médecins et des services sociaux. Elle rencontre alors la personne âgée et ses proches dans son logement. Chez elle, les professionnels l’écoutent et estiment la globalité des difficultés auxquelles elle est confrontée. Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique, la Harpe est une plate‐forme de compétences gérontologiques et sociales. La Harpe intervient sur les communes de Massy (40 000 habitants), Palaiseau, Villebon, Verrières et Bièvres. Contexte et genèse du projet : Beaucoup de personnes restent seules pendant la période de l’été, soit parce que la famille est en vacances, soit parce qu’il y a aucun service qui intervient à leur domicile. L’action de La Harpe fait suite au plan canicule et à l’isolement des personnes âgées pendant la période estivale. Ce projet « Plan Solidarité » a été mis en place essentiellement sur la ville de Massy. Ce plan a demandé un grand travail de préparation avec tous les partenaires intervenant dans le champ du maintien à domicile du public âgé. A partir du listing de la mairie où les personnes s’inscrivent, l’association a pu repérer celles qui ne sont pas connues de ses services, celles qui sont seules, et celles qui sont particulièrement fragilisées (sorties d’hôpital, sans famille proche...) Le but de l’association est alors de mettre en place une permanence téléphonique gérée par des bénévoles formés au préalable. Ces derniers peuvent‐être des élèves (c’est le cas de la ville de Palaiseau) ou bien des bénévoles de l’association (Massy). Description du projet : publics, objectifs, démarche et actions prévues Public : Personnes âgées de plus de 60 ans vivant à domicile. L’équipe intervient sur demande de la personne âgée, de son entourage, des services sociaux, du voisinage, ou des médecins. Objectifs : Créer du lien social pour les personnes âgées isolées repérées par la Mairie de Massy, Apporter un soutien à des personnes complètement isolées. Mettre en place une permanence téléphonique à partir de l’association avec des bénévoles formés et encadrés par le personnel. La démarche : ‐ Impliquer les services sociaux, et les associations pour mettre à jour la registre et élaborer des affiches destinées aux personnes âgées et à la population en général, ‐ Rencontre avec le Service Jeunesse (bac pro Science Médico‐social recherchant une action à réaliser), ‐ Achat de ventilateurs et de brumisateurs par la Mairie pouvant être prêtés pendant l’été, ‐ Instauration d’un questionnaire type permettant, lors des appels téléphoniques, d’obtenir toutes les informations pertinentes, ‐ Recensement des hôpitaux qui possèdent un service d’urgence, ‐ Repérage des lieux climatisés, ‐ Elaboration d’un tableau définissant le rôle des différents acteurs en phase pré‐canicule, canicule, et post‐canicule, ‐ Prise de contact avec les gardiens, les bailleurs, les pharmaciens et les commerces, ‐ Création d’un dépliant sur les situations qui doivent alerter. A partir de Juin : phase opérationnelle : ‐ Contact avec les personnes inscrites sur le registre depuis des années antérieures afin de : ‐ Présenter le dispositif, ‐ Vérifier les données (nom et numéro de téléphone d’une personne à contacter en cas de problème), ‐ Connaître les dates pendant lesquelles elles sont susceptibles de s’absenter, ‐ Contrôler les connaissances des personnes, leurs bons réflexes, et leur matériels utilisés en cas de forte chaleur, ‐ Noter les remarques pertinentes sur le quotidien de la personne, ‐ En cas d’anomalie, avertir la mairie. Montage, portage et partenariats Porteur de l’action : Ce projet a été porté en collaboration avec les services de la Mairie de Massy, les associations d’aide à domicile et les élus locaux. Partenaires opérationnels : Les bénévoles ont assuré des permanences quotidiennes à tour de rôle. Elles étaient au nombre de cinq. Elles étaient aidées par des outils d’évaluation : Un questionnaire d’évaluation élaboré avec les médecins de Massy ‐ Des fiches individuelles d’appel ‐ Un répertoire d’information ‐ Un planning de permanence La Harpe a organisé une session de formation d’un journée « sensibilisation à la canicule » animée par la directrice, Mme Schvallinger, une étudiante infirmière, et une diététicienne. Elles ont animé la séance sous forme qu’un quiz parlant des recommandations et des informations en cas de canicule, puis ont échangé autour de rafraîchissements. Enfin, elles leur ont donné des prospectus sur la canicule avec des recommandations imagées et ils sont repartis avec leur quiz corrigé. Partenaires financiers : Actuellement, le projet fonctionne grâce à une subvention de la Fondation de France pour l’embauche de 2 CDD d’un mois. Complémentarités entre le porteur et ses partenaires ? La Harpe répond aux objectifs généraux énumérés ci‐dessus : maintien du lien social des personnes âgées non mobiles, grâce à des seniors bénévoles maintenus dans une logique active. Cette opération permet une certaine complémentarité avec les services et les familles en leur assurant que le lien social est possible même en période d’été. Communication et valorisation Des plaquettes ont été créées et distribuées à tous les partenaires de proximité (commerces, pharmacies, médecin et travailleurs médico‐sociaux) des articles dans le journal local « Massy hebdo ». Présentation de l’action lors d’une réunion bilan avec les élus locaux avec des propositions de mise en place de journée de sensibilisation sur divers thèmes. Évaluation 85 personnes ont été suivies pendant l’été et les bénévoles ont effectué 233 appels. La Harpe veut renouveler son action si elle trouve de l’aide financière auprès de la commune ou de caisses de retraite pour financer du personnel supplémentaire pendant un moment où l’association est très sollicitée par ailleurs (sorties d’hospitalisation, personnel absent...). En effet, il faudrait un renforcement du vivier des bénévoles disponibles pendant l’été et prêts à tenir des permanences. Le maintien du lien social pour les personnes âgées à domicile est essentiel et à travers les appels au téléphone permet un contact régulier et amical qui complète l’action des services et de la famille. Association La Harpe 11 rue de Rome 91300 Massy Tél : 01 60 13 52 30 Mail : [email protected] Site web : www.harpe.asso.fr Source : Site Internet Accordages.net