Table des matières Accéder au Bon usage

Bon usage électronique – FAQ
Table des matières
Accéder au Bon usage électronique......................................................................................................... 1
Commander .............................................................................................................................................. 2
PAIEMENT................................................................................................................................................. 2
Nous contacter ......................................................................................................................................... 3
Assistance et modes d'emploi .................................................................................................................. 5
Accéder au Bon usage électronique
J’ai acheté l’ouvrage papier
C’est très simple : il suffit de suivre les étapes suivantes.
1.
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6.
Cliquez sur « activez votre accès » dans la rubique «l’ouvrage papier »
Remplissez le formulaire et cliquez sur « continuer »
Vous recevez un mail de confirmation
Cliquez sur le lien dans le mail pour confirmer la création de votre compte
Encodez le code qui se trouve dans votre ouvrage papier
Vous avez accès gratuitement pendant une période de 3 mois.
J’ai acheté un accès individuel
C’est très simple : il suffit de suivre les étapes suivantes.
1. Cliquez sur « accès abonnée » en haut de la page
2. Rentrez votre login et mot de passe que vous avez créé lors de votre achat
3. Cliquez sur « connexion »
J’accède par l’accès de mon établissement
C’est très simple : il suffit de suivre les étapes suivantes.
1. Accédez via www.lebonusage.com
 Cliquez sur « accès abonnée » en haut de la page
 Cliquez sur « Me connecter via mon établissement »
2. Ou accédez en direct sur http://accesnoto.deboecksuperieur.com
3. Choisissez votre bibliothèque dans la liste et confirmer

Si votre instituts dispose d’un accès Shibboleth, vous pouvez rentrer votre login et
mot de passe de votre institut
 Si votre instituts ne dispose pas d’un accès shibboleth, vous seriez invité a créer un
login et mot de passe personnelle pour accédez au Bon Usage
4. Sur l’étagère vous voyez tous les publications électronique de De Boeck Supérieur auxquels
votre instituts est abonnés, entre autre le Bon usage électronique. Cliquez sur le couverture
du Bon usage.
5. Sur l’écran de démarage vous pouvez cliquer sur ‘se connecter’ pour accéder au Bon usage
électronique.
Commander
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Les conditions générales de vente sont accessibles via le lien spécifique au bas de toutes les pages
du site.
À qui m’adresser en cas de problème à propos d’une commande en ligne ?
Contactez exclusivement notre service spécialisé à l’adresse : @knowliah.com.
Comment effectuer une commande en ligne ?
C’est très simple : il suffit de suivre les étapes suivantes.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Cliquez sur « s’abonner ».
Remplissez le formulaire et cliquez sur « continuer »
Vous recevez un mail de confirmation
Cliquez sur le lien dans le mail pour confirmer la création de votre compte
Verifiez si tous les informations de facturation sont correcte et cliquez sur « continuer »
Choisissez votre mode de paiement.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre module e-commerce fonctionne par transaction sécurisée à l’aide de l’une des cartes
suivantes :



Visa
Eurocard / MasterCard
American Express
Ma transaction a échoué. Pourquoi ?
Lors de l’enregistrement d’une commande, notre site envoie à un opérateur de cartes de crédit une
demande d’autorisation de débit pour la carte sélectionnée. Si la réponse est négative, un message
d’erreur indique à l’écran que la transaction a échoué. Vérifiez alors les points suivants :
1.
2.
3.
4.
Le type de carte dans le menu déroulant ;
Le numéro complet de la carte (veillez à bien inscrire 16 chiffres) ;
Le mois et l’année d’expiration de sa validité ;
Le nom complet figurant sur cette même carte.
Si tout semble correct, contactez notre service clientèle @knowliah.com
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le module de paiement en ligne est 100 % sécurisé et géré par un partenaire spécialisé, Ogone.
Plus d’informations ici : http://www.ogone.be/
Nous contacter
DEMANDER UNE ASSISTANCE TECHNIQUE
Je rencontre un problème avec une application.
Si vous rencontrez un problème technique avec une de nos applications et souhaitez une
assistance, complétez aussi précisément que possible ce formulaire et une équipe dédiée vous
répondra dans les meilleurs délais. N'oubliez pas de préciser :



Le nom de l'application
Le type de matériel utilisé et le système d'exploitation (ex : Tablette Samsung Galaxy
S4 sur Android OU Iphone 5 iOS, etc.)
La description précise du problème rencontré (ex : l'application refuse de se
télécharger, le contenu X ne se débloque pas suite à mon achat, etc.)
J'ai une question technique.
Si vous rencontrez un problème technique et souhaitez une assistance, complétez aussi
précisément que possible ce formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Le module de paiement en ligne est 100 % sécurisé et géré par un partenaire spécialisé, Ogone.
Plus d’informations ici : http://www.ogone.be/
PRESSE / MARKETING
J'aimerais contacter votre service marketing/communication.
Vous souhaitez établir un partenariat avec les éditions De Boeck Supérieur ou entrer en contact
avec notre service marketing et communication pour toute autre question, vous pouvez nous
contacter en complétant ce formulaire, en choisissant le sujet : Contacter le service
communication / marketing
Je suis journaliste.
Vous êtes journaliste et vous désirez des informations sur un ouvrage ou entrer en contact avec
l’un de nos auteurs, contactez notre service presse.
Céline Jouan : +32(0)10/48.27.87
[email protected]
REPRODUCTION, DROITS ET USAGES
Sous quelle forme puis-je citer un de vos ouvrages ?
Toute citation d’un extrait d’un de nos ouvrages doit être suivie de la mention de sa source. Cette
référence comprendra les éléments suivants : Nom et prénom de l’auteur, titre de l’ouvrage cité,
année et lieu d’édition, page concernée.
Comment puis-je obtenir des renseignements sur les droits de traduction en tant qu’éditeur
étranger ?
Pour toute demande d’acquisition de droits étrangers ou de droits de reproduction, merci de
consulter notre espace droits étrangers.
If you are interested in acquiring translation rights of any of our French language publications,
please visit our foreign rights page.
Je souhaite reproduire un schéma, une carte ou un extrait d’un de vos ouvrages. Comment
obtenir votre autorisation ?
Toute reproduction, représentation, traduction, adaptation, modification, de quelque nature que ce
soit, sur quelque support que ce soit, de tout ou partie de l'un quelconque des contenus de ce site
est strictement interdite sans autorisation préalable du titulaire des droits.
Pour toute demande d'autorisation, nous vous remercions de bien vouloir contacter De Boeck
Supérieur :
De Boeck Supérieur
Autorisation de reproduction
7 Rue du Bosquet
1348 Louvain-la-Neuve
Belgique
Tél : +32 (0) 10 77 38 91
Mail : [email protected]
Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer :

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la référence exacte de l’extrait ou de l’illustration à reproduire, en précisant le nom de
l’auteur, le titre de la publication, l’année de publication et les numéros de pages
concernées ;
la description précise du support dans lequel l’extrait ou l’illustration sera reproduit : quel
contenu. Indiquer le nombre de pages total de l’ouvrage, le public visé, le prix de vente et
le tirage ;
vos coordonnées complètes.
ADRESSE ET SIÈGE SOCIAL
Où êtes-vous situés ?
Siège social et d’exploitation - Belgique
Rue du Bosquet, 7
1348 Louvain-la-Neuve
Tél. : +32 (0)10 77 38 70
Siège social et d’exploitation - France
4, rue de la Michodière
75002 Paris
Tél. : +33 (0)1 72 36 41 75
Fax : +33 (0)1 72 36 41 74
Assistance et modes d'emploi
DEMANDER UNE ASSISTANCE TECHNIQUE
J'ai une question technique.
Si vous rencontrez un problème technique et souhaitez une assistance, complétez aussi
précisément que possible ce formulaire et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Je rencontre un problème avec une application.
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Le nom de l'application
Le type de matériel utilisé et le système d'exploitation (ex : Tablette Samsung Galaxy
S4 sur Android OU Iphone 5 iOS, etc.)
La description précise du problème rencontré (ex : l'application refuse de se
télécharger, le contenu X ne se débloque pas suite à mon achat, etc.)
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Quelle est la politique de De Boeck Supérieur en matière de protection de la vie privée ?
La politique de protection de la vie privée de De Boeck Supérieur est accessible via le lien
spécifique figurant au bas de toutes les pages du site.
SIGNALER UN PROBLÈME SUR NOS CONTENUS
Comment signaler un erratum ?
Nous vous serions reconnaissants de nous signaler toute anomalie que vous observeriez dans un
ouvrage en nous écrivant à l’adresse e-mail [email protected]. N’oubliez pas de
mentionner explicitement le titre et l’édition de l’ouvrage en plus du numéro de la ou des pages
qui posent problème.