GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS INTERPERSONNELS

GESTION DU STRESS ET DES CONFLITS INTERPERSONNELS - formation-management-chr-hotellerie-res
PUBLIC
Toute personne confrontée épisodiquement à des situations conflictuelles dans le cadre de son
travail.
OBJECTIFS
Acquérir les savoir-faire et savoir-être permettant d'intervenir avec efficacité dans la gestion du
stress et la résolution de conflits interpersonnels et inter-services. PROGRAMME
1° IDENTIFIER LE MECANISME DU STRESS
-
Description du mécanisme du stress
Identification des conséquences du stress
Définition du conflit interpersonnel
Etudes de cas de stress et de conflit interpersonnel 2° REPERER LES ELEMENTS DU STRESS
- Evaluation et quantification du niveau de stress en fonction des situations repérées en 1
jour.
- Identification des différents modes de pensées et de leur utilité.
- Jeux de rôle autour de situations conflictuelles.
3°GERER SON STRESS
- élaboration d’un plan d’action pour opérer des changements dans sa gestion du stress et
de résolution de conflits professionnels
- auto évaluation et critères d’évaluation pour quantifier et qualifier l’impact de cette gestion
de stress et de conflit au quotidien
4°DIFFERENCE ENTRE CONFLITS INTERPERSONNELS ET DESACCORDS
- évaluation et constatation des changements durant l’intersession
- acquisition de nouveaux outils de gestion du stress et de conflit en fonction du degré
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d’évolution dans les situations identifiées lors des 3 premiers jours
- correction du plan d’action en fonction des nouvelles analyses faites avec ce retour de
mise en pratique des outils et méthodes
METHODES PEDAGOGIQUE
- Exercices et jeux de rôles qui seront basés sur des situations concrètes issus des vécus
professionnels.
TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE
Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise
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