i DISTRIBUTION

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i DISTRIBUTION
DEPUIS LUNDI, LA COLLECTION
WONDERBOX S'EST ENRICHIE DE
SEPT NOUVEAUX TITRES
WONDERBOX
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Eléments de recherche :
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Coffret-cadeau
Dans un contexte dè méfiance des consommateurs, le numéro deux
du marché en France s'est doté d'une charte "wonder qualité"
Depuis lundi, la
collëction Wonderbox
s'est enrichie dè
sëat nouveaux titres
AlOrS O U G \Q DTO i Gt
.
de 101 SUT le tourisme
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comme chaque année, les vitrines des
magasins vont se couvrir d'affichettes
pour rappeler à tout un chacun cette
commémoration de la maternité. Alors,
ce^, ies agences de voyages vont, elles
aussi )OU sur eurs offres Mais en
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première lecture par
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dëS Produits feStlfS.
ou la la, c'est quand déjà la
Fête des mères ? Pas de panique ! dans quèlques jours,
H
WONDERBOX
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P35 améliorer l'ordinaire et proposer
un produit simple, rapide à
vendre et commissionné.- le
coffret-cadeau?
Justement, Wonderbox sort
cette année en édition limitée
Eléments de recherche :
upour toi Maman» ^ ^our d.une nu)t
eux avec
P° ^
petit-déjeuner s'agrémente de 200 activités au choix (bien-être, aventure, gastronomie. . . ).
Évidemment, la version paternelle, avec "Pour toi Papa"
est aussi disponible. Certes, le produit n'est pas très
cher (49 90 €, le spécial fête des mères ou fête des pères),
mais l'agent de voyages peut toujours apporter sa valeur ajoutée en réservant le moyen de transport, pro-
posant mç location de voiture5 réservant ^ nuitée
supplémentaire... Ou alors pourquoi pas l'inverse :
monter soi-même un court séjour et, en fonction du
profil des clients, leur suggérer un coffret contenant
une activité sportive ou un autre proposant un repas
gastronomique. Attention, car dans les deux cas, c'est
la responsabilité de plein droit de l'agence qui est en jeu (lire encadré à-contre "ce qu'en dir le Snav"). Encore faut-il donc avoir l'as-
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surance d'une sélection sérieuse des prestataires.
Depuis deux ans, Wonderbox a mis en place le système du client
mystère, dit "testeur de rêves". Les salariés de la société testent
eux-mêmes les produits
- ils ont pour cela un
crédit de 500 euros pour
deux activités à dépenser dans l'année - et les
clients ont également la
possibilité d'évaluer un
séjour ou une activité.
Régulièrement, des
offres en ce sens sont
faites aux clients et prospects de la base de données. Le premier à donner son accord
aura la possibilité de tester gratuitement une offre et donnera son avis en remplissant un questionnaire qui servira à
l'évaluation du prestataire.
Pour les fondateurs de Wonderbox, la gamme doit être large en
termes de tarifs et de produits afin de pouvoir capter le plus de
clientèle possible. Ainsi, les premiers prix (moins de 30 €) permettent d'offrir un petit moment de bonheur, comme avec les
nouveaux coffrets "Sublime" déclinant 100 forfaits beauté pour
femme (coiffure, soin des mains...). Avec les coffrets "Bormes
petites tables" (un repas pour deux dans 100 restaurants labellisés Bib gourmand, environ 60 €) ou "Adrénaline" (260 expériences à sensation, environ 50 €),
c'est aussi l'occasion de donner (ou
prendre) le goût de la formule.
Des séjours d'une nuit avec pent-déjeuner et dîner pour deux (de 240
à 280 €) dans des établissements
luxueux de type châteaux ou hôtels
répertoriés dans le guide Michelin
- " la première fois que Michelin s'associe à une autre marque", souligne Bertile Burel - ou encore des
soins spa et bien-être (jusqu'à
150 €), voire le séjour "Rêves d'exception" (500 €) permettent de satisfaire des amateurs plus argentés.
Si la distribution des coffrets Wonderbox se fait en grandes surfaces
(Auchan, Monoprix) et magasins
spécialisés (Cultura, Virgin et tout
récemment Fnac), des agences de
voyages Thomas Cook, Fram, Cora
Voyages et Afat sont également
revendeurs.
Créé fin 2004, Wonderbox a enregistré 40 M€ de CA en 2008, emploie une centaine de personnes et
- c'est à souligner - embauche actuellement pour accompagner son
développement en France et à
l'étranger (voir encadre "Deux entrepreneurs passionnés ").
Myriam Abergel
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Ce qu'on dit au Snav
sur ce type de produits
I "Le coffret-cadeau est un produit sexy, bien marketé et donc qui se
vend bien", reconnaît Valérie Boned, responsable du service juridique au
Snav. "Le problème, c'est que sur les formules séjours en particulier, il ne
se vend pas qu'en agences de voyages." Et pourtant il s'agit de., produits
touristiques. Or l'activité de vente de produits touristiques est, rappelonsle, encadrée par le Code du Tourisme (art. L221-1 et L211-2). Certes, il
n'existe pas d'article spécifique aux coffrets-cadeaux, néanmoins dans
la mesure où il s'agit de produits - notamment pour les séjours avec une
nuitée - relevant de cette définition, là loi doit, selon le Snav, s'appliquer
aussi aux éditeurs-producteurs-agrégateurs de coffrets-cadeaux et à leurs
revendeurs. En substance, les obligations doivent être les mêmes pour
tous. Desquelles s'agit-il ? D'au moins deux des pré-requis pour la future
immatriculation des agents de voyages : la garantie financière et
l'assurance en responsabilité civile
professionnelle "Des éditeurs
envisagent une immatriculation
de la centrale de réservation,
maîs cette structure n'est pas dans
la relation commerciale, m dans
l'avant-vente comme le sont
les tour-opérateurs ni dans l'aprèsvente comme le sont les agences
de voyages", dénonce
Valérie Boned. "Cest comme
site constructeur automobile
substituait à sa garantie celle
de son concessionnaire", expliquet-elle. Quant à la responsabilité en
cas d'accident, défaut de prestation,
Valérie Boned, responsable
etc _ s, |e reven<jeur est un agent
du service juridique au Snav.
de VQyages
^ |a s,enne ma|S
autrement, c'est plus flou. Et si, aujourd'hui l'un des opérateurs du coffretcadeau venait à faire faillite, le client (acheteur ou bénéficiaire du coffret)
n'a "aucune garantie des fonds déposés". C'est un des aspects qui a
permis au Snav et à l'UFC-Oue Choisir de trouver un cheval de bataille
commun : la protection du consommateur.
MA
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Deux entrepreneurs
passionnés
I Ceinture noire de karaté tous deux,
pilote automobile, d'hélicoptère et
d'avion tous deux, amateurs de plongée
sous-marine et de saut en parachute,
Jacques-Christophe Blouzard et Bertile
Burel ont créé Wonderbox pour que
d'autres puissent aussi vivre leurs
passions. D'où le début de l'aventure
avec la gamme "sports"... en 2003.
Au fur et à mesure des partenariats,
le nombre de coffrets s'est accru, les
thématiques aussi. Poussant plus encore
leur envie d'entreprendre, ils ont ouvert
des filiales en Europe : la Pologne d'abord
par opportunité, puis l'Allemagne,
l'Espagne, l'Italie... et demain, c'est-à-dire
au second semestre de cette année,
Bertile Burel et Jacquesce sera le Japon. Une implantation osée
Christophe Blouzard.
pour des Français mais JacquesChristophe Blouzard, fort de ses années passées au pays du Soleil levant,
est sûr que les "office ladies" (célibataires à fort pouvoir d'achat) vont se
ruer sur ses boîtiers riches de promesses.
Weekendtour.fr, une véritable agence de voyages
sur le créneau porteur du coffret-cadeau
•> Alexis Vervelle est agent de
voyages spécialisé dans le coffretcadeau. Quand il a voulu monter
son entreprise en 2006, les pouvoirs publics ne lui ont guère
laissé le choix : " vous voulez faire
du séjour ?mais, alors, il vous faut
une licence d'agent de voyages !'
Le directeur général associé de
Weekendtour.fr se félicite aujourd'hui de cet avantage concurrentiel. Bien sûr, il est conscient d'être
à un autre niveau par rapport aux
géants du secteur - en 2008, l'en- Alexis Vervelip, DG associé.
treprise a réalisé 2 M€ de CA et compte 10 employés - maîs il est fier
des produits qu'il conçoit en partenariat avec les offices de tourisme
et les comités départementaux de tourisme. Car c'est là sa spécialité : faire du week-end ou du court séjour en France avec des activités proposées par des acteurs locaux sélectionnés par des organismes
n'ayant pas de logique mercantile mais connaissant simplement très
bien les opérateurs du cru et leurs capacités d'accueil. Ses arguments : un produit package plus complet (hébergement et activités),
plus de disponibilité (la répartition des marges faite avec l'hôtelier n'incite pas ce dernier à privilégier ses clients en direct) et une qualité de
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réservation (grâce aux SLA). Pour ses interlocuteurs, sa licence d'agent
de voyages est aussi une garantie. Évidemment, la fourchette de
prix (de 75 € à 279 €) est plus resserrée, les prestations étant "plus
complètes". Référence depuis un an chez Auchan, Weekendtour.fr
vient de signer avec les enseignes Leclerc et Cora.
Alexis Vervelle estime que "tous les émetteurs de ce type de produit devraient avoir
les mêmes conditions d'exercice de la profession". Une garantie financière et la responsabilité écrite en toutes lettres sur les boîtiers sont pour lui incontournables. S'il n'a pas
la même exigence que le Snav en ce qui
concerne les revendeurs, c'est qu'il faut "tenir compte dè la réalité, le coffret-cadeau est
un produit de grande consommation qui a
échappé aux agences de voyages".
Son souhait est d'être auditionné prochainement par la commission des
affaires économiques de l'Assemblée
nationale chargée d'étudier le projet de loi.
Le point de vue d'un acteur comme lui, présentant l'avantage de connaître
les deux aspects du métier (agent de voyages et émetteur de coffrets),
peut sûrement contribuer à éclairer les parlementaires sur ce sujet.
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Le leader, Smartbox, a fait le choix
de l'hyper -thématisation de l'offre
i Avec 1,6 million de coffrets
vendus en France en 2008 et
154 MC de volume d'affaires,
Smartbox confirme son leadership
sur le marché du "cadeau clé
en main". Si le créateur de
la formule (en 2003, la société
s'appelait afors Weekendesk)
propose aujourd'hui 70 coffrets,
c'est qu'il a fait le choix de la
thématisation la plus poussée
possible : de l'abonnement à un
magazine (prix d'appel, à moins
de 30 €) jusqu'aux "Rêves
et délices" (une nuit pour deux
dans un 4* avec petit-déjeuner
et un repas à moins de 400 €)
en passant par les activités
sportives (baptême de plongée,
conduite sportive sur circuit...,
de SO à 250 €), une soirée
au théâtre (en place I" catégorie,
65 €), une chemise sur mesure
(100 €) ou encore des cours
de crochet ou de couture (65 €).
Éclectisme est donc le maîtremot chez Smartbox. Néanmoins,
c'est le séjour qui est le produit
fe plus vendu (devant les offres
"aventure" et "bien-être").
Afin de limiter le phénomène
de saturation, le site Internet
propose de choisir parmi d'autres
prestataires sur un même thème.
Et pour éviter la discrimination
du client Smartbox, "la dlspo
est vérifiée une fois par semaine
en ollnd test', précise Frédéric
WONDERBOX
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Donche. Côté
distribution, les accords
commerciaux passés
avec les agences (CWV,
Leclerc Voyages...)
- "cmtributeurs è
la croissance" selon
Frédéric Donche,
directeur des ventes,
même sl elles
représentent moins
de 10 % du CA (plus de
60 % sont réalisés par
les magasins
et spécialisés
s'accompagnent
"d'animation
3? flo.
des ventes,
AoJW) /mim -Cocteau.
de conseil
.u!!*. y* U
à la gestion des
stocks, d'une
newsletter,
de challenges
de ventes avec
des coffretscadeaux è gagner"... Pour
l'entreprise, ce canal de
distribution est intéressant
a plus d'un titre : la
u,o.
i
O ,
typologie de clientèle
-da**» mm -cadum,
des agences, la réassurance
liée au conseiller et la
capillarité des réseaux,
en particulier pour les villes
moyennes.
MA
lll. toni* jët
Pour la fête des
mères et des pères,
Smartbox a
conçu un fourreau
personnalisable
où glisser le coffretcadeau.
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