Stéphane Sertang

PEOPLE MANAGER DE L’ANNÉE
ST ÉPHANE SERTANG, CEO DE GINION GROUP
«Le rapport
à la voiture est en
train de changer
plus qu’on
ne le pense»
3 QUESTIONS
À STÉPHANE SERTANG
Ginion Group reste un groupe familial, comment êtes-vous entré dans
le métier ?
J’ai commencé chez mon oncle, Claude Carels, concessionaire BMW à Stockel.
J’ai perdu mon père assez jeune et mon oncle s’est beaucoup occupé de moi.
J’allais, petit, à la concession — on parlait alors de garage — j’avais remarqué
qu’il y avait plusieurs métiers sous le même toit : la vente, l’atelier, les relations
avec le constructeur. J’y ai débuté. C’est ainsi que j’ai connu mon épouse,
Annick Ginion, dont le père avait une concession BMW à Wavre. Dans l’automobile, c’est comme dans le milieu du cirque : on se marie ensemble !
J’ai ensuite travaillé à Wavre. Mon beau-père m’a dit : «Tu as cinq ans
pour te préparer à reprendre la concession, réunir l’argent, te préparer.»
Comment voyez-vous le métier évoluer ?
Le monde de la distribution va changer car le secteur change. De nouveaux
canaux arrivent, comme Internet. Le rapport à la voiture est en train de
changer, plus qu’on ne le pense. On voudra payer pour l’usage et plus pour
la possession. Je travaille dans cette voie-là, c’est passionnant et plein d’opportunités. On pourrait imaginer que l’on utiliserait une voiture petite et
pratique, comme une BMW i3 (électrique) la semaine, et un modèle plus
grand le week-end ou pour les vacances.
Vous êtes préoccupé par les ressources humaines. Qu’est-ce qui pourrait
s’améliorer selon vous ?
Par exemple, un détail : on cherche à améliorer le contact téléphonique
pour la clientèle. Pourquoi pas organiser cela à travers un centre d’appel
où nous pourrions recruter d’anciens personnels de bord de compagnies
aériennes, qui ont le contact aisé et de belles voix...
92 13 NOVEMBRE 2014 | WWW.TRENDS.BE
PROFIL
Né en 1969
•
1993 : diplômé de marketing
et gestion d’entreprise
(formation en horaire décalé).
•
1998 : reprend la concession
BMW Ginion à Wavre
•
2001 : rachète la concession
Volvo à Wavre
•
2003 : reprend la concession
BMW à Overijse
•
2006 : reprend Waterloo
Motors (BMW, Ferrari,
Maserati et importation
Rolls-Royce)
•
2011 : ouvre la concession
McLaren Brussels
•
2012 : ouvre Francorchamps
Motors Luxembourg (Ferrari)
CHIFFRES
Chiffre d’affaires 2013:
130 millions d’euros
•
Effectifs:
200 personnes
BELGAIMAGE / CHRISTOPHE KETELS
ROBERT VAN APELDOORN
Pourquoi le jury l’a choisi
Dans le monde de la distribution
automobile, qui est encore resté fort
familial, Stéphane Sertang tire son épingle
du jeu. Il s’est très bien adapté à la montée
de la pression des constructeurs qui exigent
plus d’investissement, ce qui impose
de vendre plus de voitures pour rentabiliser
les opérations. Il a consolidé
des concessions, développé le service,
le marketing. Il est l’un des principaux
distributeurs BMW et MINI actifs au sud
de Bruxelles dans le Brabant flamand
et le Brabant wallon. Il vend aussi Ferrari
et importe Rolls-Royce et McLaren. Son
entreprise, une sorte de «mini D’Ieteren»,
est née du rachat de la concession de son
beau-père Freddy Ginion, à Wavre, en 1998.
Ginion Group vise les 200 millions d’euros
de ventes d’ici 2020.
Le fait marquant de l’année écoulée
Le début des travaux pour la nouvelle
concession à Wavre, qui va déménager
dans le zoning Nord, sur un terrain de 2 ha.
Le bâtiment couvrira 4.500 m2. Autre fait
marquant : le renforcement de la structure.
Cette PME de plus en plus grosse — elle
occupe 200 personnes — vient de recruter
un CFO pour donner une nouvelle dimension
à la gestion, avec des objectifs,
des tableaux de bord, etc.
La réalisation dont il est le plus fier
«Je ne l’ai pas encore faite.»
Le défi principal qui l’attend
«Continuer à réunir les bonnes personnes.
Le défi, dans mon métier, ce sont
les ressources humaines. Il faut pouvoir
trouver des personnes enthousiastes
comme celles à qui j’ai eu affaire à l’Apple
Store d’Edimbourg ; les jeunes product
genius vous aident, vous conseillent pour
les applications, etc.»
Un bon Manager de l’Année selon lui
«Quelqu’un qui sait s’entourer, susciter
l’enthousiasme de ses équipes, qui joue
un peu le rôle d’une boîte de vitesses pour
une voiture pour transmettre son énergie
dans l’entreprise.»
WWW.TRENDS.BE | 13 NOVEMBRE 2014 93