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ISSN 1779 - 3696
Numéro 73 — juin 2015
LES AGENCES DE
VOYAGES
De plus en plus les Français
consultent internet pour obtenir des infos afin de préparer
leurs séjours de vacances,
mais ils restent nombreux à
se rendre en agence pour réserver leur voyages.
Afin d’estimer la plus-value
apportée à leurs clients par
les agences, l’UFC QUE
CHOISIR a sollicité les enquêteurs bénévoles afin qu’ils
se rendent anonymement
dans les agences de voyages
entre le 17et le 31/03/2015
pour se renseigner sur un
voyage.
Ils devaient demander un devis pour un week-end de 4
nuits à Rome (du 11 au
15/07) et recueillir des renseignements, alors que leur budget pour un couple était de
1000€.
Dans notre secteur, 5 agences ont été visité et fourni un
devis.
CARREFOUR Voyages Claye Souilly – devis 952€
CARREFOUR Voyages Pontault - Combault – devis
1009€
SELECTOUR Henri IV
(suite page 4)
Voyages – Meaux - devis787€
THOMAS COOK – Lieusaint devis 935€
PROVINS Voyages – Provins
– devis 702€
L’appréciation globale des enquêteurs est très bonne, sauf
pour CARREFOUR Voyages
de Pontault qui n’a pas renseigné sur les horaires des
vols et les hôtels (niveau d’hébergement et localisation
dans Rome).
Les meilleures informations
ont été reçues chez Provins
Voyages et SELECTOUR
Meaux
QUE CHOISIR a publié un article sur l’enquête nationale
dans son numéro 537 de juin
2015
CONSEILS DONNES
PAR LES OPTICIENS
L’optique représente le plus important poste de dépenses
dans la catégorie des biens
médicaux.
La prise en charge financière
de lunettes est presque en totalité à la charge du consommateur directement ou via sa complémentaire santé.
Afin de faire le point sur les
conseils donnés dans les magasins d’optique nos enquêteurs bénévoles ont visité 10
magasins de notre secteur en
novembre 2013, prétendant un
futur achat d’une paire de lunettes.
Sans ordonnance en leur possession, les enquêteurs devaient se renseigner sur les of-
fres promotionnelles, l’affichage
des prix, évaluer le conseil et
l’accompagnement personnalisé dans le choix de la monture
Ils devaient informer l’opticien
du montant de la prise en charge accordée par leur mutuelle
(90€ pour la monture et 390€
pour les verres) et choisir une
monture d’un montant minimal
de 140€.
Magasins visités- OPTIQUE LE
COQ Meaux – OPTIQUE 2000
Provins-OPTIQUE DE LOGNES- Lognes- LA GENERALE D’OPTIQUE-Cesson –
optique STEPHAN- Vaires/
marne- A.AFFLELOU- ChellesVISION CONSEIL- GretzArmainvilliersRésultats
Promotion : tous proposent la
2ème paire gratuite
Prix des montures : affichés et
lisibles 8 fois sur 10
Les enquêteurs ont trouvé que
sur une monture de 140€, le
reste à charge était trop cher.
Solutions proposées :
- 2 opticiens sur 10 ont proposé un paiement en plusieurs
fois
- 4 sur 10 une monture moins
chère
- 3 sur 10 un geste commercial : une réduction
Chez un opticien, il a été évoqué le transfert de la réduction
commerciale sur un forfait. Un
autre opticien a signalé qu’il
n’était plus possible de com-
Dans ce numéro 73 :
Agences de voyages & Conseils opticiens
Justice de proximité
Enquêtes prix, TV HD, EHPAD
Communiqués de presse
Permanences et sites internet
pages 1 & 2
page 2
pages 2 à 5
page 4
page 6
Page 2
ciaire.
penser le prix par le remboursement des verres.
Les conseils pendant les essayages – 9 enquêteurs sur 10
satisfaits
Le choix des montures- 8 enquêteurs sur 10 satisfaits
QUE CHOISIR 526 de juin
2014 a publié un article sur les
fraudes aux mutuelles pratiquées par des opticiens.
JUSTICE DE
PROXIMITE
Marchand de listes
Le 18/07/2012 M.N a souscrit
un contrat d’abonnement de
mise en relation avec la société ANCEA à Paris. Il lui a été
fourni une liste de propriétaires avec lesquels une convention a été conclue pour offrir
leurs biens à la location.
M.N n’ayant pu joindre aucun
des propriétaires de la liste, a
demandé par lettre du
10/08/2012, la restitution totale de l’argent versé, car aucune des propositions ne correspondaient à son attente,
conformément à l’article 6-11
de la loi du 02/01/1970.
Malgré notre appui, ANCEA a
réitéré un refus arguant sur le
retard de l’envoi au dossier et
contestant les difficultés rencontrées par leur abonné.
Avec notre aide, M.N a saisi le
juge de Proximité du T.I du
Paris 11.
Après 2 reports d’audience,
par jugement du 22/05/2014,
la résolution judiciaire du
contrat, vu l’article 1184 du
code civil, a été prononcée et
ANCEA condamnée à rembourser à M.N. la somme de
450 €.
Le jugement n’a pu être exécuté, car entre temps ANCEA
a été mis en liquidation judi-
Bijou défectueux
Le 31/05/2014 M.G a acheté
pour son épouse un collier
« or rubis et diamant » au prix
de 399€ dans une bijouterie
d’un centre commercial de
Dammarie les Lys.
Le 17/08/2014, Mme G voulant mettre la parure, celle-ci
s’est fragmentée en la sortant
de son écran.
Le bijou confié au magasin
pour retour en SAV, a fait l’objet d’une proposition de remise en état pour la somme de
250€ à M.G.
Ce dernier l’a refusée et a repris la parure en l’état.
Le 27/10/2014 M.G a demandé l’application de la garantie
de conformité (art.l211-1 et
suivant du code de la consommation).
Malgré notre intervention, le
bijoutier n’a pas répondu.
Avec notre aide, MG a saisi le
juge de proximité du T.I de
Melun
M.G a été convoqué par le
conciliateur de justice à comparaître le 04/03/2015 en vue
de conciliation
Résultat : le bijoutier a remplacé la parure gratuitement.
ORDONNANCES POUR
PERSONNES AGEES
Nous remercions nos adhérents
qui ont participé au recueil des
ordonnances réalisé par l’UFC
QUE CHOISIR au niveau national.
347 ordonnances de plus de 5
lignes de patients anonymes de
plus de 75 ans ont été analysées par deux experts désignés
par la fédération.
Résultats près de 9 médicaments différents par jour et par
personne en moyenne
4 ordonnances sur 10 contiennent au moins un médicament
inapproprié chez une personne
âgée.
Les résultats de l’analyse globale sont publiés dans QUE
CHOISIR SANTE N°91 de février 2015 – par internet http://
kiosque.quechoisir.org un article sur la polymédication est
paru dans QUE CHOISIR n°
553 de février 2015.
CONSEILS
TELEVISEURS UHD
Ces dernières années, les
Français se sont massivement
rééquipés en téléviseurs. Les
ventes ayant plafonnées en
2013, les industriels ont lancé
sur le marché de nouvelles
technologies dont l’UHD ou
Ultra Haute Définition.
L’UHD est une image de 8.30
millions de pixels contre 2.07
millions pour la Haute Définition classique.
Mais les images tournées et
filmées en UHD sont presque
inexistantes.
Il faudra plusieurs années
avant que les chaînes de télévision émettent des programmes en UHD, si elles le font
un jour. Par contre les téléviseurs dotés de cette technologie affluent en rayons.
Entre le 29/11 et le
13/12/2014, nos enquêteurs
bénévoles ont été conduits à
visiter 12 magasins de notre
secteur :
AUCHAN Cesson ;
LECLERC Dammarie les lys
et des enseignes spécialisées : BOULANGER Montévrain, Lognes, Cesson, Pontault-Com-bault - Chanteloup
en Brie ;
CONFORAMA Melun, Nanteuil les Meaux ;
DARTY Lieusaint, Serris ;
FNAC Marne la Vallée.
(suite page 3)
Page 3
ENQUETE GRANDES SURFACES 2014
Les prix de 80 produits de grandes marques et de marques de
distributeurs ont été relevés par
nos bénévoles,
Ou par internet sur les services
drives entre le 20/09 et le
04/10/2014.
Les produits composant le panier appartiennent au rayon épicerie, boissons, laitages, fruitslégumes, viande, poisson, entretien domestique et hygiène
beauté.
Publication dans le QUE CHOISIR de février 2015
(suite de la page 2)
Les enquêteurs devaient questionner les vendeurs sur la
quantité de programmes diffusés en UHD, et s’ils devaient
changer ou non leur téléviseur
principal acheté 3 ou 4 ans auparavant, un profit d’un écran
UHD. Ils devaient préciser posséder d’anciens DVD enregistrés qu’ils regardaient encore.
Enfin ils avaient à indiquer l’étendue de l’offre de téléviseurs
et se renseigner sur l’extension
des garanties.
Sur une moyenne de plus ou
moins 50 téléviseurs en rayons
les enquêteurs ont trouvé, sauf
chez AUCHAN, des TV-UHD
au nombre de 1 à 4 chez
CONFORAMA Melun et LECLERC, de 5 à 20 voire 29 et
plus de 30 chez DARTY serris.
12 vendeurs ont répondu que
l’UHD donnait une meilleure
image et 7 d’entre eux qu’il n’y
avait pas de programmes TV
diffusés en UHD, 5 n’ont pas
répondu, mais CONFORAMA
Melun et LECLERC ont dit oui.
2 vendeurs ont conseillé le
remplacement du téléviseur par
un téléviseur UHD (AUCHAN
et LECLERC), 3 ont dit que ce
n’était pas utile (BOULANGER
Montévrain-CONFORAMA Me-
Ville - magasin
Pontault-Combault Leclerc
Mareuil les Meaux Leclerc
Torcy Leclerc
Meaux Leclerc
Dammarie les lys Leclerc
Villeparisis Leclerc
Provins Leclerc
Pontault Combault Carrefour
Champs Carrefour
Chelles Carrefour
Claye Souilly Carrefour
Villiers en Bière Carrefour
Brie Comte Robert Hyper U
St Pierre les Nemours Carrefour Market
Cesson Auchan
Roissy en Brie Intermarché super
Dammarie les Lys Intermarché super
Nemours Intermarché super
Nanteuil les Meaux Carrefour market
Chelles Intermarché super
Couilly Pont aux Dames Super U
St Thibault des Vignes Intermarché super
Provins Intermarché super
Vaux le Pénil Intermarché super
Ecuelles Carrefour market
Rubelles Carrefour market
Moussy le Neuf Intermarché super
Coupvray Carrefour market
Noisiel Super U
Lizy sur Ourcq Intermarché super
Guignes Carrefour market
Gretz- Armainvilliers Intermarché Super
Avon Carrefour market
Montévrain Intermarché super
Bailly-Romainvilliers Carrefour market
Serris Auchan
Lieusaint Carrefour
Nemours Casino
Ferrières en Brie Casino
Croissy-Beaubourg Intermarché super
Brie Comte Robert carrefour market
Meaux Match
Lagny Monoprix
Chelles Monoprix
indice
342
347
350
352
355
357
361
362
362
363
364
368
378
380
380
380
380
382
383
383
383
387
387
387
388
389
392
393
396
396
396
396
397
397
398
399
399
400
405
417
418
422
429
435
Page 4
lun et Darty Lieusaint)- 7 ne se
sont pas prononcés. Tous les
vendeurs ont répondu que l’image était meilleure ou légèrement meilleure quand on regardait un ancien DVD enregistré sur un écran UHD, alors
que ce serait le contraire.
Quand à l’extension de garantie, elle a été évoquée pour information quand elle l’a été,
mais fortement conseillée chez
BOULANGER Lognes et Pontault-Combault. Les enquêteurs n’ont pas été orientés
vers un autre modèle, sauf
chez BOULANGER Lognes et
Cesson. Ils ont trouvé les explications données plutôt claires
sauf chez AUCHAN.
QC n°535 d’avril 2015 a publié
un article « les Vendeurs au
parfum » sur cette enquête nationale.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
REGIONAL (10/2/2015)
RER A : non à la punition collective des usagers !
Le dernier jeudi du mois de janvier 2015, le RER A s’est brutalement arrêté en raison d’un
« droit de retrait », mettant dans
l’embarras des milliers d’usagers
paisibles pris par surprise.
Une situation pire qu’une grève :
aucun préavis, aucun service
minimum, et donc peu respectueuse des usagers.
La position de l’UFC Que Choisir
Ile de France est claire :
OUI à l’action de groupe des
usagers (par exemple pour l’indemnisation)
NON à la punition de groupe !
L’UFC Que Choisir Ile de France
condamne absolument toutes
les agressions dans les trans-
ports, qu’elles visent les voyageurs, les agents des services
publics ou des indépendants
comme par exemple les chauffeurs de taxis.
L’UFC Que Choisir Ile de France
est solidaire de toutes les victimes et les associations locales
UFC Que Choisir vont proposer
des affiches dans le cadre de
l’expérience d’affichage associatif dans les gares.
A cette occasion l’UFC Que
Choisir Ile de France, constate
l’inadaptation des sites d’itinéraires à ce type d’évènement pour
trouver un itinéraire alternatif de
transports en commun.
Par exemple sur « vianavigo »
on peut faire une recherche d’itinéraire en décochant RER, mais
cela élimine aussi les lignes
RER qui fonctionnent.
Depuis cet évènement l’UFC
Que Choisir Ile de France n’a
pas entendu parler d’indemnisation réelle des voyageurs.
L’UFC-Que Choisir lance la première action de
groupe… contre FONCIA GROUPE COMMUNIQUÉ DE PRESSE : 1/10/2014
44 millions d’euros doivent
être reversés aux locataires
En parfaite violation de la Loi du
6 juillet 1989 sur les rapports locatifs qui prévoit l’interdiction de
faire supporter au locataire des
frais de relance ou d’expédition
de la quittance, le groupe FONCIA a facturé à ses locataires un
«service d’avis d’échéance» à
2,30€/mois. Cette pratique illicite
occasionnant un préjudice annuel de 27,6 euros par locataire
s’est étalée sur de nombreuses
années, soit un préjudice indivi-
duel total pouvant atteindre plusieurs centaines d’euros et un
bénéfice frauduleux pour le
GROUPE FONCIA de plus de
40 millions d’euros sur les 5 dernières années.
Après avoir fait condamner en
décembre 2013 (1) le groupe
FONCIA par le TGI de Paris
pour différents frais de location
indus dont ce service d’avis d’échéance, l’UFC-Que Choisir lance donc aujourd’hui la première
action de groupe pour obtenir
l’indemnisation des centaines de
milliers de locataires victimes de
cette violation manifeste de la loi
de 1989 sur le logement.
Portant sur un poste de dépense
contrainte, et soulignant le décalage entre la «modestie» du préjudice individuel des victimes et
l’ampleur du bénéfice frauduleux
retiré d’une pratique illicite, cette première procédure collective
est la parfaite illustration de l’utilité de l’action de groupe à la
française, réclamée durant des
décennies par l’UFC-Que Choisir.
En attendant le jugement devant
ouvrir la voie à la réparation effective du préjudice subi par les
victimes concernées, l’UFC-Que
Choisir Nord & Ouest 77, soucieuse d’obtenir l’indemnisation
du plus grand nombre, invite les
locataires de FONCIA sur la période 2009-2014 à conserver
précieusement leurs quittances
et tout document démontrant
qu’ils se sont acquitté du
«service d’avis d’échéance» indu, justificatifs indispensables à
leur indemnisation.
De même, afin de répondre
aux principales questions que
pourraient se poser les
consommateurs, l’UFC-Que
Choisir a édité une foire aux
questions au sujet de cette
première action de groupe sur
www.quechoisir.org
Page 5
LES MAISONS DE
RETRAITE
Les français retardent au maximum leur entrée en maison de retraite.
Si la tendance est au maintien à
domicile le plus longtemps possible, il est un moment ou les proches doivent se résoudre à considérer le placement en maison de
retraite.
Sources d’informations en matière
d’hébergement.
- centre local d’information et de
coordination gérontologique
(CLIC)
- centre communal d’action sociale de la commune
- le conseil départemental qui répertorie les établissements
- le site internet
www.agevillage.com
Types de structures d’accueil
Les catégories d’hébergement
se distinguent selon le critère de
dépendance
Pour les personnes âgées autonomes : les foyers logements
(secteur public) les résidences
services (secteur privé) et les
maisons d’accueils ruraux pour
personnes âgées (MARPA).
Pour les personnes âgées dépendantes ou très dépendantes :
les établissements d’hébergement pour personnes âgées
(EHPAD), l’unité de soins de longue durée (USLD) et l’unité de
soins spécifiques Alzheimer ou
syndrome apparenté.
Notre enquête sur les EHPAD
qui s’est déroulée du 25/01 au
22/02/2014.
Les EHPAD établissements médicalisés représentent la majorité
de l’offre d’hébergement à destination des personnes âgées.
Nos enquêteurs ont visité anonymement 5 établissements dans
l’optique de rechercher une place en maison de retraite pour un
proche parent dont le degré de
dépendance n’était pas encore
déterminé.
Ils devaient recueillir un maximum d’informations : tarif des
prestations, règlement intérieur… et si possible visiter les
locaux.
Une lourde charge financière
Le cout moyen mensuel d’une
place dans une maison de retraite est largement supérieur au
montant moyen des retraites.
En plus du tarif mensuel, il faut
souvent ajouter des frais annexes : location de TV, abonnement téléphone, entretien du linge personnel, sorties, frais de
coiffeur, de pédicure.
Avant la signature du contrat, il
est impératif de vérifier ce qui
est compris dans le tarif hébergement et ce qui ne l’est pas.
Les suppléments doivent être listés clairement.
Il existe un certain nombre d’aides publiques sous certaines
conditions qui peuvent alléger la
facture.
QUE CHOISIR ARGENT n°136
(octobre 2014) a publié un dossier sur l’enquête réalisée auprès de 1300 maison de retraite.
ACTION DE L’UFC QUE
CHOISIR CONTRE LES RETARDS ET SUPPRESSIONS
DE TRAINS REGIONAUX
Page 6
NOS PERMANENCES D'ACCUEIL ET DE DOCUMENTATION
CHAMPS SUR MARNE (j-a)
Centre Social et Culturel Georges Brassens ;
place du Bois de Grâce; tél. : 01 64 73 52 07
2ème & 4ème samedi 10h à 11h45 et sur RDV.
CESSON (j-a) :
Hôtel de Ville : le 2ème samedi de 9h30 à 11h45,
LAGNY (période scolaire) (*) maison des associations,
9 rue Vacheresse :
lundi & mardi 9h30 à 11h30, salle 119
LE MEE SUR SEINE (a?)
Centre Agostini, 60 avenue de la gare;
1er vendredi de 14h à 16h ; tél. : 01 64 14 26 26 (upp)
MEAUX (a)
Hôtel de Ville ;
2ème jeudi, de 9h30 à 12h.
PONTAULT-COMBAULT
22 rue de l’Orme au Charron - tél. : 01 64 40 88 37 :
tous les jeudis de 16h à 18h ;
1er & 3ème samedi du mois 9h30 à 11h30
(calendrier spécifique pendant les vacances d’été et
de Noël)
ST FARGEAU PONTHIERRY
Centre de santé 98 av de Fontainebleau,
4ème lundi : 14h à 16h
ST THIBAULT DES VIGNES : (période scolaire)(**)
Centre Culturel Marc Brinon , 1 rue des Vergers,
tous les vendredis de 9h à 11h.
(j) fermeture juillet, (a) fermeture août,
(j-a) fermeture juillet-août,
(*) fermeture 1ère semaine de septembre
(**) fermeture 1ère quinzaine de septembre
(upp) uniquement pendant la permanence .
NEMOURS
15 rue François Villon : 1er et 3ème lundi: 14h à 16h
UFC Que Choisir sur internet :
site local : www.conso-briard.org ; site national : www.quechoisir.org
site régional : www.ufcquechoisir-iledefrance.org
LE CONSOMMATEUR BRIARD
publication de l'U.F.C. Que Choisir Nord & Ouest-Seine-&-Marne, toute reproduction, même
partielle est strictement soumise à l’autorisation de la dite association.
Directeur de publication : Eric Guerquin

01 64 73 52 07 - adéle : [email protected]
Centre Social & Culturel Georges Brassens; pl. du Bois de Grâce - 77420 CHAMPS SUR MARNE
dépôt légal juin 2015, imprimé: Le Scribe - 77420 Champs sur Marne
J'adhère à l'Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir N.&O. Seine & Marne
Ce coupon ne concerne que
les nouvelles adhésions.
BULLETIN D'ADHESION
première adhésion : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
. . . €. . . . . . . . . . . . ou
. .plus
. . .soutien
......................
montant du chèque à l'ordre de U.F.C. Que Choisir N&O 77 :
NOM:
...........€
Prénom:
Adresse:
Code postal . . . . . . ; Ville:

courriel :
@
à retournez à l'UFC Que Choisir N.&O. 77 : 4 patio des catalpas - 77420 CHAMPS /M.