Les français sont-ils fidèles à leurs assureurs

Communiqué de presse – Mars 2015
Auto et Habitation :
Les français sont-ils fidèles à leurs assureurs ?
LeComparateurAssurance.com, premier et unique comparateur d’assurance géolocalisé en France, a
mené une enquête exclusive sur la fidélité des assurés à leur assureur en 2014. Pour cela, le
spécialiste des assurances a analysé la fréquentation des comparateurs d’assurance d’une part et les
téléchargements de demandes de résiliation d’autre part. Tour d’horizon des assureurs présentant les
meilleurs taux de fidélité.
LeComparateurAssurance.com délivre les résultats de ces sondages
Assurance auto : les « stars » de l’assurance ne sont pas
celles que l’on croit
Aujourd’hui, ce sont les sociétés d’assurances disposant d’une
notoriété nationale et d’un réseau physique important qui disposent
des portefeuilles d’assurance automobile les plus importants. Ainsi,
COVEA, qui regroupe la MAAF, MMA ET GMF, est le plus important
assureur automobile en France avec plus de 8 millions de contrats,
suivie par la MACIF, 5 millions de contrats, GROUPAMA et AXA avec
4 millions chacun et la MATMUT, presque 3 millions.
Mais qu’en est-il de la fidélité de leurs assurés ? Ces assureurs sontils bien ceux dont les assurés sont les plus fidèles ?
Si AREAS ASSURANCE ne se situe pas dans le TOP 5 pour ce qui est
de la taille de portefeuille, l’assureur a de quoi se satisfaire car,
d’après l’enquête menée par LeComparateurAssurance.com, ce sont
leurs assurés qui fréquentent le moins les comparateurs d’assurance
et n’utilisent que rarement les outils de résiliation en ligne. Parmi les
plus « gros » assureurs, seul Groupama tire son épingle du jeu en
figurant sur les deux podiums. Axa quant à lui monte sur la 3ème
marche du podium des assurés utilisant le moins les outils de
résiliation en ligne.
Assurance habitation : les français plébiscitent la MACIF et GROUPAMA
Avec plus de 7 millions de contrats souscrits dans la
catégorie MRH (Multirisques Habitation) le groupe COVEA
occupe également la première position des assureurs
habitation en 2014. De nouveau suivi par la MACIF, AXA et
GROUPAMA. Le CREDIT AGRICOLE ferme le TOP 5.
Encore une fois, les assurances qui drainent le plus de
contrats ne sont pas forcément celles auxquelles les clients
sont les plus fidèles.
En effet, les assurés de SURAVENIR, ALLIANZ ou encore
THELEM sont ceux qui remettent le moins en cause leur
assurance habitation.
Néanmoins, GROUPAMA et MACIF ont de quoi être
satisfaits. En plus de se classer parmi les leaders de
l’assurance habitation en nombre de contrats actifs, ils
disposent d’une bonne fidélité de la part de leurs clients
puisque nous les retrouvons sur le podium des compagnies
dont les assurés fréquentent le moins les comparateurs et
téléchargent le moins les outils de résiliation.
« Le fait qu’Internet soit une source d’information majeure
aujourd’hui pour les assurés nous permet de penser que ces
indicateurs sont à prendre au sérieux, et qu’ils reflètent en
quelque sorte la sensibilité des assureurs de la place à la
rotation de leurs portefeuilles. Ces indicateurs sont d’autant
plus importants que la résiliation infra-annuelle (Loi Hamon)
va accélérer la rotation des portefeuilles en assurance auto
et en assurance habitation dans les prochains mois » analyse
Christophe
TRIQUET,
Directeur
Général
de
LeComparateurAssurance.com.
Pourquoi les français sont-ils fidèles à une
assurance ?
Il existe plusieurs facteurs pouvant justifier la fidélité d’un
client, le plus important étant évidemment la satisfaction.
Un client satisfait n’a pas de raison de vouloir changer
d’assureur. La satisfaction en assurance repose sur les piliers
suivants :
 L’étendue des garanties proposées, et incluses dans
le contrat (prise en charge des accidents dans de
nombreux cas, franchise réduite, nombre
d’exclusions réduit, etc.)
 L’étendue et la qualité des services associés au
contrat d’assurance (assistance, dépannage, etc.)
 La politique tarifaire de l’assureur sur la durée (cohérence entre les tarifications de conquête et
de fidélisation, impact des sinistres sur les évolutions des cotisations, etc.)
 La qualité de la gestion de l’accident (joignabilité, disponibilité, rapidité de prise en charge,
rapidité de remboursement, etc.)
 La proximité des équipes de l’assureur, élément de rassurance, à travers ses agences sur le
terrain
« L’assurance est un secteur qui doit être particulièrement attentif à la satisfaction client. D’une
part, car c’est l’un des seuls domaines dans lequel le cycle de production est inversé, c’est-à-dire
que le client paie avant d’avoir sa contrepartie. Et dans cette configuration, si la contrepartie
n’arrive pas, ou si elle est mal gérée, le client subira un effet déceptif très fort. D’autre part, car
le modèle économique de l’assurance repose essentiellement sur la fidélité des assurés. Enfin, car
depuis l’avènement d’Internet, qui ouvre une ère de transparence et de partage d’information,
tout assuré déçu est en mesure de le faire savoir rapidement, et au plus grand nombre. Un taux
important de sinistres mal gérés peut vite devenir une très mauvaise publicité pour les
assureurs. » conclut Christophe TRIQUET.
Bon à savoir : les causes de l’infidélité
 Une hausse de la prime annuelle,
 Un sinistre mal garanti, mal géré, ou avec de nombreuses complications,
 Une mauvaise relation client avec l’assureur ou un manque de compétence du
conseiller,
 La compétitivité tarifaire et notamment la réduction pour les nouveaux clients,
 Une erreur ou un incident de facturation.
Retrouvez l’étude dans son intégralité ainsi que les infographies complètes sur le site :
LeComparateurAssurance.com
Méthodologie : données récoltées sur les outils de comparaison et de résiliation d’assurance auto et
habitation, édités par LeComparateurAssurance.com entre septembre 2014 et décembre 2014.
Réalisée au second semestre de l’année, cette étude se base sur deux angles inédits : les assurés mettant
en concurrence le tarif de leur contrat en effectuant une comparaison en ligne et les assurés désireux de
résilier leur contrat en téléchargeant un modèle de lettre de résiliation.
A propos de LeComparateurAssurance.com
LeComparateurAssurance.com, premier et unique comparateur d’assurance géolocalisé en France (web-to-store), est leader sur
le secteur avec un panel de plus de 60 assureurs partenaires. Il propose en outre le comparatif d’assurance santé le plus large
du web avec plus de 30 assureurs et mutuelles partenaires. Le site, généraliste, permet actuellement la comparaison sur les
produits santé, auto, habitation, obsèques, assurance vie et assurance chiens/chats.
Premier et unique comparateur d’assurance labellisé « Entreprise Innovante » par BPI (Ex-Oséo), la société est également
signataire des deux chartes du Comité Consultatif du Secteur Financier, visant à renforcer la transparence et la qualité des
comparateurs d’assurance en ligne. La société, basée à Lille, compte aujourd’hui 15 collaborateurs, et présente à son capital 3
fonds de capital-risque. Elle est reconnue sur le marché comme le 4ème comparateur d’assurance en France en termes de trafic
et est également perçue comme le véritable spécialiste de la génération de leads assurance pour les assureurs disposant de
réseaux physiques. LeComparateurAssurance.com est par ailleurs plébiscité par 96.1% de ses utilisateurs, qui sont prêts à
recommander le service à leurs proches (*).
(*) Service de feedback Ekomi – Notation au 30/09/2014Contactez-nous
:
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter :
Agence OXYGEN
Sophie Cagnoncle
03 66 72 41 43 – [email protected]