Hopital public_Renforcer les maitrises d`ouvrage pour faire aboutir

RENFORCER LES MAÎTRISES D’OUVRAGE
POUR FAIRE ABOUTIR LES
PROJETS INFORMATIQUES
L’HÔPITAL PUBLIC AUTREMENT
LE SYSTÈME D’INFORMATION HOSPITALIER FAIT
FACE À UNE EXIGENCE DE SERVICE, INDUITE PAR
L’INFORMATISATION CROISSANTE DES PROCESSUS
ET À LA COMPLEXIFICATION DES ÉCHANGES
(VOLUMÉTRIE, TYPOLOGIE, SÉCURITÉ), EN INTERNE
COMME EN EXTERNE.
La mise en œuvre de nouveaux moyens de communication au travers du système
d’information doit permettre entre autre de fluidifier la transmission des informations,
d’améliorer la prise en charge des patients et le traitement des données.
La communication des systèmes d’information doit s’aborder sous deux angles :
• Faciliter la communication entre les systèmes d’information de l’hôpital : outils
cloisonnés entre services, gestion des données des patients multiples…
• Homogénéiser la transmission de l’information entre les organismes acteurs de la
santé : en particulier l’Assurance Maladie, les mutuelles complémentaires et les ARS.
Les projets relatifs aux systèmes d’information hospitaliers, nombreux et complexes, sont
aujourd’hui longs à mettre en œuvre. Une accélération des projets ne peut passer que
par une professionnalisation des maîtrises d’ouvrage, qui sont les commanditaires de ces
projets.
RENFORCER LES MAÎTRISES D’OUVRAGE
La fonction « maîtrise d’ouvrage » appelle une triple compétence, qui nécessite d’être
acquise ou maintenue :
• La compétence métier, qui s’articule autour d’une maîtrise des problématiques, des
processus métiers et de l’usage des outils SI sur le terrain.
• La connaissance informatique, qui permet le dialogue entre les équipes pour
traduire les problématiques de chacun.
• L’aptitude au management de projets qui implique de lancer, gérer et suivre la
réalisation du projet, justifier le retour sur investissement du projet et maîtriser les
risques.
L’absence de professionnalisation de la maîtrise d’ouvrage se traduit souvent par :
• Une couverture inégale des phases du cycle projet et de la gestion de projet par la
maîtrise d’ouvrage. Les activités projets hors rédaction des cahiers des charges et
gestion des recettes sont inégalement investies par la MOA. La fonction même de
chef de projet n’est pas toujours attribuée à la maîtrise d’ouvrage.
• Des pratiques de la maîtrise d’ouvrage différentes d’une structure à l’autre en
fonction des ressources assurant la maîtrise d’ouvrage. Il est alors nécessaire de
pouvoir garantir la généralisation et l’harmonisation des bonnes pratiques à mettre
en œuvre.
RENFORCER LES MAÎTRISES D’OUVRAGE
POUR FAIRE ABOUTIR LES
PROJETS INFORMATIQUES
L’HÔPITAL PUBLIC AUTREMENT
UNE ÉQUIPE QUALIFIÉE POUR AMÉLIORER LES PRATIQUES
Nos consultants, spécialisés en AMOA, vous apportent méthodes et expériences et disposent
de compétences en conduite du changement. Nous mettons un point d’honneur au transfert de
compétences pour initier un cercle vertueux à chaque projet. Les projets hospitaliers, menés en
collaboration avec le monde soignant, nous permettent de bien appréhender la culture hospitalière.
Par ailleurs, CSC dispose d’une forte expérience en matière de transmission d’information entre les
acteurs du monde de la santé (mission Sesam Vitale pour l'Assurance Maladie) et propose ainsi des
solutions adaptées aux contraintes métier du secteur hospitalier.
DES MAÎTRISES D’OUVRAGE QUI DOIVENT TROUVER LEUR PLACE DANS LE TRIO PROJET
La maîtrise d'ouvrage :
• est garante de l'expression des besoins et de l'adéquation de ceux-ci
avec les spécifications du système cible
• s'assure de l'appropriation correcte des résultats du projet en interne
• valide formellement les livrables fonctionnels
• réalise les choix et arbitrages
• approuve le démarrage opérationnel du nouveau système
MAÎTRISE D'OUVRAGE
ASSISTANCE
MAÎTRISE D'OUVRAGE
MAÎTRISE D'ŒUVRE
L'assistance maîtrise d'ouvrage :
La maîtrise d'œuvre :
• assure l'analyse de l'existant et rédige le dossier d'expression
de besoins
• est garante de la livraison d'un système d'information,
intégré, maintenable et exploitable
• participe aux travaux de conception générale et valide la
bonne prise en compte des besoins précédemment
exprimés
• gère les budgets, planning et risques " MOE "
• anime les travaux de conception générale
• propose les arbitrages à réaliser par la MOA
• assure la conception et la réalisation des développements
nécessaires à la mise en œuvre de la solution (reprise des
données, interfaces, rapports et autres développements
spécifiques)
• prépare et pilote la recette
• assure la définition de l'architecture technique
• définit la stratégie de reprise des données
• définit la trajectoire de déploiement
• pilote les tests techniques et la préparation des
environnements techniques
• accompagne le changement
• construit la stratégie de bascule et de migration
• apporte à la MOE des éclaircissements sur les besoins
exprimés
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Immeuble Balzac
10, Place des Vosges
92072 Paris La Défense Cedex
+33 1 55 70 70 70
CSC - Direction de la Communication / L’hôpital public autrement (11-2013)