Questionnaire jeunes MECS

Enquête de satisfaction
Questionnaire pour les jeunes de la MECS
Cette enquête a pour but de recueillir ton point de vue sur la qualité
des services que tu as reçus durant ta prise en charge.
Cela prendra 30 mn.
Les réponses que tu donneras seront confidentielles. Elles seront
regroupées avec celles d’autres jeunes afin de donner une vision globale des
points de satisfaction et de non-satisfaction des jeunes pris en charge par la
MECS.
Le but étant d’améliorer en permanence la qualité des services rendus
dans l’accueil et dans l’accompagnement des jeunes pris en charge. Les éléments
recueillis enrichiront notre démarche d’amélioration continue déjà en marche
depuis plusieurs années.
Nous comptons sur le sérieux de ta participation et sur la qualité de
tes réponses pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Lorsque l’enquête sera terminée et que l’ensemble des résultats
seront traités par le conseiller technique de l’AMSEAA, nous te communiquerons
les résultats.
Merci encore pour ta participation.
Mr BRETON Patrick
Directeur de la MECS
Mr FREGONA Jean Paul
Conseiller technique AMSEAA
Coche la case qui correspond :
Tu es :
une fille
un garçon
Quel est ton âge ?
12-14 ans
15-16 ans
17-18 ans
+18 ans
Tu es pris(e) en charge par la MECS depuis plus de :
0 à 6 mois
6 à 12 mois
12 à 18 mois
de 18 mois à
2 ans et +
Tu es accueilli(e) à la MECS :
Mecs du Breuil
AMSEAA 2013
MECS Voltaire
FEJM
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
Semi-autonomie
2
Section 1 : Nous allons débuter par une première série de questions concernant
l'organisation de la MECS
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas (1)
1
à l’accueil le premier jour à la MECS ?
q
q
q
q
q
2
au soin apporté à la préparation de ta chambre ?
q
q
q
q
q
3
à la protection de tes affaires et de tes biens dès ton
arrivée ? (chambre et casier qui ferment à clés)
q
q
q
q
q
4
à la visite des lieux avec ta famille ?
q
q
q
q
q
5
à la possibilité de bénéficier d’une chambre
personnelle ou à deux ?
q
q
q
q
q
6
au nombre de jeunes accueillis dans la MECS ?
q
q
q
q
q
7
à la mixité (garçons / filles) de l’établissement ?
q
q
q
q
q
8
à la qualité du confort général de la structure ?
q
q
q
q
q
9
à l’importance du temps réservé pour ton intimité ?
q
q
q
q
q
10
à la possibilité d’aménager et de personnaliser ta
chambre ?
q
q
q
q
q
11
à ton accès à ta chambre ?
q
q
q
q
q
12
à la qualité de l’alimentation proposée ?
q
q
q
q
q
13
à la personnalisation de l’alimentation ? (diététique,
médical, religieux, gout individuel)
q
q
q
q
q
14
à la quantité de nourriture?
q
q
q
q
q
15
à la diversité des plats proposés ?
q
q
q
q
q
16
à la prise en compte de tes propositions ?
(commission menu)
q
q
q
q
q
[1] Coche la case « ne s’applique pas » lorsque tu ne peux pas répondre faute d’information ou si la question ne correspond
pas à ta situation.
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
3
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport...
17
à la possibilité de choisir et d’élaborer les repas?
(WE, camps, etc.)
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
q
q
q
q
q
18
à l’ambiance durant les repas ?
q
q
q
q
q
19
au plaisir de manger les plats cuisinés ?
q
q
q
q
q
20
à l’accès à internet dans le cadre scolaire ou
professionnel ?
q
q
q
q
q
21
à l’accès à internet dans une utilisation personnelle
?
q
q
q
q
q
22
à l’accès à l’outil informatique ?
q
q
q
q
q
23
à la possibilité d’utiliser le téléphone de la MECS ?
q
q
q
q
q
24
à la possibilité d’utiliser ton téléphone portable ?
q
q
q
q
q
25
à la possibilité d’utiliser internet pour
communiquer ?
q
q
q
q
q
26
à l’accès aux multimédias ? (jeux vidéo, télé, etc.)
q
q
q
q
q
27
à la qualité des équipements ? (salle télé ; salles
q
q
q
q
q
q
q
q
q
q
28
d’activités ; hall d’entrée ; salle à manger ; etc.)
à l’accès à ces espaces collectifs ? (salle télé ; salles
d’activités ; hall d’entrée ; salle à manger ; etc.)
29
au règlement de fonctionnement dans son
ensemble ?
q
q
q
q
q
30
à l’application du règlement de fonctionnement ?
q
q
q
q
q
31
à la possibilité de participer à l’amélioration du
règlement de fonctionnement ?
q
q
q
q
q
32
à la propreté générale de la MECS ?
q
q
q
q
q
33
à ta participation à l’entretien de ta chambre ?
q
q
q
q
q
34
à ta participation à l’entretien des espaces collectifs
?
q
q
q
q
q
35
à la maintenance et à l’entretien des espaces et du
matériel de la MECS ?
q
q
q
q
q
36
à l’entretien de ton linge ?
q
q
q
q
q
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
4
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à
l'accessibilité de la MECS ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
q
q
q
q
q
(Emplacement et commodités de transport)
37
à l'accessibilité de la MECS pour exercer les droits de
visite et d’hébergement ? (visite des proches et séjours en
famille)
38
pour se rendre à l’école ?
q
q
q
q
q
39
pour se rendre en stage ?
q
q
q
q
q
40
pour se rendre à des activités sportives et
culturelles ?
q
q
q
q
q
41
pour se rendre au centre-ville ?
q
q
q
q
q
42
pour faciliter tes déplacements personnels ?
q
q
q
q
q
43
dans les moyens qu’on te donne pour réaliser tes
déplacements ? (transports MECS, transports en commun,
q
q
q
q
q
vélos, etc.)
Section 2 : Nous allons maintenant parler de l'aspect éducatif
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport...
44
à l’intensité, la régularité/la fréquence et la
continuité autour du travail PSI ? (Plan de Services
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
q
q
q
q
q
Individualisé)
45
à la prise en compte de ton point de vue et de tes
propositions dans le cadre du PSI ?
q
q
q
q
q
46
au partage de l’analyse de ta situation et de tes
besoins ?
q
q
q
q
q
47
au respect de l’analyse de chacun ?
q
q
q
q
q
48
à l’élaboration en commun de ton projet
personnalisé ?
q
q
q
q
q
49
au respect des engagements pris par les
professionnels dans le cadre du PSI ?
q
q
q
q
q
50
à la mise en œuvre des moyens répondant à tes
besoins spécifiques ?
q
q
q
q
q
51
à la participation de ta famille dans ton PSI ?
q
q
q
q
q
52
à ta participation dans ton PSI ?
q
q
q
q
q
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
5
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport ...
53
à la richesse et au nombre d’activités proposées au
sein de la MECS ?
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
q
q
q
q
q
q
q
q
q
q
54
aux possibilités de bénéficier des services et des
aides extérieures à la MECS ? (scolarité, stages
55
à la régularité des activités proposées ?
q
q
q
q
q
56
à la possibilité de choisir et de changer d’activités ?
q
q
q
q
q
57
à la prise en compte de tes propositions d’activités ?
q
q
q
q
q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
professionnels, services médicaux, activités sportives et
culturelles, etc.)
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à la qualité
de l'accompagnement ...
58
dans l’utilisation de ton argent ?
q
q
q
q
q
59
dans la gestion de ton budget prévisionnel ?
q
q
q
q
q
60
dans la gestion de ta vêture ? (aspect financier)
q
q
q
q
q
61
dans les choix de ta tenue vestimentaire ?
q
q
q
q
q
62
dans l’apprentissage du savoir-vivre ? (politesse /
q
q
q
q
q
63
dans le suivi de ton hygiène corporelle ?
q
q
q
q
q
64
pour favoriser un bon équilibre alimentaire ?
q
q
q
q
q
65
pour t’aider à gérer ton rythme de vie ?
q
q
q
q
q
66
pour favoriser ton autonomie ?
q
q
q
q
q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
(anticipation de tes revenus, de tes charges et de ton épargne)
respect / codes sociaux / etc.)
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à la qualité
de l'accompagnement autour de la nuit ...
67
au moment du coucher ?
q
q
q
q
q
68
pendant la surveillance de nuit ?
q
q
q
q
q
69
dans ton sentiment de sécurité ?
q
q
q
q
q
70
vis-à-vis des conditions de ton sommeil ?
q
q
q
q
q
71
au moment du lever ?
q
q
q
q
q
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
6
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
72
à l’accompagnement éducatif autour du rapport
homme/femme et autour de la sexualité ?
q
q
q
q
q
73
aux actions de prévention mises en place par
l’équipe ? (drogue / MST / contraception / discrimination / mise
q
q
q
q
q
en danger / etc.)
74
à l’accompagnement scolaire ?
q
q
q
q
q
75
à l’accompagnement de ta formation
professionnelle ?
q
q
q
q
q
76
à l’aide dans la recherche de stages et dans le suivi
professionnel ?
q
q
q
q
q
77
à la facilité d’accéder aux soins médicaux ?
q
q
q
q
q
78
à la possibilité de choisir son médecin ?
q
q
q
q
q
79
à la qualité de l’accompagnement dans les
démarches médicales ?
q
q
q
q
q
80
au respect du secret médical ?
q
q
q
q
q
81
à la place laissée à ta famille dans ces différents
accompagnements ?
q
q
q
q
q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
Quel est ton niveau de satisfaction dans la prise en compte
psychologique par rapport ...
82
à la restitution de ton bilan psychologique ?
q
q
q
q
q
83
à l’accompagnement dans la réflexion et la
compréhension de ta personnalité ? (affectif, émotionnel,
q
q
q
q
q
caractère, humeur, etc.)
84
aux propositions de suivi psychologique ?
q
q
q
q
q
85
à l’accompagnement dans le suivi psychologique et
thérapeutique ?
q
q
q
q
q
86
au soutien psychologique de l’équipe éducative ?
q
q
q
q
q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport ...
87
à la progression des responsabilités que l’équipe
éducative te propose ?
q
q
q
q
q
88
aux initiatives que l’équipe éducative te laisse
prendre ?
q
q
q
q
q
89
au fait que l’équipe te laisse assumer tes
responsabilités ?
q
q
q
q
q
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
7
Section 3 : Les prochaines questions concernent ta relation avec les membres de l'équipe de la
MECS
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
90
au respect que manifeste l’équipe [1] à ton égard ?
q
q
q
q
q
91
à l’écoute et à l’attention que l’équipe t’apporte ?
q
q
q
q
q
92
à la disponibilité de l’équipe ?
q
q
q
q
q
93
à la politesse dont l‘équipe fait preuve ?
q
q
q
q
q
94
à l’intérêt que l’équipe te porte ? (vis-à-vis de tes désirs,
q
q
q
q
q
tes attentes, tes projets)
95
à la discrétion de l’équipe concernant ta situation, ta
vie privée et ton intimité ?
q
q
q
q
q
96
à la transmission de façon claire, précise et
compréhensible de toutes les informations te
concernant ?
q
q
q
q
q
97
à la façon que l’équipe comprend ce que tu ressens ?
q
q
q
q
q
98
à l’expression de chaleur humaine que l’équipe
t’accorde ?
q
q
q
q
q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à la rapidité
de réaction de l'équipe ...
99
dans la réponse à tes besoins ?
q
q
q
q
q
100
face aux évènements graves ou importants auxquels
tu peux être confronté ?
q
q
q
q
q
101
dans tes demandes d’aide et de soutien ?
q
q
q
q
q
Section 4: Nous sommes arrivés à l’avant dernière section de l’enquête qui concerne
l'accès à tes droits
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à ta
participation et à l'expression de ton point de vue ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
102
dans l'amélioration des règles de la vie
quotidienne ?
q
q
q
q
q
103
dans les propositions d’activités ?
q
q
q
q
q
104
dans la construction de ton projet ?
q
q
q
q
q
[1] Nous employons indifféremment le terme « équipe » pour citer l’ensemble du personnel de la MECS,
éducateurs compris.
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
8
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
105
au respect et à la mise en place des droits de visite
et d’hébergement ?
q
q
q
q
q
106
au soutien de l’équipe pour améliorer les liens avec
ta famille ?
q
q
q
q
q
107
à l’information sur les possibilités de recours en cas
de désaccord pour toi comme pour tes parents ?
q
q
q
q
q
108
à l’accès aux recours possibles en cas de
désaccord ?
q
q
q
q
q
109
au droit à la pratique religieuse ? (dans le respect de la
q
q
q
q
q
110
au respect mutuel des croyances, convictions et
opinions de la part de l’équipe de la MECS ?
q
q
q
q
q
111
au respect de ta dignité et de ton intégrité ?
q
q
q
q
q
112
au respect de ton intimité ?
q
q
q
q
q
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à
l'information que l'on te donne sur ...
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
113
les objectifs de la prise en charge éducative ?
q
q
q
q
q
114
l’organisation et le fonctionnement de
l’établissement ?
q
q
q
q
q
115
les projets te concernant ?
q
q
q
q
q
Oui
q
Non
q
116
liberté de chacun et du fonctionnement normal de l’établissement)
Penses-tu faire l’objet de discrimination dans l’établissement
?
Si oui, quels en sont d’après toi les raisons ?
117
tes origines ethniques ? (racisme)
Oui
q
Non
q
118
tes origines sociales ?
Oui
q
Non
q
119
ton apparence physique ?
Oui
q
Non
q
120
ton orientation sexuelle ?
Oui
q
Non
q
121
tes difficultés ou un handicap ?
Oui
q
Non
q
ton opinion et tes convictions ? (religieuses, politiques, philosophiques,
etc.)
Oui
q
Non
q
l'inégalité entre les garçons et les filles ? (sexisme)
Oui
q
Non
q
122
123
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
9
Section 5 : Pour terminer, voici quelques questions plus générales
Quel est ton niveau de satisfaction par rapport
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
124
à l’ensemble des aides que tu as reçues ?
q
q
q
q
q
125
au déroulement général de ta prise en charge en
MECS ?
q
q
q
q
q
Très en
accord
assez en
accord
Peu en
accord
Jusqu’à quel point es-tu en accord avec les affirmations
suivantes ?
Pas du tout
Ne sait pas
en accord
126
l’accompagnement éducatif de la MECS t’a donné de
nouveaux moyens pour faire face à tes difficultés
q
q
q
q
q
127
l’accompagnement éducatif de la MECS t’a permis
d’améliorer la relation avec tes parents
q
q
q
q
q
128
L’accompagnement éducatif de la MECS est utile
pour préparer ton avenir
q
q
q
q
q
Quels sont les questions qui t'ont parues les plus importantes ?
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
10
AMSEAA 2013
Enquête de satisfaction en direction des jeunes de la MECS
11