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COLISSIMO
Cher client,
Vous avez choisi de faire l’expédition de vos colis avec Colissimo.
Pour toute question d’ordre technique vous pouvez contacter le service support au numéro 015-40.60.86.
Ci-joint vous trouverez aussi plus d’informations concernant l’assurance et la préparation de vos envois.
Pour le suivi de vos colis, consultez Coliposte au numéro 0033/825.878.888 ou notre service clientèle au
numéro 015-40.60.20.
En vous remerciant de votre confiance.
Dominique Siroux
Teamleader Inside Sales
DPD (Belgium) sa
DPD Belgium nv/sa – Egide Walsschaertsstraat 20 – 2800 Mechen – Tel 015-40.60.00 – Fax 015-40.60.59
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COLISSIMO - Software
A) Il s'agit d'une réinstallation :
Connectez vous sur le site www.colis-logistique.com/inet..../ comme vous l'aviez fait pour
l'installation.
B) Il s'agit d'une mise à jour :
Vous changez vos plages colis, ajoutez un produit ou modifiez vos expéditeurs. Suivez la procédure
décrite ci-dessous.
Nous préconisons fortement que vous installiez au préalable la nouvelle version de votre logiciel I-Net
avant tout ajout de produit.
1 Accédez au paramétrage des expéditeurs et des produits :
-
Cliquez sur l'icône "boite à outils" en bas à gauche de l'écran principal :
Cliquez sur le deuxième menu "Paramétrage des expéditeurs et des produits".
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COLISSIMO- Software
2 Créez ou modifiez les coordonnées de chacun des expéditeurs si nécessaire :
Reporter les informations du premier expéditeur (voir annexe 1) dans les champs correspondants
Laisser le code ci-dessous à 00 s’il s’agit d’un expéditeur unique
Si plusieurs expéditeurs sont à paramétrer, renouveler cette opération.
Attention en cas de changement de plage d’un produit paramétré, veiller à supprimer le produit puis à
paramétrer de nouveau le produit avec sa nouvelle plage.
3 Pour chaque expéditeur, entrez les informations du produit à paramétrer :
-
Sélectionnez le « Code » de l’Expéditeur
Cliquez sur le premier produit à paramétrer* ou à supprimer.
Remplissez les différentes zones ci-dessous à l’aide des données de l’annexe 2.
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COLISSIMO - Software
* Lorsque vous sélectionnez le produit Colissimo Services France (Prestation Retour), le logiciel vous
demande de saisir une adresse, celle-ci peut-être identique ou différente de celle de l’expéditeur utilisé
pour les autres produits mais contrairement aux autres, elle est figée, une bonne fois pour toute, une
fois saisie. Si vous avez plusieurs adresses « retour » il faudra demander plusieurs expéditeurs.
Ci-dessous : ex de champs à renseigner pour le produit Colissimo Expert France
-
Validez
Répétez ces opérations pour chaque produit à paramétrer.
ATTENTION : vous ne pouvez réaliser qu’une seule installation. Si vous avez besoin d’un autre
logiciel, contactez votre commercial.
Votre boîte à outil :
Vous souhaitez vous réapprovisionner en étiquettes vierges : rendez-vous dans votre
espace dédié sur notre site www.coliposte.fr/entreprises
Vous souhaitez contacter le Service Clients ColiPoste pour obtenir des informations sur le
suivi de vos colis ou sur les produits de notre Offre Entreprises Colissimo, appelez dès
maintenant le 0.825.878.888* .
Vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de votre logiciel ou avec le matériel prêté
par ColiPoste, appelez dès maintenant le 0.825.086.005* . Munissez-vous de votre numéro
de station il vous sera demandé pour répondre au plus vite à votre besoin.
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COLISSIMO – Assurance standard
Quels sont les principaux risques couverts par l’assurance standard !
L’assurance standard vous couvre en cas de : - perte
- spoliation
- détérioration
A hauteur de quel montant !
L’indemnité maximale est de 23 euros hors taxe par kilogramme par envoi perdu, volé ou détérioré.
Elle est limitée, toutes causes confondues, à 690 euros hors taxe.
L’indemnité versée sera égale à la plus faible des deux sommes suivantes :
- le prix du contenu du paquet
une somme calculée en fonction du poids du colis sur la base de 23 euro hors taxe au kilo par
envoi perdu (étant entendu que seul le poids relevé par La Poste fait foi), dans la limite de 690
euros hors taxe.
- L’indemnité ne peut, en aucun cas, être étendue à la réparation des dommages indirects.
Quel est le prix de l’assurance standard !
L’assurance standard est intégrée au service Track&Trace.
Vous ne payez pas de supplément pour en bénéficier.
Qui contacter pour une demande d’indemnisation !
Toutes les demandes d’indemnisation doivent être transmises par mail [email protected] ou par fax
au numéro 015-40.60.29.
Quels sont les documents à fournir !
Pour toute indemnisation, nous vous demanderons la facture correspondante à la valeur d’inventaire de
l’objet expédié ou tout autre justificatif probant.
Et, en cas de détérioration, le procès verbal de détérioration du colis (pièce administrative fournie par le
bureau de poste de destination) ou une preuve visuelle de la détérioration (photo …) sera à fournir.
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COLISSIMO
Assurance facultative
Le choix de l’assurance optionnelle se fait colis par colis. Elle couvre la perte, la spoliation ou la
détérioration de l’envoi.
Il s’agit d’une assurance par tranche de 150 euros et pour un maximum de 1500 euros en fonction du
choix du Client et moyennant l’acquittement du tarif correspondant. Cette assurance optionnelle ne peut
être cumulée avec l’indemnisation standard. Toute autre indemnisation est exclue.
Il appartient à l’expéditeur de veiller à ce que la valeur de l’envoi ne dépasse pas le montant de
l’assurance choisie.
Tarif 1,00 euro par tranche indivisible de 150 euros.(Tarif hors TVA)
Pour que cette assurance soit effective il suffit d’indiquer, au moment de l’encodage de votre envoi, la
valeur de votre colis dans la case « Valuation purpose » ou « Assurance optionnelle » de votre
EXPEDITOR I- NET.
•
•
•
Assurance uniquement pour les produits Colissimo Expert
Seuls les envois répondants aux conditions de tailles, poids et contenu de La Poste sont autorisés. Sont interdites
toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales en vigueur sur les
matières dangereuses.
Dans le cas de remboursement par l’assurance de Coliposte, DPD Belgium ristournera au client la somme remboursée par
Colissimo dès réception de ladite somme.
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COLISSIMO Comment préparer votre envoi
Envois standards (sans supplément tarifaire)
Il s’agit des envois qui permettent un traitement industrialisé optimal.
Poids
Le poids unitaire des colis peut aller de 0 à 30Kg (emballage et contenu compris).
Dimensions
♦ Dimensions minimales : 22 cm (L : Longueur) x 11 cm (l : largeur) x 1 cm (h : hauteur)
♦ Dimensions maximales : L+l+h=150cm avec L=100cm
Pour dimensions >150cm et < 200cm supplément de 5 euro.
Présentation des envois
Seuls les mono-colis (avec un contenant unique et indivisible) sont acceptés au dépôt.
L’emballage et le conditionnement doivent :
♦ assurer la stabilité du colis en évitant tout renversement :
- Forme permettant de poser le colis de manière stable sur une face et de présenter à
l'horizontale la liasse de transport collée à plat sur la face opposée, et
- Préparation assurant une répartition uniforme des masses ;
♦ recouvrir, protéger et caler l’intégralité du contenu : résistance à plusieurs manipulations,
aux secousses, aux pressions, aux frottements et aux chocs.
- Le colis doit être solide et approprié aux exigences du transport et de traitement
industrialisé par machines,
- La présence de toute mention particulière (« fragile », « haut-bas », etc.) ne donne pas
lieu à un traitement spécifique,
- Le colis ne doit pas être (partiellement ou totalement) recouvert de papier.
♦ ne comporter aucun élément de débord (rabats, poignées, ficelles, cordes, sangles lâches,
etc.) pouvant générer des perturbations dans le traitement industriel des envois ;
♦ assurer l’intégrité du contenu et être fermés : contenu ne pouvant, en totalité ou en partie,
s’échapper librement ou être enlevé de son conditionnement sans l’endommager.
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COLISSIMO - Comment préparer votre envoi
Les étiquettes
♦ Etiquette Colissimo collée sur les emballages du client:
1)
2)
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COLISSIMO – Comment préparer votre envoi
♦ Bordereau de remise en 4 exemplaires dans le sac
♦ Etiquette DIM collée sur les sacs
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COLISSIMO – Comment préparer votre envoi
Afin de sécuriser le transport de vos envois nous vous prions d'utiliser les LABELS tel que repris
ci-dessous.
Coller sur chaque sac contenant vos Colissimo une étiquette adhésive telle que ci-dessous.
Afin de suivre vos sacs nous vous demandons de coller le petit code à barres sur votre liste de chargement.
Mettre dans le sac les 4 exemplaires « bordereau de remise ».
Fermer le sac.
Si vous êtes client DPD le chauffeur enlèvera vos sacs en même temps que vos paquets. Pour les autres il
faut soit demander un enlèvement fixe, soit demander un enlèvement par fax.
* Dans le cas où un envoi serait trop volumineux pour le glisser dans un sac, il y aura lieu de coller une étiquette
LABEL DPD sur cet envoi.
* Si vous avez plusieurs sacs, il faut également indiquer le nombre de colis (sacs et/ou envois trop volumineux) et
la date d'enlèvement, cela nous permettra de vérifier que nous avons bien reçu tous vos colis.
Vous mettrez les documents « bordereaux de remise » dans le sac 1.
* Garder la copie du Label DPD, le numéro du colis vous servira pour toute demande de suivi de votre sac.
LABEL DPD INTERNATIONAL MAIL
Coller le petit code à barre sur votre liste de chargement si vous
en utilisez. Le chauffeur vous signera cette liste à l’enlèvement.
Tout comme pour les PREALERT DPD, lorsque vous devrez nous recommander de nouveaux LABELS DPD préimprimées, nous vous prions de prévoir un délai de 7 jours.
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COLISSIMO - PREALERT
9 conseils pour compléter votre PREALERT
(1) Office : votre courrier, jusque 200 gr, est expédié en service prioritaire à un prix très intéressant
(2) Silver : votre courrier est également expédié en service prioritaire
(3) Bronze : la solution économique et sûre pour des envois plus volumineux ou des pièces plus lourdes, en
grande quantité dont les délais d’acheminement sont moins sensibles.
(4) Envois de 2 à 25 kg de brochures et imprimés en service non prioritaire
(5) Envois jusque 30 kg en Track & Trace vers la France, les DOM TOM et certains pays d’Europe.
(6) Pour des volumes plus importants, une tarification personnalisée peut être obtenue auprès de notre
service DPD International Mail. Afin de bénéficier d’une facture correcte, mentionnez la référence de
l’offre et cochez la case «SPECIAL».
(7) Afin d’éviter toute contestation quant au nombre de pièces ainsi que leur poids, nous vous demandons de
compléter les cases concernées en reprenant le total de votre courrier par zone (UE, Reste de l’Europe et
Reste du Monde et Belgique).
(8) Cocher la case du service désiré. En absence de cette indication, vos envois seront bloqués jusqu’au
lendemain afin que nous vous contactions pour connaître le service souhaité. (1 PREALERT par service
demandé)
(9) Afin de vérifier la réception de vos sacs/boîtes, nous vous demandons de compléter cette case.
NE PAS OUBLIER DE SEPARER LA BELGIQUE DE L’INTERNATIONAL. UN SAC POUR LA BELGIQUE ET
UN SAC POUR L’INTERNATIONAL.
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ORDERING LABELS
Fax: 015/40.59.29
[email protected]
Company name: …………………Customer number: ……..……
Address: …………………………..Zip code + town: ………………
Please cross
(X) where
appropriate
MAIL BAGS
BAGS LABELS
INTERNATIONAL
NATIONAL
PREALERT
COLISSIMO BAGS
COLISSIMO WHITE LABELS
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