n°57 Été 2014
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n°57 Été 2014
s t n e id s é r s e d Le magazine N ° 57 - ETE 2014 Un Centre d’ac tivités de jour à La Moncelle - p.4 ale - p.4 sidence soci ns une ré 16 foyers da L’IRFFE ouvert aux idents - p.3 étudiants et aux rés Edito e r v i v à x u e i l s e D L’IRFFE ouvert aux étudiants et aux résidents Madame, Monsieur, Sommaire Des lieux à vivre.................................. p.3/4 Rue Romanette, construction de 16 logements pour des personnes en difficultés psychiques. L’IRFFE, l’institut de formation fonctionne à plein dans ses locaux neufs. Construction du centre d’accueil de jour de l’APEI. Vie de quartier................................ p.5/6/7 Poussez la porte des agences de l’OPH. Comment fonctionnent-elles ? Projet de rénovation des équipements de la rue Edouard Branly en relation avec Le Triangle, en collaboration avec la Ville. Maintenance des immeubles. L’Opal, comment ça marche.......... p.8/9 Les charges locatives : à quoi servent-elles ? L’adaptation de logements. Espaces et parties communes. La lutte contre les troubles de voisinage. Enquête satisfaction clients. Le bien-être de tous dépend de la qualité de vie dans nos quartiers et dans chaque immeuble. En cette période estivale, le respect des règles de vie en collectivité et des principes de bon voisinage sont indispensables pour permettre à tous les résidents de profiter pleinement de cette saison. étudiants. Le 1er et le 2ème étage de l’immeuble sont constitués de trente logements sociaux (T1bis, T2 et T3) couvrant 1 650 m². Des résidents ont emménagé récemment dans ces nouveaux appartements qui peuvent être loués aux étudiants et aux formateurs de l’IRFFE. Il faut noter que dans le sous-sol du nouvel immeuble s’étend un parc de stationnement de 40 places (dont 10 réservées à l’institut). L’ IRFFE est un institut régional qui forme notamment des étudiants aux métiers d’éducateur spécialisé, d’éducateur de jeunes enfants, d’assistant de service social, d’aide médico-psychologique ou de moniteuréducateur. L’OPAL s’engage dans une démarche de qualité de service qui ne peut porter ses fruits sans l’engagement des résidents, la tranquillité d’un quartier et la propreté des espaces communs est l’affaire de tous. Il arrive trop souvent que ces règles de bon sens soient malmenées malgré les efforts du plus grand nombre de locataires. Aussi, l’OPAL met tout en œuvre pour assurer un cadre de vie serein à chacun, quitte à poursuivre si nécessaire les personnes ne respectant pas les espaces communs ou provoquant d’importants troubles de voisinage. Toujours soucieux de vous offrir un environnement agréable et de vous accompagner dans votre quotidien, les équipes de l’OPAL et le conseil d’administration s’impliquent dans tous les quartiers de la ville. Des actions qui je l’espère vous apporteront toute satisfaction. Des arbres sur les terrasses En 2013, l’antenne de l’Aisne de cet institut s’est installée dans l’immeuble en U que l’OPAL a fait construire sur le site Fernand Christ (l’ancien parc de l’Inra) à Montreuil. Son rez-de-chaussée (900 m²) abrite les salles de cours et les bureaux de l’IRFFE qui accueillent désormais deux cents « Simple à entretenir et à vivre », le nouveau bâtiment bien orienté au sud consomme peu d’énergie (65 kW/m²/an) avec un rez-de-chaussée de béton brut, des logements isolés de l’extérieur, des loggias revêtues de bois de Bien sincèrement, Conseils pratiques........................... p.10/11 Antoine LEFEVRE Ne jetez pas de lingettes et de petits objets dans vos toilettes. Des ascenseurs immobilisés parce que mal utilisés. Répondre à l’enquête de la CAF. Sécurité aux balcons et fenêtres. Ne pas obstruer les bouches d’aération des logements. Président du Conseil d’administration de l’OPH de LAON Maire de Laon Des services gratuits............................ p.12 Mon espace OPAL. Maisons à vendre - Devenir propriétaire. Agences de l’OPAL. Numéros utiles. Opal 1, place Jacques de Troyes 02007 Laon Cedex Tél. 03 23 23 62 00 Directeur de la publication : Antoine Lefèvre Directeur adjoint de la publication : Christian Billot Crédits photos : Sam BELLET / Opal ISSN 1147 9310 2 3 16 foyers ont été rassemblés dans trois bâtiments aux toits végétalisés afin de favoriser convivialité et économies d’énergies. Ces logements de plain-pied possèdent chacun une entrée individuelle et un jardinet-terrasse », précisent les concepteurs du projet. Douglas et des terrasses végétalisées exposant des panneaux photovoltaïques. La construction du bâtiment de l’IRFFE (4,5 M€ HT) a été réalisée avec le soutien du Centre régional pour l’enfance et les adultes inadaptés (CREAI) de Picardie, le Conseil général de l’Aisne et l’Union européenne. CREAI, le centre gestionnaire de l’IRFFE, a acquis le rez-de-chaussée du bâtiment neuf pour Un Centre d’activités de jour à La Moncelle A Ardon, au lieu-dit « sous le bois de La Moncelle », l’OPAL supervise la construction du centre d’accueil de jour (CAJ) de l’Association de parents d’enfants inadaptés (APEI) de l’Aisne sur un terrain qui appartient à l’association. Ce centre d’un coût total TTC de 3 M€ (financement Conseil général de l’Aisne et Société Générale) distribuera autour d’une place centrale un espace d’accueil, une salle polyvalente, des salles d’activités, et un réfectoire self-service et de son office, ainsi que des bureaux, une infirmerie, des locaux de bain-douche (nécessaire à l’éducation à l’hygiène) et des vestiaires. Les travaux doivent se terminer à l’automne 2014. Le CAJ de l’APEI, d’une capacité de 30 places, accueillera quotidiennement (à temps complet ou à mi-temps) des travailleurs handicapés vieillissant de l’ESAT (Etablissement et service d’aide par le travail) des Ateliers de La Moncelle et des adultes déficients intellectuels habitants l’Aisne et en attente d’une place dans une centre d’accueil spécialisé. A noter que le CAJ de La Moncelle, fait partie d’un vaste programme d’équipement médico-social à Laon. Il comprend en plus du CAJ un centre d’hébergement de 23 appartements de type II et de 2 logements de type III. Il a été construit près du CAJ (1,7 M€ avec l’aide de l’Etat et du Conseil régional de Picardie). 2,1 M€ HT. Seize foyers dans une résidence sociale L’ association Espoir 02 qui accompagne la réadaptation sociale de personnes handicapées psychiques, fera bientôt construire une résidence sociale à Laon, rue Romanette, au lieu dit Le Clos Chaudron (ZAC Ile de France). Sur un terrain de 4 000 m², cette résidence pourra accueillir 18 personnes et sera composée de quatre bâtiments disposés en U. Ils abriteront 16 logements foyers, (soit 14 de type T1 bis de 30 m² et 2 de type T2 de 46 m²), celui de la maîtresse (ou du maître) de la résidence sociale chargée d’aider quotidiennement les résidents, un hall et un bureau d’accueil, une salle d’activités, un garage, une buanderie, un parc de stationnement et un jardin commun. L’OPAL qui a acquis le terrain est le maître d’ouvrage de ce projet de construction évalué à 1,4 M€ HT (lancement de l’appel d’offres fin 2014). « Conçus comme de véritables logements individuels ménageant l’intimité de chacun, les Vie de quartier Poussons les portes des agences A Laon, les trois agences de l’OPAL sont en prise directe avec les quartiers. A quoi servent précisément les agences de l’OPAL et comment travaillent-elles ? Réponses dans ce reportage. L’Agence Champagne-Moulin-Roux s’occupe de 1 850 logements. C e jour-là, en début d’après midi, juste après le retour des enfants à l’école, beaucoup de monde patiente dans l’agence de l’OPAL du quartier ChampagneMoulin Roux à Laon (1 850 logements). A l’accueil, Lise Dumont, secrétaire, reçoit en souriant les visiteurs. En toute circonstance, elle garde son calme et sa courtoisie, même si, parfois, le ton monte. « L’agence vit au cœur du quartier, au cœur d’un patrimoine qui couvre 1 km², explique François Lesourd, son chef. C’est très pratique car nous sommes immédiatement réactifs. » Les résidents reçus l’après-midi dans cette agence de l’OPAL viennent y déposer des chèques de loyers ou une réclamation, se plaindre du voisinage, régler un problème 4 d’assurance, réclamer un logement plus grand ou plus petit, etc. « Nous avons des journées bien remplies car nous sommes toujours en prise avec les résidents et les événements du patrimoine », souligne le chef d’agence. Trois cents mouvements par an U ne agence de l’OPAL dont dépendent en moyenne 1 500 logements, soit quelque 5000 personnes logées, gère en effet toute la chaîne locative (baux, états des lieux, suivis des installations et des départs, 5 Ses compétences techniques lui permettent d’évaluer précisément les désordres et les dégâts constatés sur les immeubles et les maisons de l’OPAL, puis de solliciter de sa direction la programmation de travaux. Il intervient lorsque se produisent des sinistres (incendies, inondations). Et c’est aussi un spécialiste des états des lieux de sortie et de la remise en conformité des logements libérés. Les conseillers résidents instruisent les réclamations qui leur parviennent, se déplacent auprès des locataires et s’occupent des états des lieux d’entrée, des visites conseil, etc. Ils n’ont pas vraiment le temps de souffler. Ainsi que les secrétaires. Elles sont toujours en première ligne. Elles accueillent le public et le renseignent en gardant le sourire. Elles saisissent nombre de réclamations, s’occupent des formalités d’entrée dans un logement, du courrier, des documents administratifs, etc. Agence Champagne-Moulin-Roux : Lise Dumont, Secrétaire, Raphaël Renard, Conseiller-Résident, Dominique Hachin, Technicien Patrimoine. problèmes quotidiens des locataires, etc.). « Le travail en agence réclame de la nuance, explique Olivier Deschamps, chef de l’agence de Montreuil à Laon (1 500 logements) Notre approche humaine des problèmes des résidents tient compte de personnes s’adressant à nous : locataires âgés, locataires anciens dans les logements, jeunes résidents, locataires récemment arrivés, etc.» Une agence peut enregistrer trois cents mouvements dans l’année (nouveaux locataires entrant dans le patrimoine et anciens locataires en sortant), soit presque un mouvement par jour qui mobilise chef d’agence, secrétaire, technicien du patrimoine, conseiller résident et employé d’immeuble. « Les locataires éloignés de l’agence nous contactent par des moyens modernes. On les rappelle. Nous avons développé toutes ces facilités de contacts (mails, SMS, numéros mobiles, etc.) », note Patrice Bastouil, chef de l’agence Ile-de-France (1 712 logements). L’OPAL entretient son patrimoine Du travail d’équipe en permanence D’importants travaux de maintenance ont été réalisés (ou sont en cours) : - Sur des immeubles des rues Gaspard Monge, Edouard Branly, Pierre Curtil, Léon Blum et Eugène Leduc et de l’avenue de l’Europe : rénovations des peintures des façades et isolations des pignons (coût total : 800 000 € HT). - Sur 39 maisons de la rue Jacques Hattat et 5 logements de la rue des Hortensias : rénovations des couvertures, remplacement des velux, compléments d’isolation dans les combles (coût total de 455 000€). - Dans des immeubles de la Place des Maraîchers : travaux de carrelage dans les parties communes, les cages d’escaliers et les sous-sols. - Dans les immeubles des rues Nestor Gréhant et Fernand Christ et du boulevard de Lyon : remplacements ou créations de portes d’entrées, de portes annexes et d’interphones. La Secrétaire : • Accueil physique et téléphonique • Gestions des documents administratifs, du courrier, des formalités d’entrée • Saisie des réclamations • Renseignements. Le Conseiller Résident : • Etats des lieux d’entrée • Visites post-emménagement, visites conseil et de relocation • Instruction des réclamations auprès des résidents • Contacts avec les résidents • Surveillance et maintien de la sécurité du patrimoine. - Echanges de logement Le Technicien Patrimoine : Agence Ile-de-France : Laura Demarest, Secrétaire, Patrice Bastouil, Responsable d’Agence. Quant aux employés d’immeubles, ils sont tous les jours sur le pont. Ils nettoient les parties communes des immeubles, améliorent les cadres de vie (peintures, serrurerie, etc.) et garnissent les panneaux d’information. Ils renforcent les conseillers résidents et les techniciens patrimoine (visites de relocation et contrôle de travaux avant emménagement) Les employés d’immeubles sont aussi des acteurs de la paix sociale, entretenant des contacts quotidiens avec les résidents. Ils n’ont pas le temps de souffler L e but est toujours d’intervenir rapidement au service des résidents avant l’entrée dans leur logement, pendant leur séjour et après leur départ. Dans chaque agence travaille un technicien patrimoine. 6 L’Employé d’Immeuble : • Gestion de la proximité avec les résidents • Gestion des tableaux d’affichage • Nettoyage des parties communes • Travaux d’amélioration du cadre de vie • Soutien aux Conseillers Résidents et aux Techniciens Patrimoine Des relais sociaux efficaces Le Chef d’Agence : L • Représente l’OPAL sur le territoire de son agence • Garant de la qualité de service et de la satisfaction du résident • Garant des procédures et chartes de l’OPAL • Coordonnateur du travail des effectifs de l’agence • Manager de ses équipes • Prises rapides de décisions en coordination avec les directions de l’OPAL • Vient renforcer les agents en cas de besoin. es agences de l’OPAL ne constituent pas que des bases administratives et techniques dans la vie des résidents. Services de proximité en lien permanent avec l’Office, elles agissent comme des relais sociaux (aides du FSL, APL, dépôts de garantie, loyers impayés, adaptation de logements, etc.). « Nous sommes des généralistes, affirment les chefs des agences laonnoises. Nous touchons à tous les aspects du logement social. Et lorsque nous atteignons les limites de nos diagnostics, nous passons le relais aux spécialistes mis à notre disposition dans la structure de l’OPAL ». Agence Montreuil : Peggy Leclercq, Secrétaire, Olivier Deschamps, Responsable d’Agence. • Etats des lieux de sortie • Constatations des désordres sur et dans les bâtiments • Compétences techniques diverses • Interventions en cas de sinistres • Surveillance et maintien de la sécurité du patrimoine, Améliorations aux abords du Triangle L’OPAL, en collaboration avec la municipalité, a prévu de rénover et d’améliorer les aménagements des immeubles et de leurs parkings de la rue Edouard Branly (quartier Champagne), aux abords du centre social (Le Triangle) et du parc public à proximité. Rue Edouard Branly, réseaux (notamment d’eaux et d’assainissement) et voiries sont dégradés, ainsi que l’environnement urbain des immeubles. Les voies piétonnes reliant le centre social à la cité, au parc et à l’école du quartier doivent être rénovées. D’autres liaisons piétonnes seront créées tandis que, derrière les immeubles collectifs de la rue Edouard Branly, tout en préservant leurs parkings, s’ouvrira « la rue des Filles », une nouvelle voie qui desservira le centre social Le Triangle. Les travaux doivent commencer à la fin de l’année 2014. 7 ? e h c r a m a ç t n e L’OPAL, comm Les charges locatives sont indispensables plus pertinentes pour faciliter l’utilisation quotidienne du logement. » « A proposer selon les disponibilités, un autre logement répondant à l’adaptation souhaitée. » A la fin du mois, l’OPH de Laon adresse à chaque locataire son avis d’échéance. Il réunit son loyer et ses charges locatives à payer. - Le loyer est fixé selon la règlementation en vigueur et les décisions du Conseil d’administration de l’Office. - Les charges locatives sont des dépenses liées à l’entretien et à l’exploitation des logements et des immeubles de l’office : chauffage, électricité des parties communes, consommation d’eau, contrats d’entretien, etc. Les charges locatives sont d’abord réglées par l’organisme. Ensuite, une fois par an, une régularisation intervient pour chaque type de charge. La procédure et les formalités de changement de logement (lire plus haut) s’appliquent par conséquent aux résidents qui souffrent de handicaps physiques et qui souhaitent résider dans un logement mieux adapté à leurs difficultés. Afin de pouvoir répondre plus rapidement aux demandes de logements adaptés, les techniciens de l’OPAL, sur l’ensemble du parc locatif de Laon, ont procédé à un inventaire des logements potentiellement adaptables. Ils en ont recensé 386 dont il faut à présent étudier de près le potentiel d’adaptation aux handicaps physiques. Mais d’ores et déjà, lorsque des travaux sont entrepris dans les parties communes de ses immeubles collectifs, l’OPAL en profite pour les adapter aux handicaps, à l’exemple de la fixation de rampes ou de l’élargissement des portes d’entrée des halls d’immeuble. Si votre situation nécessite une adaptation de votre logement, vous devez prendre contact avec votre agence. Elle vous renseignera sur la démarche à entreprendre et les possibilités offertes. Elle vous expliquera les limites éventuelles, les délais d’attente et vous aidera, le cas échéant, à constituer votre dossier de demande de changement de logement. Chaque locataire peut payer son loyer suivant quatre procédés : - par prélèvement automatique sur son compte bancaire ou postal (c’est le plus simple et le plus pratique). - par titre interbancaire de paiement (TIP) qui est joint à chaque avis d’échéance (à dater, à signer et à retourner sous pli à l’aide de l’enveloppe jointe à l’avis d’échéance.). -par chèque bancaire ou postal à l’ordre l’OPH de Laon. -en espèces à l’un des guichets de La Poste (service gratuit). Des espaces communs toujours propres La charte des résidents insiste sur les règles collectives de propreté : Des logement adaptés aux handicaps « La propreté des espaces communs est aussi l’affaire des résidents. Ils ne peuvent être maintenus durablement propres et en bon état sans l’implication des résidents » « L’OPAL s’engage à poursuivre, en cas de récidive ou de plainte des voisins, les personnes ne respectant pas les règles de propreté. » Dans la Charte des résidents, l’OPAL s’engage à : « Proposer une rencontre au résident ou à son représentant accrédité dans les 30 jours de la demande écrite d’adaptation du logement. » « A rechercher sous le pilotage d’une association spécialisée proposée par le résident, les solutions les Certes, en tant que propriétaire, l’OPAL a des obligations. Mais ses locataires en ont aussi. De fait, l’OPAL assure toutes les grandes réparations et l’entretien des 8 immeubles (étanchéité des terrasses, ravalement des façades, remplacement des chaudières, des ascenseurs, etc.) ainsi que l’entretien des espaces extérieurs lorsque l’office en est propriétaire. Et de fait, les locataires de l’OPAL doivent faciliter le travail des employés d’immeubles ou des sociétés de nettoyage. Ils doivent respecter (et faire respecter) la propreté des halls, des escaliers et des espaces à vivre. manquement sérieux et de récidive, à l’appui des plaintes déposées par les voisins auprès des services de police. » En octobre 2013, dans le quartier Champagne, une famille a été expulsée de son logement avec le concours de la police. Ce fut la conséquence inéluctable de plaintes répétées. Les enfants de cette famille avaient souvent causé des troubles de voisinage le jour et la nuit et dégradé les parties communes de l’immeuble de l’OPAL qui les hébergeait. La police est à nouveau intervenue à Laon, dans un autre immeuble de l’OPAL à Montreuil, pour expulser une famille récalcitrante. Elle avait provoqué des bagarres et des tapages nocturnes et agressé ses voisins.. L’OPAL peut obtenir la résiliation d’un bail locatif et l’expulsion du résident responsable de graves troubles de voisinage. La décision d’expulsion est prise par un juge du Tribunal d’instance après avoir examiné les dépôts de plaintes et les témoignages écrits de nombreux voisins ainsi que les actions entreprises par l’OPAL. L’OPAL veille à assurer la tranquillité à ses locataires. Si un résident de l’Opal est gêné par des troubles de voisinages tels qu’un tapage nocturne ou les aboiements d’un chien, il peut en prévenir son Conseiller Résident. L’OPAL prendra contact dans les 48 heures pour une médiation avec les personnes ayant causé les troubles. Il est important de parler avec elles et de leur rappeler la primauté de la tranquillité collective. Le retour d’une enquête nationale En règle générale, les locataires doivent : - respecter (et faire respecter) le bon état des panneaux d’information, des boîtes aux lettres, des interphones, des corbeilles à papiers, etc. - nettoyer les salissures que leurs enfants, leurs visiteurs ou eux-mêmes ont commises, - utiliser des sacs poubelle pour les déchets et les déposer dans les locaux prévus à cet effet, - respecter les règles de tri des ordures ménagères, - interdire à leurs animaux de compagnie de souiller les espaces communs (notamment les aires de jeux) et, s’il le faut, nettoyer immédiatement leurs déjections. Entre le 24 avril et le 10 mai, un échantillon de 445 ménages de l’OPH de Laon a répondu « à l’enquête satisfaction locataires ». Cette enquête triennale (la précédente a eu lieu en 2011) est commune à tous les organismes de logements sociaux en France. En Picardie, cette enquête de satisfaction conduite par la société « Règle de Trois » pour l’Union régionale de l’habitat (URH) réunissant 14 organismes de logements sociaux, a placé l’OPH de Laon à la deuxième place des sondés. L’enquête a porté sur tous les aspects de l’occupation d’un logement (cadres de vie, fonctionnement des équipements, entretiens des parties communes, etc.). L’OPAL agit contre les troubles de voisinage Les résultats ont été remis aux commanditaires de l’enquête en juin 2014. Ce qui permettra d’établir de très intéressantes statistiques pour chaque organisme La charte des résidents rappelle « officiellement les de logements. Une synthèse de ces résultats sera obligations de chacun (par affichage ou par courrier) et communiquée aux locataires dans un des prochains prévoit d’engager une procédure d’expulsion en cas de numéros du Magazine des Résidents. 9 s e u q i t a r P s l i Conse Ne jetez pas les lingettes dans les toilettes L es lingettes qui ont été jetées dans les WC bouchent les canalisations et les pompes de relèvement. Les eaux usées n’étant plus relevées, elles ne peuvent pas s’écouler dans les collecteurs d’assainissements. Les canalisations se chargent de bouchons de lingettes et leurs eaux sales remontent alors dans les maisons et les réseaux collectifs. Les bouchons de lingettes provoquent ainsi de graves dysfonctionnements dans les stations de pompages des eaux usées et des stations d’épuration, dysfonctionnements qui ont un coût très élevé pour la collectivité (une pompe de relèvement valant en moyenne 6 000 €). Sachez que les lingettes ne sont pas recyclables. Et c’est aussi le cas de celles vendues sous le label « biodégradable ». pour éviter les dysfonctionnements et bénéficier de la sécurité et du confort de l’appareil : Dangers aux fenêtres et aux balcons L’air frais est hygiénique - Ne pas empêcher la fermeture des portes, - Ne pas jeter de détritus dans la cabine, - Y tenir les chiens en laisse, - Se tenir loin des portes à l’ouverture et à la fermeture, - Ne pas laisser un enfant seul dans la cabine, - Ne pas surcharger l’appareil au cours des déménagements, - Protéger les parois et le sol de la cabine lorsqu’on y transporte du matériel, e laissez pas sans surveillance les enfants qui jouent aux fenêtres ouvertes ou sur les balcons et les loggias. Ils peuvent monter sur leurs appuis, enjamber les rambardes et basculer dans le vide. Chaque année des enfants meurent ou se blessent gravement en tombant d’une fenêtre ou d’un balcon. - En cas de panne, ne pas appuyer sur tous les boutons et ne pas essayer de sortir de la cabine par ses propres moyens. Il faut attendre la venue du technicien qui doit être averti de la panne par télétransmission après avoir appuyé sur le bouton prévu à cet effet. N N ’obstruez pas les grilles et les bouches de ventilation hautes et basses de votre logement. La ventilation, naturelle ou mécanique est indispensable à un air ambiant de bonne qualité. La ventilation satisfait donc aux conditions d’hygiène et de confort en vigueur. Vous vivrez en meilleure santé avec une ventilation qui fonctionne. Elle apporte de l’air neuf, afin notamment d’éviter les situations de confinement et permettre le bon fonctionnement des appareils à combustion Elle évacue l’air vicié par divers polluants, et surtout, empêche l’humidité de s’imprégner dans les pièces et la condensation de s’y déposer et de provoquer des moisissures. Ne suspendez pas à l’extérieur des balcons des jardinières de fleurs. En se détachant et en tombant, elles peuvent tuer ou blesser des personnes accoudées plus bas à leurs fenêtres et balcons ou passant ou stationnant au pied de l’immeuble. Evitez-vous de graves ennuis P Les lingettes, quelle que soit leur texture, doivent être jetées à la poubelle. C’est impératif ! Il faut éviter aussi de jeter dans les toilettes (éventuellement dans les lavabos et les éviers) les petits objets comme les cotons-tiges, les liquides nocifs (peintures, désherbants, pesticides, etc.) et les huiles de friture et de vidange. Tout cela obstrue les réseaux de collecte des eaux usées. Et ne jetez pas dans les toilettes, les lavabos et les éviers les médicaments périmés car ils peuvent passer à travers les filtres des réseaux des eaux usées et polluer le faune et la flore. Il faut déposer ces médicaments chez un pharmacien. our éviter d’avoir à rembourser à la Caisse d’allocations familiales (CAF) des sommes indues (des trop perçus), vous devez lui signaler immédiatement les changements intervenant dans votre situation professionnelle (chômage, reprise d’activité, arrêt de longue durée, etc.) et dans votre situation de famille (concubinage, mariage, séparation, divorce, personne à charge percevant des revenus, départ d’un enfant, etc.). Rappelez-vous que vos prestations de 2014 sont calculées à partir de la déclaration de vos revenus de 2012. Vous pouvez prévenir la CAF rapidement des changements de votre vie professionnelle et familiale par un courriel (www.CAF.fr), par téléphone ou par courrier (munissez-vous toujours de votre numéro d’allocataire et de votre code confidentiel). Des omissions de déclarations de ressources, d’une reprise d’activité même partielle, de vie maritale ou de revenus fonciers par exemple, peuvent constituer des fraudes. Et les fraudes entraînent des sanctions administratives et (ou) des dépôts de plaintes auprès des tribunaux compétents. L’OPAL prescrit de ne rien suspendre à l’extérieur des balcons, loggias et fenêtres, ni linges à sécher, ni drapeaux, ni paraboles de réception de la télévision. Ces dernières peuvent être éventuellement fixées sans dommages sur les parois à l’intérieur des balcons, après avoir obtenu l’autorisation écrite de l’OPAL. Ne maltraitez plus les ascenseurs ! S elon une enquête réalisée récemment par la Fédération des Ascenseurs (www.ascenseurs.fr), « 70% des cas d’indisponibilité des ascenseurs dans les immeubles collectifs sont dus à une mauvaise utilisation de ces équipements collectifs. » D’autres règles de sécurité et d’hygiène s’appliquent aussi à la vie sur les balcons des immeubles collectifs. Il est absolument interdit d’y installer des barbecues ou d’y parquer des animaux toute la journée ou toute la nuit. Il est absolument interdit d’y stocker des produits dangereux (gaz, pétrole, etc.) Dans les 20 ascenseurs laonnois, l’OPAL a enregistré l’an passé 177 pannes dont 136 dues à des usages anormaux et 5 au vandalisme. Cependant, les résidents d’un immeuble collectif équipé d’un ascenseur doivent respecter des règles strictes Et lorsque l’on nettoie balcons ou loggias, il faut veiller à ce que les eaux usées ne soient pas projetées à l’extérieur. 10 11 des services gratuits pour les résidents de l’opal «Mon espace OPAL» PAL L’O LES AGENCES DE Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d’échéance, contacter la conseillère sociale OPAL. Abonnement gratuit sur www.opal02.com rubrique « Mon Espace Opal ». «OPAL par SMS » Sur simple demande auprès de votre Agence OPAL : un service gratuit pour une information facile et actuelle comme la date et l’heure des travaux qui seront réalisés dans l’immeuble, le traitement d’une panne, avoir des informations générales…. Agence Champagne Moulin Roux 10 bis rue Blaise Pascal 02000 Laon ✆ 03.23.27.35.90 Fax 03.23.27.35.99 Courriel : [email protected] devenez propriétaires ! L’Oph vend à Laon 4 maisons libres d’occupation : T5 – 1 rue Louis Cotte : Prix : 155 250 € T5 – 3 rue Louis Cotte : Prix : 155 250 € T5 – 9 rue Louis Cotte : Prix : 162 000 € T5 – 5 rue Louis Cotte : Prix : 132 290 € Ces maisons sont ouvertes à la visite sur rendez-vous ! N’hésitez pas ! Renseignement auprès de l’OPAL situé au 1 place Jacques de Troyes, 02007 Laon Cedex Tél.: 03 23 23 62 09 - [email protected] Saviez-vous que les ventes de maisons vacantes de l’OPAL s’adressent d’abord à tous les locataires de son patrimoine ? Toutes les ventes de maisons vous sont (et vous seront) annoncées sur vos avis d’échéances et dans la presse départementale. Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers 02000 Laon ✆ 03.23.20.76.30 Fax 03.23.26.03.13 Courriel : [email protected] Les candidats à une acquisition doivent adresser à l’Office un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception. Les dossiers de candidature des acheteurs sont ensuite étudiés par le bureau du Conseil d’administration de l’OPAL qui choisit les acquéreurs potentiels. Agence Montreuil NUMÉRO UTILES POMPIERS18 POLICE17 SAMU15 Centre anti-poison 0 825 812 822 2bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon ✆ 03.23.27.14.90 Fax 03.23.27.14.99 Courriel : [email protected]