Savoir vivre en réseau

MARS/AVR 12
Parution irrégulière
29 RUE DE CHATEAUDUN
75308 PARIS CEDEX 9 - 01 75 55 10 00
Surface approx. (cm²) : 1155
N° de page : 86-88
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'ETAPES CLES DANS LA VIE DU FRANCHISE
Savoir vivre
en réseau
Intranet, visite d'animateurs, commissions de travail... Le franchiseur a un devoir
d'assistance à l'égard de ses franchises, et non un droit d'ingérence.
A chacun des partenaires de bien jouer sa partition pour progresser ensemble.
a franchise s'apparente
a une union contractuelle le franchiseur
ct ses franchises avan
cent ensemble pour l'in
terêt du reseau qui est leur « bien
commun » Dans cette relation
partenariat le franchiseur a un
devoir d'assistance a l'égard de
ses affilies, avant et pendant toute
la duree du contrat « II doit four
mr une assistance au démarrage
et mettre en place un certain nombre d'outils afin d'accompagner
les franchises au quotidien Maîs
attention, il ne doit pas s'immis
ccr dans la gestion de leur point
de vente et basculer dans l'inge
rence ' » précise Franck Ber
thouloux dè la societe Adventi
Conseil Par exemple, le franchiseur ne peut pas recruter du
personnel a la place du franchise
ou l'obliger a acheter 100 % des
produits references par la cen
traie d'achat « Généralement,
le reseau impose entre So et 95 %
de la gamme et, pour le reste, il
laisse la possibilité au franchise
de s'approvisionner a sa guise S'il
impose tous les fournisseurs, le
franchiseur risque d'être condamne
et le contrat de franchise peut être
requalifie en contrat de travail,
avec obligation de verser des
indemnités al'ex franchise », pour
suit Franck Berthouloux Entre
L
ISOFRANCE
2503831300502/GTG/OTO/2
FRANCK
BERTHOULOUX
Consultant chez
Adventi Conseil
«Le franchiseur
doit fournir une
assistance au
démarrage et
mettre en place
des outils pour
accompagner
le franchise.»
dependance et autonomie, la relation entre franchises et franchi
seurs peut vite prendre l'allure
d'un numero d'equilibnste Pourtant, dialogue et communication
sont essentiels a la vie d'un reseau
de franchise A chacun de contri
buer au savoir vivre ensemble
Au nombre des devoirs du fran
chiseur figure le transfert du sav oir
faire a ses affilies, et ce, de maniere
régulière et permanente Cela
commence par l'assistance, lors
de l'ouverture du point de vente
« Nos animateurs sont présents
sur place la premiere semaine pour
guider le franchise et lui faire
les premieres recommandations »
explique Stephane Zanella, direc
teur opérationnel du reseau Intercavcs Chez Tempons, enseigne
de travail temporaire, un road book
est remis aux franchises sur le
point d'ouvrir leur
agence ce document
contient une short-list
et un retroplannmg des
tâches a realiser « Dans
le mois qui suit l'ou
verture, tous nos fran
chises bénéficient également de
l'opération Tempons Premiere
Les franchises de la region vien
nent prêter main-forte au nouvel
adhèrent pour faire connaître son
agence Ils sillonnent le departement et essaient d'obtenir des
contacts ou des rendez vous
auprès de clients potentiels Pour
l'ouverture de notre franchise de
Niort, 16 personnes du reseau se
sont mobilisées Bilan 200 visites
d'entreprises, So demandes de
rendez-vous, 9 commandes et
28 placements actifs », détaille
Laurence Pottier Caudron, fondatrice de Tempons
FACILITER LE QUOTIDIEN
Au delà de l'accompagnement
initial, les tetes de reseaux doi
vent aussi mettre a la disposition
de leure franchises un certain nombre de services, d'outils de gestion, de marketing et de commu
mcanon Pour cela, les franchiseurs
s'appuient sur des animateurs ,
salaries par le siege, ils rendent
régulièrement visite aux franchi
ses en leur apportant conseils
Communication et
dialogue sont essentiels
à la vie du
et assistance Ils s'assurent également que le concept de l'enseigne
est bien applique et font remonter des informations de la « base »
a la tête de reseau Pour étoffer son
equipe d'animateurs, Intercaves a
recrute en septembre 2011
Eléments de recherche : ISOFRANCE ou ISOFRANCE FENETRES : fabricant de fenêtres et portes, toutes citations
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4 4 Je bénéficie régulièrement
du coaching de V enseigne "
la fin de mes études, j'avais décidé de me mettre à mon compte,
maîs étant donné mon jeune âge à l'époque (ndlr 24 ans), j'ai immédiatement pensé à la franchise Sur le salon Top Franchise Méditerranée à Marseille, j'ai eu un vrai coup de coeur pour Elyse Avenue. Ce
concept «d'agence d'appartement» m'a littéralement séduit Et le fait
que l'enseigne appartienne au groupe d'agences immobilières Guy Hoquet m'a aussi rassuré J'ai démarré en 2007 et immédiatement la tête
réseau m'a fait bénéficier des services d'un coach, un ancien directeur
d'agence expérimenté qui m'a suivi - et me suit encore - au quotidien
Nous nous appelons tous les mois pour faire un point et si je rencontre
une difficulté quelconque, il est toujours présent À l'ouverture de l'agence,
par exemple, l'activité ne démarrait pas comme prévu Mon coach est
venu me voir à Avignon et il a détecté une défaillance dans les dosings
(signature des offres d'achat) ll a aussitôt mobilisé un expert pour m'aider à passer ce cap difficile et, avec mes équipes, nous avons bénéficié
d'une formation personnalisée de deux jours. En 2009, en pleine déconfiture immobiliere, un système de coaching de crise a été mis en place
par le reseau Un second coach m'a rendu visite pour auditer l'agence et
trouver les solutions Ce système de coaching permet de se sentir soutenue et d'entretenir des échanges réguliers avec le réseau Chez Elyse
Avenue, les franchises sont écoutes et participent à révolution du concept
J'assiste régulièrement aux commissions thématiques auxquelles sont
conviés une quinzaine de franchises Grâce aux remontées du terrain, de
nouveaux outils de communication ont été mis en place comme ('animation des vitrines ou les cocktails d'Elyse Avenue, sorte de fêtes des voisms auxquelles sont invités les commerçants de quartier L'implication
des franchises est le meilleur moyen de nouer une relation de confiance
et de s'approprier les outils de l'enseigne »
A
ISOFRANCE
2503831300502/GTG/OTO/2
JULIE ESCALIER,
28 ans, multi
franchisée Elyse
Avenue, à Avignon
(deux agences).
deux spécialistes du vm expérimentés. Ils visitent les points de
vente toutes les six semaines dans
la phase de démarrage puis deux
fois par an en vitesse de croisière.
Ces relais sont indispensables
pour maintenir une relation
« humaine » D'autant que, dans
la plupart des réseaux, les outils
informatiques ont pris le pas dans
la gestion au jour le jour. Une
grande majorité des services supports (documentation-produit,
e mailing, opérations commerciales, newsletters) sont désormais accessibles en ligne, sur des
intranets sécurisés. Ainsi Natiha (maisons en bois) a lancé, début
2010, Natisphère, un espace en
ligne scindé en quatre parties distinctes, qui héberge l'ensemble
du savoir-faire de la marque et les
informations techniques des produits. Chez Tempons, très en
pointe en matière de nouvelles
technologies, de nombreux outils
ont été développés sur l'intranet : par exemple, une aide marketing pour personnaliser les
documents promotionnels (mailings, affiches, annonces..), une
CVthèque qui regroupe toutes
les candidatures recueillies par
l'ensemble des agences du réseau,
ou encore une boutique en ligne
pour commander des objets labellises Temporis.
Qui fait quoi
dans un réseau ?
Q Le franchiseur : il détermine
la stratégie de développement et
décide des évolutions du concept
H Le développeur : il est chargé
de recruter les nouveaux franchises et de les accompagner dans la
recherche de l'emplacement.
O L'animateur : il apporte des
conseils au franchise, le suit dans
son parcours et vérifie que le savoir-faire de l'enseigne est correctement appliqué
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« Ces boîtes à outils nous
font gagner du temps ! Je consulte
notre intranet tous les jours ou
presque et l'utilise de manière systématique lorsque j'ai des mailings à envoyer », déclare pour sa
part Bruno Paravy, franchise IsoFrance Fenêtres, à Montpellier.
IMPLICATION RÉCIPROQUE
Ces outils, très évolutifs et utilisés au quotidien, ont souvent été
mis en place à la demande des
franchises eux-mêmes. Ainsi, de
nombreuses enseignes ont créé
des comités consultatifs ou des
commissions de travail auxquels
participent des représentants des
franchises (lire encadré ci-dessous).
Il revient aux franchises de donner leur avis, de faire remonter
leurs attentes et leurs propositions à la tête de réseau. « Les
bonnes idées viennent du terrain.
Il faut savoir écouter et entendre
les suggestions des franchises »,
reconnaît Stéphane Zanella d'Intercaves. Le réseau a ainsi relancé,
début 2012, une série de cinq comités-projets étalés dans l'année
portant sur les produits, l'informatique, le marketing et l'utilisation d'Internet. Une poignée de
franchises y participe chaque trimestre. Ces rencontres, qu'il
s'agisse de commissions techniques ou de conventions nationales, sont un bon moyen de motiver les équipes en recueillant leur
point de vue, et surtout de les
impliquer davantage dans la vie
du réseau.
VALÉRIE FROGER
LE DIALOGUE en chiffres [*]
O
des franchiseurs déclarent avoir mis en place
rnoms un outil de dialogue au sem du réseau
au
Q
des franchiseurs ont des animateurs de réseau
(3 animateurs en moyenne par réseau)
O
des franchiseurs accompagnent le franchise lors
de l'ouverture de son unité
O /~\Q/ des franchiseurs organisent des conventions,
O \J O assemblées générales ou congrès
— >~yO/ des franchiseurs ont mis en place des commissions
/ \J /Q
ou des groupes de travail.
'
Ces séances, animées par la tête de réseau,
réunissent quatre à cinq fois par an (le plus souvent sur une
journée) une dizaine de franchises. On y aborde des problèmes
concrets comme la communication nationale de l'enseigne,
le marketing, l'évolution du savoir-faire, le niveau des redevances.
Leurs conclusions font le plus souvent l'objet d'une présentation
en convention nationale. Elles permettent aux franchiseurs de
mieux connaître les attentes des franchises et de benchmarker
l'accueil des nouveautés (produits et services) par les clients.
[*] Source Enquête annuelle de la franchise 2Oii-CSA-Banque Populaire-FFF
ISOFRANCE
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