LES 10 VOLUMES du Pack «Devenir secrétaire téléassistante à

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L E S 10 VO L U M E S du Pac k
« Devenir secrétaire téléassistante à
do micile »
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I NT RO D U CT IO N
1- P R E PA R AT IO N
•
Bilan personnel : traits de caractère, aptitudes, connaissances et formations, expériences,
votre entourage et votre emploi du temps
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Votre situation : au chômage, salarié, femme au foyer, étudiant, retraité
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Étude de la concurrence
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Étude de la clientèle, cibles spécialisées
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Matériel de base et installation
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Aides diverses : Trouver des financements et vous faire rembourser votre investissement (y
compris de ce pack!)
2- GE ST IO N D E L A R E L AT IO N C L I E NT
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et
représente un facteur déterminant du succès
Le marketing relationnel valorise :
•
la relation avec le client
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la durée de la relation
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l'individualisation
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la « mémoire » des contacts avec le client
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la fidélisation
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Étude de marché
Les 4 questions à se poser :
•
Qui exactement?
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Pourquoi ont-ils besoins ou envie de vos services ?
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Comment font-ils jusqu'à présent ou quel est leurs problèmes ?
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Où se trouvent-ils?
Gestion co m merciale
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Fidéliser ses clients, conquérir de nouveaux clients/employeurs de différents secteurs
•
Répondre à toutes les questions de ses clients et proposer une FAQ de type professionnel
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Etc…
Etablissement de vos tarifs et négociation
3- VOS S E RV I C E S
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Création d'un serétariat public
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Déterminer vos services selon vos cibles spécifiques
•
Etc…
4- S U PPO RTS D E CO M M U N I C AT IO N
Gestion graphique - Votre image de marque :
Développer l’aspect visuel de votre site et supports de communication
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Votre logo
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Votre plaquette commerciale, vos prospectus.
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Savoir rédiger votre argumentaire
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Tester vos supports de communication
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Gestion technique de votre site internet :
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Hébergement annuel, mises à jour de vos pages : tarifs ou services, remplacement d'images
•
Technique informatique : si vous avez un problème avec votre ordinateur
5- P R EV I S I O N S et P L A N N I F I C AT IO N
•
Votre plan de trésorerie prévisionnel
•
Voici comment savoir ce que vous allez gagner exactement après charges et côtisations
sociales
6- GE ST IO N A D M I N I ST R AT IVE
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Les contrats (modèles)
•
Etc.
7- ORG A N I S AT IO N PE R SO N N E L L E ET E M P LO I D U TEMP S
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Savoir établir votre Tableau de bord et planning (modèles)
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Savoir classer vos priorités et objectifs
•
Modèle planning publicitaire
Savoir clarifier ses fonctions
- Savoir comment définir les attentes des clients/employeurs en terme de réalisation du travail
Savoir gérer sa charge de travail au quotidien
- Analyser son emploi du temps
- Gérer les priorités et faire face aux imprévus
Savoir program mer ses activités
- Utiliser les outils traditionnels et électroniques pour organiser son travail
- Organiser son espace temps/travail
Savoir organiser ses relations avec les autres
- Réussir sa communication avec les autres pour gagner du temps
- Optimiser son temps relationnel
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- Réduire les sources de stress liées au temps et à l'organisation
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Augmenter sa propre disponibilité
Apprendre à dire NON
Améliorer sa délégation
Optimiser sa planification
Gérer l’important et/ou l’urgent
Définir ses priorités
Traiter l’information et « voir » le futur
Se créer du plaisir dans son emploi du temps
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Savoir rester serein(e) malgré les pressions
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Acquérir une discipline personnelle
8_ M A R K ET I N G et E-M A R K ET I N G : Conquérir, fidéliser et développer votre clientèle
Modèles de petites annonces, maquette de prospectus fournis
•
Comment présenter vos offres de services
Qualification de Fichiers
• Recherche d’informations pour une utilisation marketing et commerciale
•
Mise à jour de fichiers
•
Enrichissement de fichiers et recueil d’informations
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Saisie informatique des données recueillies
Prospection Commerciale
• Relance
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clients/prospects
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Promotion des ventes
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Promotion événementielle
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Détection de projets
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Savoir utiliser G.A.... pour recevoir des demandes de devis rapidement et que votre site soit
vu en haut des pages de recherche sur internet
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9_ VOTR E CO MPTA B I L ITE
•
Modèles, facture et devis
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Comment établir une facture
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Livre des recette (modèle)
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Registre des achats (modèle)
10- S E D E C L A R E R et avoir u ne i mage professionnelle
Choisir votre statut juridique et tous ses avantages
Incidences fiscales
Charges sociales
Prendre une assurance-conseils sur le choix
Les différents moyens d' augmenter votre crédibilité et votre image de marque pour augmenter
le nombre de vos clients
D IVER S

Logiciels utilitaires gratuits

Adresses utiles

Liens partenariats et sous-traitants + Ouvrages à consulter
+ For mation co mplète aux logiciels de secrétariat : traitement
de texte + tableur
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