Directeur du service technique Principales responsabilités :

Directeur du service technique
Sous la responsabilité du VP Ingénierie, vous assurerez la gestion globale, stratégique et
opérationnelle du département du service technique et intégration. Vous dirigerez,
développerez et supporterez nos équipes d’installateurs et de soutien technique à travers le
monde, pour un total de plus de 50 employés. Le Directeur devra assurer un leadership
innovateur et ses habiletés de communication lui permettront de mobiliser son équipe en vue
d’atteindre les objectifs de croissance d’Optel Vision.
Principales responsabilités :















Administrer les objectifs de performance et de qualité du département;
Mobiliser son département vers l’atteinte des objectifs;
Élaborer avec les chefs d’équipe des plans d’action pour atteindre les objectifs;
Gérer les équipes de soutien technique dans les sites de Québec, Limerick (Irlande),
Brésil et Inde;
Gérer les équipes d’installateurs dans plus de 15 pays différents;
Prioriser et planifier les installations;
Assurer le support et la formation nécessaire aux installateurs et au service
technique;
Conseiller et soutenir les différentes équipes de son département;
Respecter et contrôler les dépenses, les budgets et les échéanciers;
Communiquer les changements du département à la haute direction et aux
employés;
Mesurer régulièrement la satisfaction de la clientèle et l’image du service;
Diriger son équipe vers un mode de pensée «orienter client»;
Suivre l’évolution des besoins client et diffuser aux départements concernés;
Gérer les incidents critiques rencontrés;
Prendre en charge l’amélioration des performances et de la qualité des services
fournies par son équipe;
Exigences :








Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent;
10 années et plus d'expérience pertinente en gestion;
Démontrer une expertise dans la supervision d’équipe de soutien technique ou de
service technique;
Sens des priorités et de l’urgence;
Favoriser le travail d’équipe, les échanges et considérer l’avis de tous;
Expérience en gestion d’équipes à distance un atout;
Mobilisateur et orienté résultats;
Être stimulé par un environnement rapide et dans un contexte de croissance.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Optel Vision vous offre une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux complets (REER
et soins dentaires) et un environnement de travail agréable et dynamique. Chaque employé reçoit
une formation adaptée et complète. Nous favorisons le perfectionnement professionnel,
l’innovation et le leadership. Étant en très forte croissance, Optel Vision a toujours de nouveaux
défis à relever.