Rapport de Stage

Kiyan Meliani – 2e année de développement WEB
Rapport de Stage
Berenice
22 rue Mehul
93500 Pantin
Maitre de stage : Sarah Tayeb – Responsable E-Commerce
Tuteur EEMI : Monsieur Giraud
SOMMAIRE
REMERCIEMENTS ...................................................................................................................3
I - PRESENTATION DES OBJECTIFS DU STAGE .........................................................................4
II - CONDITIONS DE RÉALISATION DU STAGE .........................................................................5
III – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE....................................................................................6
IV – SYNTHÈSE DU TRAVAIL RÉALISÉ ......................................................................................7
V – LES MISSIONS ...................................................................................................................9
1.
Gestion du site e-commerce ........................................................................................9
Les intégrations des produits.......................................................................................................9
La gestion des collections .......................................................................................................... 10
La gestion des visuels de l’e-boutique........................................................................................ 11
La gestion du site mobile ........................................................................................................... 11
2.
Créations au service du CRM ......................................................................................12
Les créations pour les réseaux sociaux ...................................................................................... 12
Les newsletters ......................................................................................................................... 15
3.
Autres missions ..........................................................................................................17
Nettoyage des bases pour les campagnes SMS .......................................................................... 17
Book Institutionnel : Le Company’s Profile ................................................................................ 18
Veille et benchmarks concurrentiels .......................................................................................... 19
Aide à la préparation des commandes ....................................................................................... 19
VI – APPORTS PERSONNELS .................................................................................................20
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REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier l’entreprise Berenice pour m’avoir accueilli et formé tout
au long de mon stage, ainsi qu’à toute l’équipe pédagogique de l’EEMI, qui m’a formé tout
au long de cette année.
Mes remerciements à l’équipe e-shop de l’entreprise, et plus particulièrement à Mlle Sarah
Tayeb, mon maître de stage, qui a su faire preuve de pédagogie et de bienveillance tout au
long de mon stage.
Egalement, j’adresse une pensée particulière à Dominique Checkly et Frédéric Krief,
respectivement Directrice Générale et Président Directeur Général, de m’avoir permis de
mener à bien cette expérience de stage.
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I - PRESENTATION DES OBJECTIFS DU STAGE
Lors de mon entretien, une liste d’objectifs m’a été attribuée :
-
La gestion du site WEB
La gestion du site mobile qui était en cours de développement
La création des newsletters
Les missions réalisées ont étés en rapport avec la liste des missions qui m’a été confiée.
Etant en stage de développement, je pensais pouvoir développer des modules
complémentaires pour l’e-shop.
Hors, ce que la responsable e-shop ne savait pas lorsqu’elle me l’a rédigée, c’est que tout le
site internet était développé par un prestataire Fastmag, et que c’est eux qui détenaient les
accès serveurs et bases de données, ils n’avaient alors aucuns intérêts à les communiquer.
En effet, la société Fastmag met à disposition des employés de Berenice un logiciel ainsi
qu’un site web (berenice3.fastmag.fr). Grâce à celui-ci, j’ai notamment pu mettre à jour le
site grâce au CMS et faire les intégrations produit grâce au module « fiche produit ».
Après deux mois de d’attente ponctuée par de nombreuses demandes, nous avons enfin pu
avoir les accès au serveur, ce qui m’a permis de pouvoir faire certaines modifications
directement sans passer par le prestataire et donc, sans facturations pour l’entreprise.
En ce qui concerne l’accès à la base de données, il a été beaucoup plus difficile de l’avoir. Il
aura fallu que le Président Directeur Général en personne, Frédéric Krief, appelle le PDG de
chez Fastmag afin de pouvoir récupérer des accès à la base de données.
Grace à l’accès Mysql, j’ai pu faire des modifications sur le site par des requêtes SQL qui
auraient pris un temps considérable par le CMS.
Tout comme le site Web, le site mobile a été développé par Fastmag. Étant codé par un
langage propriétaire proche du JQuery Mobile, il m’était impossible de regarder, d’étudier et
de modifier le code. Ma mission par rapport à celui-ci était donc de formuler des demandes
de développement au prestataire.
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II - CONDITIONS DE RÉALISATION DU STAGE
C’est par une connaissance personnelle que j’ai pu rentrer en relation avec l’entreprise.
Lors de mes recherches de stage, une amie m’a informé que l’entreprise Berenice cherchait
un « Webmaster/Développeur » pour l’e-shop.
Après avoir envoyé mon CV avec ma lettre de motivation pour le poste intitulé « Web
Master E-Shop», un entretien m’a été accordé avec la responsable du service, dans les
locaux de l’entreprise.
A l’issu de celui-ci, la responsable a confirmé mon intégration dans l’entreprise pour un stage
d’une durée de 6 mois (1 avril – 1 octobre).
Le stage s’est déroulé à Pantin (métro : Église de Pantin), dans la banlieue parisienne.
Ma rémunération a été fixée à 50% du SMIC, soit 700 euros net par mois.
J’ai été intégré dans le service e-shop de l’entreprise, composé de 3 personnes et moi-même
à temps plein :
-
Sarah Tayeb : Responsable de l’e-shop
Meriem Gharnouz : Chef de projet Community Management
Delphine Dit Thong : Chargée du SAV et préparatrice des commandes
Ci-dessous : Le bureau que je partage avec ma responsable
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III – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Les débuts de Berenice
C’est en 2004 que commence l’aventure de Berenice spécialisée dans le prêt à porter
féminin reconnaissable à ses ailes d’ange. Le nom Berenice est un prénom qui véhicule une
image intemporelle, à la fois classique et élégante. Il représente la déesse de la réussite qui
porte la victoire.
Quant au logo, originellement comportant les ailes, qui symbolisent la liberté et la pureté.
Au départ de l’aventure, seul cinq boutiques étaient disséminées dans les beaux quartiers
parisiens, vendant surtout de la maille. En effet, la pièce phare de la marque reste le fameux
pull à motif ailes en strass dans le dos.
Le concept de la marque de Frédéric Krief était de démocratiser les vêtements de bonnes
qualités principalement en matières nobles tel le cachemire, le satin, la soie ou le lin à des
prix accessibles et compétitifs.
C’est là qu’apparait le concept de luxe accessible, c’est-à-dire des produits se situant dans
une gamme de prix assez élevée, tout en restant accessible à une grande partie de la classe
moyenne.
L’évolution de l’enseigne
Au fils des années, la marque a su créer un véritable réseau retail (distribution externe) et
wholesale (vente aux entreprises de commerce de détails).
C’est depuis 2010 que la marque est présente sur internet avec le site www.berenice.net.
Malgré son retard, l’ouverture du site lui a permis un accroissement de sa notoriété ainsi
que de son chiffre d’affaires.
Berenice Aujourd’hui
Comme l’évolution de la marque a été très rapide, la structure de l’entreprise n’a pas suivi.
En effet, le chiffre d’affaires (CA) a été multiplié par dix entre 2004 et 2010. La direction a
donc procédé à une réorganisation importante par des de nombreux recrutements et par la
mise en place de nouveaux processus et d’outils de gestion.
Berenice a réussi à construire une structure solide avec près de 300 salariés répartis entre le
siège et les boutiques et réalise un CA avoisinant les 35 millions d’euros en 2013.
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IV – SYNTHÈSE DU TRAVAIL RÉALISÉ
Les missions de gestion du site e-commerce, dans ses versions web et mobile ont recouvert
principalement la création, la gestion ainsi que la mise à jour du contenu (intégration des
produits, créations et gestions des visuels, gestion du site mobile).
Je n’ai réalisé que quelques développements sur le site (création des pages des journées
privilèges, gestion de l’affichage produits en rupture de stock…).
Cependant j’ai réalisé quelques requêtes SQL afin de soulager un travail qui serait bien trop
long en passant par le CMS (modification du nom d’une famille générique ou d’une catégorie
par exemple).
La gestion du site e-commerce passait donc plutôt par des demandes formulées au
prestataire via e-mail, téléphone ou rendez-vous sous forme de "brief".
En effet, les demandes par mail étaient décrites et illustrées par des visuels réalisés sur
Photoshop. (Implémentation de l’API Google Maps pour la géolocalisation des boutiques,
implémentation de la fonctionnalité de navigation de fiche produit en fiche produit d’une
même catégorie dans la fiche produit elle-même, sauvegarde du panier entre le site Web et
le site mobile …).
La création de visuels pour les réseaux sociaux a représenté une grande partie de mes
missions lors de mon stage. Il pouvait s’agir de réaliser des créations pour booster les ventes,
pour la promotion et l’ouverture de boutiques ou encore pour d’autres évènements comme
des bandeaux pour les mails afin de promouvoir la marque et assurer sa e-réputation auprès
de personnes influentes telles que les bloggeuses et les attachés de presse.
La création et le découpage des newsletters faisaient partis des missions qui m’ont été
confiées.
J’ai réalisé d’autres missions « secondaires ». Ces missions concernent l’aide des autres
services (création d’un book institutionnel, nettoyage des bases de données pour les
campagnes SMS).
Le problème du cas du prestataire : Fastmag, pour l’e-shop
Comme nous avons pu le voir en sécurité et réseau au cours de la formation, le fait
d’externaliser ses sources et ses bases de données peut être source de risques. En effet, dès
mon arrivée chez Berenice, j’ai constaté que toute la société, du service comptabilité aux
vendeuses en boutiques en passant par la gestion du site web, utilisait le logiciel de la
société du prestataire Fastmag.
Lors de mon premier rendez-vous avec le prestataire, j’ai posé une question assez
primordiale sur le site web : « A qui appartient le nom de domaine berenice.net ? »
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Le prestataire m’a alors répondu qu’il disposait de celui-ci. C’est alors que je me suis dit que
qu’il serait très difficile de le quitter.
Après m’être penché sur certaines facturations du prestataire à Berenice, j’ai été très surpris
de voir des sommes relativement élevées voir trop élevées pour certaines modifications
basiques qui ne nécessitent qu’une petite heure de développement tout au plus.
Je prends par exemple le découpage d’une newsletter. Avant mon arrivée, l’entreprise était
facturée 240 € pour un travail qui ne me demande tout au plus une vingtaine de minutes.
Autre exemple beaucoup plus flagrant, le développement du site mobile a couté près de 15k
€ à l’entreprise. En effet, au lieu de modifier le CSS du site Web pour ordinateur afin de faire
passer le site en responsive, le prestataire a redéveloppé entièrement un nouveau site pour
mobile, qui dispose exactement des mêmes fonctionnalités que le site Web.
Non seulement les prestations coûtent chères, mais en plus de ça, le prestataire dispose de
toutes les données internes à l’entreprise. La base de données clients par exemple,
relativement riche n’est pas exempt d’une location à des sites spécialisés.
De plus, le lancement d’une application mobile pour IOS et Android sont en cours de
réflexion, et il sera difficile pour un autre prestataire de travailler avec les ressources de
Fastmag.
La Solution à mettre en place à l’avenir, internaliser le service développement
C’est très souvent le cas des entreprises qui ont subi un essor considérable en peu de temps,
elles sous-traitent de nombreuses activités qui coûteraient moins chères et seraient moins
risquées à internaliser.
Il sera maintenant très difficile de se détacher du prestataire, qui possède le nom de
domaine et beaucoup d’informations à risques.
Mais le problème est le suivant : plus on attend avant d’internaliser le service de
développement, et plus les prestations seront nombreuses, plus cette affiliation coûtera
chère à l’entreprise et plus il sera difficile de quitter le prestataire.
Toutes les créations sont disponibles à l’adresse suivante :
http://kiyanm.com/rapport_de_stage/.
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V – LES MISSIONS
1. Gestion du site e-commerce
La gestion du site e-commerce est sans doute l’un des aspects le plus en rapport avec ma
spécialité que j’ai pu traiter chez Berenice. Comme tout site de e-commerce, le site de la
marque se doit d’être mis à jour régulièrement.
En effet, Berenice dispose d’un catalogue de produits assez conséquent, et en l’espace de 6
mois de stage, j’ai pu assister et participer à une partie du déploiement de la saison
« Printemps-Été 2014 ». J’ai pu être présent pour le lancement de la saison « AutomneHiver 2014 » ainsi que toute son implémentation.
Les intégrations des produits
Lorsqu’une référence arrive au stock, un exemplaire est automatiquement fourni au service
Web afin que l’on s’occupe de son intégration sur le site internet.
Le produit est alors posé sur un portant afin qu’il soit shooté. Le shooting se déroule alors en
2 parties :
-
Le shooting en aplat : Il s’agit de prendre en photo le produit tel qu’il est. Lors de la
saison SS 2014, le produit était épinglé sur un fond en polystyrène par la
photographe et son assistante, shooté puis détouré.
La nouveauté de la saison FW 2014 (Fall-Winter 2014) est la représentation en « ghost » du
produit, c’est-à-dire qu’il est placé sur un mannequin en plastique afin de lui donner du
volume.
-
Le shooting en porté : Il consiste à prendre en photo le produit porté par le
mannequin. Il y a 3 photos du produit en porté. La silhouette, ou le mannequin
prend une pose, la face et le dos où un focus du produit concerné est pratiqué.
Après le shooting, la responsable e-shop et moi-même réalisons les descriptifs du produit en
français et en anglais pour les deux versions du site.
A partir de ce moment, je me charge alors seul de la mise en ligne du produit par
l’intermédiaire du CMS de Fastmag.
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Le processus d’intégration de produits
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Étape 1 : On rentre le numéro de position du produit. Cela correspond au
merchandising du site, on met en avant certains produits dans la famille associée.
Il s’agit d’un entier qui correspond à la position du produit lors de l’affichage de la
page. Un produit qui aura 1200 pour numéro sera placé devant celui qui aura le
numéro 1199 et ainsi de suite.
Étape 2 : On initialise le stock pour le web, afin de pouvoir faire correspondre le
stock réel du produit dont on dispose afin qu’il soit disponible sur le site.
Étape 3 : On upload les photos prises pendant les shootings sur le serveur. La vue
par défaut est le porté (photo 1), lors du survol de la souris (hover en css) de la
photo 1 c’est la photo en aplat (photo 2) qui s’affiche. Les photos de focus produits
face et dos (photo 3 et photo 4) ne sont visible qu’en entrant sur la fiche produit.
Étape 4 : On renseigne le titre du produit dans les deux langues. Le titre est sous la
forme suivante : « Famille générique du produit » + « Référence du produit ».
Étape 5 : On remplit les champs « sous-famille » et « matière » du produit, qui
correspondent en fait à la page ou il sera affiché sur le site. L’arborescence est la
même que les liens du menu et du sous-menu. Par exemple, pour mettre un pull,
sous-famille = « COLLECTION » et matière = « PULL ».
Étape 6 : On remplit les champs descriptifs en français et en anglais.
Étape 7 : On renseigne le menu v-shop, correspondant au vestiaire du produit.
Étape 8 : On remplit les metas, qui correspondent aux balises metas et participent
au référencement du produit par les moteurs de recherche.
Étape 9 : On remplit par 1 les champs des couleurs associées qui ne sont pas
disponible en stock et par 0 celles qui le sont.
Étape 10 : On active la visibilité du produit sur le site internet.
La gestion des collections
Chaque collection est composée de plusieurs vestiaires. Chaque vestiaire réuni un ensemble de
produits rassemblés par thème en fonction de leurs styles, coupes, et de leurs couleurs.
La gestion des collections consiste donc à gérer l’ensemble des produits qui seront visibles sur le site
internet.
Comme les dates d’implémentations des collections sont précises, un travail d’organisation en amont
est indispensable afin de bien les réussir.
Chaque vestiaire possède aussi une date d’implantation précise, il est donc important de bien
programmer l’ensemble des shootings et des intégrations produits afin que le lancement soit
possible en temps et en heure.
La création de plusieurs outils était donc indispensable afin de bien réussir ceux-ci.
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La création d’un planning pour les shootings des portés et des aplats. Sans ces photos,
nous ne pouvons intégrer les produits sur le site internet.
La création d’un drive regroupant l’ensemble des descriptifs des produits réalisés, les
vestiaires correspondants, ainsi que les numéros de position des produits.
La création d’un tableau Excel qui regroupe l’état en cours de tous les produits d’une
collection, à savoir l’état du descriptif, des photos en aplats et portés, ainsi que l’état du
stock disponible pour chacun d’eux.
La gestion des visuels de l’e-boutique
Comme tout site marchand, la présence de visuels est indispensable.
Les visuels servent tout d’abord à renseigner l’internaute qui arrive sur le site. Il s’agit
réellement de contenus indispensables à une boutique en ligne. Sur la page d’accueil
notamment, un slider renseigne des actualités ainsi que des catégories phares de la marque.
Ils permettent aussi d’habiller le site. En effet, bien plus attractif que le texte, l’image prend
de la place tout en décorant.
Ils participent aussi et surtout à l’identité de la marque. Les visuels véhiculent plus que de
l’information mais une réelle identité, une image propre à la marque.
Pendant ce stage, j’ai pu élaborer de nombreux visuels présents sur le site. Qu’il s’agisse de
visuels sur le slider (soldes, nouvelles collections…) ou bien pour des journées privilèges (4
Days For You, Ventes-privées…), les visuels du site sont des éléments important qui
systématiquement doivent être dérivés en plusieurs versions. Une version institutionnelle et
plusieurs versions moins traditionnelles, plus « funs ».
En effet, avant toute publication, chaque visuel doit procéder à une validation, tout d’abord
par ma responsable, qui me donne une ligne directive au préalable, puis par la Directrice
Générale en personne. La quasi-totalité des créations du site est concernée.
Mis à part la création, la gestion et la mise en ligne des visuels du site créés par les
graphistes faisaient partie intégrante de mes missions.
La gestion du site mobile
Un site marchand se doit d’être disponible sur un maximum de plateformes (devices).
Comme tout site marchand, une version pour mobiles et tablettes semblaient être
indispensable pour augmenter le chiffre d’affaires généré par l’e-boutique.
Peu de temps après mon arrivé dans la société, ma responsable et moi-même avons été à un
rendez-vous avec notre prestataire afin de parler du développement du site mobile dont ils
s’occupaient déjà.
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Contrairement au site Web « screen » codé en Php, le site mobile est codé dans un langage
propriétaire de Fastmag proche du JQuery Mobile. Je n’ai donc pas pu comme sur le site web
faire quelques modifications, l’intégralité des demandes et des modifications ont donc été
réalisées par Fastmag.
Mes missions par rapports au site mobile ont plutôt été de formuler les demandes d’ajout de
modules ou de modifications de modules existants.
Ces demandes ont surtout été formulées par des mails avec des textes explicatifs ainsi que
des visuels simulant les résultats escomptés réalisés avec Photoshop.
Les produits et vestiaires sont automatiquement implémentés sur celui-ci par la base de
données.
Par contre, les visuels du slider et des catégories sont présents sous d’autres dimensions que
sur le site Web. Les créations ont donc dû être modulées à chaque fois en deux exemplaires.
2. Créations au service du CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) ou la GRC (Gestion de la Relation Client)
consiste à renforcer la communication entre l’entreprise et le client. En effet, fidéliser un
client est environ 5 fois moins coûteux à une entreprise que d’en prospecter.
Les créations pour les réseaux sociaux
Le Community Management consiste à animer et fédérer des communautés sur internet,
notamment sur les réseaux sociaux. Il fait donc intégralement parti de la GRC.
C’est sans doute la plus conséquente des missions que j’ai eu à réaliser durant mon stage : la
création de visuels pour les réseaux sociaux.
Dès mon arrivée chez Berenice, un planning de création a été réalisé. Trois créations par
semaine afin de booster les ventes au début, au milieu, et à la fin de la semaine.
L’efficacité de ces créations a été démontrée. En effet, lorsque le chiffre n’est pas à la
hauteur de nos espérances dans la journée, la publication d’une création booste les ventes,
et en particulier les ventes des produits concernés par celle-ci.
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Le look de la semaine
C’est la création du début de la semaine. On sélectionne un certain nombre de produits par
rapport à un thème, une couleur, ou un vestiaire. On choisit ensuite un visuel du Lookbook.
On effectue ensuite une création avec ses éléments après avoir trouvé une phrase
d'accroche pour la création ainsi qu’une description accrocheuse pour chacun des produits.
La maquette type d’un look de la semaine :
Style Alert & Shop the Look
Ce sont des créations postées les mercredis. On choisit l’un ou l’autre en fonction des
tendances.
Le principe de ces créations est simple. On sélectionne dans un premier temps des photos de
célébrités dans la vie de tous les jours ou dans leurs tenues de soirées.
Si on trouve deux stars avec le même look, on fera un Style Alert. Cela consiste à prendre ces
deux photos et à exposer quelques-uns de nos produits qui ressemblent à leur habillement.
La maquette type du Style Alert :
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Pour Shop the Look, on sélectionne une photo, et on va mettre en avant toute une sélection
de nos produits.
La maquette type de Shop the Look :
Le style du week-end
Le style du week-end est une création publiée en fin de semaine en général le vendredi qui
permet de re-booster les ventes du week-end. Les produits sont soit disposés
géométriquement comme le look de la semaine, soit par des looks (ensemble de produits).
La maquette type du style du week-end :
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L’Astuce Shopping
L’astuce shopping est une création occasionnelle liée à un évènement spécial (journée
privilège, fête nationale, soldes…). A la manière du style du week-end, la création expose
géométriquement des produits avec des jeux de couleurs ou de style lié à l’occasion en
question.
La maquette type de l’astuce shopping :
D’autres créations ont été publiées sur les réseaux sociaux. Notamment lors des ouvertures
de boutiques à l’étranger ou afin de poster une recherche d’emploi vendeuse pour les
boutiques parisiennes par exemple.
Les newsletters
La newsletter informe ses abonnés d’évènements exceptionnels comme le lancement d’un
vestiaire, d’une collection ou encore le commencement d’opérations commerciales.
J’ai eu la chance de pouvoir créer un certain nombre de newsletters pour la marque. Tout
comme les créations publiées sur le site web, la newsletter est automatiquement sujette à la
validation de la direction.
Après la création, la newsletter est découpée grâce à l’outil tranche de Photoshop.
Photoshop se charge en fait de transformer une image en un tableau HTML contenant des
images. Chacune des cellules alors créée peut être munie de lien de tel sorte à ce que
l’internaute peut directement arriver à la page du site web concerné en cliquant sur une
zone de la newsletter.
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Après le découpage de la Newsletter, on l’envoie au prestataire qui se charge d’implémenter
en header un lien permettant la désactivation de l’abonnement du client (requête update
dans la base de données avec l’id du client correspondant).
Il root ensuite la newsletter (il l’envoie à l’ensemble des clients abonnés).
Plusieurs modèles de newsletters ont été réalisés. Ces modèles diffèrent en fonction de la
quantité et du type d’informations présentent sur celle-ci ainsi que la taille du ou des visuels.
Les maquettes type des newsletters :
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Après analyse du calendrier des envois des newsletters du la collection printemps-été 2014,
nous avons constaté qu’il n’y avait pas réellement de rendez-vous récurrents avec les
abonnés des newsletters.
Nous avons donc décidé pour la rentrée de concevoir tous les quinze jours (2 mercredis par
mois à la même heure), de rooter une newsletter qui met en avant les collections en
sélectionnant des produits phares, importants pour améliorer l’image de marque et créer un
lien de communication récurrent avec les clients.
L’objectif principal est de fidéliser et de laisser en mémoire de manière spontanée notre
marque dans leur processus d’achats lorsqu’il s’agit de prêt-à-porter.
3. Autres missions
Le service web est souvent amené à travailler avec d’autres services, en particulier le service
Retail.
En effet, comme l’e-boutique est considérée comme une boutique à part entière, les
créations (ouvertures de boutiques, opérations commerciales…) sont aussi bien utiles pour
l’e-shop que pour les boutiques physiques.
Nettoyage des bases pour les campagnes SMS
Afin d’informer les clients des opérations commerciales, des braderies ou encore d’autres
évènements propres à la marque, des campagnes sms sont réalisées pour la ou les boutiques
concerné(es).
Les campagnes sms s’effectuent conjointement entre le service Web et le service retail.
Afin de réussir une campagne sms, il faut tout d’abord avoir une base de données de
numéros de téléphone clients conséquente. Hors, chaque sms envoyé par le prestataire (Net
Message) est facturé.
Il est important d’avoir une base de données propre nettoyée de tous les numéros mal
renseignés par les clients ou par les vendeurs en boutiques afin d’éviter de perdre de
l’argent inutilement.
Nettoyer la base de données sms directement par un nettoyage de la table des clients n’était
pas une bonne idée.
En effet, l’altération des données est possible et les requêtes SQL bien trop longues.
C’est pour cela que la meilleure méthode était de nettoyer la liste des numéros en nettoyant
la base sur Excel grâce à un export de la table en filtrant par boutique.
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Une fois la table exportée sur Excel on ne sélectionne que la colonne des numéros de
portables et on procède alors au nettoyage.
Nettoyée une colonne de numéros de téléphone est simple. Une commande est
« miraculeuse », CTRL + H, la fonction « rechercher et remplacer ».
A partir de cette fonction, on nettoie la base en enlevant tous les caractères usuellement
rentrés par les clients ou vendeurs, les points, slashs, espaces…
On supprime ensuite après avoir trié la colonne les numéros de téléphones ne possédant pas
le bon nombre de caractères ainsi que ceux possédant des lettres.
C’est à ce moment qu’on se dit que des vérifications Javascript et Php qu’on se dit qu’il est
nécessaire lors de l’entrée de ces numéros dans la base de données.
Une fois la base nettoyée et enregistrée au format CSV, je l’envoie à ma responsable qui se
charge d’écrire le message avec l’assistante retail et de rooter le message à la liste des
numéros du fichier précédemment envoyé.
La solution proposée pour diminuer les coûts de ces campagnes :
Les coûts engendrés par les campagnes SMS sont trop importants. En effet, le prix d’une
campagne pour 130 000 abonnés coûte 6500 €, le routage d’un SMS étant facturé à 5
centimes.
Ayant environ 10 campagnes SMS par an pour tous les abonnés, cela génère un coût de 65k€
pour la société Berenice.
Le prix des infrastructures étant évalué à 7k € (Hors installations), il serait donc judicieux
d’internaliser le service de routage SMS.
Book Institutionnel : Le Company’s Profile
Le Company’s profile ou profil d’entreprise est un book institutionnel regroupant les
informations clés de l’entreprise (présentation de la marque, chiffres d’affaires, nombres de
boutiques à travail de monde…).
C’est le book qu’on présente aux potentiels futurs franchisés et affiliés de France et à travers
le monde qui souhaiteraient intégrer la marque en ouvrant des boutiques Berenice.
L’avantage pour la marque est d’étendre rapidement son réseau retail afin d’avoir un
maillage fort dans le monde à moindre coût.
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Veille et benchmarks concurrentiels
L’entreprise Berenice est, comme de nombreuses entreprises, présente sur les réseaux
sociaux. Afin d’établir un plan d’action sur ces réseaux, nous avons réalisés des benchmarks
des concurrents (Maje, Sandro, The Kooples, Tara Jarmon, The Kooples…), afin de savoir
quelle type de publications et créations rencontraient du succès.
Ces benchmarks ont d’abord été présentés à la responsable de l’e-shop, puis à la Directrice
Générale afin de confirmer quels types de publications nous allons réaliser ou continuer de
réaliser et quelles étaient celles qui n’allaient pas aboutir.
Tout comme les publications sur les réseaux sociaux, de nombreuses opérations
commerciales sont réalisé à des moments identiques des marques concurrentes, afin de ne
pas se faire prendre des parts de marchés.
C’est aussi le cas des newsletters. Dès mon arrivé dans la société, je me suis inscris à toutes
les newsletters des concurrents afin de savoir quelles sont les tendances.
Au-delà de s’assurer que Berenice est bien dans la tendance, le principal atout des
benchmarks est de pouvoir trouver son propre ton de communication et trouver une place
de manière disruptive sur un marché qui utilise les mêmes codes visuels et les mêmes
cahiers de tendances.
Aide à la préparation des commandes
Lors des fortes périodes d’achats (opérations commerciales) comme les avant-premières des
soldes ou les soldes par exemple, tout le service web et quelques fois des manutentionnaires
du stock viennent donner un coup de main à la préparatrice des commandes.
Envoyer une commande est en fait une action qui se scinde en plusieurs étapes.
Tout d’abord il faut imprimer la commande en deux exemplaires. La liste des produits ainsi
que les coordonnées du client sont inscrits dessus.
On prend ensuite les produits concernés que l’on empaquète avec un exemplaire de la
facture ainsi qu’un formulaire de retour afin que le client puisse retourner le produit (il
dispose de 15 jours à compter de la réception du colis).
On met un exemplaire de la facture sur le colis afin que l’on puisse préparer le papier pour
Chronopost.
A 16h chaque jour les colis sont alors pris par un employé de Chronopost et livré dans les
48h au client.
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VI – APPORTS PERSONNELS
Travailler dans une grande entreprise comme Free ou j’ai pu réaliser mon stage l’année
dernière m’a figé à un type de mission, à savoir le développement.
Chez Berenice, j’ai pu prendre part à de nombreuses et diverses missions, de la création à la
gestion de contenus en passant par les intégrations produits, la réalisation de benchmarks et
même l’aide à la logistique.
J’ai eu la chance d’être au cœur des opérations commerciales, ce qui est très enrichissant.
J’ai constaté que très souvent, la notion de temps manque réellement lors du lancement
d’une opération. En effet, les demandes de la direction peuvent changer ce qui fait qu’un
changement peut intervenir à très peu de temps avant le lancement de l’opération.
C’est alors que la notion de stress apparaît, et que s’il est bien géré peut être très positif
comme négatif. La productivité peut alors être décuplée, comme le moral peut être affecté.
La réalité de l’entreprise est qu’il faut toujours établir des plannings et listes de tâches en
amont, car sans eux, on peut très rapidement être débordé.
Savoir évaluer la priorité des tâches de la « To Do » est essentiel, car des tâches sont
nettement plus importantes que d’autres.
J’ai aussi remarqué au cours de ces six mois de stage que la bonne entente entre les
différents membres d’une équipe est essentielle. La pression et le stress peut faire
apparaître de « petites altercations » entre les membres, mais qui peuvent être constructive
et faire améliorer les choses si une discussion naît de ces différents.
Je tiens encore à remercier ma responsable Sarah Tayeb, qui sans elle cette aventure
n’aurait été possible ainsi que la Community Manager Meriem Gharnouz avec qui j’ai
souvent travaillé.
Ma formation à l’EEMI m’a réellement préparé à pallier aux différentes difficultés et aux
réalités de l’entreprise. En effet, la polyvalence est un atout majeur qui m’a permis de
remplir ma fiche de mission.
Ces six mois de stage m’ont vraiment fait évoluer, je me suis épanoui personnellement et
professionnellement au sein de la société. J’espère pouvoir dessiner une partie de ma
carrière professionnelle au sein de cette marque atypique et en pleine expansion.
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SOMMAIRE DES ANNEXES
Voici certaines des créations que j’ai pu réaliser durant mon stage.
Elles sont disposées dans l’ordre à la suite de cette page.
I)
-
Créations de Community management (21 annexes)
6 Astuces Shopping
6 Looks de la Semaine
2 Styles du week-end
3 Styles Alert
3 Shop the Look
1 Ouverture boutique
II)
Newsletters (7 annexes)
III)
Brief pour le Prestataire (4 annexes)
IV)
-
Documents destinés à la direction (4 annexes)
2 explications
2 Benchmarks
Toutes les créations sont disponibles sur : http://kiyanm.com/rapport_de_stage/index.php
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