ASCA – Module Tableur - Chambre de Métiers et de l`Artisanat de l

Transcription

Sommaire
1ER DEGRE DE COMPTABILITE
3
2EME DEGRE DE COMPTABILITE
5
GESTION OPTION PAYE SIMPLE
7
ASCA – MODULE TABLEUR
8
ASCA – MODULE TEXTEUR
10
VOS 1ERS PAS EN INFORMATIQUE
12
INITIATION A WORD
13
PERFECTIONNEMENT A WORD
14
INITIATION AU TABLEUR EXCEL
15
PERFECTIONNEMENT AU TABLEUR EXCEL
16
TUTEUR EN ENTREPRISE
17
CREEZ FACILEMENT VOS SUPPORTS DE COMMUNICATION
19
OBTENEZ LE MEILLEUR DES BANQUES GRACE A VOTRE COMMUNICATION
20
HYGIENE : REPONDEZ AUX EXIGENCES DES NOUVELLES NORMES
22
PREPAREZ LA TRANSMISSION DE VOTRE ENTREPRISE POUR LA REUSSIR
23
DEFINISSEZ VOTRE OFFRE ET OPTIMISEZ VOTRE ORGANISATION COMMERCIALE 24
MAITRISEZ LES TECHNIQUES DE VENTE POUR BOOSTER VOTRE PROSPECTION ET
FIDELISER VOS CLIENTS
26
ALLEZ PLUS LOIN DANS LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION POUR REUSSIR TOUTES
VOS VENTES
28
COMMUNIQUEZ POUR CONQUERIR ET FIDELISER DE NOUVEAUX CLIENTS :
30
REALISEZ UN DEVIS CONFORME ET CONVAINCANT
31
CREEZ VOTRE SITE INTERNET ET DEVELOPPEZ LE NOMBRE DE VISITEURS
32
LE BLOG PROFESSIONNEL COMME VITRINE DE VOTRE ENTREPRISE
34
OPTIMISEZ LE REFERENCEMENT DE VOTRE SITE WEB
35
RETOUCHEZ ET VALORISEZ VOS PHOTOS AVEC PHOTOSHOP
36
PERFECTIONNEMENT A PHOTOSHOP
37
UTILISEZ LES RESEAUX SOCIAUX POUR DEVELOPPER VOTRE NOTORIETE
38
ORGANISEZ UN JEU CONCOURS SUR FACEBOOK !
39
COMPRENEZ LA COMPTABILITE
Chambre de métiers de l’Eure – Isfa – juillet 2014 - N° 2327P000427
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INITIATION A LA COMPTABILITE INFORMATISEE
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PERFECTIONNEMENT A LA COMPTABILITE INFORMATISEE
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ÉDITEZ VOS DEVIS ET FACTURES DE FAÇON PROFESSIONNELLE GRACE A CIEL OU
EBP
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AUTO ENTREPRENEUR : REALISEZ VOS DEVIS ET FACTURES GRACE A UN LOGICIEL
GRATUIT
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PREPAREZ ET DECLAREZ VOTRE TVA SIMPLEMENT
46
LISEZ ET COMPRENEZ VOTRE BILAN
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1er Degré de Comptabilité
de l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du
secrétariat et de la Comptabilité
Objectif
Approfondissez et validez vos compétences en comptabilité : mécanismes de base de la comptabilité.
Présenter dans des conditions optimales le concours.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme
L'enregistrement de la paie et des charges sociales est exclu du programme.
Établissement ou/et contrôle (recherche d’anomalies éventuelles) de documents commerciaux :
Cycle Achats-ventes (Bon de commande, devis, facture de doit, facture d’avoir, relevé).
Cycle règlements émis ou reçus (Chèque, bordereau de remise).
Précomptabiliser l'ouverture des comptes.
Précomptabiliser, en respectant l'organisation comptable de l'entreprise, des opérations courantes
(éventuellement document comptable à compléter) de :
Facturations,
Charges et produits,
Règlements émis ou reçus, y compris cartes bancaires,
Effets de commerce (opérations simples)
Contrôler la bonne utilisation des tracés fournis. Reporter et totaliser un journal.
Présenter des comptes sous différentes formes et justifier certains soldes.
Gérer des opérations de comptabilités réciproques (précomptabiliser chez le fournisseur et chez le client).
Organisation comptable de l'entreprise :
- Un ou plusieurs journaux.
- Plan comptable général et extrait du plan comptable de l'entreprise, avec ou sans comptes
individuels de tiers.
- Le(s) principe(s) d'enregistrement des écritures.
- Mécanisme du fonctionnement des comptes de TVA
- (entreprise assujettie à la TVA sur les débits : 44551, 44562, 44566, 44571).
Méthodes pédagogiques :
Alternance d’apports théoriques et d’exercice d’application, mise en situation d’examen.
Animateur (s) : Sylvie COUASNON, formatrice expérimentée en comptabilité gestion.
Durée et horaires : 40 heures, de 08h45 à 12h45 et de 13h30 à 17h30.
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Dates : les 08, 19, 25 septembre, 07 et 17 octobre 2014.
Coût de la formation : 960,00 € soit 24,00 €/H
Participation à la charge de l’entreprise : 0 € - Déjeuners offerts.
Publics non-salariés : prise charge automatique – Salariés et autres publics : nous contacter.
Nombre de participants : Limité à 15.
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2ème Degré de Comptabilité
de l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens
du secrétariat et de la Comptabilité
Objectif
Approfondissez et validez vos compétences en comptabilité :analyse, contrôle et enregistrement des
opérations courantes de l’entreprise (achats, ventes, trésorerie, TVA).
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Avoir suivi la formation « 1er degré de comptabilité ».
Programme
L'enregistrement de la paie et des charges sociales est exclu du programme.
Codifier des documents comptables en vue de la saisie (tickets et bordereaux).
S'adapter aux tracés fournis (avec possibilité d'un bordereau à contrepartie automatique pour un journal de
trésorerie). Reporter et totaliser un journal.
Précomptabiliser, en respectant l'Organisation Comptable de l'entreprise, des opérations courantes
(éventuellement document comptable à compléter) de
Facturations (y compris acomptes et consignations),
Charges et produits,
Règlements émis ou reçus, y compris cartes bancaires,
Effets de commerce (opérations simples).
Gérer la comptabilité des emballages et des consignations (au coût de revient et au coût de revient majoré) ;
boni et mali de consignation.
Gérer des comptes de tiers : mise à jour Grand Livre des Fournisseurs et/ou des Clients, extrait du Grand
Livre Général (compte général Fournisseurs ou Clients), lettrage, contrôle, justification de soldes de
comptes.
Gérer un rapprochement bancaire et établir un état (tracé à établir ou s'adapter à un tracé fourni).
Gérer les opérations portant sur la TVA (entreprise assujettie à la TVA sur les débits ou sur les
encaissements) : connaître les comptes, établir le calcul de la TVA due et la déclaration, précomptabiliser
la
liquidation (la TVA intracommunautaire étant exclue).
Rendre compte, dans une note structurée, des résultats obtenus.
Organisation comptable de l'entreprise :
Un ou plusieurs journaux,
Plan comptable général et extrait du plan comptable de l'entreprise, avec ou sans comptes
auxiliaires des
tiers.
Le(s) principe(s) d'enregistrement du 1er degré.
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Alternance d’apports théoriques et d’exercice d’application, mise en situation d’examen.
Durée et horaires : 40 heures, de 08h45 à 12h45 et de 13h30 à 17h30
Dates : les 04, 25 novembre, 02, 16 décembre 2014 et 08 janvier 2015.
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Gestion Option Paye Simple
Objectif
Réaliser des bulletins de paie simples et des déclarations sociales s’y rapportant.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Cette formation est en priorité pour les anciens stagiaires ayant suivi la formation degré 1, degré 2 et/ou
degré 3 de comptabilité.
Programme
A l’aide d’une documentation fournie et en fonction de la législation en vigueur :
Valoriser et/ou contrôler des éléments de salaires bruts ou nets dans des situations simples :
Heures supplémentaires
Congés payés, primes, 13ème mois, etc.
Acomptes
Saisies-arrêts
Titres-restaurant
Établir ou/et compléter ou/et contrôler un bulletin de paye simple en tenant compte du statut du salarié
Présenter un état récapitulatif des salaires
Compléter et/ou contrôler un état préparatoire ou une déclaration aux organismes sociaux
(URSSAF, ASSEDIC, RETRAITE COMPLÉMENTAIRE).
Méthode pédagogique :
Alternance d’apports théoriques et d’exercice d’application, mise en situation d’examen
Dates : les 09 septembre, 14 octobre, 18 novembre, 09 décembre 2014 et 19 janvier 2015.
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ASCA – Module Tableur
Objectifs :
Mettre en œuvre les fonctionnalités de base d’un tableur.
Produire un ou plusieurs documents à partir d’éléments manuscrits ou imprimés.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Programme :
A partir d'éléments manuscrits ou imprimés, production d’un ou plusieurs documents mettant en œuvre des
fonctions :
Saisir
Mettre en forme et mettre en page :
hauteur de lignes, largeur des colonnes,
caractères,
position (alignement, formats numériques),
encadrements,
en-tête et pied de page.
Recopier - Déplacer - Insérer (lignes, colonnes) - Trier
Utiliser des fonctions courantes de calculs (à manipuler avec des références absolues et/ou relatives) à
traiter dans des situations simples :
arithmétiques et fonctions associées
logique (avec fonction conditionnelle simple)
statistiques traitées dans des situations simples
Réaliser des graphiques
Enregistrer
Editer
paramétrage (formules, modèle avec quadrillage et numéro des lignes et des colonnes, …
résultat avec gestion de la mise en page (en-tête personnalisé, échelle…).
Alternance d’apports théoriques et d’exercice d’application.
Un ordinateur par personne. Utilisation de la vidéo projection
Dates : les 09 octobre, 03, 17 novembre, 1er décembre 2014 et 15 janvier 2015..
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ASCA – Module Texteur
Objectifs :
Mettre en œuvre les fonctionnalités de base d’un traitement de texte.
Produire un ou plusieurs documents à partir d’éléments manuscrits ou imprimés.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Programme :
A partir d'éléments manuscrits ou imprimés, production d’un ou plusieurs documents mettant en
oeuvre des fonctions :
Saisir et contrôler
Mettre en forme et mettre en page :
paragraphe, tabulation,
caractères,
position (alignement, tabulation),
marges,
encadrements,
en-tête et pied de page.
Recopier – Rechercher – Remplacer
Utiliser des fonctions courantes pour produire :
tableaux, imprimés, courriers (dont publipostage 1), documents de communication …
Utiliser des fonctions courantes pour insérer :
images, tableaux, graphiques …
Enregistrer
Editer
paramétrage (codes de champs, …)
résultat avec gestion de la mise en page (en-tête personnalisé, échelle…).
Dates : les 26 novembre, 08, 15 décembre 2014, 05 et 12 janvier 2015.
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Vos 1ers pas en informatique
Objectifs :
Utilisez un ordinateur et appropriez-vous les applications de base.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Découverte pas à pas du micro-ordinateur
Sensibilisation à la notion d'environnement graphique : Windows (XP ou Vista) et ses outils
Gestion des documents
Utilisation des accessoires de Windows : découverte d'un logiciel
Création d'un premier document et gestion de son impression
Un ordinateur par personne. Utilisation de la vidéo projection.
Animateur : Jérémy LECLERC, formateur spécialisé en bureautique et Internet.
Dates : les 08 et 09 septembre 2014.
Coût de la formation : 700 € soit 43,75 €/H
Participation à la charge de l’entreprise : 70 € - Déjeuners offerts
Nombre de participants : Limité à 12+.
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Initiation à WORD
Objectifs :
Maîtrisez les fonctions de base pour présentation professionnelle de vos documents (administratifs et
commerciaux).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Bonne connaissance de l’environnement de Windows.
Programme :
Découverte du logiciel.
Création de documents texte : présentation du texte, mise en page et impression.
Mises en forme particulières : tabulations, énumérations.
Utilisation du dictionnaire orthographique.
Création et modification de tableaux.
Correction et mise en forme automatique.
Création d’un mailing (publipostage) simple.
Dates : les 30 septembre, 07 et 14 octobre 2014.
Coût de la formation : 1 050 € soit 43,75 € /H
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Perfectionnement à WORD
Objectifs :
Maîtrisez les fonctions avancées de Word pour une présentation élaborée de vos documents et réalisez vos
publipostage.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Avoir le niveau du stage “Initiation à Word”.
Programme :
Mises en forme de documents plus attrayants : lettrine, multicolonnage…
Tableaux : calculs simples.
Documents longs : styles, table des matières.
Les modèles (documents types réutilisables).
Les formulaires (documents constitués d’éléments facilitant l’entrée de données).
Les mailings complexes : poser des conditions.
Étiquettes et enveloppes.
Outils de dessins, Word Art, insertions et modifications d’images.
Corrections grammaticales, synonymes.
Insertions automatiques (textes fréquemment saisis mis en mémoire et réutilisables).
Création d’une macro-commande.
Dates : les 18 et 25 novembre 2014.
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Initiation au Tableur EXCEL
Objectifs :
Maîtrisez les fonctions de base pour une meilleure gestion courante grâce à des feuilles de calcul faciles à
mettre en place (gestion des stocks, plannings, devis, factures, …).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Bonne connaissance de l’environnement de Windows.
Programme :
Découverte du logiciel.
Création de tableaux : saisie, modification, présentation, impression.
Les formules de calcul : les 4 opérations, les statistiques, les ratios....
Utilisation de fonctions facilitant certains calculs (somme, moyenne, conditions…).
Les graphiques.
Approche de la gestion de base de données : tri, sélection des données.
Coût de la formation : 1 050 € soit 43,75 €/H
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Perfectionnement au Tableur EXCEL
Objectifs :
Maîtrisez les fonctions avancées d’Excel pour une gestion optimisée de votre entreprise.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Avoir le niveau du stage “Initiation à Excel”.
Programme :
Les feuilles : liens, répercussion des modifications sur plusieurs feuilles.
Les modèles : création de documents types réutilisables.
Les calculs : calcul sur des dates, fonctions de calculs combinés …
Automatisation de certaines tâches : saisie simplifiée, impression, macro-commande…
Les graphiques : personnalisation.
La gestion de base de données : sous-totaux, filtres élaborés et extractions.
Les tableaux croisés dynamiques : réorganiser vos données.
Dates : les 24 novembre et 1er décembre 2014.
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Tuteur en entreprise
Mieux jouer son rôle et exercer sa mission
Objectifs :
Renforcez vos compétences de tuteur pour optimiser la formation dans votre entreprise :
Identifier le rôle et les activités spécifiques du tuteur ;
Savoir se positionner en tant que tuteur ;
Savoir organiser l’apprentissage et évaluer les acquis de l’apprenant.
Concerne :
Toute personne exerçant la fonction de tuteur en entreprise.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Identifier le rôle et les missions du tuteur en entreprise :
Le tuteur, son rôle et ses missions ;
Savoir accueillir, accompagner et piloter l’apprenant.
Savoir déterminer les compétences à transmettre (activités, tâches, relations de travail, compétences
requises…)
Savoir exercer sa mission sur le terrain :
Comprendre et manager l’apprenant ;
Organiser le travail, transmettre une consigne, motiver, recadrer, sanctionner…
Concilier les attentes de l’apprenant et les attentes de l’entreprise.
Savoir créer les conditions favorables à l’acquisition des savoir-faire :
Fixer des objectifs et indiquer les résultats attendus ;
Vérifier le niveau de compréhension du travail attendu ;
Assurer le contrôle du travail donné ;
Revenir sur les démarches et les techniques employées pendant le travail.
Savoir apprécier les progrès et les acquis :
Analyser les problèmes et leurs solutions ;
Effectuer des bilans des acquis.
Apports théoriques
Autodiagnostic par rapport au rôle du tuteur ;
Échanges d’expériences et mises en situation.
Animateur : Christelle MARTIN, consultante et formatrice en management d’équipe, communication,
développement personnel et droit social.
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Date : le 09 octobre 2014.
Coût de la formation : 350 € soit 43,75 €/H.
Participation à la charge de l’entreprise : 35 € - Déjeuner offert.
Nombre de participants : Limité à 15
18/48
Créez facilement vos supports de communication
Objectif :
Soyez autonome dans la réalisation de vos documents pour vous faire connaitre rapidement (mailings,
affiches, plaquettes).
Concerne :
Tout public.
Pré-requis :
Connaissance de l’environnement Windows.
Programme :
Quel matériel ? (scanner, appareil photo, imprimante).
Acquisition des images et retouches de bases.
Organisation des éléments texte et images.
Utilisation logicielle (Publisher et un logiciel gratuit).
Création de vos supports documents (plaquette, affiche, brochure etc…).
Les impressions.
Faut-il imprimer soit même ? Estimer le coût de revient de vos impressions.
Animateur : Emmanuel DA COSTA, formateur spécialisé en stratégie web.
19/48
Obtenez le meilleur des banques grâce à votre communication
Objectifs :
Acquérir les outils et techniques de communication correspondant aux attentes de votre banquier pour en
obtenir le meilleur.
Savoir préparer son entretien pour optimiser sa communication.
Comprendre l’importance de la communication dans votre activité professionnelle.
Acquérir des outils et techniques de communication propre aux attentes de la banque.
Le «Savoir être» pour entrer dans l’action avec son partenaire financier.
Créer de l’aisance et de l’autonomie dans ses entretiens.
Concerne :
Toute personne désireuse de créer, à travers sa communication et son savoir être, un vrai partenariat avec
sa banque.
Pré requis :
Aucun
Programme :
Le rôle de la communication avec votre banque
Communiquer ? Définition, but, critères de réussite.
Créer le rapport : L’observation, le calibrage, synchronisation.
En pratique, cela donne quel résultat ?
Les rencontres avec sa banque
Premier entretien : Qu’est-ce que la banque veut savoir ?
Vous et votre banque avez des besoins et des attentes. Vous les connaissez ?
A quel rythme et pour quel(s) évènement(s), je communique avec ma banque ?
Les connaissances, outils et techniques aidantes pour fonctionner avec son conseiller bancaire
Déterminer un objectif efficace pour atteindre des résultats concluants.
Reconnaître les obstacles à une bonne communication.
Savoir exprimer une demande, et affirmer un refus.
L’efficacité de communiquer avec l’expression de soi.
Prise de conscience, action, répétition.
Expression orale du formateur avec prise de notes des participants.
Échanges sur les difficultés ou craintes rencontrées par les participants à ce jour.
Explication des outils et techniques avec documents délivrés.
Mise en situation avec feed-back (Interventions actives des participants).
Animateur : Luc THILLIEZ, formateur et coach de ressources humaines.
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Date : le 24 novembre 2014.
21/48
Hygiène : Répondez aux exigences des nouvelles normes
Objectifs :
Mettez en place dans votre entreprise les nouvelles procédures liées à l’hygiène.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Obligations générales en matière d’hygiène :
Approche du monde microbien.
Moyens et températures de conservation d’un produit.
Conception d’un plan de nettoyage.
Comment gérer sa réception de matières premières.
Le respect de la chaîne du froid.
Hygiène des manipulateurs et risques de contamination.
Approche environnementale.
Animateur : Pierre CHAMPETIER, spécialiste de l'hygiène alimentaire et auditeur auprès des services
vétérinaires.
Dates : les 22 et 23 septembre 2014 ou les 03 et 04 novembre 2014.
Coût de la formation : 700,00 € soit 43,75 €/H.
Participation à la charge de l’entreprise : 70 €.
Publics non-salariés : prise charge automatique – Salariés et autres publics : contacter la CMA76.
Pour vous inscrire, merci de contacter : Elise MARTIN - 135, boulevard de l'Europe 76043 Rouen
cedex 1 – Tél = 02 32 18 23 23 – Fax = 02 32 18 23 26 – mél = [email protected]
Nombre de participants : Limité à 15 participants.
22/48
Préparez la transmission de votre entreprise pour la réussir
Objectifs :
Informez-vous sur les différents aspects de la cession (modes de transmission, valorisation, obligations,
fiscalité, patrimoine …) pour anticiper et organiser votre projet.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Pourquoi mon entreprise peut-elle se vendre ?
Les obligations comptables et fiscales liées à la cession ou cessation d’activités.
Les différents modes de transmission.
La valorisation de l’entreprise.
Le sort des contrats en cours (assurances, contrats de travail…).
Animateur : Marie-Georgette TARANTINO, Conseillère entreprise à la Chambre de Métiers de l’Eure.
Date : le 06 octobre 2014.
Coût de la formation : 350,00 € soit 43.75 €/H.
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Définissez votre offre et optimisez votre organisation commerciale
Objectifs :
Apprenez à mettre en place une politique commerciale et marketing efficace.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires
Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation
La fonction commerciale : enjeux, définitions, évolutions
La place de la fonction commerciale dans l’entreprise
La démarche commerciale : de la stratégie à l’opérationnel
Définitions : Besoin, Marché, Produit, Segment etc.
Les concepts : veille concurrentielle, Gestion de la relation Clients, l’e-marketing
Réaliser le diagnostic marketing et commercial de son entreprise
Clarifier sa proposition de valeur pour son client
Analyser l’offre : les couples produits / marché
Segmenter sa clientèle et analyser son patrimoine commercial
La cible : B to B ou B to C
Comprendre ses facteurs clés de succès et les zones de création de valeurs pour pouvoir les répéter
Evaluer ses critères de différenciation pour affiner ses argumentaires en fonction de ses cibles
Mettre en place une politique marketing efficace
Les « 6 P » : Produit, Prix, Place, Promotion, Prospection, Post-Vente
Bien construire ses mailings, tracts et autres supports
Choisir le bon canal de communication en fonction de sa cible
Le marketing relationnel et les réseaux : comment utiliser les prescripteurs
Les trucs simples pour avoir un site internet efficace
Avoir un fichier clients et prospect utilisable
Analyser des exemples de succès et d’échec marketing
Le plan d’action commercial
Traduire le positionnement et les orientations Marketing en objectifs et actions commerciales concrètes
Mettre en place ou perfectionner son processus commercial : du premier contact jusqu’à la vente
Animateur : Christophe LESSAULT, formateur en commercial.
Dates : les 19 et 26 septembre 2014.
24/48
25/48
Maîtrisez les techniques de vente pour booster votre prospection et
fidéliser vos clients
Objectifs :
Maîtrisez les étapes du processus de vente pour susciter l’envie et engager l’acte de vente.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Réaliser un bilan personnel
Identifier ses points forts et ses points faibles en termes d’organisation personnelle et de relation clients
Formaliser un plan de progrès
Découvrir et comprendre les principes fondamentaux de la vente
Susciter le dialogue, développer l’écoute et l’empathie
Créer un climat de confiance et être positif et enthousiaste
Maitriser les 10 étapes du processus de vente
Maîtriser chaque étape du processus commercial
Maîtriser chaque étape de l’entretien de vente
Identifier les étapes clés et les points de progrès
Perfectionner les étapes clés
Le premier contact téléphonique
La découverte des besoins et des motivations
La réponse aux objections et la conclusion
Training sur des situations des ventes rencontrées par les participants
Le training est réalisé au fil de la formation et des thèmes abordés pour favoriser la dynamique et garantir
l’appropriation des méthodes et outils par les vendeurs
Préciser son plan d’action commercial
Préciser les couples produits-marchés et les objectifs commerciaux
Identifier les principales opportunités et les priorités commerciales
Formaliser ou préciser son plan d’action commercial
Dates : les 10 et 17 octobre 2014.
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Allez plus loin dans les techniques de négociation pour réussir toutes
vos ventes
Objectifs :
Gagnez en impact dans votre organisation et apprenez à désamorcer les situations difficiles.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Recueillir les attentes des participants
Analyse du contexte actuel et des récentes évolutions dans la relation clients-vendeurs
2 – Renforcer ses convictions et son discours
Clarifier les différences et les atouts de la marque et de l’entreprise
Promouvoir nos spécificités en termes de Bénéfices-clients
Apprendre à mettre de la passion et de l’émotion dans son discours commercial
Engager une relation d’égal à égal avec son interlocuteur
Clarifier son rôle de commercial : apporter aux clients de la valeur ajoutée au cours des entretiens de vente,
proposer des offres originales
Préparer ses rendez-vous en professionnel : se fixer des objectifs adaptés à chaque point de vente, formuler
ses questions, mettre ses arguments et anticiper les objections
Etablir un premier contact dynamique et professionnel : mieux cerner son interlocuteur
Cadrer et dynamiser l’entretien en proposant des objectifs et un plan d’entretien
Gagner en impact dans sa communication
Trouver le bon canal et le bon mode de communication
Perfectionner sa communication verbale (mots, phrases, rythme etc.) et non verbale (comportement,
attitude, gestuelle …)
Développer une relation très forte avec ses clients.
Désamorcer les situations commerciales difficiles (pression du client, agressivité etc.)
Prendre en compte la situation, Proposer des idées, une méthode
Définir les avantages et engager la décision.
Training sur des situations des ventes rencontrées par les vendeurs
Le training est réalisé au fil de la formation et des thèmes abordés, pour favoriser la dynamique et garantir
l’appropriation des méthodes et outils par les vendeurs
Elaborer son plan d’action personnel
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Communiquez pour conquérir et fidéliser de nouveaux clients :
Les outils indispensables pour développer son Chiffre d’Affaires
Objectifs :
Comprendre les enjeux de la communication
Les outils nécessaires, viser la simplicité et surtout efficacité.
Evaluation de l’existant (Entreprise de 1 à 3 ans) ou de ce qui est à mettre en place (Entreprise en
démarrage).
Public concerné :
Toute personne ou entité en relation avec la fonction de développement commercial
Prérequis :
Aucun.
Programme :
Comprendre les enjeux de la communication 2H
Communiquer c’est se faire connaitre, c’est un savoir-faire et savoir être
La communication est un investissement et non une charge.
La communication se gère et ne se subit pas. C’est avant tout un acte de gestion.
Les Outils de la communication 2H
Les basics et essentiels, les comprendre pour les appliquer
Comment les appliquer et démarrer un planning
Comment gérer son planning et comment mesurer les résultats
Atelier de mise en place – Cas pratique - 4H
Autodiag de l’existant pour chaque participant
Définition de l’objectif, des outils et des moyens
Mise en forme du planning
Restitution des travaux en commun et échanges
Apports théoriques ;
Autodiagnostic des moyens existants ;
Échanges d’expériences et mises en situation sur cas pratique individualisé
Animateur : Danielle JADART et Eric LABORIE, Associés. Conseils en Développement commercial
et communication globale. Créateurs et fondateurs de la Marque Pole Com’seil.
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Réalisez un devis conforme et convaincant
Objectifs :
Apprenez à bien préparer un devis dès le premier rendez-vous, améliorez la présentation et l’attractivité de
vos devis. Argumentez efficacement votre devis pour conclure la vente.
Concerne :
Tout public.
Programme :
Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires
Réunir tous les ingrédients du succès
Améliorer l’image de l’entreprise : image des véhicules, accueil au téléphone ou en magasin, l’image
dégagée par le chef d’entreprise etc.
La vente est un processus : analyser ses points forts et ses points faibles
Augmenter le taux de transformation grâce à un premier rendez-vous de découverte structuré et efficace
Perfectionner la rédaction des devis
Effectuer le bilan des devis réalisés jusqu’à présent pour repérer les points d’amélioration (analyse du fond
et de la forme)
Acquérir les règles de présentation performantes d’une offre commerciale : le rédactionnel, le chiffrage,
l’argumentation, le courrier d’accompagnement
Atelier en sous-groupes pour amener chaque stagiaire à améliorer concrètement la présentation de ses devis
Argumenter, défendre son offre et conclure la vente
Réussir chaque étape de l’entretien de vente : le démarrage, l’argumentation, la réponse aux objections, la
conclusion
Perfectionner en particulier la réponse aux objections, la défense du prix et les techniques pour conclure en
douceur
Mettre en pratique en travaillant sur des situations de vente concrètes rencontrées par les stagiaires
Réalisez un devis conforme et convaincant
Animateur : Christelle MARTIN, formatrice en management d’équipe, communication, développement
personnel et droit social.
Coût de la formation : 350€ € soit 43,75 €/H
Nombre de participants : Limité à 15
31/48
Créez votre site Internet et développez le nombre de visiteurs
Objectifs :
Concevez et réalisez très facilement votre site Internet et utilisez les dernières techniques de référencement,
de promotion et de publicité pour développer votre activité.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Connaissance de l’environnement Windows et d’Internet.
Prévoir un moyen de paiement (25€ pour l’hébergement).
Programme :
Utiliser Internet efficacement :
Concepts de base
Le navigateur
La messagerie électronique / (e-mail) / les forums (news groups)
Créer un site web
Écrire des pages web
Manipuler des images
Organiser des pages web
Ajouter des tableaux
Employer des cadres
Ajouter des effets spéciaux
Insérer des webbots
Travailler avec des formulaires
Administrer un site web
Promouvoir le site
Référencer son site (toutes les clefs du référencement)
Les outils de marketing ou comment faire connaître son site
Dates : les 08, 15 et 22 septembre 2014 ou les 04, 18 et 25 novembre 2014.
Coût de la formation : 1 050 € soit 43,75 €/H.
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Le Blog professionnel comme vitrine de votre entreprise
Objectifs :
Communiquez avec vos clients en créant un blog en complément ou la place d‘un site Internet.
Concerne :
Tout Public.
Pré requis :
Connaître l’utilisation de Windows et d’Internet.
Programme :
Utilités des Blogs (exemples de blogs).
Principes de fonctionnements.
Gestion de votre Blog (articles, graphisme, organisation…).
Créer des albums photos.
Diffuser facilement vos vidéos.
Analyser des statistiques de fréquentation.
Gestion des commentaires.
Mise en place de modérateurs.
Définir votre stratégie de Blog (communication interne ou externe, grands publics ou ciblés).
Peut-on créer un Blog privatif interne à votre entreprise ?
Comment générer du trafic sur votre Blog ?
Un Blog est-il référençable sur Google ?
Dates : les 03 et 10 octobre 2014.
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Optimisez le référencement de votre site Web
Objectifs :
Apparaissez sur les 1eres pages des moteurs de recherche et augmentez la fréquentation de votre site
Internet ou de votre Blog.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Programme :
Optimiser votre site au travers des thèmes suivants :
Amélioration de la mise en page (ergonomie)
Prise en compte des nouvelles tendances en matière de :
Graphisme (couleurs, formes ...)
Éditorial (que mettre sur mon site ?)
Préparation efficace des pages html pour un meilleur référencement
Les outils marketing (comment fidéliser l'internaute ?)
Informations sur le E.Bizness (pour qui ?, pour quoi ?, comment ?..)
Dates : le 15 octobre 2014 ou le 02 décembre 2014.
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Retouchez et valorisez vos photos avec Photoshop
Objectif :
Réalisez vous-même vos documents graphiques pour l’ensemble de vos supports de communication (site
Internet, documents commerciaux et techniques).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Programme :
L'image numérique.
L'espace de travail de Photoshop.
Création d'un nouveau document.
Les couleurs.
Les sélections.
Les calques dans Photoshop.
Photoshop et les retouches (les outils).
Dates : le 25 septembre et 02 octobre 2014 et 07 et 14 novembre 2014.
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Perfectionnement à Photoshop
Objectifs :
Approfondissez et maitrisez les fonctionnalités avancées du logiciel.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Avoir suivi au préalable la formation « Retouchez et valorisez vos photos avec Photoshop ».
Programme :
Chromie : les espaces colorimétriques :
RVB, CMJN, Lab, TSL, couleurs indexées / Les éléments d’une photographie / L’élément de texture / Les
éléments de couleur et de valeur.
Retouche portrait :
Réglage des tons chairs / Outils de maquillage / Les formes d’historiques.
Techniques de masque :
Les couches alpha / Masque avec le filtre passe haut / Le détourage vectoriel.
Le photomontage :
Notion de compositing / Gestion des calques / Réalisation de photomontage.
Effets créatifs :
Effets avec les styles de calque / Effets avec les modes de fusion / Bichromie, trichromie, ton direct.
Préparation pour le print et le web :
Les formats graphiques d’exploitation (TIFF, EPS, etc.) / La séparation quadrichromie et tons Pantone /
L’utilisation des profils ICC / La conversion RVB en CMJN / Couleurs hors gamme.
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Utilisez les réseaux sociaux pour développer votre notoriété
Objectif :
Développez votre potentiel client grâce aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin et
Pinterest).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Découvrir l'univers du Web social et comprendre le fonctionnement.
Prendre en main les principaux réseaux sociaux et en maîtriser le vocabulaire de base au travers de mises
en pratiques et d'exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels...).
Acquérir les bases essentielles avant d'entamer la mise en place de stratégies de présence sur les réseaux
sociaux.
Date : le 26 septembre 2014.
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Organisez un jeu concours sur Facebook !
Objectif
Vous serez liké et gagnerez en visibilité, augmentant par la même occasion la notoriété de votre entreprise
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Avoir suivi au préalable la formation « Utiliser les réseaux sociaux pour développer votre notoriété »
Programme
Facebook : éléments stratégiques et enjeux
Définir une stratégie pour l'entreprise ou la marque.
Préparer un plan d'action pour sa page Facebook.
Créer son concours Facebook
Choisir et créer le nom du concours.
Choisir les applications de la page.
Connecter la page Facebook
Intégrer le concours Facebook avec les autres médias web et sociaux.
Partager le concours sur d'autres pages Facebook.
Animer et administrer le concours Facebook
Gérer l'administration du concours.
Définir les contenus et le process éditorial (édition/validation).
Écrire, créer l'événement, dialoguer avec les visiteurs et les fans.
Enrichir sa page
Lancer des sondages et des jeux-concours.
Les outils et applications utiles à la gestion des pages.
Créer des publicités sur facebook
Mettre en place des campagnes publicitaires.
Définir ses indicateurs de performance et établir son budget.
Les formats publicitaires disponibles.
Contrôler ses campagnes : les KPI.
Analyser statistiques et insights
Analyser les comportements des visiteurs et des fans.
Mesurer le ROI, le ROE (Retour sur engagement), le ROA (Retour sur attention).
Introduction à l'Open graph.
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Participation à la charge de l’entreprise : 35 € - Déjeuner offert
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Comprenez la comptabilité
Objectifs :
Assimilez les mécanismes comptables pour piloter votre entreprise et dialoguer avec votre comptable.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Avec des mots simples et une pédagogie adaptée à chaque cas, vous aborderez :
Les opérations comptables et extra-comptables de base.
L’articulation des différents livres comptables.
La TVA.
Liasse Fiscale (Bilan, compte de résultat, amortissements).
L’étude du compte de résultat et du bilan vous facilitera la lecture de ces documents et leur exploitation
dans vos rapports avec vos interlocuteurs habituels : banquiers, comptables...
Journée 1 :
Présentation du bilan et du compte de résultat.
Journée 2 et 3 :
Enregistrements mensuels sur les journaux de vente, d’achat et de trésorerie.
Établissement de déclaration de TVA mensuel.
Bilans et comptes de résultat mensuel.
Animateur : Philippe GONCALVES, formateur spécialisé en comptabilité/gestion.
Dates : les 08, 15 et 22 septembre 2014.
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Initiation à la comptabilité informatisée
Objectif :
Préparez et saisissez vos opérations comptables sur informatique (supports pédagogiques : Ciel et EBP).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Si vous n’avez aucune connaissance comptable, le stage « Comprenez la comptabilité » vous permettra
d’aborder cette formation dans les meilleures conditions.
Il est nécessaire d'avoir une bonne connaissance de l’environnement de Windows.
Programme :
Jour 1 : Rappel des principes de comptabilité.
Découverte de l’environnement Ciel ou EBP compta.
Mise en place de la création informatisée de l’entreprise.
Jour 2 : Enregistrement des achats, des ventes et des écritures de trésorerie.
Jour 3 : Contrôle des écritures, lettrage des tiers.
Rapprochements bancaires.
Calcul de TVA.
Edition des documents nécessaire à l’élaboration du bilan.
Validation, clôture de fin d’exercice.
Durée : 24 heures, de 08h45 à 12h45 et de 13h30 à 17h30
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Perfectionnement à la comptabilité informatisée
Objectifs :
Devenez plus autonome dans la gestion comptable de votre entreprise (support pédagogique : Ciel compta).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Cette formation s’adresse aux personnes ayant préalablement suivi le stage « Initiation à la comptabilité
informatisée », dont elle est le complément.
Programme :
Paramétrages de l'entreprise, enregistrement de la balance d'ouverture, prestations de services.
Enregistrement des achats, de la trésorerie et de la paie.
Rapprochement bancaire et établissement de la déclaration de T.V.A. avec contrôle de cohérence fiscale
croisé.
Enregistrement des écritures de fin d'exercice (stock, DAP, charge constatée d'avance), contrôle,
établissement de la balance, compte de résultat et bilan.
Toutes ces fonctions sont intégrées dans un exercice simulé de 2 mois.
Dates : les 17, 24 novembre et 08 décembre 2014.
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Éditez vos devis et factures de façon professionnelle grâce à Ciel ou
EBP
Objectifs :
Créez vos devis et vos factures et analysez la rentabilité de votre activité.
Pré requis :
Il est nécessaire d'avoir une bonne connaissance de l’environnement de Windows.
Programme :
Notions fondamentales de facturation clients.
Découverte de l’environnement et de l’ergonomie du logiciel.
Création des fichiers clients et articles nécessaires.
Paramétrage des modèles de devis et factures.
Création de devis – transfert en factures et encaissement client.
Edition des états nécessaires aux suivis.
Transfert ou export vers un logiciel de comptabilité.
Applications directes avec exercices.
Animateur (s) : Philippe GONCALVES, formateur spécialisé en comptabilité/gestion.
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Auto Entrepreneur : réalisez vos devis et factures grâce à un logiciel
gratuit
Objectifs :
Utilisez un logiciel gratuit pour suivre vos clients du devis jusqu’au règlement de la facrture (support
pédagogique Ciel Auto Entrepreneur).
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Notions fondamentales de facturations clients
Découverte de l'environnement et de l'ergonomie du logiciel
Créations et suivis des fichiers clients
Transformer les devis en factures
Envois des documents par mails
Applications directes avec exercices
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Préparez et déclarez votre TVA simplement
Objectifs :
Maîtrisez les différents régimes et remplissez correctement vos déclarations.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme :
Les régimes de TVA.
Les différentes déclarations de TVA.
Remplir la déclaration réel (CA3).
Remplir la déclaration simplifié (CA4 / CA12).
Demander un remboursement de crédit de TVA.
Exercice réel sur chacune des déclarations.
Créer votre compte fiscal et préparer-vous à la déclaration de TVA en ligne.
Animateur (s) : Philippe GONCALVES, formateur spécialisé en comptabilité/gestion.
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Préparer votre bilan en saisissant les écritures de fin d’année
Objectif :
Identifiez les points de contrôle et enregistrez les écritures indispensables à la préparation du bilan.
Concerne :
Tout public.
Pré requis :
Il est nécessaire d’avoir une pratique de la comptabilité sur informatique.
Programme :
Révision notion comptabilité.
Points de contrôle d’une comptabilité.
Contrôler et corriger la TVA de l’année.
Préparer les amortissements.
Calculer son stock.
Calculer les régularisations de charges et produits (charges constatées d’avance,…).
Préparer les provisions de charges (Congés payés, charges sociales, …).
Calculer le résultat comptable et fiscal.
Coût de la formation : 640€ € soit 40 €/H
Lieu : Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Eure – 8, bd Allende à EVREUX.
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Lisez et comprenez votre bilan
Objectif
Comprenez et interprétez votre bilan pour prendre de bonnes décisions de gestion.
Concerne
Tout public.
Pré requis :
Aucun.
Programme
Initiation à l’analyse financière :
Construction du bilan et du compte de résultats
Découverte des éléments et grands principes d’analyse financière : les ratios, le besoin en fonds de
roulement, les soldes intermédiaires de gestion…
Analyse et diagnostic financier de votre entreprise
Interpréter facilement votre bilan, comptes de résultats et ration
Dates : les 04 et 11 décembre 2014.
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ASCA – Module Tableur - Chambre de Métiers et de l`Artisanat de l

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