L`Assurance maladie est un assureur solidaire en santé

AM@llier - Votre lettre d’information n° 24– Juillet 2014
Caisse primaire d’Assurance Maladie de l’Allier
A
compter du 23 juin, la CPAM de l’Allier facilite la réalisation de vos démarches
simples dans ses accueils !
La caisse primaire d’Assurance Maladie de l’Allier souhaite vous proposer le meilleur
canal de contact en fonction de votre demande et de votre situation. C’est pourquoi,
elle développe progressivement depuis le 23 juin 2014, un espace libre-service dans ses
points d’accueil. Le site de Moulins est le premier équipé et les accueils de Vichy et
Montluçon suivront à partir de mi-septembre.
Dans l’espace libre-service, vous serez accompagnés par nos agents d’accueil à
l’utilisation des téléservices, pour vos demandes simples. Pour les demandes plus
complexes ou si votre situation le justifie, vous serez reçus en entretien par un agent
d’accueil, les lundis, mercredis et vendredis ou sur rendez-vous les mardis et jeudis.
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Les bornes automatiques
Nos nouvelles bornes automatiques, plus ergonomiques et
conviviales, vous permettront d’éditer une attestation de droits, de
commander une carte européenne d’assurance maladie, d’éditer une
attestation d’indemnités journalières…
Installées, fin juillet, elles seront accessibles par un code
d’identification personnel, qui est le même code que celui qui vous
permet l’accès à Mon Compte Assuré sur le site internet
www.ameli.fr.
Si vous n’avez pas encore ouvert votre compte assuré, les agents d’accueil vous
délivreront un code d’accès provisoire à la borne, qui vous permettra par la suite
d’ouvrir un compte assuré, si vous le souhaitez.
Un accès à Mon Compte Assuré sur www.ameli.fr
Nous mettons à votre disposition des postes
informatiques en libre-service, reliés à une
imprimante. Ainsi, même si vous n’avez pas de
connexion internet à votre domicile ou si vous n’êtes
pas équipés d’une imprimante, vous accéderez
depuis nos points d’accueil, à toutes les
fonctionnalités proposées par Mon Compte Assuré.
Vous pourrez éditer les documents dont vous avez besoin, comme un relevé de
prestations mensuel ou une attestation de paiement de pension d’invalidité. Vous aurez
également la possibilité de consulter sur Mon Compte Assuré, l’état d’avancement du
traitement de votre dossier d’accident du travail ou celui de la production de votre carte
Vitale par exemple.
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Les agents d’accueil pourront vous accompagner pour l’ouverture de votre
compte et lors de vos premières utilisations.
Un accès libre-service aux formulaires les plus utilisés
Parce qu’il est inutile d’attendre pour obtenir les
formulaires nécessaires à la constitution de dossiers
simples, vous aurez accès en libre-service aux formulaires
les plus fréquemment demandés.
Pour faciliter la constitution de vos dossiers, certains
formulaires sont accompagnés de mémos, expliquant
comment constituer votre dossier de demande de
prestations.
Par exemple, le dossier de demande de Cmu complémentaire est accompagné de la liste
des justificatifs à fournir en fonction de votre situation. Si vous le souhaitez, vous
pourrez compléter directement les formulaires et les déposer dans nos boîtes aux
lettres.
Tous les dossiers déposés dans les boîtes aux lettres ou adressés par voie postale :
CPAM - 9 et 11, rue Achille Roche - 03010 Moulins cedex sont traités dans les mêmes
délais, que ceux remis directement à un agent d’accueil. Donc, déposez directement vos
dossiers de demandes de prestations complets ou vos feuilles de soins dans nos boîtes
aux lettres dès lors que vous n’avez pas à demander de compléments à un agent
d’accueil.
Votre accueil CPAM se veut donc résolument moderne et accessible.
Nos agents d’accueil ont à cœur de faciliter vos démarches,
en vous évitant toute attente pour la réalisation de vos démarches simples.
Ils vous accompagneront vers les bornes automatiques,
le Compte assurés sous ameli.fr
et les formulaires pour faciliter la prise en charge de vos demandes.