Installez le répartiteur d`appels d`urgence aux commandes

Installez le
répartiteur
d'appels
d'urgence aux
commandes
Siemens vient d'intégrer totalement son offre
pour centres d'appel d'urgence
De nos jours, la sécurité publique est un sujet sensible. On attend des autorités,
des entreprises et d'autres organisations qu'elles fassent tout ce qui est en leur
pouvoir pour prévenir les situations de crise et que, en cas d'urgence, elles
agissent de manière rapide, efficace et coordonnée avec tous les autres acteurs.
Ces attentes placent des contraintes considérables sur tous les services
concernés, de la police aux pompiers en passant par la protection civile, les
équipes d'intervention en cas de sinistre, etc
L'essentiel? La communication
Pour faire simple, les personnes qui font
appel à un centre d'appel d'urgence (ou
un centre de commandement et de
contrôle) ont besoin de deux choses avant
tout: des informations et des communications. Pour les aider, l'idéal est une solution intégrée qui leur fournisse des informations exhaustives en temps réel, les
aide à les analyser et, une fois les décisions prises, leur fournisse tous les modes
de communication requis pour mettre ces
mesures en ouvre à bon escient. Bref, il
leur faut une solution qui les place réellement aux commandes. Et Siemens dispose d'une telle solution.
Jan Van Boxelaere, consultant en
solutions pour centres de commandement et de contrôle: «Les centres d'appel
d'urgence reposent invariablement sur
des réseaux de communication de tous
types. Tout d'abord, les réseaux de téléphonie fixe et mobile permettent aux
appels d'urgence du public de parvenir au
téléphoniste du centre.
Siemens est
toutefois prête à
relever ces défis
grâce à des
solutions clé en
main.
Les différents centres doivent également
être à même de communiquer entre eux;
ils sont dès lors interconnectés à l'aide de
réseaux WAN, LAN et LAN sans fil. En
outre, les centres d'appel d'urgence reposent sur des technologies de sécurité phy-
En complément de ceux-ci, les réseaux
radio tels que TETRA, la radio analogique
VHF/UHF et les réseaux GPRS/UTMS assurent la communication voix et données
entre les répartiteurs du centre d'appel et
les véhicules ou les acteurs sur le terrain
(policiers, pompiers, etc.).»
sique, comme la vidéosurveillance
(CCTV), les alarmes incendie et les
systèmes de détection d'intrusion (par ex.
dans les banques).
Il va sans dire qu'une technologie ICT
complexe (serveurs de communication,
logiciels de centre d'appel, bases de données, etc.) est requise pour le fonctionnement d'applications aussi complexes, qui
exigent une disponibilité 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7.
Jan Van Boxelaere: «Ainsi, de multiples
technologies et services sont impliqués.
Chacun d'eux doit être intégré dans une
solution clé en main et être adapté aux
exigences et aux processus d'exploitation
du client.
Siemens dispose non seulement des technologies requises dans son portefeuille,
mais aussi de l'expérience, du savoir-faire
et de la flexibilité qui permettent de les
intégrer au sein d'une solution efficace.»
Pour parvenir à ce résultat, Siemens COM
a mis sur pied des centres de compétence
à son siège de Munich et au niveau régional, notamment en Belgique. Siemens
COM E Belgium couvre le Moyen-Orient, le
Proche-Orient, l'Afrique du Nord, l'Afrique
centrale et de l'Ouest pour les produits et
solutions EN, y compris le centre de commande & contrôle HiPath.
Jan Van Boxelaere: «Nous fournissons tous
les services, du devis à l'installation, la formation et la maintenance, en passant par
l'analyse des besoins et les négociations
avec le client, la conception de systèmes
et le développement d'intégration, et ce,
en collaboration avec nos partenaires
locaux et d'autres centres de compétence
Siemens, par exemple pour le réseau radio
TETRA ou pour la sécurité physique.
Dans le secteur public, nous nous concentrons sur les centres d'appel pour la police,
les pompiers, les services d'ambulance, la
protection civile et les services de secours.
Nous visons également la protection des
infrastructures essentielles, tant publiques
que celles des entreprises, comme les
pipelines, les centrales nucléaires, les usines pétrochimiques sur terre et en mer, les
grands sites sportifs et culturels, les aéroports, l'assistance routière et les services
de dépannage. Nos clients sont des services publics, des organisateurs de manifestations de masse et des sociétés privées.
Nos centres d'appel d'urgence vont de systèmes d'entreprise comportant un seul
répartiteur à des réseaux nationaux de
centres publics actifs sur de multiples
sites.»
SCRIMS: vers un système Des références
de gestion unifié pour les dans le
centres de commandemonde entier
ment et de contrôle
Si Siemens est un intégrateur de systèmes
à ce point confiant, c’est parce qu’elle
est capable de faire franchir à la technologie le pas nécessaire pour que tout fonctionne.
Arnout Deploey, Product Line Manager:
«SCRIMS est un bon exemple dans ce
contexte. La gestion de toutes ces technologies est un problème complexe. Pour les
réseaux et les systèmes IT standard, nous
pouvons utiliser HP® Open View ou un
système similaire. Il s'agit d'un système de
gestion basé sur le protocole SNMP
(Simple Network Management Protocol).
Par contre, un centre de commandement
et de contrôle de grande envergure
emploie aussi des composants plus
exotiques, comme le réseau OTN (Open
Transport Network), les réseaux de radio
numérique TETRA, la vidéosurveillance de
bâtiments, etc.
C'est là qu'intervient SCRIMS (Siemens
CROss Industry Management Solution).
SCRIMS fournit une solution de gestion
centrale qui peut être intégrée aux systèmes de gestion existants et qui peut prendre en charge les équipements hérités,
pour lesquels il n'existait jusqu'ici aucun
mode de gestion centralisée. Grâce à
SCRIMS, l'époque où les opérateurs de
salle de commande devaient
surveiller des dizaines d'écrans à la fois est
révolue. Désormais, ils accèdent à toutes
les données, quel qu'en soit le mode d'acquisition, sur un écran, à l'aide d'un navigateur Web standard.»
Même si tout ceci peut sembler complexe,
Siemens possède déjà une expérience
considérable; des systèmes sont déjà opérationnels dans le monde entier.
Ainsi, en Finlande, les plus importantes
communautés sont en train d'être équipées de centres de réponse d'urgence
Siemens. Comme l'explique Jukka
Aaltonen, responsable du service de développement de l'Administration des centres
de réponse d'urgence du gouvernement
finlandais, la solution Siemens est "incomparable pour la fourniture d'aide aux personnes.
Jan Van Boxelaere: «Parmi nos autres références, citons un centre d'appel d'urgence
urbain entier dans la ville chinoise de
Nanning, un système complet de gestion
de la sécurité sur le nouveau circuit de
Formule 1 au Bahreïn, divers systèmes
pour l'aéroport de Francfort, un service
d'assistance routière et un système de
répartition d'ambulances, tous deux en
Autriche et pour la police de Hambourg.
Et ce n'est pas tout.
Nous réalisons actuellement avec Siemens
LCC à Dubaï l’implémentation d’un centre
de contrôle & commande pour la police
de Dubaï qui sera le plus perfectionné au
monde.»
add © Barco
Centre
de compétence
Anatomie d'un centre d'appel d'urgence Siemens
La mise au point d'un centre d'appel
d'urgence (ou, de façon plus générale,
un centre de gestion d'incidents)
comprend la définition, la conception et
la mise en ouvre de trois niveaux de
réponse opérationnelle: connaissance
situationnelle (contrôle, surveillance,
suivi des véhicules), prise de décision et
commandement & contrôle. Ces trois
niveaux sont destinés à fournir une
méthode sûre, efficace et rapide de
collecte, de diffusion, d'analyse, de
traitement et de modélisation des
informations, de manière à obtenir le
meilleur résultat stratégique et tactique
possible pour la réponse à une crise.
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En fonction des besoins du client,
Siemens peut sélectionner de multiples
composants matériels et logiciels afin de
les intégrer en une installation clé en
main:
HiPath (PBX)
HiPath Procenter (répartition automatique des appels)
Réseau radio numérique TETRA, avec équipement pour utilisateurs finals
embarqué ou portatif
Équipement pour WAN, LAN et LAN sans fil
Infrastructure IT: serveurs, bases de données, stockage, clients de bureau
Enregistrement vocal
Données GIS (système d'information géographique) (cartes géographiques)
Réseau voix et données GSM/GPRS, avec équipement pour utilisateurs finals
embarqué ou portatif
Systèmes d'affichage pour salle de commande: mur vidéo, projecteurs, etc. pour
la présentation intégrée de données opérationnelles, d'images vidéo, etc.
Mobilier et aménagement intérieur de salle de contrôle
OTN, réseau de sécurité en fibres optiques à haut degré d'élasticité, par ex. pour
la vidéosurveillance
Vidéosurveillance (analogique, basée sur IP et hybride)
Gestion de réseau et de systèmes (p.ex. SCRIMS pour la gestion multitechnologies)
Système de localisation automatique des véhicules (AVLS) basé sur les
communications GSM, GPRS, TETRA ou par satellite
Le centre de commandement & contrôle HiPath comporte également une
fonctionnalité de terminal de données mobile, qui permet au personnel sur
le terrain de signaler des incidents et d'obtenir des informations depuis des
bases de données (p.ex. immatriculation d'un véhicule, carte d'identité,
etc.), et ce à partir de leur terminal de données mobile ou portable. Ces
terminaux permettent de répartir les interventions en fournissant les
données appropriées, les itinéraires, etc.
Pour plus d'informations:
Contactez...
Jan Van Boxelaere
Atealaan 34
B-2200 Herentals - Belgique
Tél: +32 14 25 35 36
[email protected]
Contactez en Dubai:
Mario De Roos
Tél: +971 4 366 04 10
E-mail: [email protected]
add © Barco
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Toute solution Siemens pour centres
d'appel d'urgence s'articule autour du
centre de commandement & contrôle
Siemens HiPath. Il s'agit du système
central de gestion d'incidents, qui
intègre toutes les autres technologies
impliquées. Il a été employé dans plus
de 170 projets de par le monde et fait
l'objet de plus de 1500 licences
utilisateurs depuis 1995.