ESC Toulouse

ESC Toulouse
Mastère en Sciences (MSc.)
Community Manager
Le Groupe École Supérieure de Commerce de Toulouse propose des formations de haut niveau aux professionnels
et étudiants. Ces formations sont animées par des Professeurs pour apporter les fondements académiques nécessaires à
la prise de recul et par des Professionnels pour garantir des liens étroits avec les pratiques du terrain et les attentes des
entreprises. Les programmes MSc. sont validés par un diplôme français de troisième cycle, délivré par l’École
Supérieure de Commerce de Toulouse et accrédité par la Conférence française des Grandes Écoles (CGE).
Le Groupe ESC Toulouse bénéficie de trois accréditations internationales prestigieuses AMBA, AACSB et EQUIS
(moins de 1% des Business School au monde sont triple accrédités).
Objectifs
Dans un environnement économique et commercial de plus en plus digitalisé, interactif et complexe, le programme
allie pratique et fondamentaux pour former des cadres à même de concevoir, de mettre en œuvre et de faire vivre une
politique efficace de Community Manager afin de valoriser la marque et ses produits sur web et dans les médias
sociaux. Ces personnes sauront proposer et manager un système performant de pilotage de la chaîne de communication
de la marque et de sa e-relation avec ses prospects et ses clients.
Pour les étudiants en cours de formation : l’objectif du MSc. « Community Manager » est de leur faciliter l’accès à
l’emploi en complétant et en tirant profit de leur cursus précédent, en leur permettant une véritable expérience de
terrain, sur une période significative d’une année, pour justifier d’une pratique avérée face à un futur employeur.
Pour des professionnels qui ont déjà une pratique d’entreprise : l’objectif prioritaire du MSc. « Community Manager »
est de leur fournir une formation spécialisée de haut niveau afin de compléter et de consolider leurs compétences
professionnelles de terrain, ainsi que pour leur donner les moyens du développement de leur carrière.
Métiers et Fonctions
En agence ou chez l’annonceur : Community Manager, Social Media Manager, Chef de projet web, e-marketing
Manager, Consultant Web, Acheteur, d’espace web, Trafic Manager, Web Analyst, Assistant ou Responsable
Référencement, Webmaster, Consultant digital, … Et aussi en complément de compétences digitales pour les
responsables produits, responsables marketing ou communication, managers de marques, …
Mastère en Sciences (MSc.) Spécialité Community Manager
Conditions d’accès
-
Vous avez un diplôme M1 (bac +4) validé,
Vous avez un diplôme étranger, notamment Bachelor, équivalent aux diplômes français exigés ci-dessus,
Le programme pourra intégrer des candidats ne justifiant pas de ces titres, mais dont le dossier satisfera à une Validation
des Acquis Professionnels.
Déroulement de la formation :
Cours sur un rythme d’alternance pour permettre une pratique en entreprise dans le cadre d’un contrat de travail, d’un contrat de
professionnalisation ou d’un stage.
Pour Toulouse, Barcelone : cours le vendredi matin + après-midi et samedi matin.
Pour Casablanca : cours un we sur deux en moyenne.
Durée : 3 semestres (450 heures de formation)
Un parcours international avec une École internationale :
en option, possibilité de modules sur les sites de Casablanca, Paris, Toulouse et Barcelone.
ESC Toulouse
Mastère en Sciences (MSc.)
Community Manager
Programme
La formation dure trois semestres, d’octobre/novembre de l’année n à décembre de l’année n+1 et dispense un volume
d’enseignement de 450 heures. Elle est structurée en modules de 15 heures, pour un équivalent de 90 crédits ECTS.
CM1 – Bases managériales (3 modules)
Pour comprendre et avoir une vision globale des pratiques de gestion de l’entreprise ou de l’organisation au service de laquelle le
web se doit d’être.
Gestion des organisations ; Marketing et Communication ; CRM et e-CRM ; Ressources Humaines ; Droit : travail, contrats,
Internet et e-Commerce ; Comptabilité finances ; Systèmes d’information, ERP ; …
CM2 – Bases technologiques (2 modules)
Sans être un technicien pointu, l’indispensable rendu accessible pour comprendre les termes et les concepts relatifs aux techniques,
technologies et outils de l’environnement Internet. Un minimum nécessaires à une pratique éclairée de l’animation en ligne.
Architecture web client/ serveur ; Base de données ; Programmation orientée Web ; Sécurisation des paiements en ligne ;
Streaming ; Podcast ; …
CM3 – Modèles économiques (3 modules)
Identifier les modèles économiques de l’Internet, être capable de mettre en œuvre les techniques appropriées, en mesurer les retours
quantitatifs et qualitatifs. Savoir proposer des correctifs et adapter les modèles.
Sociologie et comportements des internautes ; Génération Y et autres ; Modèles de l’économie en réseau ; Gratuit, Fremium,
dons ; e-Commerce, enchères, ventes privées ; …
CM4 – Écrire pour le web (4 modules)
Connaître les principes rédactionnels spécifiques au design web en fonction des supports, des publics cibles, … et savoir les mettre
en œuvre de façon appropriée.
Supports : portails, vitrines, e-commerce, blogs, Wiki, Twitter, micro-blogging, communautés, réseaux sociaux,… ; Webdesign ;
Outils de mise en œuvre ; …
CM5 – Être vu sur le web (4 modules)
Identifier et comprendre les diverses techniques permettant d’améliorer la visibilité de l’entreprise et de ses produits en ligne.
Stratégie de communication interactive ; Référencement naturel SEO ; Positionnement payant ; e-Publicité ; Affiliation ; eMailing ; Autres techniques (plus ou moisn avouables…)
CM6 – Animer un réseau (4 modules)
Être capable de pratiquer, en accord avec les cibles et les objectifs fixés pour l’entreprise, l’animation en ligne.
Base des communications interpersonnelles ; Sociologie et culture du web ; Communication interactive ; Modération,
Networking, « Ambassadeurs » web ; Qualité web ; Premium Marketing ; e-Marketing, Social Media Marketing, one-to-one et
one-to-few ; Expérientiel ; Enquête web ; …
CM7 – Management de projet (1 module)
Connaître les principes, les outils et les techniques du management des différentes facettes d’un projet, afin d’être capable de
conduire efficacement plusieurs projets en parallèle.
Principes, planification, suivi et contrôle ; Pratique de logiciels de gestion de projet ; Plan de financement, Maîtrise des coûts,
Gestion de risque, Gestion des relations contractuelles ; ROI, tableaux de bord.
CM8 – Acteurs et métiers du web (1 module)
À la fois pour la mise en place de son projet d’insertion professionnelle ou pour son évolution de carrière, un panorama des métiers
de l’Internet, des techniques pour y candidater efficacement, pour faire évoluer sa carrière.
Hébergeur ; Web-agencies ; Référencement ; Développeur ; Webmaster ; Community Manager ; Chargé de merchandising ; …
CM9 – Zooms technologiques et sectoriels (4 modules)
Au travers de domaines retenus car particulièrement significatif de orientations du web, le but est de percevoir des tendances, d’être
en avance sur les autres, de comprendre des pratiques nouvelles de l’Internet pour imaginer comment en tirer profit.
Jeux et Internet ; Internet mobile ; Vidéo en ligne ; Identité numérique et e-réputation.
CM10 – Prospective Web (1 module)
Chaque jour le Web évolue de plus en plus vite. Entre feux de paille et véritables tendances de fond, il convient de faire le tri pour
pouvoir anticiper et faire la différence.
Historique web ; Veille via le web et les médias sociaux ; Foules intelligentes, Cloud computing, réalité augmentée, objets
sociaux.
CM11 – Développement personnel (3 modules)
Se connaître pour gérer au mieux ses relations avec son équipe, ses collègues, ses clients, ses interlocuteurs externes, les crises, …
Styles de leadership, modes relationnels, gestion des équipes : animation, motivation, stimulation de la dynamique de groupe,
gestion des conflits et du temps, conduite de réunion, expression écrite, orale et exposé.
Stage en entreprise ou en laboratoire :
Obligatoire, de 4 à 6 mois.
Donne lieu à un Mémoire de recherche soutenu devant un jury composé de professeurs et de professionnels.
Mail : [email protected] – Tél : +33 (0)5 61 29 48 68 - Fax : + 33 (0)5 61 29 47 68
www.esc-toulouse.fr