Master Marketing vente parcours Marketing des services
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Master Marketing vente parcours Marketing des services
Master Marketing vente parcours Marketing des services 1/16 Master Marketing vente parcours Marketing des services Domaine : Droit, Économie, Gestion 120 crédits ECTS En formation initiale 4 semestres En formation continue La Rochelle En alternance Accessible en Validation des Acquis (VAE) - de 1 mois pour accéder au 1er emploi 81% des diplômés sont en emploi 18 mois après l'obtention du diplôme Type de contrat d'alternance - Contrat de professionnalisation Calendrier d'alternance https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/alternance-master-marketing-services.pdf S'INSCRIRE http://www.univ-larochelle.fr/S-inscrire CONTACT IAE La Rochelle 39 RUE FRANÇOIS DE VAUX DE FOLETIER 17024 LA ROCHELLE CEDEX 1 Web : http://iae.univ-larochelle.fr/ Courriel : [email protected] OBJECTIFS Connaissances dispensées Le master Marketing vente parcours Marketing des services prépare des cadres opérationnels à intégrer des entreprises de services. Les connaissances et compétences acquises permettent une intégration rapide à des postes opérationnels et fonctionnels liés au marketing, au marketing digital et à la commercialisation des activités tertiaires. Un stage de 3 à 6 mois complète la formation. Compétences visées - Analyser le marché et son environnement dans le temps (veille, benchmarking, etc.) - Comprendre et évaluer la stratégie marketing définie en amont - Mettre en oeuvre la stratégie marketing sur son marché - Réaliser un audit des stratégies marketing et marketing digital (audit de site internet) - Définir et intégrer une stratégie de marketing digital - Définir et intégrer une stratégie de management des médias sociaux - Animer son équipe opérationnelle - Communiquer dans une langue étrangère https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 2/16 ADMISSION Pré-requis Pour le master 1 : Licence de gestion requise. Pour le master 2 : Licence de gestion et master 1 en gestion. Modalités d'inscription L’admission s’effectue sur dossier et est soumise à l’approbation d’une commission pédagogique pour le master 1 et pour le master 2. La présentation d’un Score-IAE Message de moins de 2 ans est obligatoire. Les dossiers sont téléchargeables à l’adresse suivante : http://www.univ-larochelle.fr/S-inscrire PROGRAMME Le master est organisé avec un tronc commun lors du premier semestre de la première année et trois parcours au second semestre du Master 1 et en Master 2 dont le parcours marketing des services. Un stage est obligatoire à la fin de chaque année : minimum 10 semaines en master 1 et 12 semaines en master 2. EC obligatoire EC à choix Parcours Commun Semestre 1 Option : un EC au choix Achat et négociation avancée Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MS-28114A Comportement du client Objectifs Connaître les facteurs qui influencent le comportement du client en situation commerciale. Contenu Les facteurs individuels (Perception, Mémorisation, Croyances et Attitudes, Motivations, Besoins, Emotions) Les facteurs socio-culturels (Styles de vie, Influences, Groupes sociaux, Critères socio-démographiques, Culture et Valeurs) Processus de décision, Diffusion de l’innovation - Satisfaction des clients Mouvements de résistance des Clients Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28112A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 3/16 Marketing des ressources humaines Objectifs Comprendre les enjeux et savoir utiliser les outils du marketing Rh.Etre capable de mettre en oeuvre un plan marketing RH pour soutenir le développement, le lancement ou la gestion des services proposés par la fonction RH. Contenu Batir une stratégie et un plan marketing pour recruter, fidéliser et impliquer les salariés. Augmenter l’attractivité de l’entreprise en développant sa marque employeur. Diversifier le recrutement pour favoriser la diversité des ressources humaines. Fidéliser les collaborateurs et développer avec eux une relation durable. Segmenter les salariés pour mieux répondre à leurs besoins. Développer communication externe et interne. Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC GRH-28111A Organisation d'événements Objectifs Etre capable de créer et de gérer un évènement dans le cadre d’une opération de communication. Contenu Planification et organisation d’évènements dans le cadre d’un projet réel Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC TOUR-28113A Applications professionnelles Gestion de projet Objectifs connaître les processus et méthodes de gestion d’un projet système d’information. Savoir utiliser un logiciel de gestion de projet Contenu La gestion de projet. Gestion du contenu du projet, gestion des délais, gestion des coûts, gestion des ressources, gestion des risques. Communication. Techniques de planification Volume horaire 24h (12h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC MS-28108A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 4/16 Langue vivante : English for business Objectifs Améliorer les aptitudes à s’exprimer, à communiquer par écrit ou oralement, en anglais. Les thèmes sont choisis par l’équipe enseignante en fonction du parcours. Notre objectif est d’atteindre le niveau B2 du CECR au terme de la dernière année de Master. Une certification de niveau de langue sera portée sur le diplôme de Master. Ce niveau est basé sur le CECR du Conseil de l’Europe, qui est maintenant utilisé par la plupart des établissements d’enseignement supérieur en Europe. Contenu Savoir se présenter dans le cadre d’une situation professionnelle - rédiger un rapport d’étude - rédiger une note de synthèse - Réaliser un exposé dans un contexte professionnel. Volume horaire 24h (24h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC ANG-28110A Simulation de gestion Objectifs Appliquer les savoirs et savoirs faire acquis dans les EC disciplinaires. Comprendre la nécessaire transversalité des fonctions de l’entreprise - Développer la capacité à prendre des décisions managériales, en groupe et en temps limité. Contenu 1 - Remises de décision de gestion à échéances fixes 2 - Participation à des challenges quantitatifs et qualitatifs disciplinaires Volume horaire 20h (20h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC ODP-28109A Organisation, finance et marketing Décisions financières Objectifs Savoir estimer la rentabilité d’investissements et de financements. Contenu Actualisation et capitalisation - Critères d’estimation - Rentabilité d’investissement - Rentabilité de financement Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC FIN-28101A Marketing 3 Objectifs Savoir planifier, organiser et contrôler l’activité marketing. Savoir mettre en œuvre les variables d’action marketing. Contenu Le plan marketing - L’organisation de la fonction marketing - Outils de créativité - Prévisions et contrôle Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28102A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 5/16 Théorie des organisations Objectifs Connaître et comprendre les principales théories managériales, économiques et sociologiques des organisations. Contenu Présentation générale de la théorie des organisations et de ses auteurs classiques. La théorie des organisations : Mintzberg - La théorie des coûts de transaction - La théorie de l’agence - L’approche ressources/compétences - La théorie des conventions - Crozier et Friedberg : l’acteur et le système - March : organisation et ambiguïté Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MS-28103A Outils de gestion Base de données 2 Objectifs Acquérir une connaissance approfondie des bases de données, des langages de requêtes et de la gestion des données. Savoir concevoir une BD, en définir la structure, et optimiser l’organisation afin de garantir les performances. Contenu Langage sql. Optimisation des requêtes. Présentation des datawarehouses. Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC GSIC-28104A Management de la qualité Objectifs Savoir : 1) Interpréter et appliquer diverses normes de système de management de la qualité 2) Développer, produire la documentation et procéder à l’implantation d’un système de management de la qualité adapté aux besoins de l’entreprise 3 ) Planifier et effectuer des audits de la qualité Contenu Définitions - Processus de normalisation - Les normes ISO 9000 - Politique générale de l’entreprise et qualité - L’audit interne qualité - Planification et contrôle Volume horaire 24h (12h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MS-28105A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 6/16 Méthodes qualitatives Contenu - Nouveaux enjeux de l’étude qualitative, - Compréhension des ressorts de la personnalité - Des hypothèses au protocole, - Les types d’entretien de (l’entretien non directif à la réunion de groupe) - le guide d’entretien (construction) - les tests projectifs, - l’analyse de contenu (sélection et interprétations des verbatims) - les mots clé (décodage et comptage) - Construire les grilles d’analyse, - Processus de Validation des hypothèses - les outils de l’analyse textuelle - Les outils de l’études quali Pré-requis - Fondamentaux études de marché - Connaissance des mécanismes de la psychologie sociale- Comprendre les mécanismes psycho-sociologiques du consommateur qui gouverne ses comportements. - Etre capable de construire une proposition opérationnelle d’études qualitatives, - savoir la mettre en œuvre, - être en mesure de l’analyser et d’en tirer les conclusions en vue de nourrir une éventuelle étude qualitative Bibliographie, lectures recommandées - L’analyse de contenu - Bardin - Etudes qualitatives Ed de Boeck Volume horaire 30h (15h cours magistraux - 15h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC TIR-28106A Méthodes quantitatives 1 Objectifs Les objectifs de ce cours sont de conduire les étudiants à comprendre et à maîtriser les outils statistiques de base (univariés et bivariés) utiles au dépouillement d’une enquête par questionnaire conduite dans le cadre d’une étude et à savoir en interpréter et restituer les résultats. Ce cours permet également d’introduire les méthodes statistiques d’analyse de données multidimensionnelles. Contenu Mise en situation de conception, de réalisation et de dépouillement d’une enquête par questionnaire : - conception d’une étude par questionnaire ; - apprentissage d’un logiciel d’enquête ; - le dépouillement d’une enquête à l’aide des méthodes de base : analyses univariées et analyses bivariées. Pour aller plus loin, introduction aux méthodes d’analyse des données multidimensionnelles : - Analyse Factorielle des Correspondances - Analyse en Composantes Principales - Classification Ascendante Hiérarchique Volume horaire 30h (15h cours magistraux - 15h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC TIR-28107A Semestre 2 Applications professionnelles https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 7/16 Conférences Volume horaire 12h (12h cours magistraux) Code de l'EC ODP-28203A Initiation à la recherche et aux études : Pré-mémoire Objectifs Développement des capacités d’analyse et de synthèse - Connaissance d’un secteur d’activité en lien avec le projet professionnel de l’étudiant. Contenu Réalisation d’une étude stratégique et concurrentielle - Rédaction d’un dossier de synthèse. Volume horaire 6h (6h cours magistraux) 4 crédits ECTS Code de l'EC PROJ-28204A Langue vivante : English for business Objectifs Améliorer les aptitudes à s’exprimer, à communiquer par écrit ou oralement, en anglais. Les thèmes sont choisis par l’équipe enseignante en fonction du parcours. Notre objectif est d’atteindre le niveau B2 du CECR au terme de la dernière année de Master. Une certification de niveau de langue sera portée sur le diplôme de Master. Ce niveau est basé sur le CECR du Conseil de l’Europe, qui est maintenant utilisé par la plupart des établissements d’enseignement supérieur en Europe. Contenu Savoir se présenter dans le cadre d’une situation professionnelle - rédiger un rapport d’étude - rédiger une note de synthèse - Réaliser un exposé dans un contexte professionnel. Volume horaire 24h (24h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC ANG-28205A Management 2 Objectifs Acquérir, maîtriser et savoir utiliser des connaissances et explications théoriques pour comprendre et analyser les phénomènes de leadership. Connaître les principaux outils de management utilisés aujourd’hui dans les entreprises, comprendre les enjeux de l’utilisation de ces outils et savoir évaluer les conditions de leur efficacité. Savoir analyser, formuler et résoudre les problèmes concrets rencontrés dans l’encadrement d’une équipe de travail. Contenu Les fondements théoriques du leadership . Le rôle et les responsabilités de l’encadrement intermédiaire Les outils et pratiques en développement : Le coaching, les techniques d’évaluation multi-sources, les techniques d’assessment, le management des compétences L’évaluation et le développement des compétences et aptitudes à l’encadrement d’une équipe de travail Les spécificités du management du personnel de service : recrutement, motivation , fidélisation . La relation de service : compétences et formation. La gestion des interfaces et les sources de conflits. Le travail d’équipe : développement d’une culture d’équipe et conditions d’efficacité . Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC GRH-28201A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 8/16 Stage Objectifs Permettre à l’étudiant la mise en œuvre, dans un contexte professionnel, des savoirs et savoirs faire acquis aux travers des enseignements. Contenu Intégration à une entreprise et réalisation d’une ou plusieurs missions en responsabilité. - Rédaction d’un rapport de stage - Soutenance de ce dernier devant un jury. 5 crédits ECTS Code de l'EC STAG-O-28202A Parcours Marketing des services Distribution multi-canal Objectifs Comprendre l’importance du choix du circuit de distribution Identifier les différentes politiques possibles dans une situation donnée Contenu Histoire du commerce - Les fonctions de la distribution - Les formules de la distribution - Les réseaux - La gestion des interfaces entre les canaux de distribution Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 4 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28209A E-marketing Objectifs Ce cours a pour objectif principal de permettre aux étudiants d’appréhender les enjeux d’internet dans le développement de la stratégie marketing de l’entreprise. Il les amène à réfléchir sur les principales spécificités du comportement du consommateur sur internet et à connaître les stratégies de visibilité, de création de trafic, de conversion et de e-fidélisation d’un site. Contenu Les fonctions marketing d’un site Internet - Le comportement du consommateur sur internet - La visibilité d’un site Internet - Transformer (du visiteur au client) et fidéliser les internautes Le respect de la vie privée - Les paiements en ligne Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 4 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28208A Marketing des services 1 Objectifs Ce cours a pour objectif d’appréhender les spécificités des activités de services afin d’enrichir les connaissances marketing des étudiants des problématiques propres à ce type d’activités. A l’issu du cours, ils devront être capables d’élaborer le diagnostic d’une activité de service et de formuler des recommandations opérationnelles Contenu Chapitre 1 : Le service et la servuction, Processus et gestion du temps (Blue printing) Chapitre 2 : La gestion des éléments de la servuction Chapitre 3 : Les spécificités du mix marketing dans les services Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 4 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28206A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 9/16 Marketing direct multi-canal Objectifs Ce cours a pour but de donner une vue d’ensemble, à la fois stratégique et opérationnelle, des principales techniques de marketing direct, en retenant deux angles d’analyse correspondant aux évolutions actuelles : le multicanal et l’international. Contenu - Introduction : Le marketing direct ? - 1. Les points clés d’une démarche de Marketing direct multicanal (MDM) - 2. Les supports du MDM (publipostage, emailing...) - 3. Mise en place des actions de marketing direct Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 4 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28207A Semestre 3 Business english Business english Volume horaire 21h (21h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC ANG-28310A Marketing digital M-marketing (marketing mobile) Volume horaire 22h (12h cours magistraux - 10h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28304A Médias sociaux et community management Volume horaire 22h (12h cours magistraux - 10h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28303A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 10/16 Stratégie marketing digital Objectifs Ce cours doit permettre à l’étudiant de : Appréhender l’impact du numérique sur le consommateur et son environnement pour être en mesure de proposer une stratégie de marketing digitale pertinente. Réfléchir à des stratégies d’e-fidélisation et aux leviers d’action à utiliser. Mesurer la performance des actions digitales et de leur mise en œuvre opérationnelle. Contenu Le nouveau consommateur E-fidélisation Efficacité de la communication online Pré-requis Connaissances fondamentales en marketing et marketing digital (leviers de création de trafic et de conversion). Pré-requis obligatoires Appétence particulière pour le web nécessaire. Bibliographie, lectures recommandées Chaffey D. et Ellis-Chadwick F., Marketing digital, 5e ed., Pearson, 2014. Isaac H. et Volle P., E-commerce, Pearson, 3e ed., 2014. Florès L., Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod, 2016. Stenger T. (Dir), E-marketing et E-commerce, 2e ed., Dunod, 2014. Tinelli M., Marketing synchronisé, Eyrolles, 2012. Internet Marketing 2016, EBG. Deslandres L., Management de l’expérience client, Pearson, 2015. Volume horaire 22h (12h cours magistraux - 10h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28302A Technologies du web Volume horaire 25h (10h cours magistraux - 15h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC INFO-28301A Marketing et stratégie Business marketing Objectifs Identifier les spécificités du business marketing - connaître les concepts du business marketing - appliquer les concepts au diagnostic d’une situation - élaborer des recommandations Contenu Le contexte et les spécificités - du réseau à la relation - la politique d’offre - les champs du business marketing : quelques exemples Volume horaire 25h (13h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28309A https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 11/16 Marketing des services 2 Objectifs Ce cours doit permettre à l’étudiant de : - Revoir les principales spécificités du marketing des services. - Appréhender les enjeux du marketing des services dans un environnement aujourd’hui marqué par le digital : satisfaction des clients et qualité de services, fidélité et gestion de la demande. -Comprendre l’importance de l’expérience client et de l’innovation de services. -Appréhender le rôle des TIC dans le déploiement du marketing des services et dans l’innovation de services. Contenu Retour sur les spécificités du marketing des services. Satisfaction et qualité de service. Gestion de la demande, réparation du service et « feed back » client. Innovation de services et marketing expérientiel. Pré-requis Marketing des services 1. Bibliographie, lectures recommandées Lovelock C. et al. (2014), « Marketing des services », 7e édition, Pearson. Gabriel P., Divard R., Le Gall-Ely M. et Prim-Allaz I. (2014), « Marketing des services », Dunod. Eiglier P. (2004), « Marketing et stratégie des Services », Economica. Eiglier P. (2010), « La logique services - Marketing et services », Economica. Meyronin B. et Ditandy C. (2011), « Du management au marketing des services », 2e édition, Dunod. Pavie X. (2010), « Management stratégique des services et Innovations : Complexité et nécessité », L’Harmattan. Volume horaire 25h (13h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28307A Marketing international Objectifs Etre en mesure d’appréhender les particularités culturelles des consommateurs locaux pour un produit ou/et un service ad hoc Comprendre les incidences de l’approche globale face à la mondialisation Etre capable de formuler un avis critique sur la pertinence d’un mix marketing à l’étranger. Contenu Les Etats Unis diffuseurs de la pensée unique marketing dans le monde L’émergence du management et du marketing international Marketing et concept d’approche globale Les marqueurs culturels d’un marché étranger La signature culturelle du consommateur Volume horaire 25h (13h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28308A Outils méthodologiques https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 12/16 Méthodes quantitatives Objectifs Les objectifs généraux de l’enseignement sont : - de conduire les étudiants à la maîtrise des méthodes, des techniques et des outils classiquement utilisés dans la réalisation des études marketing quantitatives ; - de les rendre capables de concevoir et de réaliser eux-mêmes des études quantitatives (grâce notamment à la maîtrise de logiciels adaptés) ; - de les rendre capables de recourir efficacement aux services de cabinets d’études spécialisés en ce domaine (ou aux concours des services d’études marketing des entreprises). Dans cette perspective générale, prolongeant l’enseignement de M1, les objectifs spécifiques de l’enseignement de M2 sont : - de conduire les étudiants à approfondir leur connaissance et leur maîtrise des outils statistiques d’analyse de données multidimensionnelles utilisés dans les études marketing ; - d’approfondir leur aptitude à restituer les résultats et les enseignements issus d’une étude quantitative. Contenu Approfondissement des méthodes d’analyse de données multidimensionnelles : - analyse des correspondances multiples - régression multiple - analyse de variance à plusieurs facteurs - analyse discriminante - aperçu des méthodes d’équations structurelles La communication des résultats d’une étude quantitative Volume horaire 30h (15h cours magistraux - 15h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC TIR-28305A Méthodologie de la recherche et des études Objectifs Savoir mettre en œuvre une démarche de recherche dans le domaine des sciences de gestion Contenu Posture épistémologique - Construction du projet de recherche Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC TIR-28306A Mise en situation professionnelle Volume horaire 30h (30h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC PROJ-28307A Semestre 4 Applications professionnelles https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 13/16 Mémoire d'études et de recherche Objectifs Mettre en place une démarche de recherche Contenu Problématique définie en collaboration avec un enseignant-chercheur - Rédaction du mémoire et soutenance 5 crédits ECTS Code de l'EC MIR-28408A Mise en situation professionnelle Objectifs Appliquer les savoirs et savoirs faire acquis dans les EC disciplinaires. Comprendre la nécessaire transversalité des fonctions de l’entreprise - Développer la capacité à prendre des décision managériales, en groupe et en temps limité. Contenu Prise de décisions opérationnelles en temps limité. Réalisation de challenges quantitatifs et qualitatifs. Volume horaire 20h (20h travaux dirigés) 2 crédits ECTS Code de l'EC ODP-28410A Pratique professionnelle 5 crédits ECTS Code de l'EC APP-REH10-28409A Stage et rapport de stage Objectifs Permettre à l’étudiant la mise en œuvre, dans un contexte professionnel, des savoirs et savoirs faire acquis aux travers des enseignements Contenu Intégration à une organisation professionnelle. Réalisation d’une ou plusieurs missions en responsabilité 5 crédits ECTS Code de l'EC STAG-F-28409A Marketing opérationnel https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 14/16 Communication Contenu Ce cours, de nature théorique, est un approfondissement du cours de Communication intégré dispensé en 3ième année de licence de gestion. Pré-requis - EC Marketing 3 (MARK-25103A) - EC Communication intégrée (MARK-12606A) - EC Comportement du client (MARK-25109A) Bibliographie, lectures recommandées - Advertising and Promotion : An Integrated Marketing Communications Perspective, Global Edition, G. Belch et M. Belch, Mc Graw Hill, 2011 - Publicitor, A. de Baynast et J. Lendrevie, Dunod, 8ème édition - Sites Internet de l’UDA, de l’AACC, de l’IREP et du CESP - Revues professionnelles : Stratégies, CBNews, - Revues académiques : Journal of advertising, Journal of advertising research notamment Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28403A Gestion de la marque de service Objectifs Savoir développer une marque en tenant compte de toutes les parties prenantes Maîtriser les outils d`évaluation des performances des marques pour maximiser sa valeur Définir et mettre en œuvre la charte graphique d’une marque et ses déclinaisons dans la prestation de services Contenu Types, fonctions et systèmes de marques Capital de marque Territoire de marque La marque comme une personne (identité, personnalité, tempérament) La marque comme une relation ( confiance, attachement/détachement, engagement, addiction) Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28402A Politique des prix dans les services Objectifs L’étudiant de master marketing des services doit être en mesure de - Comprendre l’importance stratégique du prix Comprendre que le prix n’existe pas indépendamment de l’environnement (coûts, demande, concurrence) - Etre en mesure de proposer une stratégie prix Contenu Définitions du prix Les stratégies de prix La relations prix-demande Les prix et la concurrence Les prix au sein d’une gamme de produit Les ventes groupées Les promotions prix Volume horaire 27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28401A Marketing sectoriel https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 15/16 Marketing de la grande distribution Objectifs Comprendre les spécificités du marketing du distributeur Etre capable d’analyser un assortiment et proposer des recommandations pour l’équilibrer Etre capable de calculer les marges d’un distributeur et de recommander une stratégie correspondant à son concept Maitriser la communication à l’intérieur et hors du point de vente Contenu Marketing du fabricant vs. Marketing du distributeur La politique d’assortimentLa politique de prix La politique de communication Volume horaire 20h (12h cours magistraux - 8h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28404A Marketing des activités culturelles Objectifs Connaître les spécificités des services culturelles. Savoir les intégrer dans le cadre de la démarche marketing Contenu Les différents secteurs culturels - les comportements de consommation - la communication et la mise en marché. Volume horaire 20h (12h cours magistraux - 8h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28408A Marketing des services bancaires Objectifs Identifier les spécificités du secteur bancaire de détail, Adapter les concepts du marketing aux prestations de services financiers B2B ; B2C, Analyser les approches de la GRC selon les profils clients, Elaborer des recommandations opérationnelles. Contenu 1. Le contexte et le champ du secteur bancaires 2. Les techniques de segmentation de la banque de détail (B2B ;B2C) 3. Les avancées récentes en matière de GRC digital 4. La banque à distance, pour qui ?, pour quoi. 5. Présentation commentée d’exemples d’actions classiques et digitales de publi-promotion dans les services bancaires. Pré-requis Maîtriser les concepts de base du marketing stratégique et opérationnel : notion de marché, étude, segmentationciblage, positionnement, marketing-mix. Bibliographie, lectures recommandées - Zollinger (M.) & Lamarque (E.), Marketing et stratégie de la banque, Ed Dunod, 5è édition, 2013. - Roucoux (N.) , Marketing et relations bancaires, Ed BoD ; wwwbod.fr, 1ère édition, 2009. - Badoc (M.) & Trouillaud (E.),Le marketing bancaire et de l’assurance 3 ème Ed RB Volume horaire 20h (12h cours magistraux - 8h travaux dirigés) 3 crédits ECTS Code de l'EC MARK-28405A Règlements et programmes Règlement des études https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/re-mastermanagement-administration-entreprises.pdf https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/alternance-master-marketing-services.pdf https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle Master Marketing vente parcours Marketing des services 16/16 Implication des professionnels De nombreux enseignements sont assurés par des cadres en activité. Enfin, chaque année un cycle de conférences est organisé, ainsi que des mises en situations professionnelles (entretiens de recrutement, simulation de gestion, etc.). INTERNATIONAL Les étudiants peuvent effectuer un séjour d’études ou un stage à l’étranger dans le cadre de partenariats d’échange : - Le Programme Erasmus+ pour les pays de l’Union européenne - Les conventions internationales de coopération de l’Université et de La Rochelle avec des universités étrangères dans d’autres parties du monde En savoir plus : http://www.univ-larochelle.fr/Partir-etudier-a-l-etranger Ouverture internationale L’IAE entretient de nombreux partenariats avec des universités étrangères. Les étudiants peuvent réaliser un semestre ou l’intégralité de leur première année de master dans les universités partenaires. ET APRÈS Poursuite d'études Doctorat Métiers Secteurs d'activité - Chargé d’études marketing, chargé d’études en ligne Banque, assurance - Responsable merchandising, chef de produit, responsable de Commerce, distribution marques Communication, médias - Commercial, commercial compte clé Gestion, management des entreprises, comptabilité - Responsable communication, chargé de communication web, Informatique, Web, images, télécommunications community manager, chargé de RP digitales Marketing - Chargé de clientèle professionnelle ou directeur d’agence dans la banque et l’assurance - Chef de secteur ou responsable d’univers dans la grande distribution généraliste ou spécialisée - Responsable achats - Responsable web-marketing, Traffic manager, Responsable SEA / SEO. Informations présentées sous réserve de modifications fichier généré le 12 Dec 2016 12:34:07 +0100 https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services Dernière mise à jour le 17 novembre 2016 Université de La Rochelle