"Air France, un leader au Brésil" (720 Ko)

Air France,
un leader au Brésil
Octobre 2012
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Leader en Amérique du Sud, Air France-KLM dessert aujourd’hui 14 destinations
sud-américaines et propose 120 vols par semaine au départ de Paris-Charles
de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Au Brésil, Air France et KLM ont pour ambition d’accompagner l’essor de cette
grande économie grâce au renforcement de leur réseau et fréquences de vols.
Forte du succès de son nouveau vol vers Rio de Janeiro, KLM proposera ainsi à
partir de novembre 2012 un quatrième vol hebdomadaire vers cette destination
au départ d’Amsterdam-Schiphol.
Air France-KLM reste en permanence à l’écoute des clients des lignes brésiliennes
et attentif à l’évolution de leurs attentes. Les clients brésiliens bénéficient à la
fois de l’excellence d’un service à la française et d’un service adapté à leurs
attentes, avec près de 500 personnels navigants lusophones et des produits
spécifiques.
Le confort du client, le réseau,
le divertissement et le service au
cœur de la nouvelle campagne de
publicité d’Air France
Diffusée depuis quelques jours au Brésil, la nouvelle campagne de publicité
d’Air France place le client dans une situation de bien-être en illustrant un
moment de confort et de plaisir suspendu dans les airs.
Elle décline, en quatre visuels, les principaux bénéfices clients de l’offre de
la Compagnie : le réseau, le service, le confort et le divertissement. Conçue
par l’agence BETC-Euro RSCG, la campagne entend refléter l’art de vivre à la
française et illustre la signature d’Air France depuis 1999, «Faire du ciel le plus
bel endroit de la terre».
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Cancun
Mexico
Panama City
Caracas
Paramaribo
Bogota
Cayenne
Quito
Guayaquil
Lima
Air France
KLM
Rio de Janeiro
Air France et KLM
São Paulo
Santiago du Chili
Buenos AIres
Le meilleur choix de vols entre l’Europe, le Brésil et l’Amérique latine
Air France-KLM offre 14 destinations et 120 vols par semaine en Amérique latine au départ de Paris-Charles de Gaulle et
Amsterdam-Schiphol. De plus, les clients d’Air France et de KLM peuvent accéder à 31 destinations supplémentaires dans la
région, exploitées en partage de codes par son partenaire brésilien GOL.
3 questions à Marc Bailliart,
Directeur général d’Air France-KLM Brésil
Air France-KLM est présent au
Brésil depuis près de 60 ans.
Quels sont les atouts du groupe
face à la concurrence ?
Air France et KLM sont effectivement des acteurs historiques au Brésil. Les
deux compagnies y ont développé une relation privilégiée avec leurs clients
brésiliens en leur proposant des services sur mesure : sur les vols à destination
de Rio de Janeiro et Sao Paulo, près 500 hôtesses et stewards lusophones
sont sensibilisés à la culture brésilienne et apportent les meilleurs services
d’Air France à cette clientèle. Ceci est une des clés de notre succès dans cette
grande économie : un service à la française prenant en compte les attentes de
nos clients brésiliens.
Le confort du client, le réseau, le divertissement et le service sont d’ailleurs
au cœur de notre nouvelle campagne de publicité, diffusée au Brésil depuis
quelques jours.
Le groupe est également leader
en termes d’innovation.Y a-t-il des
éléments développés
spécifiquement pour le Brésil ?
Oui ! Notre service exclusif «AF Connect» est disponible en portugais-brésilien,
ce qui permet aux clients d’être informés au mieux et en temps réel sur leur
vol. Nos pages Facebook Air France et KLM se révèlent un précieux outil pour
entretenir une relation de proximité avec nos clients. Au Brésil, elles regroupent
déjà près de 380 000 fans et proposent des informations sur nos produits
et services, des jeux-concours et des promotions. Air France va par ailleurs
proposer à tous ses clients en 2013 une offre de presse digitale numérique,
comprenant de nombreux titres brésiliens et internationaux, en plus de l’offre
papier existant.
Quels sont les prochains
développements du groupe
au Brésil ?
Sur nos lignes vers le Brésil, nous proposons à nos clients la dernière génération
de nos produits. Rio est à présent desservi au départ de Paris-Charles de
Gaulle par des Boeing 747 entièrement rénovés, proposant une nouvelle cabine
Business équipée du fauteuil « full sleep », le plus grand et le plus spacieux du
marché, ainsi qu’un écran individuel disponible pour tous en classe Economy
avec près de 100 films à la demande. Sao Paulo est desservi en Boeing 777, des
appareils de dernière génération proposant le meilleur d’Air France. Au départ
d’Amsterdam-Schiphol, KLM va également proposer une quatrième fréquence
hebdomadaire à partir de novembre 2012 vers Rio de Janeiro.
Nous espérons d’ici 2014 pouvoir effectuer des vols vers Sao Paulo en Airbus
A380, le plus grand avion de notre flotte, qui peut accueillir jusqu’à 516 passagers.
Le Brésil, qui accueillera la Coupe du Monde en 2014 et les Jeux Olympiques
en 2016, est en pleine expansion. Nous avons l’ambition d’accompagner son
développement économique par notre offre de vols et de services innovants.
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Le salon La Première, 1 000m2 de bien-être
La cabine La Première,
un service personnalisé
Le meilleur d’Air France à destination du Brésil
Vers le Brésil, Air France propose à ses clients ses cabines de dernière génération.
Desservant Rio de Janeiro et Sao Paulo, les Airbus A330, Boeing 747 et certains
777 disposent en classe Business du dernier fauteuil « full sleep » l’un des lits les
plus spacieux et les plus confortables du marché.
La Première,
un service d’exception
entièrement personnalisé
Avec la Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour
satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître mots :
prévenance, discrétion et anticipation. De l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à
l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour
faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.
La Première est aujourd’hui disponible vers les vols à destination de Sao Paulo,
exploités en Boeing 777.
• A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement,
depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches
d’enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de
gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La Première de
Paris-Charles de Gaulle.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de
Gaulle offre aux passagers plus de 1000 m2 d’espace pour se restaurer, se
détendre (bar de Palace, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou
se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les
plus grands crus de la cave Air France.
Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel
du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture
jusqu’à l’avion où il embarque quelques minutes avant la fermeture des portes.
Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement
accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion pour rejoindre le salon La Première.
Air France est la seule compagnie à offrir ce service.
• A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de 2 mètres avec une couette et
dont le positionnement permet un accès direct à l’allée.
Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire
de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager
choisit librement les plats qu’il souhaite déguster, au moment où il le souhaite.
Air France a pensé sa carte à l’image d’un restaurant gastronomique, en faisant
appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon, chef le plus étoilé
au monde en 2009, accompagné de Guy Martin, chef étoilé du Grand Véfour, et
de Jacques Le Divellec*.
A chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la
part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont
les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d’escale et les
1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi
les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers
La Première.
* Au départ de Paris-Charles de Gaulle
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En Business, la gastronomie
française à l’honneur
Le nouveau salon Busines
à Paris-Charle de Gaulle
Business ,
le meilleur de l’art de vivre
à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer
pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française.
Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre
un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En dotant
sa carte de plats signés par de grands Chefs tels que Guy Martin*,
Air France compte surprendre sa clientèle et conforter son rôle d’ambassadeur
de la gastronomie française.
En classe Business, Air France propose un fauteuil « full sleep » qui offre aux
passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et
avec une largeur de 61cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux
et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux
rangements, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran 16/9.
Un nouveau salon de plus de
3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient
de l’accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une
large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart de
l’agitation de l’aéroport.
Depuis l’été 2012, Air France propose le plus grand salon Business de son
réseau dans le nouveau satellite d’embarquement Hall 2M du Terminal 2E à
Paris-Charles de Gaulle. Avec plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être,
ce nouveau salon, conçu par Noé Duchaufour-Lawrance, permet aux passagers
de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur
correspondance.
Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les
collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France.
Un espace de soins et massages Clarins invite à se relaxer et à se détendre
avant son vol tandis qu’un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs
en libre-service permettent de travailler au calme.
* Au départ de Paris-Charles de Gaulle
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Premium Economy,
une nouvelle manière de voyager
Economy, l’essentiel d’un service
« à la française »
Premium Economy :
un confort élargi
La classe Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus
confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons
professionnelles ou personnelles, grâce à une cabine privative, avec 40%
d’espace en plus par rapport à la classe Economy.
Air France propose un siège s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe
pour préserver l’espace et l’intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm,
propose de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser
les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces
(26 cm) permettant de profiter des 600 heures de programmation à la demande
qu’Air France propose sur les vols long-courriers.
Economy :
l’essentiel d’Air France
La cabine Economy permet de profiter de l’essentiel des services Air France
à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre
une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une
tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs
sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée
facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran
individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme
de divertissement proposé par la Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des
nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de
films, de séries TV mythiques, d’informations, de chaînes thématiques ou encore
de musique.
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Des personnels d’accueil dédiés
Plus de 600 heures
de programmation à la demande
AF Connect,
un service exclusif
Des services personnalisés pour les clients brésiliens
Air France offre de nombreux services spécialement conçus pour les clients
brésiliens.
A l’aéroport
• Des personnels d’accueil dédiés
A l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, des personnels d’accueil
d’Air France parlant portugais et espagnol se tiennent à la disposition des clients
sud-américains pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée et de
transit.
A bord
• Des équipages formés à la culture brésilienne
Les 15 000 hôtesses et stewards d’Air France sont formés pour prendre en
compte les spécificités culturelles des passagers, notamment celles des clients
brésiliens.
Sur les vols en provenance et à destination de Sao Paulo et de Rio de Janeiro,
Air France prévoit des personnels navigants lusophones. Plus de 60 hôtesses
et stewards de nationalité brésilienne ont été recrutés par la Compagnie en plus
des 470 parlant portugais.
• Un service à bord adapté à la clientèle
A bord, les annonces sont faites en portugais-brésilien sur ces lignes.
Air France offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de quotidiens
et hebdomadaires des principaux titres de la presse économique brésilienne.
Un choix de 300 CD de genres musicaux variés, dont une sélection de titres
d’Amérique latine, est également disponible, permettant aux passagers de
composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine, un écran individuel
permet de visionner près de 100 films dans 9 langues, dont le portugais et
l’espagnol. Au total, 600 heures de programmation sont offertes
Air France propose une gastronomie ouverte sur le monde et attache une
importance particulière à l’ouverture aux autres cultures grâce à une écoute
attentive des goûts des passagers.
• AF Connect, un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient de « AF Connect », un service exclusif,
gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de
modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Ce service est disponible
en 10 langues, notamment en portugais-brésilien et en espagnol pour les clients
sud-américains.
Grâce au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués
lors de l’achat de son voyage, Air France l’informera et proposera une
alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail,
d’une éventuelle annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de
porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses
bagages.
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SkyPriority,
la priorité à l’aéroport
Flying Blue : le premier programme
de fidélité en Europe
SkyPriority : des avantages
exclusifs depuis l’enregistrement
jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 18 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en Classe Première / Business / Premium Economy
ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
Depuis août 2012, SkyPriority est présent à l’aéroport international de Rio
de Janeiro et de Guarulhos à Sao Paulo. Facilement reconnaissable, le logo
« SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi que sur l’ensemble
de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers
éligibles la priorité de l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux
contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane, la priorité à l’embarquement
à bord et pour la livraison des bagages à l’arrivée.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses
passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. En 2013, ce
service sera disponible dans plus de 1000 aéroports dans le monde.
Flying Blue,
programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de
membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non
aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la
carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus
pour rendre le voyage encore plus agréable.
Sur les sites internet www.airfrance.fr et www.klm.com, les adhérents peuvent
consulter leur compte en toute liberté, y obtenir directement les billets prime,
demander des régularisations ou encore avoir accès à des offres de primes
promotionnelles disponibles uniquement en ligne, les Web@wards. Pour
retrouver toutes les offres du programme, une véritable « boutique » en ligne
dédiée aux membres Flying Blue, le Flying Blue Store, est accessible sur le site
www.flyingbluenews.com.
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Air France
sur Facebook
Restez connecté à Air France
avec votre smartphone
Les dernières technologies au service du client
Avant et après le voyage,
retrouvez Air France et KLM
sur Facebook et Twitter
Au Brésil, Air France et KLM renforcent les contacts directs avec leurs clients
grâce à Facebook. Les pages d’Air France et de KLM comptent près de
3 millions de fans, dont 380 000 fans au Brésil.
Les deux compagnies alimentent quotidiennement leurs murs respectifs avec
des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des
promotions. Elles ont également développé leur propre outil de réservation,
permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook.
Une nouvelle offre
de presse numérique
En première mondiale, dès 2013, Air France proposera à ses clients, où qu’ils
soient, de télécharger gratuitement sur leur écran personnel (smartphone ou
tablette), le jour de leur vol, la version numérique de journaux et magazines papier
dans leur intégralité. Ils pourront ainsi consulter et archiver les titres du jour, dont
une sélection brésilienne, sur leur terminal personnel pour les lire avant, pendant
ou après leur voyage.
La presse digitale est un service qu’Air France proposera en plus de l’offre de
presse papier, à tous ses clients, afin de les accompagner en situation de mobilité
et de leur donner un choix toujours plus grand. Elle permettra notamment aux
clients internationaux de bénéficier d’une offre de presse du jour dans leur langue
maternelle, quelle que soit leur escale de départ.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites et des sites internet mobile (http://mobile.
airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant, entre autres, d’acheter un
billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique
« mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder
ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou
modifications en quelques clics.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie lance
deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by
Air France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
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