Communiqué de presse

Attention aux réservations en ligne auprès de certains
organisateurs de voyages étrangers via un site web .be
Bruxelles, 8 juillet 2013 – Le consommateur belge qui fait une réservation auprès d’un
organisateur de voyages étranger via un site web .be ne sera pas toujours indemnisé si ce
dernier se retrouve en faillite.
Ces dernières semaines, le SPF Economie a reçu un nombre croissant de signaux de
consommateurs belges (au total 36 signaux) faisant part d’une désagréable surprise
financière suite à une réservation via un site web .be auprès d’un organisateur de voyages
étranger, généralement néerlandais.
Beaucoup d’organisateurs de voyages néerlandais sont affiliés à la « Stichting Garantiefonds
Reisgelden (SGR) » qui indemnise les voyageurs en cas d’insolvabilité financière de leur
voyagiste. Hélas, cette couverture ne vaut pas toujours pour les Belges, plus précisément
quand ils opèrent une réservation via un site web .be auprès d’un organisateur de voyages
néerlandais.
Plusieurs consommateurs belges ainsi lésés ignoraient même qu’ils avaient réservé par
l’intermédiaire d’un voyagiste étranger. En effet, les noms de domaine ayant l’extension .be
ne garantissent pas que l’entreprise soit de nationalité belge. Le SPF Economie conseille aux
consommateurs belges d’être attentifs lorsqu’ils réservent un voyage via un site web .be
auprès d’un organisateur de voyages étrangers. Il est utile de s’assurer de l’identité du
voyagiste et de la garantie d’une indemnisation s’il fait faillite.
En Belgique, la loi oblige tout organisateur de voyages à offrir à ses clients suffisamment de
garanties pour le cas où il se retrouverait en insolvabilité financière et ne pourrait plus
respecter les engagements pris envers eux. S’il fait faillite avant ou pendant le séjour du
voyageur, celui-ci doit être indemnisé entièrement et si nécessaire rapatrié gratuitement. Le
consommateur peut vérifier auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises si une entreprise
est bien établie en Belgique.
Les clients lésés peuvent porter plainte auprès du SPF Economie :
http://economie.fgov.be/fr/litiges/
Pour plus de précisions :
SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes & Energie
Chantal De Pauw – Porte-parole
Adresse : City Atrium, rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles
Tél. : 02 277 76 64 / GSM : 0476 45 75 95
E-mail : [email protected]
www.economie.fgov.be