Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes très heureux de

<b>Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes très heureux de recevoir Bertrand Méheut Président du Groupe
Canal+ et Thierry Chamouton Directeur des Services Clients </b>
Je suis heureux de vous retrouver sur la toile pour ce 11ème chat en direct et en vidéo.
Je suis très heureux d'accueillir à nouveau Mr Meheut, qui nous fait l'honneur de sa présence.
B. Méheut : je suis très heureux de vous retrouver ce soir et de répondre à vos questions.
<b>Christophe : Quelles seront les prochaines innovations de Canal + ? Quels sont vos projets ? </b>
Je commencerai par celle du jour, le lancement de CANALSAT à la demande, qui va compléter CANAL+ à la demande.
Ce service est inclus dans le prix de l'abonnement, et les clients sont vraiment enthousiastes. Il y a d'autres innovations.
Pour accéder au service à la demande, ce sera possible progressivement sur tous les réseaux. Des extensions sont
prévues prochainement. Je peux aussi vous parler de notre volonté d'enrichir notre offre de contenus haute définition.
Avec les équipements toujours meilleurs, il y a un réel confort d'utilisation de CANAL+.
<b>Four : Mr Meheut, le groupe Canal+ connaît la crise actuellement ? </b>
La crise concerne tout le monde. Nous souhaitons toujours offrir le meilleur des programmes à nos abonnés. Nous
faisons attention pour focaliser nos efforts sur la qualité de nos contenus.
Nos abonnés nous restent fidèles, et je vous en remercie. Nous avons un léger fléchissement des nouvelles adhésions,
mais cela reste très léger. CANAL+ est un loisir très important, qui coûte 1 euro par jour, à un moment où chacun fait
des restrictions sur ses dépenses.
<b>pleau : J'ai l'impression que la TV d'Orange pour certains matchs nuit beaucoup à Canal+. Qu'en pensezvous ? </b>
Il est vrai qu'il serait préférable d'avoir tous les matchs en direct sur CANAL+ comme avant, mais cela n'est plus permis
par la ligue de foot. Certains peuvent avoir l'ensemble du championnat, avec l'offre Foot+.
<b>mike: L'enregistrement à distance sur + Le Cube est prévu pour quand ? </b>
Il est prévu pour le 16 juin. Pour y accéder, il faudra le faire depuis le guide des programmes sur notre site canalsat.fr,
pour enregistrer à distance un programme.
<b>Henry : Nous n'avons plus qu'un match de foot le dimanche. Pourquoi ? </b>
<b>Tonton bob : Ce n’est pas normal que certains matchs de l’OM ne soient plus retransmis sur Canal mais sur
Orange alors que l’abonnement foot est prévu pour toute la saison ? </b>
C'est parce que les autres matchs se retrouvent sur Foot +, c'est un choix de la ligue de football dans son appel d'offre.
Le match du dimanche soir reste la meilleure affiche du championnat. Pour Tontonbob, je regrette aussi pour les
supporters de l'OM ce changement, mais l'OM a été le club le plus diffusé sur la saison 2008/2009. Mais c'est encore un
choix de la ligue, qui nous interdit de diffuser un club plus qu'un autre.
<b>Girardot : Monsieur le Président. Etant grand amateur de football, je me permets de vous poser cette
question : A quand le retour du football en exclusivité sur Canal+ ?? Merci cordialement. </b>
Le prochain appel d'offre aura lieu début 2012 pour la saison commençant à l'été 2012. J'espère que nous aurons la
possibilité d'avoir l'ensemble de la compétition. Il y a un contrat qui vient d'être conclu entre la ligue, CANAL+ et
Orange.
<b>edwinsalsero : Bonjour! Pourquoi est on facturé foot+ en juin et juillet puisqu’il n y a pas de match diffusé ?
</b>
Il est vrai qu'il y a un choix entre le paiement à la soirée et le paiement calculé sur 12 mois, même si la compétition
s'arrête pendant quelques temps. Foot+ est vendu 8 euros par mois. Une journée de championnat est vendue 12 euros.
Cet abonnement est mensuel par facilité.
<b>Toulouse : pourquoi faites vous payer la HD ? </b>
La HD est payante sur le satellite dans la mesure où cette diffusion qui consomme beaucoup de bande passante
consomme des ressources importantes que nous payons chez nos prestataires. Sur la TNT, l'accès à la HD est gratuit.
<b>Hakim : Avez- vous comme certains groupes décentralisé votre service technique ou client vers des pays
hors UE ? </b>
Nous avons 2 centres principaux, un à Rennes et un à Saint-Denis. Nous avons aussi un certain nombre de soustraitants, aussi basés en France. Nous n'avons pas déplacé ces prestations hors de nos frontières.
<b>Manus : Quand remplacerez-vous votre numéro de téléphone surtaxé par un numéro normal comme l'ont
fait tous les FAI? MM </b>
Les FAI doivent rendre les numéros d'appel gratuit, dans leur relation avec leurs abonnés.
Nous ne sommes pas un FAI. Pour CANAL+, notre objectif est d'augmenter la qualité de service, nous avons un
personnel qualifié et compétent, d'où une rétribution de l'abonné quand il appelle.
<b>goettfrantz : quand allez vous enfin permettre aux abonnés carte seule de profiter de la HD sur leur
démodulateur privé ? </b>
Les décodeurs qui permettent d'offrir la qualité HD sont spécifiques. Jusqu'à présent, peu de constructeurs les
produisaient. Il va y en avoir de plus en plus sur le marché grâce au label CANAL READY qui va arriver.
<b>philippe B: Canal J. ne diffusant plus comment comptez vous le remplacer ?</b>
En fait, CANAL J, une chaîne du groupe Lagardère, arrête sa diffusion sur la TNT. Les coûts étaient sûrement trop
élevés. Je n'ai pas de solution de remplacement aujourd'hui, mais nous travaillons pour rendre notre offre CANALSAT
toujours plus attractive.
<b>Zudaire : Je suis totalement satisfait concernant vos programmes et le serai d'autant plus si les chaînes
sport étaient à un abonnement plus raisonnable. Merci de tous les bons moments passés avec vous </b>
Si vous êtes un abonné CANALSAT, sans CANAL+, vous devez faire référence au pack Sport, qui comprend plusieurs
chaînes de sport pour 8 euros par mois. J'enregistre votre remarque sur le prix, mais nous pensons que ce prix est
correct pour 14 chaînes.
<b>pleau : Une boutique Canal+, Canalsat serait la bienvenue (tee shirts etc.) </b>
A ce stade, nous n'avons pas envisagé de boutiques physiques. Mais sur notre site Internet, nous vous proposons de
commander plusieurs de nos produits. Rendez-vous sur laboutiquecanal.fr. Vous pouvez trouver sur ce site les goodies
CANAL : porte-clés, ballons…
<b>romain: Est-ce que la filiale VIETNAM va aboutir? </b>
J'espère un jour pouvoir vous donner des nouvelles très positives sur notre développement hors des frontières. Nous
avons un projet au Vietnam mais je ne peux le décrire en détails aujourd'hui, j'espère pouvoir le faire bientôt.
<b>robert : Abonné à Canal depuis la genèse 1984...Je suis un peu gêné de voir le plateau Canal de Cannes
chaque année… C'est la crise apparemment mais pas pour tout le monde... Les animateurs ont l'air de bien
s'éclater y compris dans les soirées… Combien coûte à la chaîne ces animations cannoises ? </b>
C'est déjà une tradition de CANAL, nous sommes là pour donner du rêve et des paillettes, et faire un peu oublier la
crise. Nos abonnés et téléspectateurs aiment ce que nous faisons autour du cinéma et de Cannes. Le grand Journal a
battu des records d'audience cette année. C'est un investissement que l'on doit à nos abonnés.
<b>Dominique : Peut-on espérer des nouvelles chaines pour la rentrée? </b>
<b>behague : Pour la rentrée de septembre il y aura de nouvelles chaînes ? Si oui lesquelles ? Pourquoi Trace
Tropical n’est pas dans le bouquet ?</b>
Je vais vous répondre oui ! Lesquelles ? On envisage en moyenne 4 chaînes nouvelles par an, ou par semestre. Nous
sommes en permanence en discussion avec des éditeurs pour apporter à nos abonnés ce qu'ils demandent. C'est donc
dans des domaines variés.
<b>Thomas : Bonjour, allez-vous diffuser le direct de Secret Story 3 sur Canal Evènement cet été ? Merci. </b>
Oui, c'est prévu. Nous allons diffuser cette 3ème saison pendant toute la durée de l'émission.
Ce sera sur le CANAL spécifique à la téléréalité, le 144. C'est une option.
Erratum : entre temps, nous avons appris par ENDEMOL, société éditrice/productrice de SECRET STORY leur
décision de ne pas produire la chaîne 22/24H pour les raisons liées notamment à l’Arrêté de la Cour du jeudi 4 juin sur
le statut des participants aux émissions de téléréalité.
<b>romain: Comment le PAF va-t-il évoluer dans les prochaines années? </b>
C'est une question très compliquée ! Je vais vous donner un aperçu de ce que j'imagine.
On voit qu'il y a des offres gratuites de plus en plus nombreuses. Je crois que la conséquence de cette ouverture aux
programmes gratuits va affaiblir les programmes gratuits, car chaque chaîne gratuite va perdre des investissements
publicitaires. Cela risque donc d'être plus difficiles pour les chaînes gratuites, et cela va ramener de l'intérêt à nos lignes
éditoriales et les programmes que nous vous avons choisis. Vous attendez des services plus simples, avec une facilité
d'utilisation. Vous voulez consommer ce que vous voulez, quand vous le voulez, et c'est ce que nous vous proposons.
Le rôle d'un éditeur comme CANAL+ est très important, pour vous amener le meilleur des contenus.
<b>Philippe : Bonjour, allez-vous continuer à faire payer un abonnement pour visionner les chaines HD alors
qu'elles sont gratuites sur la TNT. Merci et cordialement </b>
<b>Francis : Pourquoi la chaîne ne propose-t-elle pas l'option HD gratuitement ? </b>
Je comprends bien cette question, et on y a répondu partiellement tout à l'heure. Nous allons encore lancer de
nouvelles chaînes HD, et il nous faut acheter la capacité satellitaire chez nos prestataires. Donc nous ne pouvons pas
le rendre gratuit pour le moment. Mais nous essayerons de le faire.
<b>Jean-Paul: A quand Orange Sport sur Canalsat ? </b>
Tout dépendrait de la demande de nos abonnés. Tout dépendra aussi de ce voudra faire Orange. Orange pourra être
contrainte à le faire, et nous verrons dans quelle collaboration nous pourrions entrer avec Orange.
<b>trevely : Merci d'étudier des solutions de suspension d'abonnement pour les périodes d'absence. </b>
<b>nana34 : Nous sommes retraités, et nous partons entre 3 et 4 mois dans les Caraïbes, pourquoi ne
pouvons-nous pas suspendre notre abonnement à Canalsat et Canal + durant cette période? </b>
On a souvent cette question que nous regardons attentivement. Nous étudions ces demandes par écrit, et sur
présentation de justificatifs nous pouvons engager une suspension. Je vous encourage à nous écrire pour nous
expliquer les raisons de votre absence. Nous ne pouvons évidemment pas répondre à tout le monde si les demandes
ne sont pas justifiées. Nous travaillons au cas par cas.
<b>Luc: A quand Canalplay par le cube ou le dual S ? </b>
Très prochainement, l'année prochaine en 2010. Il faut une voie IP pour être connecté sur une ligne Internet. C'est le
cas pour ces deux décodeurs.
<b>cecemarseillaise : Bonsoir, comptez-vous prendre soins de vos anciens abonnées car nous les abonnés
nous avons l’impression que votre politique c'est de ramener le plus de nouveaux abonnés que de vouloir
essayer de garder les anciens. </b>
Nous nous réjouissons de la fidélité de nos abonnés et nous voulons la renforcer. Nous attachons une attention très
importante à nos abonnés les plus anciens. Vous avez d'ailleurs accès à la zone avantage sur Internet, qui vous fournit
des offres avantageuses selon votre fidélité. >> Espace Client, Zone Avantage.
<b>usan : Bonjour, je trouve vraiment dommage que la chaîne ne permette pas à ses abonnés de dialoguer
entre eux ou avec elle ; aujourd'hui toutes les chaînes ont un forum et toutes donnent la parole à leur public.
Pensez-vous mettre un place cela prochainement ? Merci de votre réponse </b>
Je suis ravi que vous souhaitiez dialoguer entre vous. Il existe un forum Technique sur notre espace client. Il est encore
très technique. Nous souhaitons l'ouvrir à d'autres sujets à travers la rubrique "le café des abonnés". Nous allons
réfléchir à votre idée, et mettre en place un forum moins technique.
<b>tecno46: Vous avez annoncé que Canalsat à la demande était lancé aujourd’hui, mais lorsque je vais sur le
canal 217 cela ne fonctionne pas, pourquoi? </b>
Tout dépend de la façon dont vous recevez CANAL+. Si c'est avec Free, vous pourrez accéder au canal 217 demain,
ou dans les prochains jours avec cube.
<b>fronsiac : Pourquoi sur Canal+ à la demande et PC, limiter les visionnages à trois fois et imposer une limite
en validité, alors qu'avec un enregistrement au magnétoscope même numérique il n'y a pas ces limitations ?
</b>
Le fait de pouvoir diffuser un film sur CANAL+ à la demande, après sa diffusion sur la chaîne, nous oblige à acheter des
droits supplémentaires. Dans les négociations que nous avons eu, c'est une contrainte que nous avons jugée
acceptable. On achète un droit, il y a donc des conditions, pour un temps limité. Ces 3 visionnages sont en réponse aux
demandes.
<b>Hervé : Pourquoi n'y a t-il aucun contenu HD sur Canal+ à la demande? </b>
C'est vrai, à ce stade.. On y travaille mais c'est compliqué en terme d'infrastructure technique.
L'accès au contenu en HD viendra.
<b>Didier : Pourquoi, les services en ligne ne sont-ils pas accessibles aux utilisateurs de Macintosh ? </b>
<b>siliart : Pourquoi Canal+ n'a pas fait l'effort d'assurer Canal+ à la demande pour les utilisateurs de MAC?
</b>
Là aussi, c'est comme pour la question précédente des difficultés techniques, mais nous travaillons aux accès via Mac
bientôt. Je n'ai pas de date précise à vous indiquer, mais nous y travaillons en interne.
<b>ludovic.boillon: Mettez Canal+ et Canalsat pour tous avec un prix fixe d'environ 40 euros et vous allez
tripler vos abonnés… </b>
On peut le regarder. Mais nous constatons que pour la diffusion hertzienne, nous avons un prix de 30 euros pour la
TNT, et nous risquerions de perdre certains clients. Pour votre proposition, c'est un peu difficile car il y a 300 chaînes
dans l'offre CANALSAT, et nous payons ces chaînes. Nous ne pourrions pas maintenir la qualité des contenus à 40
euros par mois pour CANAL+ et CANALSAT.
<b>Stephan : Bonjour, Sera-t-il possible de voir les films en VO sur Canal+ à la demande? </b>
Ce sera possible. Ca ne l'est pas aujourd'hui car cela prend un flux de bande passante spécifique très importante. Nous
ne voulons pas être pénalisés par le débit des lignes adsl. Mais ça va le devenir.
<b>David: Pourquoi ais-je l'impression qu'il y a moins de films qu'avant sur Canal+? </b>
Je pense que c'est une impression car aujourd'hui, vous avez les 5 chaînes CANAL+, avec 450 longs métrages par an.
Beaucoup sont des exclusivités. Notre offre est semblable à celle des années précédentes. C'est stable depuis
quelques années. Nous avons multiplié notre offre, et investit dans d'autres programmes (fictions, documentaires...).
42% du temps d'antenne est destiné au cinéma.
<b>pleh44: Pourquoi la location du décodeur est toujours payante par satellite alors que c'est gratuit par la
TNT? </b>
Il faut savoir que le décodeur satellite est plus compliqué, et permet des utilisations plus larges.
Le satellite autorise les diffusions d'un très grand nombre de chaînes. On met régulièrement à jour ces décodeurs. Et
nous effectuons un service après-vente. C'est une somme de 6 euros par mois, avec une garantie de bon
fonctionnement, et d'échange si ça ne marche pas.
<b>Roche360:Bonjour Monsieur Le président imaginez qu’une personne a une idée extraordinaire pour Canal+
comment faire pour vous rencontrez ? </b>
Si l'idée est extraordinaire, je vous rencontrerai très volontiers. Je vous conseille de nous écrire, et je peux vous dire
que tous les courriers que nous recevons sont lus avec attention. N'hésitez donc pas à nous écrire. Il y a sûrement des
très bonnes idées qui sont venus d'abonnés. Tout ce que nous faisons dépend très fortement des remarques de nos
abonnés et du goût du public.
<b>lin1935 : Bonjour. Question pratique. Comment procéder pour changer ma commande à distance ? Merci
</b>
C'est un exemple de produit disponible sur notre boutique. Vous pouvez donc la commander, et la recevoir à domicile.
Cette télécommande coûte 9 euros. RDV sur : http://www.laboutique.fr
<b>richard : Bonjour, Je suis depuis peu possesseur du nouveau décodeur Le Cube. Je ne comprends pas
pourquoi les films, émissions téléchargés ne sont disponibles qu'un temps limité. En effet si j'avais enregistrée
ces programmes avec ce même décodeur leur visibilité ne serait pas limitée dans le temps. Ce choix est, à mon
sens, illisible. Cordialement. Richard </b>
Le mode de consommation à la demande nous impose d'acheter les droits correspondant spécifiquement. Il y a donc
un nombre de visionnage limité. On peut en même temps enregistrer le programme, mais il faut être organisé. Il faut le
prévoir, le programmer. CANAL à la demande permet aussi que le programme commence vraiment au début du
programme, au moment du générique. Ce sont deux utilisations différentes, mais la remarque est valide.
<b>delcouder : Monsieur Chamouton êtes-vous au courant de la sortie d'une prise ou câble HDMI bande
passante haute définition 4096/ 2160 pixel ayant le son dolby digital et dts 5.1 naissants pourront afficher leurs
images en full HD 1080 p ? D'avance, merci delcouderc </b>
Merci pour cette question ! Nous avons en effet entendu parler de ce nouveau standard, et testé. Mais ce câble n'est
pas compatible avec nos décodeurs HD.
<b>pleh44: Pourquoi la possibilité d'enregistrer par disque dur n'est-elle pas active sur le dual-t ?</b>
En effet, ce n'est pas à l'ordre du jour, mais nous y travaillons.
<b>alpine2 : Pourquoi tous les films majeurs (derniers Eastwood, Tarantino, Frères Cohen etc.) sont ils
désormais réservés à T.P.S. Star ? </b>
Ceci ne se fait pas au détriment de la qualité de la programmation de CANAL +. Le dernier film des frères Cohen va
être programmé prochainement, comme celui de Tarantino. Nous aurons une séquence de films de Tarantino
également. Il est hors de question d'appauvrir la ligne éditoriale de CANAL+.
<b>Merci beaucoup, un mot de conclusion ? </b>
Je veux remercier tous les internautes pour vos questions, pour vos remarques. Merci à tous d'être à l'écoute, nous
sommes très attachés à vos remarques, et à votre fidélité.
Bonne soirée à tous, et à très bientôt pour un prochain chat.