Promotions Samsung – Questions Fréquentes

Promotions Samsung – Questions Fréquentes
Comment fonctionne la participation à une promotion Samsung?
• Si vous avez acheté pendant la période promotionnelle, dans un magasin participant à la promotion, un produit lié à la promotion, vous
pouvez participer;
• Vous pouvez participer à la promotion en vous enregistrant sur notre site Samsung.com/be_fr/promotions. Après s’être enregistré,
vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro d’enregistrement unique. À savoir la participation est uniquement possible pour
les personnes âgés de 18 ans ou plus ;
• Après l'achat et l'enregistrement de votre achat, il est souvent nécessaire d’envoyer une preuve d’achat supplémentaire à Samsung. Par
exemple le bon d’achat et le code-barres. N’oubliez pas de faire des copies des documents que vous envoyez ;
• Après avoir envoyé tous les documents nécessaires, nous vous tiendrons au courant en envoyant différents e-mails:
1. Confirmation de réception de vos documents;
2. Statut de votre participation: approuvée, incomplet ou rejetée;
3. Accomplissement de votre participation.
• Le plus vite vous envoyez la preuve supplémentaire, le plus vite nous pouvons prendre en considération votre demande. Après avoir
reçu vos documents à Samsung, nous nous efforçons de traiter votre demande dans un délai de 16 semaines.
J’ai acheté un produit promotionnel et je voudrais participer à votre promotion. Cependant, le produit sera livré qu'après la fin
de la période promotionnelle. Puis-je quand même participer à la promotion? Comment dois-je faire?
Avec les produits qui sont achetés et payés pendant la période promotionnelle, vous pouvez participer à la promotion. La date
apparaissant sur la facture est valable comme date d'achat.
Si vous n’avez pas de facture, vous devez envoyer une preuve de livraison du produit (bon de livraison). Dans le cas où le produit est livré
hors de la période promotionnelle, vous devez également nous envoyer une preuve montrant que l’achat a été fait pendant la période
promotionnelle (par exemple la preuve de commande).
Celons mon concessionnaire j’ai droit à la promotion, mais je n’arrive pas à m’enregistrer. Que dois-je faire ?
Les termes et conditions de la promotion offre une explication des conditions pour pouvoir participer à la promotion. Si vous avez d’autres
des questions, veuillez contacter notre Social Webcare Team via Facebook (www.facebook.com/SamsungBelgium) ou via Twitter
(www.twitter.com/SamsungBelgique).
Pourquoi devrais-je créer un compte MySamsung pour pouvoir participer à une promotion?
En ce moment nous travaillons pour améliorer notre site Samsung. Ainsi il vous seras possible dans le futur de voir le statut de votre
participation à une promotion à tout moment. Nous sommes également en mesure de toujours pouvoir vous contacter après votre
enregistrement lorsque nous recevons une information importante concernant le produit que vous avez acheté.
J’ai envoyé mes documents, et maintenant?
Samsung s’efforce de traiter votre demande dans un délai de 16 semaines. Nous vous enverrons différentes mises à jour sur le statut de
votre demande par e-mail:
1. Vous recevrez un message indiquant que vos documents ont été reçus;
2. Vous recevrez un message sur le statut de votre demande, elle peut être approuvée, incomplète ou rejetée;
3. Vous recevrez un message indiquant que votre participation a été traitée, et dans lequel nous déclarons que le montant du cashback
ou le gain a été envoyé.
Promotions Samsung – Questions
J’ai reçu un message disant que ma demande est incomplète. Que dois-je faire?
Dans le message que vous avez reçu se trouve une explication indiquant pourquoi votre demande n’a pas encore été approuvée. Veuillez
envoyer par poste les documents/données manquants à l’adresse indiquée.
J’ai reçu un message disant que ma demande a été rejetée, pourquoi?
Malheureusement, il semble que vous ne remplissez pas les conditions pour pouvoir participer à notre promotion. Dans le message que
vous avez reçu se trouve une explication indiquant pourquoi votre demande a été rejetée. Cela peut avoir plusieurs raisons, mais vous
pouvez toujours les retrouver dans les termes et conditions. Vous pouvez retrouver les termes et conditions sur le site des promotions. Si
vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre Social Webcare Team via Facebook (www.facebook.com/SamsungBelgium)
ou par Twitter (www.twitter.com/SamsungBelgique )
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon cashback et/ou un cadeau?
Après avoir reçu les documents nécessaires, nous nous efforçons de traiter votre demande dans un délai de 16 semaines. Le plus
rapidement les preuves supplémentaires nous sont envoyés, le plus rapidement nous pourrons traiter votre demande. Si nous ne
sommes pas en mesure de vous fournir le gain dans un délai de 16 semaines, nous vous en informerons le plus vite que possible.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Envoyez un e-mail avec vos données et la promotion correspondante à: [email protected]. Attention: Si vous avez reçu un
message indiquant que votre gain a déjà été envoyé, vous ne pouvez plus changer l’adresse.