8 Août 2009 - Mettre fin au harcèlement moral au travail
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8 Août 2009 - Mettre fin au harcèlement moral au travail
Mettre fin au harcèlement moral au travail Les risques professionnels ne sont pas toujours attribuables à des matières, des appareils ou du matériel dangereux. Dans certaines situations, les personnes avec lesquelles nous travaillons peuvent nous causer un préjudice ou nous rendre malade. Lorsqu'une personne est régulièrement soumise à un traitement ou à un comportement visant à l'humilier, à la décourager ou à miner sa crédibilité, elle fait l'objet de harcèlement. Comportements liés au harcèlement Le harcèlement peut prendre diverses formes, notamment la propagation de commérages ou de mensonges, l'exclusion sociale ou l'isolement, l'intimidation; l'abus physique ou la menace d'abus physique, les cris et les blasphèmes, les blagues volontairement offensantes, l'établissement d'échéances impossibles à respecter, l'attribution d'une charge de travail irréaliste, la destruction ou le sapement délibéré du travail d'une personne, sans oublier les critiques à l'égard des habitudes, des comportements ou de la vie privée d'une personne. Ce ne sont là que quelques exemples des différentes formes que peut prendre le harcèlement. En quoi le harcèlement est-il nocif? Le harcèlement est de plus en plus reconnu comme un grave problème en milieu de travail, pouvant constituer une source abusive de stress pour les travailleurs. Le harcèlement ne porte pas seulement atteinte aux sentiments d'une personne. Un récent sondage sur le harcèlement en milieu de travail réalisé en 2007 aux États-Unis par le Workplace Bullying Institute (WBI) a permis de conclure que le harcèlement occasionnait des problèmes de santé liés au stress chez 45 % des victimes et que plus de 37 % des travailleurs américains avaient déjà été victimes d'une forme de harcèlement ou d'intimidation au travail. Cette étude a aussi fait le constat selon lequel 77 % des victimes perdent ultérieurement leur emploi. De plus, 40 % des participants ayant indiqué que les actes de harcèlement avaient éventuellement pris fin ont signalé qu'ils y avaient mis un terme en quittant l'entreprise de leur propre chef. De nombreux problèmes de santé ont été associés au harcèlement moral au travail, notamment les troubles liés au stress tels que l'hypertension, l'anxiété, les attaques de panique, la dépression et le syndrome de stress post-traumatique. Le milieu de travail en subit également les conséquences. Le harcèlement affecte la santé globale d'une organisation, et il peut entraîner une augmentation de l'absentéisme attribuable au stress et du roulement du personnel. Le départ de certains employés entraîne à son tour une perte de savoir-faire et d'expérience ainsi que des coûts plus élevés en ce qui concerne le recrutement et le Programme d'aide aux employés (PAE). Lorsque le moral est bas, les employés sont moins productifs et l'entreprise est moins rentable. Qui sont ces harceleurs? N'importe quelle personne présente dans un milieu de travail peut devenir un harceleur. Toutefois, selon l'étude du WBI, 72 % des harceleurs étaient des patrons ou des employeurs. Les personnes n'ayant aucune tâche de supervision formaient le principal groupe de victimes et, dans 57 % des cas, les victimes étaient des femmes. Que peut-on faire à ce sujet? Les victimes de harcèlement doivent réagir rapidement en indiquant avec fermeté aux auteurs de ces gestes que ces comportements sont inacceptables et en leur demandant d'y mettre fin. Il est également judicieux de demander à un superviseur, un gestionnaire et/ou un représentant syndical en qui l'on a confiance d'être présent. La victime doit tout documenter en consignant chaque jour les comportements répréhensibles et en conservant les lettres, les notes de service, les courriels et toute autre correspondance provenant du harceleur. Ces renseignements sont importants parce que le harcèlement se définit non seulement par la nature des incidents signalés, mais aussi par le nombre, la fréquence et le schème de comportement signalés. Si vous faites l'objet de harcèlement, ne ripostez pas. Il est important d'établir clairement qui est l'auteur du harcèlement (et ce ne doit pas être vous!). Prenez soin de signaler le harcèlement au gestionnaire ou au superviseur approprié ou, au besoin, à un membre du niveau hiérarchique suivant. Toutes les réglementations portant sur la santé et la sécurité au travail attribuent aux employeurs la responsabilité générale de protéger les employés contre les risques qui peuvent affecter leur sécurité physique ou leur santé mentale. De plus, certaines sphères de compétence, dont les provinces du Québec, de la Saskatchewan et du Manitoba, se sont dotées d'une réglementation spécifique pouvant s'appliquer aux cas de harcèlement professionnel. L'engagement de la direction est clairement défini dans une politique écrite. Comme le harcèlement constitue une forme de violence au travail, les employeurs doivent élaborer et soumettre par écrit une politique exhaustive traitant de toute une gamme d'incidents, depuis le harcèlement jusqu'aux actes de violence physique. Conseils généraux relatifs aux lieux de travail • • • • • Encourager toutes les personnes présentes au travail à traiter les autres avec respect et professionnalisme. Établir une politique visant les lieux de travail, qui prévoit un système de déclaration des comportements inacceptables. Traiter toutes les plaintes avec sérieux. Tenter de résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent ou ne prennent des proportions démesurées. Enseigner à tous les membres du personnel que le harcèlement constitue un problème grave, en précisant en quoi il consiste et quelles personnes peuvent offrir de l'aide à ce sujet. Former les superviseurs et les gestionnaires concernant la façon de traiter les plaintes et les éventuels problèmes de harcèlement. Les inciter à s'occuper de • ces situations rapidement et de manière confidentielle, qu'une plainte officielle ait été logée ou non. Demande l'aide d'une tierce partie impartiale, au besoin, afin de résoudre le problème. Source: CCHST