SPG et le B2B : STARWOOD ETENDS SON PROGRAMME DE

POUR PUBLICATION IMMÉDIATE
SPG et le B2B : STARWOOD ETENDS SON PROGRAMME DE
FIDELITE LEADEUR DU SECTEUR AVEC SPG PRO
SPG s’adresse dorénavant aux organisateurs de voyageurs d’affaires et de réunions afin de
gagner d’avantage de parts de marché dans le B2B mondial.
De plus, tous les membres SPG qui réservent des voyages de groupe ou d'affaires cumuleront
des Starpoints.
Starwood se lance donc dans le Marketing B2B avec une campagne marketing SGP Pro de 30
millions de dollars.
STAMFORD, Connecticut. (BUSINESS WIRE) - 3 Septembre 2014 - Starwood Preferred
Guest® (SPG®), le programme de fidélité de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
(NYSE : HOT) qui a été primé, innove dans la fidélisation de ses clients et dans la
personnalisation de ses offres avec les débuts de SPG Pro. Ce nouveau programme de
fidélisation s’adresse dorénavant aux professionnels de l’organisation de réunions et de
voyages. Le lancement de SPG Pro est prévu pour Octobre 2014. Il offrira aux professionnels
de réunions et du voyage le statut d’Elite SPG. Il aura donc pour but de surclasser et faire
gagner des Starpoints pour toutes réservations B2B effectuées dans l'une des 1 200 propriétés
Starwood du monde entier. Pour aller encore plus loin, tous les membre SPG qui effectueront
une réservation de groupe, pour un évènement ou une réunion d'affaires, qu'ils soient
professionnels du voyage ou non, gagneront des Starpoints et un statut Elite SPG pour
l’entreprise.
Le Président et Directeur Général de Starwood, Frits van Paasschen, a déclaré que SPG Pro a
été conçu pour tirer parti de la force de SPG, qui draine aujourd'hui plus de 50 % de
l'occupation de l'entreprise et pour pousser vers une clientèle d’affaires au sein des hôtels
Starwood.
« Le travail que nous avons réalisé pour faire de SPG le programme d’élite le plus riche du
secteur a prouvé que nous pouvons créer une véritable fidélité, durable dans le temps avec nos
clients les plus assidus », a déclaré van Paasschen. « Avec SPG Pro nous concentrons la force
de notre programme de fidélité sur le B2B afin de développer des relations toujours plus fortes
et personnalisées avec l’ensemble de nos clients B2B qui apporteront à leur tour leur clientèle
au sein de nos hôtels».
Aujourd'hui, le B2B représente près de 70 % du chiffre d'affaire global de Starwood comprenant
les voyages d'affaires, les réunions, les évènements et les agences de voyages et de loisirs.
Avec une force de vente de plus de 5 000 personnes à l'échelle mondiale, les bureaux de vente
de Starwood gèrent 1 200 comptes internationaux depuis plus de 30 bureaux à travers le
monde. D'après Christie Hicks, Vice-Présidente de l'Organisation des Ventes de Starwood, 1 %
des comptes entraînerait 40 % du chiffre d'affaire B2B de Starwood.
« SPG Pro est un moyen convaincant pour Starwood de récompenser nos clients
internationaux, en fournissant des services plus personnalisés et permet de comprendre
véritablement l’ensemble de nos partenaires », a déclaré Hicks. « SPG Pro nous aidera
également à étendre notre portée au-delà de nos comptes actuels dans le but d'attirer de
nouvelles entreprises, des organisations régionales et une nouvelle génération de voyageurs
d’affaires. Les nouveaux motifs de voyages sont axés sur les voyages d'affaires, de loisirs et les
réunions comme jamais auparavant. Ainsi, avec 1 % de part de marché dans ce secteur, nous
ajoutons 80 millions de dollars à notre revenue ».
Étendre la fidélité au-delà de la chambre d'hôtel
En plus des professionnels du voyage, Starwood vise également une nouvelle source de
potentiel inexploité du B2B : ses clients les plus fidèles. D'après Mark Vondrasek, viceprésident de la Distribution et du Marketing de fidélisation et de partenariat chez Starwood, 34
% des clients SPG Elite Platinum, qui sont des cadres supérieurs, des consultants ou des
dirigeants de petites entreprises, réservent des réunions et des évènements dans les hôtels.
« Alors que nous nous sommes rapprochés de nos clients grâce à SPG, nous avons appris
qu'un tiers de nos membres Elite ont également un rôle dans la prise de décision B2B.
Starwood ne détient que 40 % des parts de son secteur » a déclaré Vondrasek. « Nous avons
réalisé que c'était une excellente occasion de reconnaître l'activité de nos clients de manière
globale, au-delà de nos offres de chambres d'hôtels. Ainsi, en récompensant des entreprises
avec par exemple des formations externes, des lancements de produit ou même des
évènements personnels comme des mariages ou des bar-mitzvahs, nous créons une meilleure
relation avec nos clients les plus fidèles, qui deviennent en retour une extension de notre
équipe de ventes ».
Les professionnels du voyage prennent la pose : Starwood lance SPG Pro avec sa
nouvelle campagne marketing de 30 millions de dollars
Le lancement à 30 millions de dollars de SPG Pro est le plus important et le plus couteux des
programmes de marketing B2B de l'histoire de Starwood. En se démarquant du marketing
hôtelier B2B traditionnel, qui a été défini par des photos de salles de bal vides, de tables de
banquet et d'une poignée de main entre un « directeur des vente » et un « client », la
campagne SPG Pro adopte une approche sous l'angle du mode de vie avec des photos
expressives qui mettent le véritable partenaire de voyage au centre de la scène. En
représentant une série de photo « en coulisses » de réunion et de professionnels du voyage au
travail. La campagne célèbre le rôle dynamique qu'ils jouent au nom de leurs entreprises,
organisations et clients.
« Notre relation avec nos clients représente beaucoup plus qu'une simple réservation de
chambres ou de salles de réunion », a déclaré Hicks. « Ils créent des expériences uniques au
nom de leurs voyageurs, et nos hôtels travaillent avec eux pour les rendre réelles. Notre
campagne SPG Pro cherche à mettre en valeur nos partenaires en tant que personne et mettre
en lumière la créativité et la passion qu'ils apportent à leur travail ».
Prises par le photographe new-yorkais Jim Franco ; dont le travail est visible dans les
publications de référence sur le voyage, la mode et les modes de vie ; les images de la
campagne fournissent un aperçu d'un jour dans la vie d'un professionnel du voyage, parmi
lesquelles :

Un organisateur d'évènements dans l'industrie de la musique explorant une suite du
légendaire St. Regis de New York pour une fonction VIP de prestige


Un organisateur d'évènements mondiaux pour un géant multimillionnaire de la
technologie se reposant après un évènement réussit au W Hoboken.
Une organisatrice de réunions pour une grande ONG dans la conception d’un design de
diva pour un évènement sur le toit de l'hôtel W à New York.
Les photos inspirantes seront présentées sur le nouveau site internet du programme, dans les
campagnes de communication SPG Pro et la documentation connexe y compris des articles et
les publicités des revues spécialisées. D’autres membres seront présentés comme faisant
partie de la campagne tout au long de l'année.
Les meilleures récompenses pour les réservations d'affaires chez Starwood
À compter d'aujourd'hui, les professionnels des réunions et du voyage peuvent immédiatement
s'inscrire à SPG Pro sur http://www.spg.com/pro. Les professionnels enregistrés, ainsi que les
membres SPG qui influent le groupe, les évènements et les voyages d'affaires, commenceront
à gagner des Starpoints pour des réservations d'affaires à partir du mois d'octobre 2014. En
outre, pour la première fois SPG Pro reconnait que les agents de voyages accrédités auront la
chance de gagner des Starpoints et des statuts Elite avec SPG.
Plus les membres effectuent des réservations, plus ils gagnent des points, ce qui signifie un
accès à tout ce que SPG a à offrir et l'obtention du statut Elite encore plus rapidement grâce au
B2B combiné aux réservations personnelles.
SPG
SPG Gold & Platinum
SPG Platinum pour
qui reste plus de 75
nuits
SPG Platinum pour
qui reste plus de 100
nuits
Starpoints et nuits à gagner avec SPG Pro
 1 point pour 3 dollars de revenu admissible (jusqu'à un maximum de
20 000 par rapport à tout autre évènement)
 Gagnez une nuit avec le statut Elite pour 20 points ou des nuits
d'hôtel en chambre simple (jusqu'à un maximum de 20 nuits par
évènement)
 1 point pour 2 dollars de revenu admissible (jusqu'à un maximum de
30 000 par rapport à tout autre évènement)
 Gagnez une nuit avec le statut Elite pour 20 points ou des nuits
d'hôtel en chambre simple (jusqu'à un maximum de 20 nuits par
évènement)
 2 points pour 3 dollars de revenu admissible (jusqu'à un maximum de
40 000 par rapport à tout autre évènement)
 Gagnez une nuit avec le statut Elite pour 20 points ou des nuits
d'hôtel en chambre simple (jusqu'à un maximum de 20 nuits par
évènement)
 2 points pour 3 dollars de revenu admissible (jusqu'à un maximum de
40 000 par rapport à tout autre évènement)
 Gagnez une nuit avec le statut Elite pour 20 points ou nuits d'hôtel en
chambre simple (jusqu'à un maximum de 20 nuits par évènement)
 Les membres qui atteindront 100 nuits gagneront leur propre
ambassadeur SPG qui proposera un service privé personnalisé pour
une expérience unique.
Visitez www.spg.com/pro pour admirer la créativité, utilisez la calculatrice SPG Pro pour
connaître vos gains individuels et consulter les témoignages des autres membres SPG Pro.
À propos de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l'un des chefs de file dans le secteur de l'hôtellerie et des
loisirs au niveau international avec près de 1 200 hôtels répartis dans 100 pays et 181 400 employés
dans les établissements qui lui appartiennent ou dont il assure la gestion. Le groupe Starwood est
propriétaire, opérateur et franchiseur d'hôtels, de complexes et de résidences pour les marques de
renommée internationale : St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®,
Four Points® by Sheraton, Aloft®, et Element®. La compagnie propose l'un des meilleurs programmes
de fidélisation du secteur, Starwood Preferred Guest® (SPG®), qui permet aux membres de gagner et
d'échanger des points pour bénéficier de nuits d'hôtel, de surclassements et de vols gratuits, sans
restriction de date. Starwood est également propriétaire de Starwood Vacation Ownership, Inc., un
fournisseur leader en expériences de vacances de classe mondiale qui propose des complexes de type
villa et un accès privilégié aux marques Starwood. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le
site www.starwoodhotels.com.
À propos de Starwood Preferred Guest
Starwood Preferred Guest® (SPG®) est un programme innovant et souvent primé par les grands
voyageurs, qui réunit les 9 marques hôtelières exclusives de Starwood et comprend davantage d'hôtels
de luxe et de destinations à travers le monde. SPG a réinventé le concept de fidélité dans le paysage
hôtelier avec le lancement en 1999 de sa politique révolutionnaire n'appliquant aucune restriction de date,
et au fil des années, a suivit sa tradition d'innovation avec des améliorations telles que Cash + Points,
SM
SPG Moments , et, plus récemment, Your24™ et SPG Lifetime™. Les Starpoints® que les membres
gagnent grâce au programme SPG peuvent être échangés contre des nuits gratuites dans plus de 1 200
hôtels et resorts ou des vols avec plus de 350 compagnies aériennes sans restriction de date. Grâce à
SPG Moments, les Starpoints® peuvent également être échangés contre des accès exclusifs à des
expériences liées à la musique, au sport et à l'art. En outre, SPG s'engage pour l'innovation numérique
afin de répondre aux besoins des voyageurs internationaux actuels. Ceux-ci peuvent donc bénéficier
d'une application SPG pour iPhone utilisant une technologie de localisation pour personnaliser leur
séjour, au meilleur tarif garanti de Starwood sur SPG.com ou encore de l'intégration de SPG à plusieurs
plateformes de réseaux sociaux. Les offres de ce type ont permis à SPG de créer une base de membres
passionnés parmi les voyageurs internationaux les plus assidus. Pour en savoir plus, consultez spg.com
et spg.com/moments et connectez-vous avec nous sur facebook.com/spg, twitter.com/spg,
foursquare.com/spg, pinterest.com/spglife, et youtube.com/spg.
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Contacts presse :
Nadeen Ayala
Starwood Hotels & Resorts
[email protected]
212.380.4060
Maire Griffin
Starwood Hotels & Resorts
[email protected]
347.931.4186
Carmen Muhammad
Taylor
[email protected]
212-714-5782