Le Logiciel Métier ABM Système avec lequel nous travaillons :

Le Logiciel Métier ABM Système avec lequel nous travaillons :
C’est le couplage téléphonie /Informatique mis en place entre l’autocom Ericsson et notre réseau de PC
qui est à la clé du fonctionnement.
Chacun de nos clients fait un renvoi de sa ligne ou système vers un numéro qui lui est dédié et affecté
dans notre système téléphonique ( N° SDA) .
Avant le décroché du poste téléphonique, nous savons déjà pour qui est l’appel sur les écrans des postes
téléphoniques, et dès le décroché, le CTI fait remonter la fiche et le dossier client sur le PC de l’opératrice
qui a décroché.
Le logiciel prend alors le relais, avec en première page la phrase d’accueil à énoncer.
Puis Apparaissent vos consignes, par exemple :
(C’est la première page que voient les téléopératrices en prenant la communication
sur votre numéro dédié )
Autre données du système :
Le plan d’accès ( pour renseigner vos clients et prospects)
A) Retransmission des Agendas et messages
Il s’agit de scénarios définis à l’avance et sont automatisés dès le raccroché du téléphone.
Par exemple, pour un message classifié urgent, envoi d’un SMS. Ainsi Le message saisi sera automatiquement et
immédiatement routévers le numéro du portable programmé.
Tout ceci est paramétrable afin de coller au mieux à l’organisation de nos clients.
B)
Les Archives
Conservées 60 jours sur notre serveur,elles sont consultables par vous-même si vous possédez internet .
C)
Les Messages
Et bien sûr l’agenda interactif ente nous :
Avec plusieurs durées possibles de consultation, et plage horaire de couleur différente pour visibilité accrue.