2011 PDMF : fiche action 22 plate-forme

Fiche 22
Utiliser la plateforme
monorientationenligne.fr
Comment utiliser ce nouvel outil ? Sur quoi ? Jusqu’où ?
Comment relier son usage au travail quotidien des CIO ?
De quoi s’agit-il ?
Pourquoi ?
La plateforme est un outil de l'Onisep grâce auquel des
conseillers d'orientation-psychologues et des experts de
l’Office informent à distance les internautes et interlocuteurs et les aident à se repérer dans le système éducatif et
les démarches d'orientation. Ce service offre à toute personne, à titre individuel, un accès rapide et gratuit à une
première information sur question particulière. Il permet
également à chacun d’identifier les ressources existantes,
de structurer une démarche individuelle pour l’aider à
opérer ses choix d’orientation et de formation scolaire ou
professionnelle.
4 possibilités :
- le téléphone et le tchat (traitement immédiat) ;
- le message électronique et la foire aux questions (FAQ)
(traitement différé).
Le service propose à toute personne de se renseigner
très facilement sur l’orientation, les métiers et les filières.
L’accès est très simple, depuis un portail unique, aucune
authentification n’est demandée, et le service est basé sur
l’anonymat.
Pour qui ?
Comment ?
La mission du service est de donner un premier niveau
d’information, sur un temps assez court, de façon à permettre au consultant de mieux se repérer dans les multiples sources qu’il peut être amené à consulter par la
suite. Il ne s’agit pas obligatoirement de répondre à toutes
les questions précises qui peuvent être posées.
Lorsque la question le nécessite, les acteurs du dispositif proposent de prendre rendez-vous avec un conseiller
d’orientation psychologue, au CIO le plus proche.
La plateforme http://www.monorientationenligne.fr [lien
actif le 25-05-2010] est ouverte à toute personne qui, à
titre individuel, se pose des questions sur les démarches
liées à l’information sur les filières, les métiers, les procédures d’orientation : jeunes scolarisés ou non scolarisés,
parents, membres de la communauté éducative, professionnels, tout public.
FIGURE : MONORIENTATIONENLIGNE.FR
SCHÉMA D’ORGANISATION DES RÉPONSES
Question posée
à la plateforme
par téléphone,
t’chat ou courriel
Si réponse à 100% par la plateforme, formulaire saisi par le correspondant pour caractériser le
demandeur et le type de questions posées
Si un prolongement est accepté
par l’usager, la plateforme établit un contact avec le CIO le plus
proche du domicile afin de proposer un rendez-vous dans les
meilleurs délais (date de rendezvous fixé par le CIO concerné).
ou bien :
Le rectorat-SAIO adresse à l’intéressé-e les informations complémentaires par courriel ou, le cas
échéant, par téléphone.
Vade-mecum académique Parcours de découverte des métiers et des formations - 1ère édition juin 2010 - académie de Nantes
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Fiche 22
Utiliser la plateforme
monorientationenligne.fr
Quand ?
Où ?
Selon les modalités d’accès, la plage d’ouverture peut être
variable. La permanence téléphonique est accessible de
8h à 20h (hors périodes de congés annuels). Le T’chat est
joignable de 10h à 20h. Les questions par messagerie
électronique et la Foire aux questions sont utilisables en
24h/24.
Le service est conçu comme un accès national unique
(téléphone ou web), avec des relais locaux (Services académiques locaux et centres d’information et d’orientation)
répartis dans des inter-régions : Nantes, Bordeaux, Grenoble, Amiens, Créteil, La Martinique.
N° Azur : 0810 012 025 coût d’un appel local
ou : 01 77 77 12 25
http://www.morientationenligne.fr
En résumé
Le service http://www.monorientationenligne.fr proposé par l’ONISEP permet à toute personne, à titre individuel, un premier
niveau de réponses aux questions relevant des problématiques d’orientation (connaissance des filières, procédures, diplômes,
métiers).
Il est accessible par téléphone, Tchat et messagerie électronique.
L’accès est simple, ne nécessite pas d’authentification, et repose sur l’anonymat.
Le service est conçu en collaboration avec le service public de l’orientation (CIO).
Ressources
Les indispensables
Présentation du service Mon-orientation-en-ligne sur le site du ministère de l’éducation nationale :
http://www.education.gouv.fr/cid24154/monorientationenligne-service-personnalise-gratuit.html lien actif le 25-05-2010
Présentation du service Mon-orientation-en-ligne sur le portail du service public :
http://www.service-public.fr/actualites/001465.html?xtor=RSS-78 lien actif le 25-05-2010
Jonas H. (1999), Le principe responsabilité, une éthique pour la civilisation technologique, Flammarion, Champs, 450p.
Pour aller plus loin
Boy T. (2006) (dir.), Conseil et orientation sur Internet. Quels enjeux et pratiques pour les conseillers d’orientation-psychologues ? Actes de la journée d’études des
CIO Ile-de-France, Paris, La Villette, 5-10-2006
Fourgous J.-M. (2010), Réussir le numérique, rapport au Premier ministre, La Documentation française, 333 p.
Revue Carnet Psy (2007) : L’Internet et l’émergence de nouvelles formes de subjectivité. Des souris, des écrans et des hommes, 1ère partie, n°120, octobre 2007.
Et n°121, nov.2007 : Chantiers d’une clinique en extension. Source : http://www.carnetpsy.com. lien actif le 20-05-2010
Revue Esprit (2009) : Homo numéricus, mars-avril 2009. Voir notamment l’article introductif de M.-O. Padis, L’Internet et les nouveaux outils numériques, pp.
68-72
Revue Journal des psychologues (2009), Psychologues au téléphone, n°267, mai 2009. http://www.jdpsychologues.fr lien actif le 20-05-2010
Revue L’école des parents (2009) : Adolescents, confidences sur Internet. Actes du Colloque de Fil santé Jeunes (oct.2008), n°577, hors-série, mars 2009. Avec
P. Jeammet, D. Marcelli, X. Pommereau, S. Tisseron, J.-C. Kaufmann, etc.
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