Le 20 novembre dernier, nous avons lancé notre tout premier train

Le 20 novembre dernier, nous avons lancé notre tout premier train e320 sur la route Paris-Londres
afin de vous offrir toujours plus de services et de confort. Aujourd’hui, huit de nos futurs dix-sept
e320 sont en circulation, assurant près de 80% des liaisons quotidiennes. D’ici à la fin de l’année,
l’intégralité des services opérant sur le Paris-Londres seront assurés par ces nouveaux trains.
Grâce à ces nouveaux trains et à nos autres investissements parallèles, nous veillons à améliorer
votre expérience à tous les stades du voyage.
Avant le voyage
 Eurostar a d’ores et déjà créé un nouvel espace de vente à Lille et
à Londres et a rénové son salon business de Bruxelles. D’ici à la
fin de l’année, Eurostar va également :
 Augmenter la capacité d’accueil dans ses espaces à Paris et
Londres
 Agrandir la salle d’embarquement à Bruxelles en préparation de
la nouvelle ligne vers Amsterdam
 Rénover les espaces de vente à Paris
 Améliorer la fluidité du passage check-in/douane via la mise en
place d’e-gates
 Rénover les salons Business Premier à Paris puis St Pancras.
A bord
L’arrivée de nouveaux trains offrent à nos voyageurs d'affaires toujours
plus de services à bord :
 Wi-Fi gratuit pour tous
 Portail Wi-Fi accessible via l’application Eurostar et offrant un
accès à l’actualité, la météo, ainsi qu’une plate-forme de jeux,
films et autres divertissements
 Prises électriques dans chaque voiture
 Sièges ergonomiques totalement redessinés et plus d’espace
 Et bien-sûr en classe Business Premier, toujours la restauration à
la place, la réservation de taxi, les magazines et journaux…
Attention : Il est indispensable de télécharger l’application Eurostar afin d’avoir accès à notre plateforme Wi-Fi. Elle est gratuite, disponible sur IOS et Android et vous offrira également des
informations sur votre voyage ainsi que la possibilité de stocker votre billet plutôt que de l’imprimer.
Découvrez en détail nos nouveaux trains et services : nouveauxtrains.eurostar.com
Après le voyage
Depuis le 29 octobre 2015, Eurostar dispose d’une nouvelle politique de compensation afin de rendre
encore plus agréable l’expérience de nos clients qui auraient subi un désagrément lors de leur
voyage. Si les retards et annulations sont rares, il ne nous importe pas moins de dédommager nos
clients comme il se doit. Aujourd’hui, toute procédure de compensation est réalisable en ligne et
jusqu’à 12 mois après la date de voyage. Vous retrouverez tous les détails de notre nouvelle politique
de compensation sur notre site: Politique de compensation Eurostar.
Le 20 novembre 2015, nous avons lancé notre tout premier e320 sur la route Paris-Londres afin de
vous offrir toujours plus de service et confort. Aujourd’hui, neuf e320 sont en circulation, assurant
plus de 80% des liaisons quotidiennes. D’ici la fin de l’année, l’intégralité des services opérant sur le
Paris-Londres seront assurés par de nouveaux trains.
Grâce à ces nouveaux trains et d’autres investissements parallèles, nous veillons à améliorer votre
expérience à tous les stades du voyage.
Avant le voyage
Eurostar a d’ores et déjà créé un nouvel espace de vente à Lille et à
Londres et a rénové son salon business de Bruxelles. D’ici la fin de l’année,
Eurostar va également :
 Augmenter la capacité d’accueil dans ses espaces à Paris
Londres
 Agrandir la salle d’embarquement à Bruxelles en préparation
la nouvelle ligne vers Amsterdam
 Rénover les espaces de vente à Paris
 Améliorer la fluidité du passage check-in/douane via la mise
place d’e-gates
 Rénover les salons business à St-Pancras et Paris
 Accompagner la rénovation de Paris Gare du Nord (plan
rénovation Eurostar en cours – prévu pour 2016-2017)
et
de
en
de
A bord
L’arrivée de nouveaux trains offrent à nos voyageurs toujours plus de
services à bord :
 Wi-Fi gratuit pour tous
 Portail Wi-Fi accessible via l’application Eurostar et offrant un
accès à l’actualité, la météo, ainsi qu’une plate-forme de jeux,
films et autres divertissements
 Prises électriques dans chaque voiture
 Sièges ergonomiques totalement redessinés et plus d’espace
 Tous les services dont vous disposiez jusqu’alors (restauration
à la place, réservation de taxi, magazines…)
Attention : Il est indispensable de télécharger l’application Eurostar afin d’avoir accès à notre plateforme Wi-Fi. Elle est gratuite, disponible sur IOS et Android et vous offrira également des
informations sur votre voyage ainsi que la possibilité de stocker votre billet plutôt que de l’imprimer.
Après le voyage
Depuis le 29 octobre 2015, Eurostar dispose d’une nouvelle politique de compensation afin de rendre
plus agréable l’expérience de nos clients qui auraient subi un désagrément lors de leur voyage. Si les
retards et annulations sont rares, il ne nous importe pas moins de dédommager nos clients comme il
se doit. Aujourd’hui, toute procédure de compensation est réalisable en ligne et jusqu’à 12 mois
après la date de voyage. Vous retrouverez tous les détails de notre nouvelle politique de
compensation sur notre site (http://www.eurostar.com/fr-fr/voyage/informations-trafic/politiquede-compensation).