SON RESEAU DE DESTINATION

SON RESEAU DE DESTINATION
FLOTTE
La flotte de Royal Air Maroc est composée de 53 avions dont un est dédié exclusivement à l’activité
Cargo.
Flotte Long Courrier
- BOIENG B747-400
-BOIENG B767-300
-BOIENG B787-8
Votre confort a bord vol long courrier
Classe Economique
Classe Affaire
Flotte Moyen-Courrier
-BOIENG B737-800
-BOIENG B737-700
-EMBARER 190
Flotte régionale
-ATR72-600
ECONOMIQUE
BUSINESS
SAFARFLYER
Silver/Gold/
Ambassadeur
Tous les vols Royal Air Maroc à
l'exception des Etats Unis-AfriqueBrésil-Canada-Lybie-Egypte-Arabie
Saoudite-Liban
1 Bagage de 23 Kg
2 Bagages de 23
Kg chacun
+ Un bagage
supplémentaire de 23
Kg
Lisbonne-Bissau et Bissau-Lisbonne
2 Bagages de 23 Kg
chacun
2 Bagages de 32
Kg chacun
+ Un bagage
supplémentaire de 23
Kg pour la classe
Economique
+ Un bagage
supplémentaire de 32
Kg pour la classe
Business
Brésil
2 Bagages de 32 Kg
chacun
2 Bagages de 32
Kg chacun
+ Un bagage
supplémentaire de 32
Kg
Bissau à l'exception de Lisbonne-Bissau
et Bissau-Lisbonne
1 Bagage de 32 Kg
2 Bagages de 32
Kg chacun
+ Un bagage
supplémentaire de 32
Kg
BAGAGES
Bagages retardés ou endommagés :
Bagages non livrés
Un bagage vous manque?
Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à
destination. Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus
rapidement possible.
Adressez-vous directement au comptoir bagages perdus pour y faire une déclaration officielle. Une confirmation
écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver.
Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – plus,
il nous sera facile de le retrouver.
Une fois votre déclaration officielle faite, ces informations sont introduites dans un système international de
recherche de bagages nommé Worldtracer, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes.
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le
statut de votre rapport.
Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison.
Bagages endommagés
Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez
immédiatement notre Service Bagages
Bagages Spéciaux
Bicyclettes
Le transport des bicyclettes n’est pas inclus dans la franchise bagage (Voir taxation des équipements de sport).
Elles sont acceptées en bagage de soute uniquement.
Les pédales doivent être démontées ou remontées à l’intérieur. Les roues peuvent être démontées et attachées
de chaque côté du cadre, les pneus restent gonflés.
Moteur à essence
Le transport des Moteur à essence n’est pas inclus dans la franchise bagage. Les vélomoteurs, motocyclettes,
groupes électrogènes portatifs ainsi que tout engin comportant un moteur à essence sont acceptés au transport
aérien sous réserve que l’ensemble du système carburant (carburateur, réservoir, pompe et tuyauterie) soit
totalement asséché. Tout ensemble non asséché sera refusé à l’enregistrement.
Huile Alimentaire
Le transport de l’huile aussi bien en soute qu’en cabine à bord des vols RAM est INTERDIT.
Téléviseurs
Le transport des téléviseurs à nu est interdit, quelles que soient les dimensions. Un emballage solide est
obligatoire. Ils peuvent être acceptés en cabine mais doivent constituer le seul bagage de cabine autorisé (115
cm). En soute, ils comporteront une étiquette "admis sous réserves ".
Armes et munitions
Munitions et Armes à feu (pistolets, revolvers, etc...) à l’exception des armes non chargées des escortes
accompagnant des passagers déportés ou expulsés. L’acceptation de ces armes est soumise à des conditions
particulières appliquées au niveau des escales en Collaboration avec les autorités compétentes locales.
Fusils de chasse destinés à des compétitions sportives ainsi que les cartouches de chasse, fusils de jeu de tous
types, les épées, armes pointues /tranchantes /couteaux et objets aiguisés, substances explosives et
inflammables, substances chimiques et toxiques sont interdits.
Chaises roulantes à batteries
Elles sont acceptées à condition que :

L’accumulateur soit fixé solidement à la chaise.

Les 2 bornes de l’accumulateur soient débranchées et isolées par l’application d’une bande adhésive.
BAGAGES A RESTRICTION LIMITEE
Par exception, certains articles peuvent être transportés:
Régulateurs cardiaques implantés après opération.
Médicaments et articles de toilette, nécessaires ou utiles pendant le voyage, transportés dans les bagages de
cabine ou de soute :
Pour les vols partant des aéroports de l’AMN et de l’Union Européenne, le transport en cabine de certains
produits est soumis aux mesures de restrictions suivantes :

Les médicaments liquides (insuline, sirops ...) sont acceptés sur présentation d’une ordonnance médicale au nom
du passager. Les liquides et les tubes de crèmes ne dépassant pas 100ml doivent être mis dans des sacs en
plastic transparents de 20cm sur 20cm.

La glace carbonique utilisée pour l’emballage des denrées périssables dans les bagages de cabine, et dont la
limite est de 2kgs.

Boissons alcoolisées (ne dépassant pas 70° d’alcool), parfums, eaux de Cologne, dont la quantité nette du liquide
alcoolisé dans chaque récipient ne dépasse pas 5l, et que la quantité nette totale de parfum ou d’eau de Cologne
transportée par chaque passager ne dépasse pas 2l et que la quantité nette de chaque article pris isolément ne
doit pas être supérieure à 0,5l.

Articles de fumeur à l’usage personnel du passager, transportés sur sa personne.

Toutefois, sont interdits le combustible pour briquet et les cartouches de rechange ainsi que les briquets
contenant du combustible liquide non absorbé.

Oxygène thérapeutique.
FRAIS DE SERVICE SUPPLEMENTAIRES
Animaux domestiques
Seuls sont autorisés: les chiens, les chats
et les oiseaux
Un bagage supplémentaire (voir
Excédent bagages)
Gratuit pour Safar Flyer Gold.
Bébés (0-2 ans)
Bébé accompagné
Si le bébé n’occupe pas un siège, le tarif
est égal à 10% du tarif payé par la
personne qui l’accompagne.
Si le bébé occupe un siège, le tarif sera le
même que pour les enfants de 2 à 12 ans.
Enfants (2-12 ans)
Univers magique
Soins spéciaux, repas adapté pour vos
enfants ainsi qu’un choix de jouets.
Réduction accordée sur la base du tarif
adulte.
Même tarif qu’un tarif normal adulte aller simple.
Les enfants ou bébés
accompagnés (0 à 12
ans)
L’Assistance à l’aéroport , à bord et lors
des correspondances.
Assurer la sécurité et le confort de votre
enfant.
Dans le cas de plusieurs enfants âgés de
moins de 8 ans de la même famille, seul le
billet de l’aîné des enfants est émis au tarif
normal adulte aller.
Enfants non
accompagnés (2-12
ans)
UM (Mineur non accompagné: 4-8 ans):
surveillance permanente par le personnel
de l’enregistrement à l’arrivée finale de
l’enfant au lieu de destination.
50 EUROS par réservation pour un vol
direct.
100 EUROS par réservation pour un vol
en correspondance.
FRAIS DE SERVICE
A l’instar de toutes les grandes compagnies aériennes mondiales, Royal Air Maroc a introduit les frais de service
qui rémunèrent le service rendu au client.
Le prix du billet comprend donc le prix du voyage hors taxe auquel s’ajoute les taxes et redevances
aéroportuaires et les frais de service. Les frais de service s’appliquent par billet et par passager.
Les frais de services différent selon la destination et le point de vente choisi.
Restauration et repas spéciaux :
Royal Air Maroc vous propose pour les vols d’une durée supérieure à 2h30, un repas avec des menus renouvelés
périodiquement et une vaisselle fine et raffinée en porcelaine. Votre déjeuner /diner sera composé d’un hors
d’œuvre, suivi d’un plat chaud au choix parmi nos 2 suggestions du jour. Une sélection de fromages, de
pâtisseries et de fruits frais vous sera proposée par la suite. Si vous avez des exigences particulières,
n’hésitez pas au moment de votre réservation de nous en faire part afin que nous réalisions une cuisine adaptée
à vos besoins en équilibre et vos goûts, tout en respectant vos convictions religieuses, vos prescriptions
médicales ou préférences culinaires (repas végétarien, repas sans gluten, repas à base de poisson, repas faible
en cholestérol, repas faible en graisse, repas diabétique, repas kasher, repas enfant, repas bébé).
Vous avez une poussette pour vos enfants ?
Vous pouvez transporter gratuitement une poussette en soute pour votre enfant.
Une poussette canne, dont les dimensions n'excèdent pas 15 cm x 30 cm x 100 cm, pourra être acceptée en
cabine sous réserve de disponibilité dans les coffres à bagages.
Pour distraire vos enfants :
Royal Air Maroc offre à vos enfants des cadeaux (crayons, coloriage, jeux… etc ) pour distraire vos enfants tout
le long du voyage.
Enfants non accompagnés :
Votre enfant voyage seul ? Découvrez toutes les informations sur les enfants non accompagnés :
Les enfants âgés de 4 à 14 ans à la date de commencement du voyage peuvent voyager seuls (avec un
accompagnateur Royal Air Maroc obligatoire pour les moins de 12 ans), à condition de remettre une décharge de
responsabilité signée par l’un des parents ou le tuteur légal.
Accompagnateurs Royal Air Maroc
Les enfants âgés de 4 à 12 ans sont admis à voyager seuls à condition de souscrire au service Accompagnateurs
Royal Air Maroc (UM).
Le nombre des bénéficiaires de cette exception est toutefois limité à quatre enfants par appareil. Pour cela, ils
doivent être obligatoirement signalés au moment de la réservation.
Ils bénéficient du traitement UM (Unaccompanied Minor) qui assure une vigilance constante du personnel de la
compagnie depuis l’enregistrement et jusqu’à la réception de l’enfant à destination.
Au moment de l’enregistrement, une pochette d’identification est remise à l’enfant et la personne qui
l’accompagne remplit une " fiche de parcours UM ", qui devra être signée à l’arrivée par la personne
expressément désignée pour le récupérer.
Celle-ci devra obligatoirement présenter une pièce d’identité personnelle en cours de validité et signer la " fiche
de parcours UM ".
Le paiement de ce service est obligatoire sur les vols internationaux pour l’enfant non accompagné âgé de 4 à 12
ans. Ce service est optionnel pour l'enfant entre 12 et 14 ans.
Le prix du billet UM correspond au tarif adulte auquel s’ajoute une surcharge de 50 euros par voyage. Par
ailleurs, ce service est actuellement gratuit sur le réseau domestique.
Enregistrement
Pour les enfants non accompagnés:

La fiche d’information et la décharge de responsabilité sont dûement remplies par l’accompagnant de l’UM*
(enfant non accompagné). Les documents sont disponibles au niveau des agences.

Une fois l’enregistrement effectué, un Agent Royal Air Maroc prend en charge l’UM et l’accompagne vers la salle
UM**.

Une fois que l’enfant est pris en charge, Royal Air Maroc s’engage à informer les parents par téléphone en cas de
maladie, annulation de vol, irrégularités…
*UM= enfant non accompagné
**Le salon UM existe uniquement à l’aéroport de Casablanca
A l’embarquement / débarquement
Embarquement: Les UM sont embarqués en priorité
En cas de surbook: l’UM est non débarquable.
Débarquement : Les UM sont débarqués en dernier
Un salon pour les enfants non accompagnés
Le salon UM est situé en zone de départ sous douane. Il dispose :



De 2 écrans TV
De 2 consoles de jeux permettant aux enfants de jouer aux jeux vidéo.
De fauteuils confortables
A bord
A bord de Royal Air Maroc, le repas spécial Enfant est adapté aux goûts de vos enfants. La demande de repas
spécial est disponible 48h avant le départ.
Les jouets offerts à bord sont adaptés à l’âge de l’enfant :

0 à 2 ans

3 à 6 ans

7 à 12 ans
A l’arrivée
Tout au long du circuit Arrivée, les enfants sont assistés par le personnel Royal Air Maroc qui les raccompagne
auprès de leurs familles ou de la personne qui est mentionnée sur la décharge.
Femmes enceintes
Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes Royal Air Maroc jusqu’au huitième mois de grossesse à la
date de commencement du voyage.
La passagère doit être munie d’un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa
grossesse.
Une décharge de responsabilité devra également être signée par la passagère.
Nouveaux Nés
Le voyage aérien n’est pas recommandé aux nouveaux nés pendant les 7 premiers jours qui suivent leur
naissance.
Bébés prématurés
Royal Air Maroc dispose de couveuses permettant le transport des bébés prématurés dans les meilleures
conditions et accepte de les transporter avec un accompagnateur, après accord médical et contre-visite du
médecin de la compagnie.
Une tarification spéciale est appliquée.
Trois billets sont émis :

Le billet du bébé : Une réduction de 50% sur le tarif normal adulte en classe économique.

Le billet de l’accompagnateur : Tarif normal en classe économique.

Un troisième billet au tarif normal adulte en première classe émis au nom du bébé.
Réservation de notre service d’assistance spéciale :
Royal Air Maroc prête une attention particulière aux passagers nécessitant une assistance spéciale et met tout en
œuvre pour vous garantir des conditions optimales de confort et de sécurité durant tout le voyage.
Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin (moteur/ auditif/ visuel et/ ou
mental) : pour vous faciliter votre voyage sur toutes les étapes : A la réservation, accompagnement à l’aéroport,
durant le vol, en correspondance …
- Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin, veuillez signaler votre besoin
d'assistance au minimum 48 h avant votre départ. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la mise à
disposition des services adaptés.