Centres d`appel : alliance entre The Phone House et Teleperformance

Communiqué de presse
Suresnes, le 14 mai 2007
Centres d’appel : alliance entre The Phone House et Teleperformance
The Phone House, n° 1 de la distribution indépendante en téléphonie mobile en France et
Teleperformance, l’acteur majeur au plan français et international dans le domaine de la relation
client, ont annoncé le 14 mai 2007 la conclusion d’un accord de partenariat pour le
développement de l’activité de The Phone House Services Telecom, la filiale spécialisée
du Groupe The Phone House.
Cet accord se traduira par une prise de participation majoritaire à hauteur de 62 % de
Teleperformance dans le capital de The Phone House Services Telecom. The Phone House
conservera une participation de 38% et souhaite, avec Teleperformance, continuer de
développer sa filiale spécialisée The Phone House Services Telecom sur le marché
français.
La Commission Européenne ayant donné son feu vert le 7 mai 2007 à cet accord, celui-ci sera
effectif le 14 mai. Il va permettre à The Phone House Services Telecom, qui gère
actuellement 5 centres de relations clients (2 en région parisienne et 3 en province au
Mans, à Fleury-les-Aubrais près d'Orléans et à Laval), de renforcer sa présence sur le
marché des télécoms et de s’ouvrir à d’autres secteurs d’activité et à de nouveaux
marchés tout en préservant l’organisation juridique et sociale existante, ainsi que la continuité
des contrats avec ses principaux clients.
Avec plus de 5 ans d’expérience dans le domaine de la gestion client, The Phone House
Services Telecom est aujourd'hui un partenaire incontournable des opérateurs de
téléphonie. Les 5 centres de relations clients prennent en charge la prestation de services
dans son intégralité pour le compte des opérateurs mobiles.
« Notre alliance avec Teleperformance dans le domaine de la relation client est un élément de
réponse aux mutations profondes des marchés du Groupe The Phone House. Sur le marché des
centres de relation clientèle qui se concentre et se consolide à l’échelon international, elle va
permettre à notre filiale The Phone House Services Telecom de développer son activité en
s’appuyant sur un vrai partenaire industriel, tout en assurant la continuité opérationnelle et
commerciale. Cette alliance va permettre, par ailleurs, au Groupe The Phone House de se
focaliser sur son métier de base de distributeur sur le marché des télécommunications grand
public, un marché en pleine transformation à l’heure de la convergence entre téléphonie, mobile
et fixe, Internet et multimédia. Le paysage de la distribution télécom s’en trouvera profondément
et rapidement modifié dans les années à venir » déclare Jean-Pierre Champion, Président
Directeur Général de The Phone House.
Christophe Allard, Président du Directoire de Teleperformance poursuit : « Cette acquisition
est une opportunité remarquable qui nous permet une consolidation très significative dans le
pays d’origine de Teleperformance. De plus, les excellentes relations nouées à cette occasion
avec les dirigeants de The Phone House et de Carphone Warehouse nous laissent entrevoir des
perspectives de collaboration renforcées à l’échelon Européen. Pour Teleperformance il s’agit là
de la deuxième acquisition importante de l’année 2007 confirmant ainsi la mise en œuvre du plan
de croissance externe présenté lors de l’augmentation de capital de Novembre 2006 ».
A propos de Teleperformance
Teleperformance (Euronext : FR 0000051807), co-leader mondial des fournisseurs de
services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, opère sous
diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d’acquisition,
d’accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que TechCity Solutions et Cash
Performance respectivement spécialisées dans le domaine de l’assistance technique et du
recouvrement de créances. En 2006, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre
d’affaires de 1 385 millions d’euros (1,824 milliard de dollars US – taux de change au 31
décembre 2006 : 1 euro = 1,317 US$).
Le Groupe dispose d’environ 59 000 stations de travail informatisées et de près de
70.000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 275 centres de contacts (dont
93 sont gérés directement chez certains clients) implantés dans 43 pays. Il gère des
programmes en 60 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales,
dans de multiples secteurs d’activité.
A propos de The Phone House France
Avec 275 magasins en propre et 2 700 collaborateurs dans toute la France, The Phone House
est le n°1 de la distribution indépendante en télécommunications en France. Grâce à son
approche multimarques, The Phone House a développé une expertise unique sur l'ensemble des
segments du marché des télécoms : téléphonie mobile 2G et 3G, téléphonie fixe, accès Internet
haut débit, offres double, triple et quadruple play et maintenant offres duales GSM-WI-fi. The
Phone House propose également un service client en téléphonie et en services télécoms avec 5
centres de relations clients.
The Phone House France est une filiale du groupe Carphone Warehouse (coté à Londres).
Fondée sur sa totale indépendance envers les constructeurs, opérateurs et intermédiaires, la
stratégie de The Phone House France est basée sur la priorité donnée au client et l'impartialité
du conseil.
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Plus d’information concernant The Phone House France
Pour les particuliers : Numéro indigo : 0825 07 8000
Site Internet : www.phonehouse.fr
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