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trendwatching.com est une société independente d’étude de tendances avec ses propres opinions, qui fait le
tour du monde pour repérer les tendances de consommateurs les plus prometteuses, les informations, et les
idées pratiques applicables dans le monde des affaires. Pour tout ce qui vient de sortir et ce qu’il y a de
mieux, nous comptons sur notre réseau de centaines de guetteurs dans plus de 120 pays dans le monde...
1. RED CARPET
" TAPIS ROUGE "
En 2012, les visiteurs et consommateurs Chinois seront submergés de services sur mesure, d’avantages et d’attentions généreuses provenant des entreprises du monde entier.
Introduction | En 2012, comme dans les années précédentes,
des marques pourraient sombrer dans les abysses pendant que
d’autres réussiront extrêmement bien. Bien que nous ne pussions
pas apporter de l’aide aux nations en difficulté ou aux entreprises
en faillite, nous restons convaincus qu’il y a une myriade
d’opportunités, pour les marques et les entrepreneurs créatifs, afin de répondre aux besoins volatiles des
consommateurs. Cela, du Canada à la Corée. C’est pourquoi, on vous propose cet aperçu des 12 tendances de consommateurs à connaître absolument (sans ordre particulier), que
vous pourrez mettre en pratique au cours des 12 prochains mois :
La Chine est le nouveau maître du monde, ainsi les sociétés et les
nations en difficultés et même les unions monétaires en situation
de banqueroute se tournent vers les chinois pour se sortir d’affaire. Le tapis rouge est donc déroulé partout où les politiciens et
les chefs d’entreprises chinois mettent un pied. Pour les secteurs
de consommation globale de 2012, nous observons une tendance identique : les grands magasins, les compagnies aériennes, les hôtels, les parcs d’attractions et les musées, voire
même des villes entières, partout dans le monde, submergeront les visiteurs et consommateurs chinois avec des services
et des avantages sur mesure et plus généralement, leurs
montreront une attention et un respect tout particulier.
Quelques chiffres :
•
Les résidents chinois représentent à eux seuls plus de
30 millions de voyages à l’étranger dans la première
partie de 2011, soit 20% de plus qu’en 2010. Si on
compare, les citoyens américains n’ont fait que 37 millions d’allés (en avion) en partance des Etats-Unis au
cours de toute l’année 2010 (Source : Le Ministère Chinois de la Sécurité Publique, juillet 2011 ; l’Office du
Voyage et du Tourisme, septembre 2011).
•
Et ce n’est que le début : L’Organisation Mondiale du
Tourisme a estimé que le nombre de touristes en partance de Chine atteindrait les 100 millions en 2020.
Comptez sur les indiens et les brésiliens pour être aussi parmi
les tenants de la tendance du RED CARPET (OU ORANGE OU
Vous lisez un PDF en version française d'un Trend Briefing de trendwatching.com (voir www.trendwatching.com/fr/trends)
VERT). Quelques exemples :
•
•
•
En juillet 2010, les hôtels Hilton WorldWide ont créé un
service ciblant les voyageurs chinois. Avec le " Hilton
Huanying " (“ Bienvenue ” en mandarin), le service est
disponible dans 30 hôtels Hilton à travers le monde et
propose des offres et une assistance sur mesure pour
les invités chinois, comme l’enregistrement dans leur
langue natale, des thés chinois à disposition, des
chaînes de télévisions locales, des chaussons ou une
lettre de bienvenue en mandarin. Il y a aussi un buffet
pour le petit déjeuner avec au menu des “ Dim Sum ” et
des pâtes chinoises.
•
Le grand magasin Harrods, à Londres, embauche 70
employés qui parlent mandarin. Il y a aussi 75 points de
paiement UnionPay, spécialement pour les visiteurs chinois. Dans le même style, le magasin Parisien Printemps propose une entrée dédiée aux groupes de clients chinois et une carte du magasin en mandarin.
L’Australie va investir USD 30 millions sur 3 ans pour
promouvoir le pays comme une destination de luxe pour
les touristes chinois aisés. L’office du Tourisme australien à commencer sa campagne marketing dans 13
villes sur le continent avec ambition de la développer
dans plus de 30 villes d’ici 2020.
Les hôtels Starwood sont en train d’étendre un service
similaire en 2012 : Starwood Personalized Travel.
2. DIY HEALTH
" PRENDRE SA
SANTE EN MAIN "
Le concept “ Faites le vous-même ” s’oriente vers le “ bon pour
soi ” en 2012 : les Apps (applications) et les appareils (Smartphones, tablettes, etc) permettront de plus en plus aux consommateurs de suivre et de gérer discrètement leur santé
eux-mêmes. La tendance “ faites le vous-même ” ne perdra pas de son élan
en 2012. Il y a, à présent, deux formes de “ faites le vous-même
” : celle que (presque tous) les consommateurs détestent et celle
qu’ils adorent. En 2012, la dernière forme révélera un tas d’innovations déterminées par la technologie. Cette dernière se nourrit
en retour de la volonté grandissante des consommateurs de gérer
tous les paramètres. Alors que les innovations “ faites le vousmême ” sont sans cesse repérées (observez par exemple l’enregistrement de bagages “ Faites le vous-même ” à l’aéroport Schiphol d’Amsterdam), pour cet aperçu de 2012, nous nous concentrons sur le “ Faites le vous-même ” et la santé. En effet, de
nombreuses Apps et appareils s’adressent aux consommateurs
qui veulent prévenir, examiner, améliorer, suivre et gérer euxmêmes leur santé. Sur l’App Store de Apple (seulement), il y a
plus de 9 000 Apps (pour mobile) sur la santé (dont environ 1 500
pour le cardio, plus de 1 300 pour la diététique, plus de 1 000
pour le stress et la relaxation et enfin, plus de 650 Apps pour la
santé féminine). Ce nombre devrait atteindre 13 000 à la mi-2012
(Source : MobiHealthNews, septembre 2011) ! aussi parti des implications positives pour les consommateurs qui
suivent de près leur état de santé. De plus, la tendance “ Faites le
vous-même pour la santé " représente un avantage pratique et
accessible pour les médecins, qui peuvent eux-aussi observer (à
distance) les conditions ou les changements de l’état de santé de
leur(s) patient(s), nécessitant une attention et une gestion médicale rigoureuse.
Plus de chiffres : la société de recherche Technavio prédit que le
marché des applications pour la santé atteindra USD 4,1 milliards
d’ici 2014, soit USD 1,7 milliards de plus qu’en 2010. Que
pouvez-vous donc faire pour simplifier la vie, voire améliorer la
santé, de vos clients en 2012 ? Voici quelques exemples pour
vous mettre sur la voie :
•
Lancé en novembre 2011, le bracelet Jawbone Up, mesure les mouvements, les éléments nutritifs et le sommeil des utilisateurs. Ce produit est synchronisé avec
une App sur iPhone et les utilisateurs peuvent régler
différents critères, comme par exemple être averti (par
une vibration), lorsqu’ils ne sont pas actifs pendant un
certain temps, organiser des défis avec leurs amis et
même gagner de vrais récompenses, lorsqu’ils accomplissent une activité.
•
Pain Free Back est un service qui permet de guérir les
douleurs dorsales, pour cela les utilisateurs entrent des
données et reçoivent des informations sur leur(s) douleur(s). Des exercices sont ensuite proposés aux utilisateurs.
Eviter une visite embarrassante ou intime chez le médecin fait
•
•
L’App Play It Down permet aux utilisateurs de tester leur
audition. L’App offre plusieurs éléments interactifs dont “
The Ear Knob " (le Tympan de l’Oreille) qui permet de
comparer (entre amis) qui peut entendre la fréquence la
plus haute, et “ The Volume Zone " (la Zone de Volume)
qui mesure le volume en décibel.
La suite d’applications Digifit Ecosystem (sur Apple) a
été conçue pour ceux qui ont un train de vie dynamique.
Cela peut enregistrer les battements du cœur, les pas, la
vitesse et la puissance. Les données peuvent aussi être
téléchargées et gérées via des sites Internet d’entrainement, tels que Training Peaks et New Leaf.
•
L’appareil Blood Pressure Monitor, de Withings (qui
mesure la pression artérielle), se branche dans un iPad,
iPhone ou iPod et prend la tension (artérielle) des utilisateurs. Les données peuvent être ensuite envoyées
directement à un docteur ou publiées sur Internet (de
façon confidentielle).
•
Skin Scan est une App qui permet aux utilisateurs de
scanner et de garder un suivi de leur(s) grain(s) de
beauté avec pour objectif de prévenir quelconque formes de cancer de la peau. L’App conseille aux utilisateurs d’aller consulter leur médecin traitant ou un
dermatologue.
•
Lifelens a créé une App pour diagnostiquer le
paludisme. L’App peut analyser une image d’une goutte
de sang (capturée via une simple piqure dans la peau) et
identifier les parasites du paludisme.
•
En octobre 2011, le constructeur automobile Ford a
présenté trois Apps qui permettent de surveiller l’état
de santé en voiture. Ces Apps (tests) utilisent le logiciel
SYNC Applink de Ford pour permettre aux conducteurs
d’accéder à des Apps mobiles (pour la santé), pendant
la conduite. Ainsi, ils peuvent suivre leurs états de santé,
tels que le diabète, l’asthme ou le rhume des foins au
volant.
•
En juillet 2011, l’agence de pub américaine SapientNitro
a lancé Lungs, une App utilisant la technologie de la
Réalité Augmentée (RA). Celle-ci expose aux fumeurs les
dégâts causés par la cigarette. Les utilisateurs peuvent
installer les paramètres propres à leurs conditions,
•
comme leur âge et le nombre de cigarettes qu’ils fument
par jour. Ils pourront ainsi observer l’impact visuel de
leur consommation sur leurs poumons et le temps
qu’il faudrait pour qu’ils puissent retrouver un état proche de la normale.
Et il y en a plus, plus, plus : En octobre 2011, AT&T a
annoncé le lancement d’une gamme de vêtements qui
vont mesurer des éléments de la santé (comme les battements du cœur et la température du corp) avec une
technologie intégrée. Les résultats seront téléchargeables sur un site Internet dédié. La fondation caritative X
Prize co-sponsorise le prix du meilleur appareil mobile
permettant aux consommateurs de faire eux même leur
diagnostic.
3. DEALER-CHIC
Profiter des meilleurs deals (bonnes affaires) s’imprègne dans le
mode de vie des consommateurs (Voire, devient même une
source de fierté).
Image de thinkcvox
La chasse aux promotions est entrée dans les mœurs de millions
de consommateurs. Il y a de plus en plus de nouvelles méthodes
innovantes utilisées par les marques pour offrir des promotions et
des offres. Ce qui change vraiment dorénavant est l’attitude des
consommateurs face aux réductions et aux deals (bonnes affaires).
Il va sans dire que les consommateurs ont toujours adorés les
bonnes affaires ou les récompenses exclusives, mais au lieu de
se cacher pour marchander, il est maintenant accepté de dénicher le meilleur deal (la bonne affaire) ; certains consommateurs
sont même admiratifs du dénicheur de bonnes affaires. En fait,
faire des économies n’est plus le seul facteur à considérer : ce
qui importe à présent, c’est aussi le frisson, la recherche, le contrôle et l’ingéniosité que cela révèle. C’est aussi une source de
reconnaissance en termes de statut. Voici trois raisons qui expliquent pourquoi DEALER-CHIC sera de plus en plus important
en 2012 :
•
•
PLUS POUR MOINS : Alors que beaucoup d’habitants
des pays industrialisés ont probablement moins d’argent
à dépenser en ce moment, les consommateurs d’un peu
partout rechercheront à vivre encore plus d’expériences.
LA COMMUNICATION EST LA MOTIVATION : Les
consommateurs sont à présent avertis pour utiliser, réutiliser et partager des offres et des deals via les nou-
velles (de ce fait plus attirantes et intéressantes) technologies.
•
MEILLEURS DES MEILLEURS : L’instantanéité de la
téléphonie mobile et de l’Internet permet d’accéder à
des deals, mais aussi de consulter les avis des consommateurs. Les clients sont ainsi certains d’acheter les
meilleurs produits ou services aux meilleurs prix.
La suite ? Un “ écosystème d’offres ” en pleine croissance, avec
plus de personnalisation, plus de programmes de fidélité, plus de
pression sur les marques, afin que celles-ci proposent de bons
deals (brillamment intégrés) dans tout ce qu’elles vendent ou
promeuvent. Quelques exemples :
•
En septembre 2011, l’université National Louis (Chicago), a été le premier établissement au monde (dans le
secteur de l’éducation) à vendre un cours via un site de
deals.
•
Notikum est une application (disponible à Singapour),
qui fonctionne en temps réel de manière géolocalisée.
Cette App permet aux utilisateurs de trouver des deals
autour d’eux et de les organiser par catégories que ce
soit " Magasin ", " Manger " ou " Jouer ".
•
Au Brésil, Daitan (un concessionnaire de voitures d’occasions de la marque japonaise Honda) propose à ses
clients de soumettre un prix d’achat pour les voitures,
via la page web de son site " Faça sua Oferta " (" Faites
votre offre ").
American Express a lancé en juillet 2011 Link-LikeLove, un programme de social shopping. Ce service
gratuit offre des deals et des expériences basés sur les
centres d’intérêts et connections sociales sur Facebook
des possesseurs de carte de crédit.
Bien entendu, nous avons beaucoup plus d’idées et d’exemples
sur le thème DEALER-CHIC à vous proposer : veuillez lire notre
récent Trend Briefing dédié à ce sujet.
•
4. ECO-CYCOLOGY
Prochaine tendance du recyclage ? Des marques qui reprendront
tous leurs produits pour les recycler de manière responsable et
innovante.
•
•
•
En temps de récession, les intérêts économiques prennent le pas
sur les considérations écologiques, et cela, bien que la quête
d’un mode vie écologiquement viable, reste une notion importante dans les années à venir. Nous avons sélectionné une tendance écologique (parmi un grand nombre) pour cette liste de
2012 : le phénomène des marques qui visent à recycler leurs anciens produits en les reprenant aux consommateurs et ainsi
établir une action positive et constructive.
Comme nous l’avons mentionné dans notre récent Trend Briefing
RECOMMERCE (REVENDRE), les consommateurs sont, non
seulement au courant de la valeur financière de leurs précédents
achats, mais aussi conscients de la valeur matérielle et écologique de leurs biens. C’est le point d’entrée pour un axe
économico-généreux [ici]. Pour illustrer ce concept universel de
recyclage, nous avons créé le néologisme “ ECO-CYCOLOGY ”.
Parfois incité par de nouvelles législations*, ou par des marques
ayant eu un trait de génie (oui, ça arrive) ; ces programmes ne
laissent pas d’excuses aux consommateurs pour ne pas recycler
en 2012.
•
L’initiative Common Threads, lancée par la marque
américaine (de randonnée) Patagonia, propose de reprendre n’importe quel article (en fin de “ vie ”), afin de
le(s) recycler en nouvelles fibres ou matériaux. Jusqu’à
présent, la société affirme avoir repris 45 tonnes de
vêtements et recyclé 34 tonnes dans la fabrication de
leurs nouvelles lignes.
Le programme Reuse-A-Shoe (Réutiliser Une Chaussure) collecte et recycle des baskets Nike usagées. Les
anciennes chaussures sont laminées, séparées et ensuite transformées en un matériel appelé Nike Grind,
utilisé pour produire d’autres produits Nike et pour créer
des surfaces/terrains (parcours d’athlétisme, terrains de
basket ou de tennis).
La marque de soin française Garnier devint partenaire de
l’association caritative américaine Terracycle en avril
2011, afin d’accueillir le programme : Beauty Brigade et
Personal Care (la Brigade de la Beauté et des Soins
Personnels). Le programme offre un service de ramassage et de recyclage gratuit de tous les produits de soin
et de beauté. La brigade a voyagé de villes en villes (à
travers le pays), où les participants pouvaient recycler leur emballages (et être récompensés avec des
points ou de l’argent). Les déchets d’emballages étaient
ensuite recyclés pour produire des équipements de
sport à travers les Etats-Unis. Des sacs remplis pouvaient aussi être envoyés gratuitement via UPS au frais
de Garnier.
Dell propose Dell Reconnect, en partenariat avec
Goodwill Industries. Le programme permet aux utilisateurs d’amener leur équipement électronique, de
n’importe quelle marque, dans l’un des 2 200 centres de
Goodwill aux Etats-Unis et au Canada, où il sera remis à
neuf ou recyclé.
* La mentalité d’ECO-CYCOLOGY est plus qu’un phénomène
insufflé par les marques ; des villes ou des états aux Etats-Unis
(San Diego, Seattle, San Francisco pour n’en nommer que
quelques un) considèrent aussi son importance et ont décrété
leurs propres législations sur le recyclage. Il en est de même pour
le parlement Européen qui a voté des lois plus strictes sur le recyclage des produits électroménagers (électroniques). Le parlement
exige que chaque pays collecte 4 kilos de “ e-déchets ” par citoyen d’ici 2012 et traite 85% de tous leurs déchets électroniques
en 2016.
Exemples :
5. CASH-LESS
" SANS ESPECE "
Pourquoi un futur, où les devises seront dématérialisées, est presque - imminent. Quel en sera l’aspect pratique ? Quel sera le
nouvel écosystème de moyens de paiements, de récompenses et
d’offres spéciales ?
C’est certain, la société sans espèce a fait son apparition dans
toutes les tendances depuis 2005. 2012 (une fois de plus) ne sera
pas l’année où la masse des consommateurs laissera de côté
pièces et billets pour simplement passer leur Smartphone sur une
bande magnétique pour effectuer un paiement. En revanche,
cette année verra les principaux acteurs tels que Google et MasterCard lancer des initiatives de cash-less (sans espèce) à travers
le monde entier. L’attrait principal pour les consommateurs sera le
côté pratique de ce genre de service. En effet, les moyens de
paiements sur portable proposeront un tout nouvel écosystème
(basé sur les données des utilisateurs, leur historique d’achats,
etc) de récompenses, de deals et bien d’autres choses encore.
* Une grande partie de ces initiatives intègrent la technologie NFC
(Near Field Communication) qui autorise l’échange de données
entre deux appareils situés à proximité (" near field ") l’un de
l’autre. Par exemple, un lecteur de paiement situé à côté d’une
caisse en magasin. Les consommateurs ayant leurs coordonnées
bancaires enregistrées dans leur Smartphone (avec la technologie
NFC) peuvent payer leurs achats en passant leur téléphone sur le
lecteur au lieu d’utiliser une carte de crédit.
•
En octobre 2011, Google Wallet, le système de paiement développé par Google, (utilisant la technologie
NFC) était disponible dans un certain nombre de magasins à travers les Etats-Unis. La technologie PayPass de
MasterCard permet aux utilisateurs de passer leur portable sur des terminaux spéciaux (placés dans les points
de vente) pour payer instantanément. Les utilisateurs
peuvent aussi échanger des coupons, bénéficier de
promotions ou gagner des points de fidélité simplement
en payant avec Google Wallet dans les magasins participants.
•
En juin 2011, PayPal, le géant américain des paiements
en ligne, a présenté sa nouvelle application de paiement
sur les appareils utilisant l’OS Android. Les utilisateurs
installent l’App et activent leur interface PayPal. Ils peuvent ensuite payer ou recevoir des fonds d’autres utilisateurs avec un Smartphone et un compte PayPal. En
utilisant la technologie NFC, deux utilisateurs peuvent
transférer de l’argent sur leur compte PayPal en mettant
leur Smartphone l’un à côté de l’autre.
Voici quelques initiatives de CASH-LESS à suivre en 2012 :
•
•
Square est un service de paiement électronique permettant aux utilisateurs d’accepter des paiements, par carte
de crédit. Ils doivent utiliser un lecteur de carte portable
qui se connecte sur leur iPhone, iPad, ou leur(s) appareil(s) Android. Le lecteur de carte Square et l’App sont
gratuits, mais la société prélève 2,75% sur chaque
paiement effectué. Une fois que le système est installé,
le service est disponible immédiatement. En novembre
2011, Richard Branson et Visa ont investis dans l’entreprise. Au cours du même mois, Square a mis à jour son
App, permettant de réaliser des paiements sans aucun
appareil, simplement en disant son nom.
iZettle a été lancé en Suède en juin 2011. C’est un
système permettant aux consommateurs d’accepter des
paiements, via leurs cartes de crédits tout en étant mobile. La puce et le lecteur de code se branchent sur
iPhone ou iPad et le paiement se fait via l’App de iZettle,
ainsi les transactions bancaires se font instantanément.
Il est aussi possible de payer des factures, de transférer
de l’argent. De plus, le système permet de publier et
partager (sur Facebook et Twitter) les transactions, avec
des images, des commentaires et le lieu de la transaction.
Image de antimega
•
En novembre 2011, la société ferroviaire allemande
Deutsche Bahn a élargi son service Touch&Travel dans
toutes leurs gares (320 au total). Les passagers peuvent
soit utiliser la technologie NFC pour payer ou prendre
une photo d’un code barre lorsqu’ils rentrent et sortent
des gares.
6. BOTTOM OF THE
URBAN PYRAMID
" BAS DE LA PYRAMIDE URBAINE "
En 2012, les opportunités pour satisfaire les centaines de millions
de consommateurs urbains avec des faibles revenues seront
sans précédent.
Due à une urbanisation intense au niveau international qui ne
cessera pas en 2012, attendez-vous à une augmentation du
nombre de consommateurs du BOTTOM OF THE URBAN
PYRAMID (BOUP). Ces consommateurs (des centaines de millions de CITYSUMERS qui ne peuvent pas dépenser un revenu
dans les standards de la classe moyenne) demandent aussi des
produits et services innovants et adaptés à leurs contraintes ; que
ce soit au niveau de la santé, que de l’espace réduit ou des besoins durables. Oh et devinez quoi : les consommateurs BOUP
ont aussi des exigences matérielles et esthétiques.
Quelques exemples :
•
Le distributeur d’argent en forme de borne (Pillar ATM),
développé par NCR, utilise les technologies biométri-
ques permettant ainsi aux populations analphabètes et
semi-analphabètes de l’utiliser. L’appareil utilise un
lecteur de carte (pas besoin de toucher), un scanner
digital biométrique, des boutons espèce rapide, un distributeur et un une imprimante pour les reçus. Les utilisateurs de cette borne gratuite peuvent simplement
mettre leur pouce sur le détecteur et appuyer sur le bouton coloré (une couleur par montant) pour tirer de l’argent. Au cours du 3ème trimestre 2011, NCR a testé
cinq prototypes du “ Pillar ATM ” aux Etats-Unis. La société a pour objectif de lancer cette borne dans les pays
en voie de développement.
•
7. IDLE SOURCING
" PARTICIPATION
PARESSEUSE "
Attendez-vous à voir des consommateurs de plus en plus impliqués dans l’amélioration (résolution de problèmes) de vos services et produits, car leur contribution n’a jamais été rendu aussi
simple. Ainsi, de nombreuses innovations surgiront en 2012. Aakash est une tablette fonctionnelle vendue à bas prix.
Cette tablette fonctionne avec l’OS Android et a une
connexion wifi intégrée. Le produit est fabriqué à Hyderabad en Inde. Il devrait être vendu en magasin pour USD
60 et autour de USD 35 pour les étudiants (par le biais
d’un programme subventionné par le gouvernement
indien).
En 2012 vous pouvez compter sur la tendance “ crowd sourcing ”
pour secouer la conduite de votre business et générer un tas
d’innovations. Après tout, contribuer à quelque chose d’inspirant
et dynamique est toujours attirant pour la plupart des gens.
•
PepsiCo Inde est en train de tester deux produits sur le
marché : Lehar Gluco Plus, une boisson avec électrolyte
et du glucose et Lehar Iron Chusti, un casse-croûte fortifié en fer. Ces deux produits visent les consommateurs
en bas de la pyramide dans les zones urbaines (et rurales) (Source : Economic Times, juin 2011).
Cependant, la réalité est tout autre, car les consommateurs - qui
souhaiteraient contribuer - trouvent la procédure souvent trop
compliquée ou prise de tête. C’est pourquoi, nous pouvons
prédire plus d‘initiatives de IDLE SOURCING en 2012 : des produits et services qui permettront de contribuer très simplement
(voir sans efforts) à n’importe quelle activité : indiquer une chaussée endommagée qui a besoin d’être réparée ; trouver des pancartes ; déceler de la vie extraterrestre…
Voici un élément qui présente de nouvelles possibilités : l’ubiquité
d’être toujours en marche, via les GPS et les Smartphones avec
accéléromètres. Cela signifie qu’en 2012, les consommateurs
partageront/diffuseront encore plus leurs données personnelles
concernant leurs activités (en considérant qu’ils ont donné leur
accord bien entendu : mais ne nous lancez pas sur le débat de la
vie privée qui ne cessera de se déchainer dans l’année à venir). Deux exemples d’IDLE SOURCING qui devraient montrer le
chemin :
•
•
En mars 2011, une société de Boston a testé l'App
Street Bump, (Chaussé Déformée) en utilisant les détecteurs sur Smartphones pour cartographier l’état de la
chaussée de la ville et informer les représentants de la
mairie en temps réel. L’App Android utilise les technologies intégrées dans les téléphones - l’accéléromètre et le
GPS - pour enregistrer où et quand les automobilistes
ont roulé sur un nid-de-poule (tout est mesuré automatiquement).
Une société israélienne de " crowd-sourcing " (concernant le trafic automobile) a touché plus de sept millions
d’utilisateurs dans 45 pays en octobre 2011, via leur App
Waze. Cette App fournit gratuitement des navigations,
avec un cycle par tour mettant à jour directement l’état
de la chaussée. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et voir
l’endroit où se trouvent leurs amis.
8. FLAWSOME
Pourquoi les marques qui agissent plus humainement, voir même
admettent leur(s) défaut(s), recevront les éloges des consommateurs en 2012.
Image de Russ Frushtick
Alors que beaucoup de tendances s’attardent sur ce qu’il y a de
nouveau, il est indispensable de ne pas oublier que la réussite
d’une société réside dans sa capacité à s’adapter à la culture des
consommateurs, plutôt qu’être au courant des “ nouvelles ” techniques et technologies.
En 2011, trop d’entreprises ont indigné les consommateurs par
leurs comportements immoraux et égoïstes (voir criminelles),
alors que les récits de sociétés qui ont une réelle éthique (Patagonia ! Ben & Jerry’s !), rappellent aux consommateurs, que le
profit et la personnalité peuvent être compatibles. En fait, les
consommateurs n’attendront pas des marques qu’elles soient
sans failles, bien au contraire, ils s’enthousiasmeront pour les
marques qui sont FLAWSOME* (avec des failles), voire même, qui
ont un côté humain (ou au moins un semblant de côté humain).
Des marques, qui sont honnêtes sur leurs défauts et qui
démontrent de l’empathie, de la générosité, de l’humilité, de
la flexibilité, de la maturité, de l’humour et même - bon, on se
lance - de l’authenticité et de l’humanité.
Vous pouvez maintenant choisir parmi un nombre illimité de
stratégies puissantes et originales, afin d’afficher votre côté
FLAWSOME, c’est pourquoi nous consacrerons un Trend Briefing
entier à FLAWSOME et HUMAN BRANDS (MARQUES HUMAINES) en mars 2012. Pour le moment, nous vous présentons
juste un bel exemple de FLAWSOME :
•
En juillet 2011, la chaîne de pizzeria américaine Domino's a lancé une promotion d’un mois à New York. La
marque a diffusé en direct les (bon et mauvais) commen-
taires des clients sur l’énorme espace publicitaire de
Times Square.
* Oui, ceci est certainement le pire nom de tendance que nous
n’ayons jamais utilisé. Cependant TRYVERTISING n’est pas loin
;-)
9. SCREEN CULTURE
" LA CULTURE DE
L’ECRAN "
En 2012, les écrans vont s’imprégner dans nos vies de manière
encore plus personnelle, intégrée, interactive, omniprésente.
SCREEN CULTURE n’est pas vraiment une tendance en soi, mais
plutôt un vecteur par lequel plusieurs tendances - présentées
dans ce Trend Briefing - seront révélées. 2012, sera l’année où
trois courants méga-technologiques convergeront : les écrans
seront (encore plus) : omniprésents / mobiles / bon marché /
en marche (allumés) ; interactifs et intuitifs (par le biais d’écrans tactiles, de tablettes, etc) ; une interface pour n’importe
quelle activité pouvant utiliser l’écran (via l’internet sur mobile
et le “ cloud ”, qui sera de plus en plus dominant en 2012). En
fait, dans l’avenir, la plupart des appareils électroniques seront
relégués au second plan, derrière l’écran, porte d’accès d’outils
et de contenus pour les consommateurs. Avec la convergence des mondes “ virtuel ” et “ réel ” (lire OFF=ON dans notre récent Trend Briefing RETAIL RENAISSANCE
(LA RENAISSANCE DU COMMERCE DE DETAIL)), les consommateurs se mettent à appliquer THE F-FACTOR (le FACTEUR-F)
pour découvrir de nouveaux produits avec l’aide de leurs amis,
de fans et de suiveurs (“ F ” pour Friends (amis), Fans et Followers (suiveurs)). Il y a encore les tendances continues, nommées “
avantage ” ou INFOLUST ! Ainsi attendez-vous à ce que la culture des consommateurs soit influencée par l’omniprésente de
SCREEN CULTURE.
Et non, il n’y aura pas de " fatigue " ou de " surconsommation "
d’écrans. En fait, la vidéo ci-dessus est un avant-goût de ce qui
attend les enfants du numérique en 2012 et après. Quelques signes de notre époque :
sins, permettant aux clients de naviguer sur le catalogue
de la marque le jour comme la nuit. De plus, les vitrines
émettent des messages sonores sur les produits tout en
diffusant des images (sur les vitrines). Dans l’espace de
vente, des écrans tactiles sont installés sur les tables et
les murs pour promouvoir les produits de 8ta.
•
Le partenariat, entre les chaînes de supermarchés britannique Sainsbury’s et le fournisseur d’accès Internet
(TV et téléphone) Sky, permet aux consommateurs de
regarder les grandes rencontres sportives (pendant qu’ils
font leurs courses), grâce à un porte iPad et des hautparleurs installés sur le chariot. Le Sky Go trolley comprend un porte iPad, des haut-parleurs et un chargeur
avec un panneau solaire (se rechargeant donc avec le
soleil). Tous les consommateurs fans de sport doivent
donc télécharger l’App Sky Go sur leur tablette et la
charger sur l’équipement installé sur le chariot.
•
•
•
Le " Parlamentarium " du Parlement Européen est le
centre culturel le plus grand d’Europe qui combinemultimédias interactifs et récits en 23 langues présentant la
vie quotidienne des citoyennes de l’UE. Un écran numérique à 360 degrés encadre l’espace où les visiteurs
peuvent accéder au cœur de l’action du Parlement Européen avec des écrans tactiles donnant accès à des
informations sur les Membres du Parlement Européen.
Le centre permet aux visiteurs de choisir parmi les 23
langues de l’UE via des iPod tactiles.
•
En octobre 2010, l’opérateur sud-africain de téléphonie
mobile 8ta a installé des vitrines tactiles sans ses maga-
En septembre 2011, la chaîne de restaurants Sichuan et
Huawei, le géant chinois de la technologie, ont annoncé
un partenariat pour installer des écrans de “ téléprésence ” dans les restaurants Hao Di Lao de Shanghai et de Pékin. Les clients peuvent s’asseoir et partager
un repas avec leur famille et leurs amis (situés à d’autres
endroits) via les écrans. Les clients de Hao Di Lao peuvent déjà passer leur commande en utilisant un iPad.
Et les exemples de SCREEN CULTURE continuent (continueront) d’apparaître. En 2012, gardez un œil sur
iPhone5 et iPad3. Et sur le Kindle Fire. Oh, et aussi sur
la tablette Aakash.
Il est temps pour une révision générale des postes de
télévision et des écrans télés : d’Apple iTV et la
SmartTV de Samsung, en passant par l’eldorado des
Apps de Google TV, le projecteur 3D de LG, et les futurs plans pour les télés Sony.
Oh, et avec l’arrivée de l’hiver dans différentes parties du
monde, préparez-vous à un retour des gants - de Muji utilisables sur les écrans tactiles et des versions de
luxe proposées par la marque Etre.
Regardons ce qui se passera un peu plus loin dans l’avenir, que dites-vous du prototype OmniTouch (de
l’équipe de recherche de Microsoft à Redmond), un appareil portable qui transforme n’importe quelle surface
en un écran tactile par projection ? Ou connaissez-vous
les écrans flexibles de Samsung ou les écrans intégrés
dans les fenêtres ? Hors des produits électroniques,
Adidas et Intel ont présenté Virtual Footwear Wall (un
mur virtuel pour chaussures), permettant aux consommateurs de chercher plus de 8 000 paires de chaussures
en même temps en utilisant une interface tactile. Oui,
SCREEN CULTURE est vraiment la culture ;-)
10. RECOMMERCE
" REVENDRE "
Pour les consommateurs astucieux, “ l’échange ” est une nouvelle forme d’achat en 2012.
•
Décathlon, l’enseigne française de magasins d’équipements et de vêtements de sport lancera Trocathlon pendant une semaine, en octobre 2011. Les magasins
achetaient des équipements usagés en contrepartie de
bons de réduction valables pendant 6 mois.
Les consommateurs ont toujours revendu des biens durables tels
que leur(s) voiture(s) et leur(s) maison(s). Mais en 2012, presque
tout est bon à revendre ; des biens de consommations électroniques, aux vêtements et même les expériences. Le rachat
de marques inédites, les plans d’échange, les sites en ligne et les
“ marketplaces ” sur portables (Smartphone) offrent des options
astucieuses et commodes pour les consommateurs adeptes de l’
“ échange et de la reprise ”. Il soulage aussi des contraintes financières (double récession, ça vous dit quelque chose ?), et/ou
allège les appréhensions environnementales et éthiques. •
Voici trois éléments qui se cachent derrière le phénomène RECOMMERCE :
•
Déjà présentée dans ECO-CYCOLOGY, l’initiative Common Threads, de Patagonia est aussi est un excellent
exemple pour RECOMMERCE. Patagonia, la marque
américaine de vêtements de plein air s’est associée avec
eBay en septembre 2011, afin de lancer une “ marketplace ” (place de marché) officielle, où les clients peuvent acheter et vendre leurs vêtements usagés.
Levi’s à Singapour offrait SGD 100 aux clients qui
échangeaient leurs vieux jeans et qui achetaient une
nouvelle paire : sous la forme de réduction de SGD 50 et
un bon d’achat de SGD 50.
La société américaine DealsGoRound permet aux utilisateurs de revendre et d’acheter des coupons de Groupon, LivingSocial et BuyWithMe.
Amazon Student, lancé en août 2011, permet aux étudiants de scanner les codes-barres de livres, de DVDs,
de jeux ou d’autres appareils électroniques qu’ils
possèdent et de voir leur prix de rachat. Si celui-ci est
accepté, une étiquette est générée pour le transport
Il n’a jamais été aussi simple, pour les consommateurs, de profiter de la valeur de leurs anciens achats.
•
NEXTISM : Les consommateurs auront toujours une
forte envie d’essayer des expériences nouvelles et
prometteuses.
•
STATUSPHERE : Comment le statut de consommateur
économe et responsable (pour l’environnement) prend
de plus en plus d’ampleur.
•
EXCUSUMPTION : Les consommateurs qui sont à court
de cash adoptent des solutions créatives pour dépenser
moins, tout en profitant au maximum d’expériences et
de leurs achats.
Quelques exemples :
•
•
avec un bon de réduction sous forme de bon cadeau
Amazon.
•
StubHub, le site marchand de tickets d’occasion, a
ajouté la fonctionnalité “ ticket portable ” à leur application en août 2011 permettant aux utilisateurs de revendre ou d’acheter des tickets directement pendant l’événement, sans avoir besoin d’une imprimante.
Nous avons un tas d’autres idées et d’exemples sur le la tendance RECOMMERCE : veuillez lire notre récent Trend Briefing
consacré à RECOMMERCE »
11. EMERGING MATURIALISM
" L’EMERGENCE DU
MATURIALISM "
Pourquoi en 2012, les consommateurs expérimentés et ouverts
d’esprit, résidant dans les marchés émergents jugés “ conservateurs ”, adhéreront aux campagnes et produits les plus innovants et originaux.
Voici ce que nous expliquions sur le MATURIALISM il y a quelque
temps : “ Complétement exposé à un monde brut, non-censuré,
obstiné (spécifiquement en ligne !), les consommateurs expérimentés ne tolèrent plus d’être traités comme des anciens (“ has
been ”) facilement choqués, inexpérimentés, comme monsieur et
madame tout le monde. Ils peuvent assumer des conversations
honnêtes, des innovations audacieuses, des goûts excentriques,
des expériences risquées, ces consommateurs apprécient davantage les marques qui repoussent les limites de leur imaginaire. ”
Ceci s’applique principalement aux consommateurs des sociétés
développées, cependant en 2012, nous observerons la tendance
MATURIALISTIC de plus en plus active dans les pays émergents.
Pourquoi ? Malgré toutes les différences culturelles qui coexistent, les consommateurs du monde entier sont remarquablement
similaires en ce qui concerne leurs besoins et souhaits, sans
mentionner qu’ils sont de plus en plus urbains (comprendre ici :
plus connectés, plus spontanés et plus enthousiastes pour essayer quoique ce soit). Ainsi, si vous êtes une marque chinoise ou
indienne ou turque, ou une marque qui vend ses produits dans
les pays émergents, 2012 est l’année où vous pouvez repousser
les frontières un peu plus loin.
Exemples :
12. POINT & KNOW
" POINTER ET SAVOIR "
2012 sera centrée sur la gratification par l’accès instantanée d’informations visuelles.
•
•
En 2011, Diesel Inde a mis en place une promotion en
magasin en utilisant le slogan : “ Le sexe vend. Malheureusement, nous vendons des jeans ”, et offrait aux
clients un faux “ sex toy ” pour tout achat de plus de
USD 150.
La marque indienne d’hygiène Cardiograph Corporation a lancé une campagne publicitaire en mars 2011
pour leur produit Sanitol, un savon désinfectant. La publicité montrait un homme touchant la zone intime d’un
autre homme et un autre mettant son doigt dans le nez
d’un collègue. La pub fait allusion aux microbes qui se
trouvent sur les mains des consommateurs en démontrant, pourquoi ils devraient utiliser un désinfectant pour
les nettoyer.
La recherche et l’information textuelle sont disponibles à presque
tout le monde constamment, l’objectif maintenant est d’ajouter
un élément (utile) du monde réel – par monde réel, nous sousentendons le monde des objets et des gens. En 2012, il y aura un mélange entre les éléments connus (Apps,
Réalité Augmentée) et les très connus (QR codes), qui apportent
des informations immédiates sur les objets (et même sur les
gens) se trouvant sur le chemin des consommateurs (dans le
monde réel). Et comme d’autres tendances, c’est l’ascension des
Smartphones (toujours-dans-ma-poche), qui alimentera complétement POINT & KNOW dans les 12 prochains mois. Après tout,
le besoin et l’exigence de quiconque souhaitant avoir un accès
immédiat à l’information, est déjà ancré à l’esprit du consommateur SEE-HEAR-BUY (VOIR-ENTENDRE-ACHETER). Utilisez
POINT & KNOW de façon pratique : ajoutez-y une dose de connaissance (informations pratiques), racontez des histoires, insérer
un comparateur de prix, des avis de consommateurs, un site ecommerce, ou bien trouvez juste une idée divertissante ! Exemples :
•
En septembre 2011, la marque américaine Johnson &
Johnson a créé une campagne publicitaire en Chine
visant à sensibiliser la population sur la santé gynécologique. Une vidéo publicitaire, sur le journal intime écrit
par “ V ” (vagin, “小V日记” en mandarin), redirigeait les
internautes vers le microsite de la campagne, où les
visiteurs pouvaient y lire un journal intime (fictif) sur la
santé sexuelle des femmes. Le document de 30 pages
(avec articles et informations) communiquait sur les relations, le sexe, la mode ainsi que l’amitié.
•
Google Goggles est une App gratuite de reconnaissance d’images qui permet aux utilisateurs de chercher
par le biais d’une photo pris d’un appareil portable. En
prenant des photos d’objets, de lieux ou de codes-
barres, les utilisateurs peuvent recueillir plus d’informations sur le sujet.
•
L’App Amazon Flow, disponible depuis novembre 2011,
permet aux utilisateurs d’accéder aux informations sur
n’importe quels produits - et les acheter - en utilisant la
reconnaissance visuelle (d’image). En plus des livres, de
la musique et des films, beaucoup d’autres produits de
consommation courante peuvent être détectés.
•
Est-ce que 2012 sera le point critique pour les QR
codes, l’ancêtre de la technologie POINT & KNOW? On
les voit partout, et maintenant grâce aux Smartphones,
les consommateurs vont certainement les adopter plus
fréquemment. En septembre 2011, Ralph Lauren a
introduit des QR codes personnalisés (avec le logo de la
marque) dans ses magasins. En les scannant, les clients
peuvent gagner des tickets pour le tournoi de l’US Open
ou acheter des produits de la marque via leur site Internet mobile. D’autres marques de luxe, comme Louis
Vuitton, ont aussi adapté l’esthétique des codes. Hey,
même les marques de luxe adoptent l’E-attitude ! ;-)
En octobre 2011, Starbucks a dévoilé une promotion
avec des QR codes afin d’initier les consommateurs à
leur App de paiement sur portable et les informer sur
leurs cafés.
Le créateur canadien de chaussures, John Fluevog, a
lancé la collection “ Ask Clogs ” qui incorporent des QR
codes dans la semelle de chaque chaussure. Les codes
redirigent vers un lien avec une vidéo qui montre les
différentes phases de production de ce produit - de la
fabrication jusqu’à la mise en vitrine.
•
•
•
Le magasin eBay Inspiration a ouvert ses portes en
octobre 2011 à New York. Il est le résultat d’une collaboration entre le site Internet eBay, le créateur américain
Jonathan Adler et une sélection “ prescripteurs de tendances ” comme des célébrités, des rédacteurs en chef,
des bloggeurs et des stylistes. La vitrine virtuelle exposait une gamme de produits électroniques, des articles
de modes et automobiles. Pour acheter des produits
immédiatement, les consommateurs devaient télécharger l’App mobile d’eBay et scanner un QR code.
•
leafsnap est une App qui utilise une technologie de reconnaissance visuelle pour faciliter l’identification de
différentes espèces d’arbres en prenant des photos de
leurs feuilles.
WeBIRD permet à quiconque, ayant un Smartphone,
d’enregistrer un chant d’oiseau, de le soumettre à un
serveur - via wifi - et (après quelques secondes) de recevoir une confirmation sur l’espèce de celui-ci. WeBird
souhaite être disponible au public pour la migration du
printemps 2012.
L’App musicale Shazam (qui utilise un logiciel de reconnaissance musicale, permet aux utilisateurs d’identifier
n’importe quelle chanson où qu’ils soient, de la partager
et/ou de l’acheter) a augmenté ses téléchargements de
100% - de l’App - chaque semaine dans les 12 mois
suivant juin 2011. Il y a plus de 125 millions d’utilisateurs
qui marquent (tag) quatre millions de chansons chaque
jour. En septembre 2011, Shazam a annoncé que plus
de USD 100 millions sont dépensés par an en musique
(numérique) via l’App. Prenez soin aussi de jeter un œil
sur un service similaire Midomi SoundHound qui lance
un partenariat avec Spotify.
•
•
13. MORE-ISM
Ces 12 tendances ne sont que la partie émergée de l’iceberg.
Si vous souhaitez accéder à toutes les tendances conso et aux
innovations que nous détectons, notre 2012 Premium Service
est tout ce qu’il vous faut. Ce service inclut aussi notre Trend Report exclusif de plus de 100 pages.
•
PittPatt est un outil de reconnaissance faciale, créé par
l’université Carnegie Mellon, permettant aux utilisateurs
de trouver des individus par le biais de vidéos ou de
photos. Le logiciel de détection peut identifier des visages humains et les faire correspondre à des photos sur
Facebook et Google Images en moins de 60 secondes.
Google en a fait l’acquisition en juillet 2011 alors que
PittPatt est toujours en cours de développement. Effrayant ? Peut-être. Intéressant ? Certainement.
Pour beaucoup d’entre vous, nos rapports gratuits sont suffisants
pour vous garder à flot. Néanmoins, les 12 tendances dans ce
Trend Briefing gratuit sont juste un bref aperçu de ce que nous
repérons. Ainsi, si vous souhaitez accéder à toutes les tendances
que nous détectons en 2012, veuillez jeter un œil à notre Premium Service » et accédez dès maintenant à des exemples de
tendances (dans tous les secteurs d’activité) entièrement indexés
et faciles à rechercher.
Cela comprend aussi un accès sécurisé avec un mot de passe
pour accéder à notre exclusif 2012 Trend Report de plus de 100
pages/diapositives, et à notre Trend Database (base de données
de tendances) qui contient plus de 5 000 exemples (en constante
augmentation).
Vous vous trouverez dans une entreprise performante (bien que la
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de moyennes entreprises ambitieuses ont aussi souscrit, car
nous proposons notre service à des prix très abordables. Plus
d’informations ici »
N'oubliez pas...
Mettre en pratique
Si vous êtes arrivé si loin, alors bien joué. Cependant comme tout
ceci est à propos de tendances et par “ tendances ” signifiant
tout, de la “ population vieillissante en Chine ” à la “ folie pour la
feutrine du printemps 2013 ”, nous devons apporter quelques
clarifications :
•
•
•
•
•
•
Nous repérons les tendances de consommateurs. Pas
les tendances macros (Enfin, nous les suivons aussi
mais ne les publions pas nous-même). Ainsi pour obtenir
les perspectives géo-politico-environnementales, veuillez jeter un œil sur les sources suivantes McKinsey
Global Institute et Global Trends.
Cela va sans dire que les tendances “ n’émergent ” pas
juste le 1er janvier pour se terminer le 31 décembre. Les
professionnels qui ont un réel appétit pour les Douze
Top Listes sont servis avec grand plaisir, mais toutes les
tendances sont en évolution constante, et tout le contenu publié est déjà en train de se passer d’une façon ou
d’une autre. Les principales tendances de consommations sont plus comparables à des courants, qu’à une
vague énorme qui n’arrive qu’une seule fois.
Nous n’affirmons pas non plus, qu’il n’y n’existe seulement que 12 tendances de consommateurs à suivre en
2012. Non. Il y a une douzaine d’importantes tendances
de consommation, qui valent la peine d’être connues et
d’être mises en pratique à n’importe quel moment de
l’année. Nous vous apportons simplement une sélection
pour vous mettre sur la voie. Si vous en voulez plus,
n’hésitez pas à suivre des listes d’autre agence de tendances ou simplement jeter un œil au No. 13 cidessus ;-)
Tous les points ci-dessus signifient que beaucoup de
tendances que nous avons mises en avant au cours des
dernières années resteront importantes l’année prochaine, comme celles que nous avons présentées dans
ce briefing (rapport). De CITYSUMERS à BRAND BUTLERS (MARQUES MAJORDOMES).
Oh, et aucune de ces tendances ne s’applique à tous les
consommateurs.
Enfin et surtout, lorsque l’on suit les tendances, c’est
aussi pour s’en inspirer. C’est pour innover. “ C’est pour
mettre les mains dans le cambouis ”. Et bien entendu
faire de l’argent. Alors, oubliez les “ C’est bon à savoir ”
ou encore “ j’aimerais tant un château en Espagne ”.
Continuez votre lecture, pour savoir comment mettre en
pratique ces tendances dès maintenant.
Pour nos lecteurs assidus, ceci est du déjà vu : les quatre moyens pour mettre en pratique ces tendances de consommateurs, et pour générer des revenus via les innovations qu’elles
engendrent. Demandez-vous si elles ont le potentiel de (et si oui,
comment) :
Influencer et déterminer la vision de votre entreprise.
Vous inspirez pour élaborer un nouveau concept d’entreprise, une toute nouvelle société, une nouvelle
marque.
3.
Ajouter un nouveau produit, service ou expérience
pour un certain segment de clients.
4.
Parler la langue de vos consommateurs qui vivent déjà
une tendance.
Pour plus de conseils sur comment déceler des tendances et les
mettre en pratique, veuillez visiter notre rubrique TIPS (CONSEILS). Simple comme bonjour, non ?
1.
2.
Bonne chance. Et s’il vous plait assurez-vous d’être inscrit à
nos Trend Briefings gratuits : car pleins d’autres vous seront envoyés en 2012 et au-delà !

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