CP Chat

Communiqué de presse
inwi, premier opérateur de télécommunications à lancer le service d’assistance
client par Tchat en temps réel
inwi, opérateur alternatif de télécommunications au Maroc, continue sur sa lancée en matière d’innovation
utile. La dernière initiative en date n’est autre que le lancement, en avant-première sur le marché, du service
d’assistance à nos clients par Tchat, opérationnel depuis le 23 février 2012. Une démarche à la fois simple et
novatrice pour répondre en ligne à toutes les questions de nos clients et des internautes, au sujet de la gamme
des produits et services inwi.
Casablanca, le 23 mars 2012 – inwi consolide son statut d’opérateur pionnier en matière d’innovation utile au sein
du marché des télécommunications au Maroc. Fidèle à ses valeurs, inwi a en effet mis en ligne sur son site
www.inwi.ma un service d’assistance par Tchat qui confirme notre engagement d’être proche de nos clients et à
la hauteur de leurs attentes.
Lancé le 23 février 2012, ce nouveau service d’assistance par Tchat est à la fois interactif et disponible en temps
réel, comme il se distingue par une ergonomie agréable et une dextérité d’usage qui en fait un canal à la portée
des différents types d’usagers. Notre objectif est ainsi de renforcer davantage les relations d’interactivité avec
nos clients, au nom d’une approche à la fois simple et audacieuse vis-à-vis du marché.
Le Tchat client avec inwi: comment ça marche ?
Concrètement, tout internaute qui souhaite nous interroger en ligne ou nous demander conseil à propos de
notre gamme de produits et services n’aura qu’à se connecter à notre site www.inwi.ma et cliquer sur l’onglet
« Besoin d’aide ? » figurant sur la page d’accueil. Par la suite, il lui suffit de renseigner ses informations, choisir
entre les 5 thèmes correspondant à notre offre globale (Mobile, Internet HDM, Fixe, Entreprises et autres) puis
cliquer sur le bouton « Lancer le Tchat ». Le dialogue est ainsi engagé en temps réel avec l’un de nos opérateurs
qui se tient à la disposition de l’internaute pour répondre à ses interrogations et lui prodiguer des conseils utiles
d’usage.
Disponible7J/7 (entre 10h00 et 22h00) notre service d’assistance par Tchat, qui rencontre un franc succès, vient
offrir une nouvelle opportunité aux clients et internautes de s’exprimer comme ils le souhaitent pour vivre
pleinement la meilleure expérience qui soit de nos produits et services.
Le service d’assistance par Tchat en quelques chiffres (à la date du jeudi 22 mars 2012) :
• Ressources humaines dédiées : 15 opérateurs dont 4 superviseurs
• Nombre de demandes d’assistance depuis le lancement du service : 1 813
• Temps moyen d'attente : 1 minute
•Nombre de visiteurs : 17 596
Contact-presse :
Aïssam KHRIBECH
GSM : 06 00 00 19 47
[email protected]