Wildix Kite Quick Guide FR

Wildix Kite
Guide Rapide
Version 20.09.2013
Wildix Kite est une solution professionnelle basée sur le Web pour la communication en
temps réel via le site internet de la société, totalement intégrée dans le système de
téléphonie.
Présentation
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Exigences
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Caractéristiques
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La Mise en Œuvre
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Prise en Main de Kite
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Afficher l'Etat de Présence de l'utilisateur et son Avatar sur une Page Web
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Limiter l'Accès au Service
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Wildix Kite Guide Rapide
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Présentation
Wildix Kite est une solution efficace pour la communication d'entreprise qui permet à un
visiteur du site de contacter une entreprise gratuitement via son site Internet , sans aucune
installation de logiciel . Le service est directement intégré sur le site de l'entreprise sous la
forme d'un bouton personnalisable qui peut être incorporé dans n'importe quelle page web.
D'un simple clic, un visiteur du site peut démarrer une discussion, faire un appel audio et
commencer un appel vidéo ou en streaming avec un opérateur de la société, directement
depuis le navigateur .
Un appel reçu avec le service Kite à partir de la page du site est traité par le PBX IP Wildix
comme un appel entrant ordinaire puis acheminé vers la bonne destination.
L'opérateur de la compagnie reçoit une demande de chat directement à son interface
CTIconnect (outil Wildix Unified Communications) et peut répondre à un appel à partir de
n'importe quel appareil compatible - téléphone de bureau, téléphone portable, PC , Wildix
téléphone DECT .
Wildix Kite utilise un Dialplan séparée , ce qui permet à l'entreprise de personnaliser et de
programmer l'utilisation du service à ses propres besoins.
Exigences
● Kite est compatible avec les navigateurs suivants:
○ Google Chrome, version 29.0.1547.65 et supérieure
○ Mozilla Firefox, version 23.0.1 et supérieure
(actuellement pas entièrement prise en charge)
● Version minimale WMS requise: 3.20
● Kite doit posséder les licences suivantes:
○ CTIconnect PRO pour l'audio et le chat
○ Zero Distance pour la vidéo et le streaming (uniquement sous Google Chrome)
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Caractéristiques
Kite peut être utilisé pour:
●
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Les appels audio
Les sessions vidéo
Les sessions de chat
Le streaming (Sous Google Chrome uniquement)
Les fonctions suivantes sont supportées:
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La visualisation des avatars des utilisateurs (personnage virtuel)
La visualisation des utilisateurs
La présence des utilisateurs, l'activité des statuts et leur géolocalisation
Possibilité de répondre à un appel à partir de n'importe quel appareil compatible , y
compris mobile
● Les fonctions de téléphonie avancées, telles que le transfert d'appel, des groupes d'appel,
conférence, déviation, la messagerie vocale, intrusion ...etc
La Mise en Œuvre
• Mettre à jour WMS à sa dernière version ( au cas où votre version soit inférieure à 3.20)
Remarque : Si vous utilisez encore l'ancienne adresse IP Remote Support ( le sous-réseau
5.10.0.0/16 ), après la mise à niveau , il est nécessaire d'appliquer la nouvelle configuration
pour le VPN: accès WMS Paramètres > Outils et utilitaires > Support à distance , cliquez sur
" recharge " .
• Créer une procédure Dialplan et nommez-la " Kite " (WMS > Dialplan > Procédures du
Dialplan). Ajouter " Internalcalls (Dialplan utilisateurs) " aux Procédures incluses.
Maintenant, tous les utilisateurs enregistrés de votre PBX peuvent recevoir des appels via le
service Kite.
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Prise en Main de Kite
• Ouvrez le navigateur à l'adresse:
https://kite.wildix.com/PBX_Serial_Number/Extension_Number
Exemple: https://kite.wildix.com/0050568XXXXX/324
REMARQUE: Utiliser le numéro de série du PBX Maître pour les utilisateurs enregistrés de PBX Esclaves.
• Entrez votre nom ainsi que le numéro de vérification puis cliquez sur “Submit”
• Si l'extension est entrée dans l'URL, la conversation avec l'utilisateur démarre
automatiquement
• Cliquez sur "Appeler" pour lancer un appel audio :
REMARQUE: Autorisez la page kite.wildix.com à accéder à votre microphone:
● Cliquez sur " Vidéo " pour lancer un appel vidéo en streaming.
• Cliquez sur " Raccrocher " pour terminer l'appel.
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Afficher l'Etat de Présence de l'utilisateur et son Avatar sur une Page
Web
• Afficher l'Avatar de l'Utilisateur :
https://kite.wildix.com/PBX_Serial_Number/Extension_Number/api/avatar
• Afficher l'image du statut de l'Utilisateur :
https://kite.wildix.com/PBX_Serial_Number/Extension_Number/api/presence/image
• Afficher l'état de l'Utilisateur et de la géolocalisation au format JSON :
https://kite.wildix.com/PBX_Serial_Number/Extension_Number/api/presence
Exemple:
{"type":"result","result":
{"online":true,"show":false,"device_show":false,"status":false,"location":
{"address":false,"lat":false,"lng":false}}}
• Informations sur l'Utilisateur qui inclut toutes les données au format JSON :
https://kite.wildix.com/PBX_Serial_Number/Extension_Number/api/info
Exemple:
{"type":"result","result":{"uid":"XXXXXXX","name":"User Name","avatar":"http:\/\/
XXX.XX.X.XX\/user_avatar\/XXX.png","pbx":"0050568XXXXX","presence":
{"online":true,"show":false,"device_show":false,"status":false,"location":
{"address":false,"lat":false,"lng":false}},"pbxIp":"XXX.XX.X.XX"}}
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La signification des variables :
•
•
•
•
•
uid: identifiant unique de l'utilisateur
name: nom d'utilisateur
avatar: http:\/\/[PBX_IP_address]\/user_avatar\/[Extension_Number].png
pbx: L’adresse MAC de l’iPBX
Presence:
• online: en ligne ou hors ligne
• show: le statut mis en place par l'utilisateur (away, dnd)
• device_show: état de l'appareil (talking, ringing)
• status: message d'état
• location: La géolocalisation ({address, latitude, longitude})
• pbxIp: Adresse IP de l’iPBX
Les Informations sur l'utilisateur ne sont pas prises à partir du PBX en temps réel. Ce dernier
est synchronisé toutes les 10 secondes. Il est donc nécessaire de préciser le temps de
rafraîchissement dans le code JavaScript qui charge les informations.
Limiter l'Accès au Service
Via les groupes ACL vous pouvez interdire l'état de présence de l'utilisateur et de
visualisation d'Avatar:
•
•
•
•
Aller au WMS> Utilisateurs> Groupes
Sélectionner un groupe
Ajouter la possibilité "ne peut pas", "Partager le statut par Kite"
Cliquez sur "Sauvegarder"
Via Dialplan vous pouvez pouvez limiter les numéros qui peuvent être composés:
• Aller au WMS > Dialplan > Procédures du Dialplan
• Sélectionner la procédure "Kite''
• Programmer la procédure Dialplan selon vos besoins
Vous pouvez supprimer "Internalcalls" de procédures incluses et ajouter seuls les numéros qui
peuvent être composés. Sinon, vous pouvez configurer le système pour acheminer les appels
entrants vers certains numéros à la messagerie vocale ou à d'autres utilisateurs.
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Contacts
France:
+33 176 747 980
[email protected]
Wildix Kite Guide Rapide
Italie:
+39 0461.1715112
[email protected]
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