Nouveau programme de formation

Nouveau programme de formation
Les sessions de
formation proposées
en e-learning
Thématique par activité
Magasin
L’intégration de tarif
La gestion des prix et remises
Propositions, commandes,
réceptions
L’inventaire
Les statistiques magasin
La fonction sms
Les fondamentaux
(collaborateur nouvel entrant)
Durée
1 heure
2 heures
2 heures
1 heure
1 heure
1 heure
2 heures
Atelier
La gestion des temps et
pointage
Analyse atelier et statistiques
Les paramétrages
La garantie
La fonction sms
Les fondamentaux
(collaborateur nouvel entrant)
VN/VO & matériel
L’analyse de marge et la fiche
éco
Les commandes constructeur
Les statistiques et états
Le suivi des primes constructeur
Le ciblage
La fonction sms
Lien achats et comptabilité
Les fondamentaux
(collaborateur nouvel entrant)
2 heures
1 heure
1 heure
1 heure
1 heure
2 heures
2 heures
1 heure
2 heures
1 heure
1 heure
1 heure
2 heures
2 heures
Newsletter - Juin 2009
Plus de performances utilisateurs
L’analyse des appels utilisateurs au service
hot-line sur l’année 2008 a révélé un besoin
de formation sur l’ensemble du parc clients.
Ce constat est dû principalement à l’entrée de
nouveaux collaborateurs dans l’entreprise non
formés aux solutions Dms du groupe Everlog
ou bien souvent à une méconnaissance
des techniques relatives à l’activité de
concessionnaire comme la gestion des
Sommaire
inventaires, les garanties, les statistiques…
La nouvelle offre formation développée par le
groupe Everlog s’appuie sur deux formules
disponibles avec des programmes pré-définis
par thématique. Disponible en e-learning ou en
session sur site, cette offre vous est proposée
sous ces deux formules afin de répondre
spécifiquement à vos besoins et de s’adapter
au mieux à votre contexte organisationnel.
Focus client réseau Toyota
P2
Le point sur les interfaces constructeur par
réseau
P2
Interview avec Marie-France Pérez, chargée
de clientèle
P3
DMS Winplus, les avantages de la nouvelle
version 8
P3
Nouvelle formule de formation utilisateur
P4
Choisissez votre formule sur mesure !
Les avantages de l’e-learning
Cette formule souple permet de former vos
collaborateurs à distance et n’engendre
aucun coût de déplacement. D’une durée
approximative d’une heure ou deux heures,
vous pouvez selon votre organisation interne
inscrire un ou plusieurs collaborateurs sans
perturber le planning de travail de vos équipes.
Les participants inscrits suivent un programme
rigoureux élaboré et animé par l’un de nos
consultants internes. A l’issue de la session
de formation, vos collaborateurs sont soumis
à un test permettant de vérifier la validation
des acquis.
Les avantages des sessions sur site
Une formule complète qui permet sur une
journée de former l’ensemble de votre
personnel sur site. En amont, notre consultant
sélectionne avec vous selon le programme préétabli les thèmes de formation à développer
auprès de vos équipes ainsi que le planning.
Lors de cette session vous avez la possibilité
d’approfondir les thèmes de votre choix et
de poser au consultant sur place toutes les
questions spécifiques à votre entreprise.
Pour bénéficier d’une formation,
contactez Marie-France Pérez.
• Directeur de la publication :
Christophe LAHITTE
• Rédaction : Marianne DREYDEMY
• Conception / Impression :
DCo Conseils communication
33700 Bordeaux/Mérignac
05 56 47 7000
• Crédits photos : Shutterstock - Agence Appa Dica - Photos interne
• Diffusion : 800 exemplaires
87 rue du Moulineau • BP 60025 • 33326 Eysines Cedex
Tél : + 33 (0) 5 56 16 10 46
Fax : + 33 (0) 5 56 16 10 49
Edito
La profession de distributeur de véhicules et
matériel connait en cette année 2009 une certaine
contraction de l’activité mais nous constatons
malgré le contexte conjoncturel difficile de
belles réussites parmi nos clients concessionnaires.
C’est précisément le cas de certains réseaux de
distribution qui dotés d’outils opérationnels et
décisionnels performants peuvent aujourd’hui
actionner de nouveaux leviers pour maintenir la
croissance de leur activité.
En 2008, le groupe Everlog s’est attaché à
anticiper les nouveaux besoins de votre profession
et a développé des solutions spécifiques pour
améliorer vos performances métier en matière
de ventes d’accessoires, de gestion de la relation
client et de décisionnel. Ces nouvelles avancées
sont disponibles aujourd’hui via nos solutions
DMS WinPlus et Filaks Plus.
Dès les premiers mois de cette année, nos équipes
se sont également mobilisées pour vous aider
à accroître vos performances internes. Nous
avons ainsi développé de nouveaux services
d’accompagnement client avec notamment un
nouveau programme de formation utilisateur
ainsi que des rencontres atelier qui seront
organisées dans plusieurs villes de France.
Je vous invite à découvrir l’ensemble de ces sujets
dans ce dernier numéro et vous souhaite à toutes
et à tous une bonne lecture.
La Direction générale
Convention Fiat
Madère
Le groupe Everlog, homologué depuis
2005 par le réseau Fiat via sa solution
pan-européenne Filaks Plus était aux
côtés de Carlos GomEs, PDG de Fiat
France lors de la convention de madère
en janvier 2009. Cet événement fut
l’occasion de prendre contact avec de
nombreux concessionnaires du réseau
Fiat et de promouvoir la nouvelle
solution Dms FILAKs PLUs.
Salon SIMA
Les équipes du groupe Everlog
étaient présentes à ce rendez-vous
incontournable des professionnels
de la machine agricole. Au
programme la présentation de la
nouvelle solution WinagriPlus et
de nombreux échanges avec les
clients venus sur place.
1ère rencontre des distributeurs
de véhicules de loisirs
Cette manifestation organisée
par la DICA, partenaire historique
du groupe Everlog a rassemblé
plus de 50 concessionnaires
de véhicules de loisirs lors d’un
week-end de prestige organisé
à opio sur la côte d’azur. Les
ateliers organisés sur place par
les différents partenaires ont
permis à la profession d’analyser
les tendances du marché et
de réfléchir sur les outils pour
l’amélioration de l’activité.
[email protected] - www.everlog.com
4
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sur Internet : www.everlog.com
1
Focus Client : réseau TOYOTA
entretien avec Marie-France Pérez
Chargée de clientèle :
Le groupe everlog est l’un des partenaires informatiques des concessionnaires Toyota depuis plus de 10 ans. en 2009, le groupe
everlog équipe plus de 120 sites soit environ 50% du réseau en France avec pour références de grands groupes comme Toys Motors,
GCA, Veyrunes, Troublé, Cheli, Côte Ouest, etc.
Alain GRoSSAT, responsable commercial
nous explique le parcours du groupe Everlog
au sein du réseau Toyota : «Nous avons une
relation historique avec Toyota qui a débuté
en 1997 lors du lancement de Wincar, 1ère
solution DMS en mode Windows. A cette
époque, les concessionnaires Toyota
représentaient une marque émergente sur
le marché de la distribution automobile et
avaient une grande indépendance vis à vis
de leur informatique. Ils ont rapidement
été séduits par notre solution facilement
accessible d’un point de vue opérationnel
et financier. Aujourd’hui, nous avons
acquis une position importante, voire
leader au sein du réseau avec plus de
1500 utilisateurs et nous nous attachons
à accompagner nos clients dans leurs
mutations métier actuelles avec souplesse
et dans un esprit de satisfaction optimale.»
Toyota est devenu en l’espace de 10 ans, la
7e marque du marché automobile français*.
Ce positionnement a conduit le constructeur
à rationnaliser les méthodes de travail au
sein de son réseau et impose désormais
aux
partenaires informatiques référencés
de répondre à de nouvelles normes Dms.
L’objectif prioritaire du constructeur est
d’accroître la productivité concessionnaire
via l’outil informatique et exige aujourd’hui
Performance métier
l’utilisation d’interfaces spécifiques comme
les tableaux de bord (gestion et atelier),
interfaces de commande et facture VN, outils
de forfaits, etc.
Plus d’opérationnel, de décisionnel et de
CrM pour votre profession
Alain GRoSSAT : «Dès la réception en 2008
du cahier des charges Toyota concernant
les nouvelles interfaces, nos équipes de
développement ont beaucoup travaillé
sur les applications constructeur. Nous
sommes aujourd’hui en phase avec les
exigences demandées et avons mené de
nombreuses campagnes de communication
auprès de nos clients pour les informer de
l’aboutissement de nos travaux.»
Alain GrossAt
performances de leur activité en matière
de relation clients, de CA, de marges et
surtout d’évaluer leurs centres de coût
comme les heures achetées ou les heures
vendues. C’est en cela que nos solutions
s’adaptent précisément aux besoins actuels
de la profession et nous oeuvrons en
marge du constructeur à former nos clients
sur ces nouvelles méthodes de travail.»
Ces avancées sont désormais disponibles
pour l’ensemble de la clientèle Everlog
Toyota avec prochainement de nouvelles
campagnes d’information qui vont concerner
plus particulièrement le nouveau MSI (tableau
de bord stratégiques pour le constructeur) sur
ces nouveaux outils.
Ces nouveaux outils associés au Dms
sont complétés par une offre de formation
spécifique afin d’assurer à chaque utilisateur
la mise à niveau nécessaire ainsi que la
maîtrise des techniques concessionnaires.
Alain GRoSSAT : «Le contexte actuel de
l’automobile pose une véritable prise de
conscience chez les concessionnaires
concernant le rôle de l’informatique en
tant qu’outil de productivité à part entière.
Nos clients ont certes un besoin urgent
de facturer mais également d’analyser les
Interfaces constructeur disponibles
*source CCSA : classement des ventes de
véhicules neufs aux particuliers sur l’année 2008.
Toyota
Porsche
Hyundai
Kia
Intégration du tarif fournisseur
X
X
X
X
Interface éclaté de pièces (ECP)
X
X
X
Annoncée depuis plusieurs mois, la
nouvelle version Dms est aujourd’hui
commercialisée à l’ensemble de la
profession. Cette nouvelle version, baptisée
Winplus est déclinée sur l’ensemble
des activités concessionnaires : automobile,
moto, véhicules de loisirs, machine
agricole et motoculture de plaisance.
Parmi les nouveautés de cette version 8,
de nombreuses fonctionnalités ont été
intégrées en standard pour répondre aux
objectifs d’efficacité et d’opérationnel
demandés par la profession. Cette
nouvelle
version
est
également
entièrement compatible avec les nouveaux
modules optionnels de la solution
Winplus : modules caisse, planning
atelier, CRM, Décisionnel, Finances/RH.
Les plus de la version 8 :
La gestion pièces et accessoires
Interface d’envoi de commande
X
Interface d’Intégration de BL électronique
X
A venir
Interface d’intégration de facture d’achat
La gestion atelier
Intégration codes opérations ou temps barèmes
Intégration des forfaits constructeurs
X
Tableau de bord sAV
X
X
X
X
Transfert des garanties
Enquête qualité
X
A venir
La gestion VN/VO
Intégration catalogue VN constructeur
X
Intégration portefeuille de commande véhicule
X
Intégration factures d’achats
X
module de suivi des garanties
Nouveau module d’analyse atelier
Gestion des promotions par
familles et fournisseurs
Gestion du numéro de série en
vente magasin
Gestion des primes, suivi
constructeurs
messages publicitaires différents
par départements
module sms* accessible depuis
chaque application
X
X
X
Pour bénéficier gratuitement de
cette nouvelle version, rendez-vous
sur votre espace client
www.everlog.com.
Pour plus d’informations,
contactez Marie-France PÉREZ
au 05 56 16 87 86
*option facturable
2
Pour bénéficier des interfaces constructeurs, contactez votre hot-line au 05 56 16 10 46
‘‘Mes objectifs quotidiens :
satisfaction et fidélisation
clients’’
Chargée de clientèle au sein du
groupe Everlog depuis tout juste un an,
marie-France PéREz est issue du monde
informatique et capitalise une expérience
riche de plus de 15 ans dans le domaine de
la relation clients à distance chez de grands
éditeurs et constructeurs tels que sAGE,
ComPAQ, Digital et Computacenter.
Depuis 2005, le développement du groupe
Everlog et l’éclatement géographique
des clients au niveau national ont conduit
la direction du groupe à redéfinir sa
stratégie de relation clients pour répondre
efficacement et qualitativement aux attentes
de ses 4500 utilisateurs répartis sur plus
de 1200 sites en France.
Parmi les missions de marie-France
PéREz, les priorités quotidiennes sont :
écoute, satisfaction et fidélisation clients
mais également une présence active lors
des rendez-vous clients institutionnels
comme les salons auxquels participe le
groupe Everlog comme le sima, le salon
des Véhicules de Loisirs ou Equip’Auto.
marie-France PéREz : “en intégrant le
groupe everlog, structure régionale à
fort rayonnement national, j’ai également
fait le choix de renouer avec la notion
de proximité client, chère à mon métier
essentiellement basé sur le contact
téléphonique. La diversité des activités
des concessionnaires (auto, moto,
matériel agricole, véhicules de loisirs)
est très intéressante et me permet de
tisser des liens de proximité avec notre
clientèle. en quelques mois, j’ai réussi à
créer une relation de confiance, et c’est
avec enthousiasme que je m’attache à
renforcer les liens entre notre groupe et
nos clients”.
Cette animation de clientèle est également
un véritable travail d’équipe coordonné
entre les ingénieurs commerciaux et
marie-France. Une présence nationale
couverte par 5 commerciaux terrain qui
complète pleinement les actions de
proximité et relation clients.
Récemment, plusieurs actions d’information
sur les nouveaux produits ont été relayées
avec succès auprès de l’ensemble de
la clientèle, dont notamment la dernière
solution Winplus accompagnée de ses
nouveaux modules ainsi que de nouvelles
avancées Dms, comme par exemple la
fonctionnalité sms ou la gestion des
garanties.
marie-France PéREz : “Nous avons
lancé depuis 2008 et avec l’appui de
notre service marketing des campagnes
d’information ciblées auprès de notre
clientèle
pour
leur
communiquer
l’ensemble de nos nouveautés. Ces
campagnes me permettent de reprendre
le contact
avec nos clients mais
également de faire le point sur l’évolution
de leur activité et de leurs besoins en
termes de solutions informatiques. Au
fil des entretiens, j’ai pu constater que
nombres d’entre eux n’avaient pas
installé les mises à jour nécessaires,
n’étaient pas au niveau de formation
requis ou n’avaient tout simplement pas
connaissance de nos solutions... C’est
alors effectivement un véritable travail
d’équipe qui s’enchaîne, faisant appel
aux compétences de nos différents
services internes comme la formation,
le déploiement, le développement ou
encore le service commercial”.
Les démarches de qualité et de satisfaction
clients initiées par le groupe Everlog courant
2008 seront prochainement complétées
par de nouveaux outils : ateliers clients dans
différentes villes de France, programmes
de formation, communications clients
personnalisées... L’ensemble de ces actions
sera présenté et proposé par marie-France
lors des entretiens téléphoniques menés
auprès de la clientèle.
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