BCM50 LAN CTE Configuration Guide

Guide d'administration de InTouch
Business Communications Manager d'Avaya
État du document : Standard
Numéro du document : NN40170-605
Version du document : 02.01
Date : Mai 2010
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Table des matières
3
Table des matières
Chapitre 1
Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
À propos de InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Configuration matérielle minimale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Premier fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Fiabilité du Service d'InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Diagnostics et dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapitre 2
Installation de l'application InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Préinstallation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Chapitre 3
Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Problèmes de système et de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Accès au fichier journal Adxloader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Utilisation du Diagnostic InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Journaux InTouch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Vérification des Compléments COM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Guide d'administration de InTouch
4
Table des matières
NN40170-605
5
Chapitre 1
Présentation
Cette section traite des sujets suivants :
•
•
•
•
« À propos de InTouch » (page 5)
« Configuration matérielle minimale » (page 5)
« Premier fonctionnement » (page 6)
« Fiabilité du Service d'InTouch » (page 7)
À propos de InTouch
InTouch est une application utilisateur de Complément Outlook pour PC avec système Windows.
Elle intègre Outlook, MSN et Skype, la Gestion et le Contrôle des appels dans Avaya Business
Communications Manager (Avaya BCM). InTouch optimise les communications grâce à des
informations de présence consolidées et en présentant une variété d'options de communication
comme la voix, la messagerie électronique et/ou la messagerie instantanée (MI).
InTouch réunit les formes les plus communes de communications en offrant l'interaction directe grâce à
une seule touche entre la téléphonie, la messagerie électronique, l'agenda élelctronique et la MI.
Configuration matérielle minimale
Système d'exploitation :
•
•
•
Windows XP Professional SP3
Windows Vista SP2 Business, Ultimate ou Enterprise (32 OU 64 bits)
Windows 7 Professional, Enterprise et Ultimate editions (32 ou 64 bits)
Logiciel cadre .Net :
•
Framework 3.5 Service Pack 1 – disponible sur le site Web de Microsoft
Microsoft Outlook :
•
•
•
2002 (XP)
2003
2007
Microsoft Exchange :
•
•
2000
2003
Skype (optionnel) :
•
3.8.0.188
Guide d'administration de InTouch
6
Chapitre 1 Présentation
MSN (optionnel) :
•
14.0
Avaya BCM :
•
•
Avaya BCM 50 Version 5.0
Avaya BCM 450 Version 5.0
Windows Installer :
•
Windows Installer 3.1
Configuration matérielle minimale du PC client :
•
•
•
•
processeur 1 GHz 32 bits (x86) ou 64 bits (x64)
1 Go de mémoire système
Au moins 20 Mo d'espace disponible pour l'installation et 10 Mo supplémentaires d'espace
disponible pour la configuration et le données de contact cachées. L'espace requis pour la
configuration et le cache variera selon le nombre de contacts à afficher.
Connexion au réseau. 10Mo/s minimum.
Premier fonctionnement
Lorsque vous lancez InTouch pour la première fois, si vous avez accordé un accès utilisateur à
plus de 1 NA, ils sont invités choisir un NA dans une liste de NA configurés. Deux utilisateurs
d'InTouch ne peuvent pas contrôler le même NA simultanément.
Nota : Les autorisations d'adresse IP ne sont pas recommandées pour l'utilisation
avec InTouch et peuvent avoir pour conséquence l'indisponibilité des fonctions
d'InTouch.
Si 1 seul NA est disponible, l'utilisateur d'InTouch l'utilisera automatiquement.
Si aucun NA n'a été attribué, les fonctions d'InTouch sont indisponibles.
Nota : Si vous ajoutez un NA au système BCM pendant qu'InTouch fonctionne
sur un PC utilisateur, il ne sera pas disponible tant que le client n'aura pas
redémarré.
Le volet InTouch n'aura aucun contact au départ, les Utilisateurs doivent ajouter leurs propres
contacts à la liste de contact d'InTouch. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'ajout
de contacts dans InTouch, reportez-vous au Guide d'utilisation d'InTouch de Avaya Business
Communications Manager (NN40170-102).
Vous pouvez configurer des autorisations sur le BCM selon le Domaine/Compte utilisateur, le
nom de l'appareil et l'adresse IP du PC de l'utilisateur. Les autorisations incluent la
configuration de zéro, un ou plusieurs NA que l'utilisateur a le droit d'utiliser dans InTouch.
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Chapitre 1 Présentation 7
Quand InTouch est lancé pour la première fois, la liste des NA autorisés pour l'utilisateur est
téléchargée depuis le BCM. Si aucune autorisation de NA n'est configurée pour l'utilisateur, un
message d'erreur s'affiche. Si l'utilisateur est autorisé à utiliser un seul NA, InTouch l'utilise
automatiquement. Si plusieurs NA sont disponibles, l'utilisateur est invité à choisir quel NA
utiliser. Figure 1« Fenêtre de sélection de NA » (page 7) affiche la fenêtre de sélection de NA.
Figure 1 Fenêtre de sélection de NA
Vous pouvez modifier la liste des autorisations sur le BCM pendant qu'InTouch fonctionne et
qu'il met à jour la liste des NA autorisés depuis le BCM toutes les 150 secondes. Ainsi, les
utilisateurs n'auront pas à redémarrer InTouch ou Outlook si des modifications administrateur
sont effectuées. Si une modification dans la liste est détectée par InTouch, le message de la
fenêtre de sélection de NA deviendra : « L'autorisation de votre NA a changé, veuillez choisir
un autre numéro de téléphone ». L'utilisateur peut alors choisir un autre NA.
Une fois la connexion de CTE LAN établie et si l'utilisateur lance Skype, celui-ci sera invité à
autoriser Outlook.exe à accéder à Skype.
Fiabilité du Service d'InTouch
Les fonctions Outlook, BCM, Skype et MSN sont lancées par InTouch au démarrage. Si un
service particulier ne démarre pas, InTouch tentera de le redémarrer après environ une minute.
Si un service ne démarre pas, l'utilisateur ne pourra pas utiliser les fonctions fournies par le
service. Les contacts utilisés par le service seront soit indisponibles soit les détails des contacts
seront maintenus mais la présence sera indisponible.
Nota : Si le service BCM échoue et que la licence BCM devient indisponible les
services internes d'InTouch (Outlook, Skype & MSN ) sont arrêtés et leurs
fonctions restent indisponibles jusqu'à ce que le Service BCM soit redémarré et la
licence restaurée.
En cas d'échec du service de BCM, Outlook, Skype et MSN (si installé)
continueront à fonctionner normalement sur le PC de l'utilisateur. Seule la
fonction InTouch est affecté.
Diagnostics et dépannage
Tableau 1 « Pannes de CTE LAN communes » (page 8) affiche les pannes de CTE LAN
communs gérés par InTouch. Pour obtenir plus de renseignements sur le dépannage, consultez
la section « Dépannage » (page 15).
Guide d'administration de InTouch
8
Chapitre 1 Présentation
Tableau 1 Pannes de CTE LAN communes
Scénario :
Écran Message d'erreur
Résolution
Les bibliothèques Client CTE LAN
« Impossible d'initialiser une
ne sont pas installées ou ne peuvent bibliothèque de BCM requise.
pas être chargées.
Veuillez vérifier votre installation Client
CTE LAN ou contacter votre
administrateur »
Désinstallez les anciens clients
CTE LAN et redémarrez
l'ordinateur. Installez le client
CTE LAN à partir du BCM et
redémarrez le PC à nouveau.
Impossible de Contacter le BCM à
l'adresse donnée
OU
Le BCM devient indisponible
pendant qu'InTouch fonctionne
(CTE LAN émet un évènement
ARRÊT_CTE – y compris quand la
connexion réseau au BCM est
perdue).
Confirmez que l'adresse IP est
correcte.
Confirmez que le BCM est
accessible à l'adresse IP et
fonctionne correctement.
« Impossible de contacter le BCM à
l'adresse <adresse du BCM>, veuillez
contacter votre administrateur »
Aucune licence InTouch disponibles « Aucune licence InTouch disponible,
(soit il n'y a aucune licence soit elles veuillez contacter votre administrateur »
sont toutes utilisées).
Installez des codes de licence
InTouch supplémentaires.
Aucune ligne de CTE LAN disponible « Aucune ligne configurée, veuillez
pour l'utilisateur/ordinateur/adresse contacter votre administrateur »
IP actuel(le) (y compris si aucune
attribution n'a été exécutée pour un
utilisateur/ordinateur/adresse IP).
Configurez des lignes pour
l'utilisateur/ordinateur/adresse
IP actuel(le) à l'aide BCM
Element Manager.
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9
Chapitre 2
Installation de l'application InTouch
InTouch est installé sur des ordinateurs client individuels et requiert une licence InTouch par
utilisateur simultané sur Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM). L'installation
d'une licence InTouch inclut une licence CTE LAN qu'InTouch utilise pour ses opérations.
Si aucune licence InTouch n'est disponible, toutes les fonctions seront accessibles à l'utilisateur,
cependant l'application s'installera quand même et tentera de fonctionner quand Outlook
démarrera.
L'installation d'InTouch s'effectue en deux temps. La première partie est exécutée par un
administrateur ou l'installateur du système. La deuxième partie peut être exécutée par l'utilisateur
final à l'aide des informations fournies par l'administrateur ou l'installateur du système. Cela
simplifie le processus d'installation.
Pour plus d'informations concernant la configuration minimum requise pour InTouch, consultez
« Configuration matérielle minimale » (page 5).
Cette section aborde les sujets suivants :
•
•
« Préinstallation » (page 9)
« Installation » (page 12)
Préinstallation
La préinstallation est exécutée par un installateur ou un administrateur système une fois par site ou
Avaya BCM. La préinstallation peut être exécutée sur n'importe quel PC via l'accès à l'interface
Web BCM (pour accéder au programme d'installation d'InTouch & au programme d'installation
Client CTE LAN) et au site Web de Microsoft (pour accéder au SP1 .net 3.5 redistribuable).
La préinstallation nécessite aussi l'accès à un dossier ou disque réseau partagé pour publier les
fichiers InTouch pré-configurés pour que les utilisateurs finaux puissent y accéder.
L'accès de CTE LAN doit être configuré sur le BCM pour chaque utilisateur, chaque adresse IP ou
PC à partir desquels vous voulez pouvoir utiliser InTouch. Vous pouvez configurer les
autorisations CTE LAN depuis BCM Element Manager. Pour obtenir de plus amples informations
sur la configuration des autorisations CTE LAN, reportez-vous au Guide d'administration et de
sécurité de Avaya Business Communications Manager (NN40170-603) et auGuide d'e
configuration CTE LAN de Avaya Business Communications Manager (NN40010-601).
Les tâches de préinstallation suivantes sont facultatives mais simplifieront le processus
d'installation
Guide d'administration de InTouch
10
Chapitre 2 Installation de l'application InTouch
Tâches de préinstallation (facultatif)
1
Assurez-vous que tous les utilisateurs d'échange ont leur NA (Numéro d'entreprise),
numérode téléphone cellulaire/mobile (facultatif) et une adresse électronique entrée
correctement par l'administrateur d'échange.
Les numéros de téléphone externes doivent être entrés sous le format national, en utilisant
la notation internationale (par exemple, un utilisateur d'Amérique du Nord utiliserait le
format +1 XXX XXX XXXX).
2
Téléchargez l'installation d'InTouch (InTouch_setup.exe) sur www.avaya.com.
3
Téléchargez le gestionnaire de configuration d'InTouch
(InTouchConfigurationManager.exe) sur www.avaya.com.
4
Téléchargez le programme d'installation client de CTE LAN du BCM.
5
Téléchargez le lot redistribuable .Net Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1) sur le site Web
de Microsoft.
6
Pour lancer l'assistant de pré-configuration d'InTouch et générer le fichier
« SettingsMain.Xml », lancez la pré-configuration InTouch téléchargéee depuis le BCM
(InTouchConfigurationManager.exe).
OU
Lancez l'installation d'InTouch grâce à l'argument de commande en ligne
InTouch_setup.exe/CustomConfig.
7
Renseignez le programme d'installation préalable avec les informations nécessaires à
l'emplacement
•
•
•
•
8
Placez les quatre éléments suivants dans le dossier réseau partagé auquel les utilisateurs
peuvent accéder :
•
•
•
•
9
NA de la messagerie vocale
Code d'accès de la ligne externe
Préfixe de composition internationale
Adresse IP du BCM. InTouch prend en charge un seul BCM et donc il ne faut qu'une
seule adresse IP.
InTouch_setup.exe
programme d'installation client CTE LAN
programme d'installation autonome .NET 3.5 SP1 (dotnetfx35.exe)
SettingsMain.xml
Notifiez les utilisateurs de l'emplacement de publication des fichiers.
affiche un exemple de pré-configuration, à exporter sous fichier SettingsMain.xml.
NN40170-605
Chapitre 2 Installation de l'application InTouch 11
Figure 2 Assistant de préconfiguration
Pour obtenir le NA de la messagerie vocale depuis le téléphone
1
Appuyez sur le bouton de Fonction 985 du téléphone. Le téléphone affiche le NA de la
messagerie vocale sur l'écran.
Pour obtenir le NA de la messagerie vocale depuis Callpilot Manager
1
Accédez à la page Web du système BCM via Internet Explorer
2
Ouvrez une session dans le Lanceur d'applications avec votre nom d’utilisateur et votre mot
de passe.
3
Sélectionnez Applications d’administration.
4
Sélectionnez Call Pilot Manager.
5
Cliquez sur Lancer.
6
Ouvrez une session dans l'application Callpilot Manager.
7
Allez sur Configuration > Propriétés de commutateur. Le NA de Messagerie vocale
s'affiche dans le champ approprié.
Guide d'administration de InTouch
12
Chapitre 2 Installation de l'application InTouch
Pour obtenir le code d'accès au poste de réception.
1
Oivrez une session dans l'application Business Element Manager
2
Allez sur Téléphonie > Plan de composition > Général. Le code d'accès au poste de
réception s'affiche dans le champ Code d'accès au poste de réception.
Figure 3 Code d’accès au poste de réception
Installation
L'installation est exécutée sur le PC de l'utilisateur final. Avant de commencer l'installation,
assurez-vous que'InTouch_l'installation. exe, le programme d'installation Client CTE LAN, le
programme d'installation autonome .NET 3,5 SP1 (dotnetfx35.exe) et SettingsMain.Xml soient
disponibles à l'emplacement publié.
InTouch tente de détecter si le client CTE LAN est installé (le numéro de version n'est pas
détecté). Si aucune installation de client CTE LAN n'est trouvée, l'utilisateur sera notifié
qu'InTouch s'installera quand même mais ne sera pas fonctionnel jusqu'à ce qu'un Client CTE
LAN soit installé et qu'une licence InTouch soit acquise.
Si elle est disponible, l'application InTouch utilise SettingsMail.xml (fichier de paramètres par
défaut) comme point de départ du fichier des paramètres d'InTouch.
S'il n'y a aucun fichier SettingsMain.Xml ou que le fichier est incomplet, l'utilisateur en sera
notifié lors du processus d'installation et il devra configurer manuellement tous les paramètres
dans les paramètres InTouch.
NN40170-605
Chapitre 2 Installation de l'application InTouch 13
Le fichier adxloader.log est créé sour Installation dans le dossier Mes Documents >
Complément Express (Windows XP) ou Documents > Complément Express (Windows Vista).
Ce fichier journal contient des informations concernant la réussite ou l'échec d'enregistrement
du Plug-in d'InTouch avec Outlook et peut être utilisé lors du dépannage dans le cas d'une
installation non réussie.
InTouch requiert la version de .Net Framework version 3.5 de Microsoft avec service pack1
pour fonctionner correctement.
Nota : Même s'il n'est pas nécessaire que tous les NA actifs d'un BCM soient
enregistrés au préalable dans un répertoire actif et accessibles depuis Carnet
d'adresses général, cela permet un meilleure utilisation. Avaya recommande que
l'installation ne soit pas exécutée pendant la connexion à l'emplacement publié sur
le VPN.
Pour installer InTouch sur un PC
1
Installez le dernier Client CTE LAN et .Net 3.5 SP1 avant d'installer InTouch.
2
Lancez InTouch_setup.exe depuis l'emplacement publié.
3
Cliquez sur Suivant, sur l'écran de Bienvenue. L'écran Contrat de licence de l'utilisateur
final s'affiche.
4
Consultez les termes du contrat de licence et cliquez sur Suivant. L'écran Sélectionner
l'emplacement de destination s'affiche.
5
Cliquez sur Suivant sur l'écran Sélectionner l'emplacement de destination si vous voulez
utiliser l'emplacement d'installation par défaut. Sinon, allez jusqu’à l’emplacement où vous
voulez installer InTouch et cliquez sur Suivant. L'écran Sélectionner le dossier du menu de
démarrage s'affiche.
6
Cliquez sur Next (suivant).
7
Cliquez sur Installer pour lancer l'installation. Pendant le processus d'installation, les
composants de Avaya InTouch, les dépendances et la mise à jour de l'extension de
compléments partagés de Microsoft sont installés et l'enregistrement final des composants
s'effectue.
8
Cliquez sur Terminer quand le processus d'installation s'arrête pour terminer l'installation.
Désinstallation de l'application InTouch
1
Dans le panneau de configuration Windows, sélectionnez Ajout ou suppression de
programmes. L'écran Ajout ou suppression de programmes s’affiche.
2
Dans la liste des programmes installés actuellement, sélectionnez InTouch.
3
Cliquez sur Modifier/Supprimer L'assistant de désinstallation apparaît.
4
Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller l'application InTouch. La désinstallation
d'InTouch ne supprime pas la configuration utilisateur, le client CTE LAN ni le .NET
Framework.
Guide d'administration de InTouch
14
Chapitre 2 Installation de l'application InTouch
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15
Chapitre 3
Dépannage
Le chapitre suivant fournit les instructions de base concernant le dépannage de l'application
InTouch.
Le présent chapitre renferme les informations suivantes :
•
•
•
•
•
« Problèmes de système et de réseau » (page 15)
« Accès au fichier journal Adxloader » (page 16)
« Utilisation du Diagnostic InTouch » (page 16)
« Journaux InTouch » (page 16)
« Vérification des Compléments COM » (page 17)
Problèmes de système et de réseau
Les tâches suivantes peuvent être exécutées pour dépanner la configuration de PC du client et la
connectivité réseau.
Pour vérifier la connectivité réseau d'un système Avaya Business
Communications Manager
1
Essayez d'envoyer un ping à l'adresse IP d'interface de CTE LAN via l'invite de commande du
PC de l'utilisateur via la commande Ping <adresse IP CTE LAN du BCM>. Si vous ne
recevez aucune réponse, il peut y avoir un problème avec la connexion réseau.
Nota : Vous pouvez vérifier l'adresse IP d'interface CTE LAN actuelle à l'aide de
la commande ctebcmidde l'invite de commande. Pour changer cette adresse IP
CTE LAN, entrez ctebcmid <nouvelle adresse IP> dans l'invite de commande.
Vérifier la compatibilité du système
1
Assurez-vous que la version installée d'Exchange, Outlook, Skype et MSN est compatible
avec InTouch. Les versions compatibles sont indiquées dans « Configuration matérielle
minimale » à la page 5.
2
Assurez-vous que votre système présente la configuration minimum requise décrite dans la
section « Configuration matérielle minimale » à la page 5.
3
Assurez-vous que votre logiciel .NET est correctement installé et avec la bonne version.
Guide d'administration de InTouch
16
Chapitre 3 Dépannage
Accès au fichier journal Adxloader
Le fichier journal Adxloader contient des informations pour l'installation de InTouch. Il
conserve plus particulièrement ce qu'InTouch a enregistré avec succès avec Outlook lors de
l'installation.
Pour vérifier le fichier journal Adxloader
1
Naviguez vers C:\Documents et paramètres\<utilisateur>\Mes Documents\Complément
Express et localiser le ficher adxloader.log.
2
Ouvrez le fichier dans Bloc-notes ou Wordpad. Le fichier adxloader.log indique le
répertoire de démarrage d'InTouch et l'emplacement du fichier de configuration.
3
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreur dans le fichier adxloader.log.
Utilisation du Diagnostic InTouch
Le Diagnostic InTouch fournit des informations sur l'état du CTE LAN, Outlook, Skype et la
messagerie instantanée Windows. Dans l'écran Diagnostic vous pouvez aussi créer un fichier
texte qui contient les données de diagnostic actuelles.
Pour accéder au Diagnostic InTouch
1
Lorsqu'InTouch fonctionne, cliquez sur l'icône A propos d'InTouch, situé dans le coin
inférieur droit de la fenêtre principale InTouch.
2
Dans l'écran A propos d'InTouch, sélectionnez Diagnostic. L'écran Diagnostic apparaît et
affiche les informations d'état d'InTouch.
3
Cliquez sur Exporter pour créer un fichier texte contenant les données de diagnostic
actuelles.
Journaux InTouch
InTouch possède trois modes de journalisation : Aucun, Base et Etendu. La journalisation par
défaut de InTouch est réglée sur Base.
•
•
•
Aucun - Aucune information n'est enregistrée.
Base - Seules les erreurs sont enregistrées
Etendu - toutes les erreurs, les avertissements et les messages d'information sont
enregistrés. Avaya recommande d'utiliser cette option pour les intervalles courts
seulement lors du dépannage. La journalisation de base doit être utilisée dans la plupart
des instances.
Les journaux sont écrits dans le journal des événements Avaya InTouch situé dans Panneau de
configuration > Applications administrateur > Visualiseur d'évènement. Le Journal par
défaut est limité à 1 Mo maximum et remplacera les anciens messages si besoin. Ces propriétés
peuvent être modifiées si nécessaire à l'aide de l'application Visualiseur d'évènement.
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Chapitre 3 Dépannage 17
Si Skype est fermé, InTouch continue à afficher les derniers détails de contact observés mais
n'affichera plus l'indicateur de présence approprié de chaque contact Skype. Quand Skype est à
nouveau en ligne, InTouch met à jour la présence correcte.
Pour régler le mode de journalisation
1
Dans l'écran A propos d'InTouch, sélectionnez Journalisation étendue. Si le champ
Journalisation étendue est vide, InTouch utilise noter le mode Journalisation de base.
Vérification des Compléments COM
L'écran des compléments COM dans Outlook affiche des informations concernant les
compléments Outlook, y compris InTouch.
Pour vérifier qu'InTouch est indiqué dans les compléments COM
Si la messagerie instantanée Windows est fermée, InTouch continue à afficher les derniers
détails de contact observés mais n'affichera plus l'indicateur de présence approprié de chaque
contact MSN. Quand MSN est à nouveau en ligne, InTouch met à jour la présence correcte.
1
In Outlook 2002 ou 2003 allez dans Outils > Options > Autre > Options avancées >
Compléments COM.
OU
Si vous utilisez Outlook 2007, allez dansOutils>Centre de confiance > Compléments >
Gérer les « Compléments COM » et cliquez sur Aller.
2
Assurez-vous qu'InTouch apparaît dans la liste, est activé et que le comportement de
chargement affiche Chargé au démarrage. Si InTouch ne s'est pas chargé correctement, la
case sera décochée et un message d'erreur apparaîtra sous le comportement de chargement.
Guide d'administration de InTouch
18
Chapitre 3 Dépannage
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