Pour éviter des déplacements, sans pour autant

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Mardi 10 mai / Mercredi 11 mai 2011 - Le Quotidien du Tourisme
>>> TROUVER DES SOLUTIONS POUR GAGNER DU TEMPS
Le Club Méd recrute
sur visio-entretien
COMMENT S'ENTRETENIR sans délai avec des candidats éloignés géographiquement ? Resté longtemps sans solution, ce problème peut désormais
être résolu techniquement. Parmi les entreprises
intéressées par cette évolution, figure le Club
Med, présent dans le monde entier et organisé
en quatre zones opérationnelles. « Nous effectuons à Lyon les recrutements pour l'EuropeAfrique, explique Marina Bianconi, responsable
du recrutement et des études RH sur cette zone,
où se concentrent 60 des 80 villages que compte
au total le Club Med. Ces recrutements ont lieu
toute l'année et concernent une centaine de
métiers (service, cuisine, sport, encadrement de
la petite enfance, ressources humaines, etc.) ».
Pour y procéder, l'équipe de Marina Bianconi
effectue classiquement un tri parmi les CV reçus
via le site www.clubmedjobs.com. « Nous effectuons un premier entretien téléphonique avec les
candidats qui nous intéressent afin de valider leur
CV et leur motivation, développe Marina
Bianconi. Puis nous organisons régulièrement
dans les grandes villes de la zone que nous couvrons des sessions collectives rassemblant une
douzaine de personnes maximum. » L'occasion de
présenter l'entreprise et de rencontrer chaque
candidat. Problème : il arrive que l'équipe repère
un candidat intéressant, mais qui habite dans une
région où aucune session n'est prévue avant plusieurs semaines. « Dans ce cas, le risque est grand
de voir ce candidat recruté avant que nous ayons
pu le rencontrer, reconnaît Marina Bianconi.
Surtout s'il postule sur un métier, cuisinier par
exemple, où les bons profils sont très prisés. »
Pour remédier à cette difficulté, le Club Med a
commencé dès 2008 à utiliser des outils de visiocommunication, tels MSN ou Skype. Une solution
de dépannage qui présentait néanmoins des
inconvénients techniques pour les candidats, parfois obligés d'installer l'un de ces logiciels pour
pouvoir participer à un entretien avec le Club
Med. Autre obstacle à cette formule : les échanges
n'étaient pas sécurisés et la méthode manquait
de professionnalisme. « Il arrivait que nous soyons
interrompus par un incident technique, ou par
un ami sollicitant le candidat pour l'inviter à un
tchat », se souvient Marina Bianconi.
Voilà pourquoi le jour où ImageInPeople, prestataire de services de recrutement et éditeur de
logiciels, a présenté son outil de visio-entretien
Visio4People au Club Med, celui-ci s'est aussitôt
montré intéressé. « Nos premiers contacts ont eu
lieu en mai 2010, témoigne la responsable du
recrutement et des études RH sur la zone Europe-
DR
Pour éviter des déplacements, sans
pour autant abandonner les profils
intéressants mais éloignés
géographiquement, le Club Med utilise
Visio4People, solution de visioentretien de la société ImageInPeople.
Une formule appelée à se développer
en complément des méthodes de
recrutement traditionnelles.
Les candidats n'ont rien à
installer sur leur ordinateur pour
participer à un entretien
MARINA BIANCONI, RESPONSABLE RECRUTEMENT
ET ETUDES RH POUR L'EUROPE-AFRIQUE
Nous réalisons un tiers des
missions de recutement qui nous
sont confiées en visio
GUILLAUME IBLED, DIRECTEUR ASSOCIÉ
D'IMAGEINPEOPLE
Afrique. En octobre, nous avons souhaité commencer à utiliser la solution pour nos campagnes
de recrutement d'hiver. » Pour cela, rien de plus
simple. « Aucune installation logicielle n'est
nécessaire, assure Etienne Brault, chef de projet
chez ImageInPeople, qui a œuvré au développement de Visio4People. Nos équipes se chargent
du paramétrage et de l'hébergement de la plateforme, et une formation d'une à deux heures suffit pour être autonome ».
Concrètement, le recruteur s'installe devant son
PC équipé d'une webcam. Il se connecte à la
plateforme grâce à un nom d'utilisateur et un
mot de passe. D'après un CV pris dans la base, il
peut d'abord créer un profil de candidat, avant
de lui envoyer une proposition de visio-entretien.
L'outil étant collaboratif, il peut même échanger
des commentaires sur lui avec les autres utilisateurs ayant accès à l'outil. Visualisant ses rendezvous de la journée sous forme de planning sur sa
page d'accueil, il lui suffit de cliquer sur le rendez-vous prévu au même moment pour lancer un
visio-entretien. Une fois que le candidat s'est lui
aussi connecté en cliquant sur le lien qui lui a été
communiqué par mail, le recruteur peut le voir à
la gauche de son écran, tout en annotant son CV,
en lui présentant et en lui commentant des documents sur sa droite. Sans oublier de rédiger un
compte-rendu.
Avantage ? « Visio4People nous fait gagner du
temps, car les candidats n'ont plus à installer quoi
que ce soit pour participer à un entretien, apprécie Marina Bianconi. C'est en outre une solution
professionnelle,qui nous permet d'afficher notre
logo, donc de préserver notre image employeur ».
Elle permet enfin d'éviter les déplacements qui
ne sont pas indispensables, sans pour autant
abandonner les profils trop lointains. « Nous réalisons près d'un tiers des missions qui nous sont
confiées en tant que cabinet de recrutement en
visio, témoigne pour sa part Guillaume Ibled,
directeur associé d'ImageInPeople, qui a effectué
en 2010 un millier de visio-entretiens pour
une quinzaine de clients. Il s'agit par exemple
d'effectuer une présélection des candidats
par visio. Ceux-ci rencontrent alors un manager.
Et la validation par la RH se fait en visio. Au
final, cela contribue à accélérer le processus
de recrutement. »
Mais attention. Complémentaire des méthodes
de recrutement traditionnelles, le visio-recrutement reste une innovation qui exige quelques
adaptations. « Nous devons accompagner les candidats qui n'y sont pas encore habitués, convient
Marina Bianconi. Lorsqu'ils doivent se rendre à
un rendez-vous, les candidats ont en général le
réflexe de se préparer et de s'habiller correctement. Un entretien en visio ayant souvent lieu
alors qu'ils sont chez eux, les candidats ont parfois tendance à négliger ce travail de préparation ». D'où des anecdotes amusantes... Tel candidat s'est par exemple allumé une cigarette
pendant l'entretien. Tel autre a été interrompu
par sa maman venue le prévenir que le déjeuner
était servi. « C'est à nous de rappeler aux candidats qu'il s'agit d'un entretien comme un autre
et qu'ils doivent s'y préparer comme il se doit »,
affirme Marina Bianconi.
Louée à l'année et facturée selon le nombre
d'utilisateurs, Visio4People est, à en croire
ImageInPeople, une solution rentable dès lors
qu'une entreprise effectue plus de cinq à six visioentretiens par mois. Sur un total de 3 500 entretiens d'embauche par an, le Club Med en réalise
actuellement 500 en visio dans toute l'Europe.
« Cela représente grosso modo 56 sessions de
recrutement, soit 56 déplacements que nous
n'avons pas faits », évalue Marina Bianconi. Une
nouvelle version permet d'ailleurs de calculer la
quantité d'émissions de CO2 ainsi économisée. « A
cela s'ajoutent d'importantes économies de téléphone, car beaucoup de candidats ne sont joignables que sur leur téléphone portable », note
Marina Bianconi.
Pour toutes ces raisons, le Club Med, qui réalise
pour l'heure 15 % de ses recrutements en visio,
entend faire rapidement passer cette part à
20 %. « Mais nous n'irons pas au-delà de 25 %,
prévient Marina Bianconi. Il s'agit d'une solution
complémentaire des autres formes de recrutement, qui nous permet surtout de prendre rapidement contact avec des candidats éloignés géographiquement. » Systématiquement suivi d'une
rencontre en face à face pour les postes managériaux, le visio-entretien suffit en revanche pour
les autres postes en villages. Notons que le taux
de turnover des candidats recrutés selon cette
méthode est pour l'heure strictement identique
à celui des personnes recrutées via la méthode
classique. CAROLINE KERVENNIC