La télésurveillance des automates bancaires : 61% des banques

Communiqué de presse
La télésurveillance des automates bancaires : 61% des
banques souhaitent aller plus loin dans leurs
fonctionnalités
La clé de ces outils réside dans l’amélioration de la disponibilité du
service et la diminution du nombre d’interventions techniques sur site
16 novembre 2015
61% des banques interrogées souhaitent à ce jour changer de solution de
télésurveillance. L’objectif est de réduire les coûts opérationnels et techniques de leur
parc d’automates bancaires tout en améliorant l’efficacité du système et en
réduisant le nombre d’interventions techniques sur site. Pour autant, ces outils et leur
ROI, de part leurs technicités, ne sont pas forcément connus par l’ensemble du
personnel bancaire. En effet, 62% des personnes interrogées ignorent si
l’implémentation d’une solution de télésurveillance a réellement permis une
meilleure disponibilité de leur parc d’automates selon l’étude réalisée par ATM
Marketplace pour le compte de Auriga, éditeur de solutions logicielles propriétaires
et d’applications destinées à la banque omnicanal.
Solutions de télésurveillance : la clé pour optimiser ses coûts
Les solutions de supervision et de télésurveillance technique et transactionnelle du
parc d’automates sont primordiales pour les établissements bancaires et plus encore
à l’heure de la banque omnicanal, nécessitant un système de gestion unique. Elles
permettent, en effet, d’assurer aux clients une disponibilité du service sur le canal
automate et de réduire le nombre d’interventions techniques sur site comme le
montre l’étude :
24% des personnes interrogées estiment que l’amélioration de la disponibilité de
l’ATM a permis de réduire de plus de 25% des coûts opérationnels. 21% estiment
également que cela a permis de réduire le nombre d’interventions techniques sur
site de plus de 25% et 17% des interrogés estiment ce chiffre entre 26% et 50%.
Cependant, 62% des personnes interrogées ignorent toujours les bénéfices des
solutions de supervision actuellement en place, que ce soit en termes d’amélioration
de la disponibilité du service ou de réduction du nombre d’interventions sur site.
61% des banques interrogées souhaitant changer de solution de télésurveillance ont
recensé les indicateurs de performances (KPIs) suivants à mettre en place au sein de
ces solutions de supervision de leur parc d’automates :
 Savoir si l’automate est en service/hors service;




Durée d’indisponibilité de l’automate;
Transactions non abouties;
Suivi des accords de niveau de service (SLA);
Disponibilité de l'automate par fonction ou composant spécifique, des
informations sur des pannes de communication, sur le manque de liquidités,
la défaillance d’un périphérique ou d’un module, le temps de réparation
nécessaire, des rapports statistiques par région, ville, etc;
 Possibilité de visualiser le parc d’automates dans son ensemble, ouverture
automatique d’un ticket d’incident pour tout évènement anormal et
maintenance prédictive.
Solutions de télésurveillance : diagnostics, autoréparations voire même contrôle
par l’utilisateur final
Grâce à la configuration en amont, par les équipes MOA des banques, de règles de
diagnostic et d’autoréparation rigoureuses, selon les besoins métiers et « terrain »,
ces solutions peuvent vérifier de façon automatique et en temps réel l'intégrité du
service sur l’automate. Elles permettent même de repérer et de résoudre un grand
nombre de problèmes potentiels pouvant entraver la qualité du service rendu à la
clientèle sur l’automate.
« Aujourd’hui, la plupart des banques françaises possèdent une solution de
télésurveillance dépassée ne bénéficiant pas du potentiel maximal qu’un tel
instrument peut fournir. De plus, bien souvent celle-ci ne fournit pas suffisamment de
visibilité pour garantir de façon proactive l’offre de services aux clients sur le canal
automate», commente Thierry Crespel, Responsable Commercial EMEA d’Auriga.
La mise en place d’outils de télésurveillance avancés des parcs d’automates permet
d’économiser de façon drastique sur les coûts de maintenance et de déplacements
sur site. En effet, si un incident se déclare, les responsables des agences bancaires
peuvent agir de façon proactive et à distance, sans devoir envoyer des ingénieurs sur
le terrain pour effectuer des inspections de maintenance de routine et vérifier l’état
et les caractéristiques des automates pour lesquels ont été remonté des incidents.
« Il devient capital de transformer chaque canal en un véritable outil de
communication efficace améliorant l’expérience client. Ainsi, dans le cadre d’une
architecture omnicanal intégrée et cohérente, les solutions de télésurveillance
doivent avant tout profiter aux clients. Et pourquoi ne pas laisser le client final luimême contrôler la disponibilité du service sur tel ou tel automate de sa banque ? En
effet, ces derniers pourraient géolocaliser depuis leur smartphone l’automate de sa
banque la plus proche et contrôler en temps réel les services qui y sont disponibles, »
ajoute Thierry Crespel.
Méthodologie
Pour la réalisation de cette étude intitulée « ATM Monitoring Technology for
Omnichannel Banking Systems » (téléchargeable gratuitement) ATM Marketplace a
interrogé de juin à juillet 2015 un échantillon de 106 banques et autres types
d’établissements financiers à travers le monde sur les technologies de surpervision
du canal automate en lien avec la mise en place de plateformes de services bancaires
omnicanal
Pour avoir accès à l’ensemble des résultats de cette étude : lien
À propos d’Auriga :
Créé en 1992 en Italie, Auriga est un éditeur de solutions logicielles propriétaires et
d’applications destinées à la banque omnicanal. La société a développé la suite logicielle
WinWebServer (WWS) qui intègre les différents canaux de distribution de la banque de
détail avec notamment les solutions WWS ATM, WWS Mobile et WWS Branch. Auriga
dispose d'un portefeuille de plus de 150 clients, parmi lesquels se trouve les plus grands
fournisseurs de services bancaires et institutions bancaires en Italie. Auriga a ouvert sa filiale
à Paris en 2013.
Pour plus d’informations http://www.aurigaspa.com/fr
Contacts presse :
Agence onechocolate communications
Xavier Delhôme
[email protected]
Tél : 01 41 31 75 09
Laure Guyon
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