Guide Voyageur Fr1 2012.indd - B
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Guide du Voyageur Edition 2012 Destination mieux SNCB Mobility Il y a toujours une formule de voyage adaptée à vos besoins. Temps libres Jeunes Envie d’une virée shopping en ville, de faire le plein de nature dans un parc animalier ou de décompresser le temps d’un week-end ? Consultez nos formules loisirs. Vous êtes fan de festivals d’été ? Vous devez aller à l’école tous les jours ou rejoindre votre kot chaque semaine ? Découvrez vite la formule qui vous convient le mieux. 7 > 16 17 > 22 Voyages professionnels Vous prenez le train régulièrement ? Dans ce cas, un abonnement s’avère généralement plus avantageux. Nos Cartes Train répondent à tous les besoins ! 23 > 30 Informations générales Astuces pratiques pour rendre votre voyage plus agréable. Train + Transport régional 39 > 50 Voyagez librement muni d’un titre de transport unique, tant en train qu’en transport régional. 31 > 38 3 Où acheter votre titre de transport ? ü ü ü Via www.sncb.be Via le site web mobile En gare, aux guichets Via www.sncb.be Notre site web vous permet d’acheter des billets en ligne (à partir de 31 jours avant la date du voyage) et même de les imprimer (ou de les placer sur votre carte d’identité électronique). Il est également possible d’y valider les Cartes Train. Via le site web mobile Vous pouvez désormais acheter votre billet de train quand vous voulez, où vous voulez. La seule chose dont vous avez besoin est un GSM équipé de l’internet mobile. Surfez sur m.sncb.be, loguez-vous et commencez votre achat. Rapide, facile et sans frais supplémentaires. Plus d’infos sur www.sncb.be et m.sncb.be. En gare, aux guichets Vous pouvez acheter des titres de transport dans la plupart des gares. Il est déjà possible de les acheter 31 jours avant la date prévue du voyage. Vous pouvez aussi acheter un titre de transport dans une gare autre que votre gare de départ. En gare, aux distributeurs automatiques de billets Durant les heures d’ouverture de la gare, vous pouvez également y acheter des titres de transport et payer avec votre carte Bancontact. 4 ü ü ü Aux distributeurs automatiques de billets Dans le train Chez votre libraire Nos distributeurs automatiques de billets vous permettent également de valider votre Carte Train en quelques clics. Dans le train Vous n’avez pas réussi à acheter un titre de transport avant le voyage pour l’une ou l’autre raison ? Dans ce cas, avertissez l’accompagnateur de train avant d’embarquer ou le plus vite possible après le départ du train. • Vous partez d’une gare qui ne propose pas la vente de titres de transport ? Pas de problème, pour autant que vous en avertissiez à temps l’accompagnateur de train. A bord du train, vous achetez un billet sans aucun supplément. • Vous avez embarqué dans une gare qui vend des titres de transport tout en achetant un billet dans le train ? Dans ce cas, un supplément de € 3,00 vous sera facturé. Là encore, vous êtes supposé en avoir informé à temps l’accompagnateur de train (si pas, le supplément s’élève alors à € 12,50). Chez votre libraire Certaines librairies commercialisent des Key Card, Go Pass 10 ou Rail Pass, au même prix que dans les gares. Vous trouverez la liste complète de ces librairies sur www.sncb.be. Train Info Services Sur PC Sur GSM Pour vous aider à préparer encore mieux votre voyage, nous vous offrons désormais la possibilité de le planifier avec des informations en temps réel. Le site web mobile m.sncb.be Sur www.sncb.be • Planifiez votre voyage de porte à porte avec des informations en temps réel. • Visualisez les heures de départ et d’arrivée en temps réel des trains dans une gare déterminée. • Téléchargez un widget et restez au courant des informations en temps réel sur votre itinéraire de voyage. Les widgets sont disponibles via iGoogle et Yahoo. • Planifiez votre voyage de porte à porte avec des informations en temps réel. • Visualisez les heures de départ et d’arrivée en temps réel des trains dans une gare déterminée. Application Train Info pour iPhone, Android et autres smartphones Trouvez toujours l’arrêt le plus proche via GPS et définissez l’itinéraire le plus rapide de porte à porte en temps réel. Pour l’iPhone, l’application est disponible dans l’App Store. L’app pour Android est disponible dans l’Android Market. Vous trouverez l’application pour les autres smartphones dans l’Ovi Store et dans l’App World de Blackberry ou en la téléchargeant avec votre téléphone mobile via m.sncb.be/java. SMS 2828* Vous souhaitez recevoir, par sms, les horaires des 3 prochains trains pour un itinéraire déterminé? Envoyez un sms au numéro 2828 et recevez les informations en temps réel. Pour plus d’infos, surfez sur www.sncb.be. * € 0,15 par SMS envoyé ou reçu / € 0,60 pour l’inscription. 5 My Train Info Brochures Vous êtes abonné et vous prenez régulièrement le même train. Dans ce cas, inscrivezvous à notre service gratuit My Train Info. Ce service vous informe via SMS du retard, de la suppression ou de la déviation de votre train. Plusieurs alternatives vous sont directement proposées. Inscrivez-vous en vous loguant sur “My SNCB” sur notre site www.sncb.be. L’Indicateur, la brochure “Relations IC-IR” ou les dépliants de ligne vous donnent un aperçu détaillé des horaires. Ces brochures sont disponibles en gare. 6 Pour toute question, n’hésitez pas à vous adresser au personnel SNCB Mobility à bord du train ou en gare. Ou téléphonez au Contact Center au 02 528 28 28 (tous les jours de 7h00 à 21h30). Temps libres 8 > Free 4 Kids 8 > Billet Standard 9 > Carte de 10 voyages 9 > Billet Week-end 10 > Billet Seniors 10 > Découverte de villes touristiques 11 > B-Excursions 12 > Billets avec réduction sociale 13 > Tarif groupe 14 > Billet Standard vers Bruxelles-National Aéroport ou Charleroi Airport 15 > Rail Pass 15 > Key Card 16 > Chèques voyage 16 > Bongo SNCB 7 Free 4 Kids ü ü ü 4 enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant. Et cela tous les jours, à tout moment de la journée, en première comme en seconde classe ! N’oubliez pas d’emporter un document valable prouvant l’âge de vos enfants. Votre enfant voyage seul ? • Gratuit en 2ème classe pour les enfants détenteurs d’une Carte de réduction Familles Nombreuses. • Billet enfant à 50% dans tous les autres cas. Plus d’informations sur ww.sncb.be. Billet Standard ü ü ü Le billet le plus flexible. En 1ère ou en 2ème classe. Aller simple ou aller-retour. Vous ne prenez le train qu’occasionnellement ? Le Billet Standard est alors fait pour vous. La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de voyager toute la journée dans une même zone tarifaire, entre les gares appartenant à cette zone. Le Billet Standard peut également être combiné aux sociétés de transports régionaux (STIB et TEC). Plus d’informations sur www.sncb.be. 8 Carte de 10 voyages ü ü ü Carte valable pour 10 voyages simples. Pour un trajet fixe. En 1ère ou en 2ème classe. Vous vous déplacez entre les deux mêmes gares au moins 10 fois par an ? Vous ne souhaitez pas prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages. Plus d’informations sur www.sncb.be. Billet Week-end ü ü ü ü Aller et retour à partir du vendredi 19h jusqu’au dimanche soir. Validité étendue lors des week-ends prolongés. Valable également les jours fériés. 50% de réduction. Voyagez chaque week-end à moitié prix, aller-retour, à destination de toute gare belge. Si votre destination est une gare du littoral, vous pouvez effectuer le trajet retour au départ de toute autre gare de la côte, sans aucune formalité. Mais à l’aller, vous devez toutefois voyager vers la gare du littoral mentionnée sur votre billet. Vous trouverez la liste complète des week-ends prolongés et des jours fériés sur www.sncb.be ou dans le dépliant spécial “Billet Seniors et Billet Week-end”. Evadez-vous en train avec l’allerretour à -50% ! 9 Billet Seniors ü ü ü ü Pour les voyageurs à partir de 65 ans. Voyage aller-retour dans toute la Belgique pour € 5,30 en 2ème classe et € 12 en 1ère classe. Valable à partir de 9h en semaine. Sans limitation d’heure le week-end, non valable les week-ends de juillet et août. Pour connaître le calendrier de validité du Billet Seniors, consultez le dépliant spécial “Billet Seniors et Billet Week-end” ou surfez sur www.sncb.be. Les voyages entretiennent la jeunesse ! Découverte de villes touristiques ü ü Réductions et autres avantages sur l’entrée de nombreux musées et lieux touristiques. Sur simple présentation de votre billet de train ou de votre Pass. Retrouvez l’offre complète des villes et avantages sur www.sncb.be. Profitez-en ! 10 B-Excursions ü ü ü Voyage en train. Accès à l’attraction. Transport terminal éventuel en métro, tram ou bus. Les B-Excursions vous permettent de bénéficier de formules all-in super avantageuses tout au long de l’année. Que vous aimiez admirer les animaux dans un parc animalier, faire le plein de sensations fortes dans un parc d’attractions, visiter un musée ou vous balader en vélo, plaisir et réduction sont toujours compris ! Découvrez l’offre complète dans la brochure “Découvertes et Sensations” en gare ou sur www.sncb.be. Par ailleurs, nous vous proposons également des B-Excursions temporaires. Des formules d’excursion d’un jour all-in pour des expositions, des foires ou des événements. Retrouvez-les dans notre brochure trimestrielle disponible en gare ou sur www.sncb.be. 11 Billets avec réduction sociale Carte de réduction Familles Nombreuses ü ü ü 50% de réduction en 1ère ou 2ème classe. Accordée aux parents ou partenaires, ainsi qu’à leurs enfants à charge pour autant qu’ils résident en Belgique et qu’ils comptent au moins 3 enfants bénéficiant d’allocations familiales. A demander à la gare qui dessert votre domicile. Vous avez 3 enfants ou plus ? Dans ce cas, toute la famille bénéficie d’avantages supplémentaires lors de ses voyages en train. Les enfants de moins de 12 ans en possession d’une Carte de réduction Familles Nombreuses voyagent gratuitement en 2ème classe. Carte de réduction Intervention majorée ü ü ü 50% de réduction en 2ème classe. A demander gratuitement dans la gare de votre choix. Contre remise d’une attestation originale de votre mutuelle. Vous bénéficiez de revenus professionnels limités ? Ou vous pouvez compter sur une intervention majorée dans le remboursement de soins de santé ? Dans ce cas, vous-même, ainsi que votre partenaire et toutes les personnes à votre charge, pouvez voyager en train à moitié prix dans toute la Belgique. N’oubliez pas qu’une fois à bord du train, vous devez être à tout moment en mesure de présenter votre carte de réduction à l’accompagnateur de train. Vous avez une carte de réduction qui n’est pas reprise ici ? Surfez sur www.sncb.be où vous trouverez un aperçu détaillé de toutes nos réductions sociales. 12 Tarif groupe ü ü ü ü A partir de 15 personnes payantes minimum. 70% de réduction en 2ème et en 1ère classe. Réservation (gratuite) du voyage obligatoire. Places assises garanties. Envie de partir en groupe avec des copains, des parents, la classe ou votre association ? Optez dans ce cas pour le Tarif groupe. Il n’y a pas plus simple, ni plus avantageux pour voyager en groupe. Le Tarif groupe ne donne pas lieu au transport gratuit d’enfants de moins de 12 ans, mais ceux-ci bénéficient bien de places assises réservées et donc garanties. Comment réserver ? Paiement et retrait des billets Pour bénéficier du Tarif groupe, il est nécessaire d’effectuer une réservation au préalable auprès du Contact Center de SNCB Mobility: Vous avez le choix entre deux modes de paiement et d’émission des billets. • en complétant le formulaire de demande sur www.sncb.be (rubrique service clientèle/voyage groupes) ; • par courriel à [email protected]; • par téléphone au 02 528 28 28 (du lundi au dimanche de 7h00 à 21h30). • Vous désirez que les billets vous soient envoyés directement par la poste et payer par virement ? Dans ce cas, vous devez réserver au plus tard 12 jours ouvrables avant la date de départ et effectuer le paiement au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de départ. • Vous souhaitez retirer vos billets à la gare et payer au comptant ? Réservez au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de départ. Vous pouvez retirer vos billets au plus tard 5 jours ouvrables avant la date de départ. Remarque En raison de leur affluence, un certain nombre de trains ne sont pas accessibles aux groupes. Dans ce cas, notre service Voyages Groupes en Service Intérieur cherchera la meilleure alternative avec vous. 13 Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport Vous avez choisi Brussels Airport ? ü ü Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal). Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème. Qu’est-ce que le supplément Diabolo ? Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été aménagée par Northern Diabolo NV. Elle finance les travaux notamment via la perception d’un supplément à acquitter individuellement par chaque voyageur à destination ou au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par la loi de percevoir une redevance Diabolo de € 2,161 par trajet. (1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus. Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ? ü ü ü A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi. Billet combiné « train + bus ». La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport. La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer par Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ? Plus d’informations sur www.sncb.be. 14 Rail Pass ü ü ü ü 10 trajets simples au choix dans toute la Belgique. € 76 en 2ème classe et € 117 en 1ère classe. Pour voyager seul ou entre amis. Valable 1 an. L’idéal pour ceux qui sillonnent régulièrement la Belgique. Avec le Rail Pass, un trajet ne coûte que € 7,60 (2ème classe). Key Card ü ü ü ü 10 trajets simples. Distance maximale d’environ 15 km. Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe. Valable 6 mois. La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be pour les conditions d’utilisation et les aires de validité de la Key Card dans votre région et ailleurs. Véritable produit de proximité, la Key Card est aussi vendue dans certaines librairies (liste d’adresses aussi sur www.sncb.be). 15 Chèques voyages ü ü ü ü Bons d’achat d’une valeur de € 5, € 10, € 20 ou € 50. A échanger en gare contre tous les produits vendus au guichet. Valables 1 an à partir de la date d’achat. Le prix du produit acheté doit être au moins égal à la valeur du (des) chèque(s) présenté(s) en paiement. Remarque Les chèques ne peuvent être échangés contre de l’argent. Bons d’évasion Bongo SNCB Bongo “Détente aller-retour” ü ü ü ü Valable pour 2 personnes voyageant ensemble. Billet de train aller-retour en 1ère classe. 1 Participation à l’une des activités sélectionnées . Prix: € 54,90. Bongo “Séjour aller-retour” ü ü ü ü Valable pour 2 personnes voyageant ensemble. Billet de train aller-retour en 1ère classe. Une nuitée comprenant le petit-déjeuner dans l’un des hôtels 1 sélectionnés . Prix: € 114,90. (1) Découvrez les activités et hôtels sur www.sncb.be. Vous pouvez acheter ces bons dans les points de vente Bongo. A la recherche d’un cadeau original ? Pourquoi pas des chèques cadeau SNCB ou un Bongo SNCB ? N’hésitez pas à surfer sur www.sncb.be. 16 Jeunes 18 > Go Pass 1 / Go Pass 10 19 > Carte Train Scolaire 20 > Carte Campus 20 > Billet Standard 21 > Carte de 10 voyages 21 > Key Card 22 > Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport 17 Go Pass 1 ü ü ü Pour les moins de 26 ans. Un aller simple en 2ème classe dans toute la Belgique. Exclusivement vendu en ligne au prix de € 6,50. Vous avez une envie soudaine de vous évader en train sans acheter 10 trajets en une fois ? Surfez sur www.sncb.be ou sur m.sncb.be avec votre smartphone ; quelques clics et GO, GO, GO ! Go Pass 10 ü ü ü ü Pour les moins de 26 ans. 10 trajets en 2ème classe dans toute la Belgique. Pour voyager seul ou entre amis. Disponible en gare au prix de € 50,00. Soit € 5,00 par trajet ! Vous faites souvent de petites escapades seul ou entre amis ? Alors, le Go Pass 10 est fait pour vous ! Vous pouvez aussi prêter votre Go Pass 10 ou y inscrire vos amis ou amies de moins de 26 ans qui vous accompagnent. 18 Carte Train Scolaire ü ü ü ü ü Pour les moins de 26 ans. Pour les trajets quotidiens pour aller à l’école où à l’unif. 80% de réduction sur le prix d’un abonnement classique. Formule mensuelle, trimestrielle ou annuelle en 1ère ou 2ème classe. Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn. Vous devez prendre le train chaque jour pour aller à l’école ou à l’unif ? Notre Carte Train Scolaire a tout pour vous plaire ! Son prix dépend de la distance et de la durée de validité. En optant pour la formule annuelle, vous ne payez que 10 fois le prix mensuel, soit 2 mois gratuits ! Exemple Prix Carte Train Scolaire 1 mois zone Alost - zone Bruxelles (32 km) : € 20,60, soit € 0,515 par trajet. (20 jours d’utilisation). Calculez vous même votre trajet sur www.sncb.be. 19 Carte Campus ü ü ü ü Pour les moins de 26 ans. 5 allers-retours entre votre domicile et l’école/unif. Sur une période de maximum 49 jours consécutifs. En 2ème ou 1ère classe. Vous n’effectuez des voyages aller-retour que quelques fois par semaine ? La Carte Campus est alors votre formule idéale. Le prix de la Carte Campus est fixé en fonction de la distance, mais le prix maximal reste toutefois de € 1,62 par trajet en 2ème classe. La Carte Campus est très facile à utiliser. Elle se compose d’une carte-mère et d’un billet de validation que chaque voyageur est tenu de compléter avant d’embarquer dans le train. La carte-mère coûte € 5,00 et reste valable 5 ans. Le billet de validation peut être renouvelé au guichet ou sur www.sncb.be. Billet Standard ü ü ü Le billet le plus flexible. En 1ère ou en 2ème classe. Aller simple ou aller-retour. Vous ne prenez le train qu’occasionnellement? Le Billet Standard est alors fait pour vous. La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de voyager toute la journée comme vous le voulez entre les gares d’une même zone. Le Billet Standard peut également être combiné avec le transport régional (STIB et TEC). Plus d’informations sur www.sncb.be. 20 Carte de 10 voyages ü ü ü Carte valable pour 10 voyages simples. Pour un trajet fixe. En 1ère ou en 2ème classe. Vous parcourez le même trajet en train au moins 10 fois par an ? Vous ne souhaitez pas prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages. Plus d’informations sur www.sncb.be. Key Card ü ü ü ü 10 trajets simples. Distance maximale d’environ 15 km. Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe. Valable 6 mois. La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be pour les conditions d’utilisation et les aires de validité de la Key Card dans votre région et ailleurs. Véritable produit de proximité, la Key Card est aussi vendue dans certaines librairies (liste d’adresses aussi sur www.sncb.be). 21 Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport Vous avez choisi Brussels Airport ? ü ü Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal). Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème. Qu’est-ce que le supplément Diabolo ? Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été aménagée par Northern Diabolo NV. Elle finance les travaux notamment via la perception d’un supplément à acquitter individuellement par chaque voyageur à destination ou au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par la loi de percevoir une redevance Diabolo de € 2,161 par trajet. (1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus. Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ? ü ü ü A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi. Billet combiné « train + bus ». La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport. La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer par Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ? Plus d’informations sur www.sncb.be. 22 Voyages professionnels 24>Carte Train Trajet 25>Carte Train Réseau 26>Carte Train Zonale 27>Carte Train Mi-Temps 28>Rail Pass 28>Billet Standard 29>Carte de 10 voyages 29>Key Card 30>Billet Standard vers Bruxelles-National Aéroport ou Charleroi Airport 23 Carte Train Trajet ü ü ü ü ü Pour vos déplacements quotidiens pour aller au travail. En 1ère ou en 2ème classe. Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois. Une partie ou la totalité du coût de votre Carte Train est à charge de votre employeur (voir p.41). Peut être combinée avec les transports régionaux TEC, STIB ou De Lijn. Si vous optez pour une Carte Train Trajet annuelle, vous ne paierez que 10 fois le prix d’une Carte Train mensuelle. Dans le cas d’une Carte Train trimestrielle, vous ne paierez que 2,8 fois le prix d’une Carte Train mensuelle. Exemple Prix Carte Train mensuelle zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2e classe: • Prix au guichet : € 152,00 • Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports publics : € 41,00 • Prix net par trajet : € 1,025 (20 jours d’utilisation). Remarque Si votre gare de départ et de destination se situent dans une seule et même zone SNCB, vous recevez une Carte Train Zonale valable pour un nombre illimité de trajets dans cette zone. Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be. 24 Carte Train Réseau ü ü ü ü Trajets illimités sur l’ensemble du réseau SNCB. En 1ère ou en 2ème classe. Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois. Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn. La solution idéale pour vos longs trajets ou vos trajets variables. Son prix correspond à celui d’une Carte Train Trajet pour une distance SNCB de 146 km. Donc, tous les kilomètres en plus sont gratuits. Exemple Carte Train Réseau pour 1 mois en 2ème classe : • Prix au guichet : € 281,00 • Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports publics : € 70,00 • Prix net par trajet : € 1,75 (20 jours d’utilisation). 25 Carte Train Zonale ü ü ü ü Pour vos déplacements quotidiens à l’intérieur d’une même zone. En 1ère ou en 2ème classe. Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois. Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn. Vous pouvez obtenir une Carte Train Zonale pour l’une des zones suivantes : Alost, Anvers, Bruges, Bruxelles, Charleroi, Denderleeuw, Gand, Hal, Hasselt, Huy, Knokke, La Louvière, Louvain, Liège, Malines, Marche, Mons, Mouscron, Namur, Termonde, Verviers. Carte Train Zonale pour 1 mois en 2ème classe : • Prix au guichet : € 32,50 • Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports publics : € 10,20 • Prix net par trajet : € 0,255 (20 jours d’utilisation). 26 Carte Train Mi-Temps ü ü ü 5 trajets aller-retour sur 15 jours consécutifs. En 1ère ou en 2ème classe. Ne peut pas être combinée avec des trajets de sociétés régionales de transport. Vous travaillez à temps partiel ? Vous pouvez également opter pour le train à temps partiel. Si vous effectuez chaque semaine 2 ou 3 fois le même trajet aller-retour, la Carte Train Mi-Temps est la formule la plus avantageuse. La Carte Train Mi-Temps est simple à utiliser. Elle se compose d’une carte-mère et d’un billet de validation que chaque voyageur est tenu de compléter avant de monter dans le train. Les gares de départ et de destination sont préimprimées sur la carte, il n’y a donc plus qu’à inscrire la date du voyage. Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be. Exemple Prix Carte Train Mi-Temps zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2ème classe: • Prix au guichet : € 52,00 • Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports publics : € 17,50 • Prix net par trajet : € 1,75 27 Rail Pass ü ü ü ü 10 trajets simples au choix à travers la Belgique. € 76 en 2ème classe et € 117 en 1ère classe. Pour voyager seul ou entre amis. Valable 1 an. L’idéal pour ceux qui sillonnent régulièrement la Belgique. Avec le Rail Pass, un trajet ne coûte que € 7,60 (2ème classe). Billet Standard ü ü ü Le billet le plus flexible. En 1ère ou en 2ème classe. Aller simple ou aller-retour. Vous ne prenez le train qu’occasionnellement? Le Billet Standard est alors fait pour vous. La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de voyager toute la journée comme vous le voulez entre les gares d’une même zone. Le Billet Standard peut également être combiné avec le transport régional (STIB et TEC). Plus d’informations sur www.sncb.be. 28 Carte de 10 voyages ü ü ü Carte valable pour 10 voyages simples. Pour un trajet fixe. En 1ère ou en 2ème classe. Vous parcourez le même trajet en train au moins 10 fois par an? Vous ne souhaitez pas prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages. Plus d’informations sur www.sncb.be. Key Card ü ü ü ü 10 trajets simples. Distance maximale d’environ 15 km. Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe. Valable 6 mois. La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be pour les conditions d’utilisation et les aires de validité de la Key Card dans votre région et ailleurs. Véritable produit de proximité, la Key Card est aussi vendue dans certaines librairies (liste d’adresses aussi sur www.sncb.be). 29 Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport Vous avez choisi Brussels Airport ? ü ü Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal). Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème. Qu’est-ce que le supplément Diabolo ? Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été aménagée par Northern Diabolo NV. Elle finance les travaux notamment via la perception d’un supplément à acquitter individuellement par chaque voyageur à destination ou au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par la loi de percevoir une redevance Diabolo de € 2,16 par trajet. (1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus. Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ? ü ü ü A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi. Billet combiné « train + bus ». La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport. La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer par Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ? Plus d’informations sur www.sncb.be. 30 Train + Transport régional 32>Billets combinés 32> Billet Jump 33> Billet combiné à une zone urbaine 33> Voyager vers la zone de Bruxelles + réseau STIB 33> Voyager vers une grande ville + zone urbaine TEC 34>Cartes Train combinées 34> Carte Train + réseau De Lijn 35> Carte Train + réseau STIB 36> Carte Train + réseau TEC 36> Carte Train Trajet + trajet en bus TEC 36> Carte train Scolaire + une ou plusieurs zones TEC 37> Carte Train Trajet et Carte Train Scolaire + une zone urbaine TEC 38>Abonnements généraux urbains 31 Billets combinés Billet Jump ü ü ü Vous voyagez dans la zone Bruxelles. Titre de transport unique pour le train (2ème classe), le bus, le tram ou le métro. Carte pour 1 jour en voyage illimité ou pour 1, 5 ou 10 trajets. Vous voulez circuler librement à Bruxelles en transports en commun ? Le Billet Jump vous permet de voyager sur les réseaux SNCB, STIB, TEC et De Lijn. Vous achetez un Billet Jump dans l’une des gares faisant partie de la zone Bruxelles et vous le validez en gare une première fois avant le parcours que vous souhaitez effectuer. Les composteurs sont situés à proximité des quais. Vous pouvez ensuite poursuivre votre voyage à bord d’un véhicule d’une autre société de transport (SNCB, STIB, TEC, De Lijn). A chaque embarquement, vous oblitérez votre titre de transport via un composteur. Le dernier embarquement doit avoir lieu au plus tard 60 minutes après la première validation. La zone Bruxelles regroupe les gares suivantes : Berchem-Ste-Agathe, Bockstael, Boitsfort, Boondael, Bordet, Bruxelles-Central, BruxellesChapelle, Bruxelles-Congrès, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Ouest, Bruxelles-Schuman, Delta, Etterbeek, Evere, Forest-Est, Forest-Midi, Haren, Haren-Sud, Jette, Meiser, Mérode, Moensberg, Schaerbeek, Saint-Job, Simonis, Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Vivier d’Oie, Watermael. Prix pour 1 voyage : € 2,00 (€ 1,30 si vous optez pour la Carte de 10 voyages). 32 Billet combiné à une zone urbaine Ce billet combiné est parfait pour découvrir une ville. Voyager vers la zone de Bruxelles + réseau STIB ü ü Voyage en train en 1ère ou 2ème classe vers la zone Bruxelles. Forfait STIB de € 4,00 pour voyager toute la journée en bus, tram ou métro. Voyager vers une grande ville + zone urbaine TEC ü ü Voyage en train vers l’une des gares mentionnées ci-après. Forfait TEC de € 3,00 pour voyager toute la journée en bus ou tram. Gares de destination : Ans, Arlon, Châtelet, Dinant, Flémalle-Grande, Flémalle-Haute, Herstal, Jemeppe-sur-Meuse, Leman, Liers, Milmort, Pont-de-Seraing, Roux, Tournai, zone Charleroi, zone La Louvière, zone Liège, zone Mons, zone Mouscron, zone Namur, zone Verviers. 33 Cartes Train combinées Carte Train + réseau De Lijn ü ü Trajet en train, combiné à l’ensemble du réseau De Lijn. Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires et Cartes Train Réseau. Vous souhaitez combiner votre voyage en train avec un trajet en bus De Lijn ? Dans ce cas, il vaut mieux opter pour la Carte Train combinée au réseau De Lijn. Un titre de transport unique vous permet dès lors de voyager à un prix extrêmement avantageux. Exemple Prix Buzzy Pazz De Lijn - 1 mois : € 23,00 Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 18,20 Votre avantage : € 4,80 Prix Omnipass De Lijn – 1 mois: € 30,00 Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 24,00 Votre avantage : € 6,00 Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be. 34 Carte Train + réseau STIB ü ü ü Trajet en train combiné au réseau de la STIB. Votre gare de départ ou de destination est l’une des gares de la zone de Bruxelles ou les gares de Ruisbroek, Lot, Buda ou Vilvorde. Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires et Cartes Train Réseau. Attention! • Si vous avez moins de 25 ans, il vaut mieux acheter votre Carte Train Scolaire et l’abonnement STIB séparément. C’est en effet plus avantageux! Exemple Prix STIB-abonnement adultes (+ 25 ans) – 1 mois: € 46,50 Prix du supplément STIB : € 46,50 Carte MOBIB Depuis l’installation des portiques d’accès dans les stations de métro du réseau de la STIB, les voyageurs demandant un abonnement combiné reçoivent, en plus de leur titre de transport SNCB, une carte MOBIB. Les deux peuvent être utilisés conjointement. Dans le train, vous montrez comme d’habitude votre Carte Train à l’accompagnateur et sur le réseau de la STIB, vous devrez juste oblitérer votre carte MOBIB via le composteur. Courant 2012, les Cartes Train papier ne seront plus utilisées et toutes les données seront rassemblées sur une seule carte à puce. Plus d’informations sur www.sncb.be. 35 Carte Train + réseau TEC Carte Train Trajet + trajet en bus TEC ü ü Trajet en train combiné à 2 trajets en bus maximum. Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet et les Cartes Train Réseau. Si le trajet en bus choisi fait partie de la zone urbaine de Charleroi, Liège ou Verviers, vous recevez automatiquement une Carte Train combinée au réseau urbain du TEC. Votre trajet SNCB ne sera jamais facturé au-delà de 150 km. Les kilomètres en bus viennent s’y ajouter avec un maximum de 200 km. Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be. Carte Train Scolaire + une ou plusieurs zones TEC ü ü ü Un titre de transport unique. Trajet en train combiné à une ou plusieurs zones TEC. Libre à vous de monter ou descendre là où bon vous semble dans les zones concernées par votre billet. Vous parcourez régulièrement le même trajet en train, combiné à une zone TEC ? Optez alors pour la Carte Train Scolaire combinée à une ou plusieurs zones TEC. Vous voyagerez ainsi au meilleur prix. Le calcul du prix de votre Carte Train Scolaire s’opère en additionnant le nombre de kilomètres en train + bus, avec un maximum de 150 km. Exemple Prix abonnement Lynx 3 zones – 1 mois: € 32,00 Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 25,60 Votre avantage : € 6,40 Plus d’informations sur www.sncb.be. 36 Carte Train Trajet et Carte Train Scolaire + une zone urbaine TEC ü ü Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires et Cartes Train Réseau. Trajet en train combiné à une zone urbaine du TEC Pour les zones urbaines suivantes : Urbain Charleroi (= agglomération de Charleroi) Charleroi-Ouest, Charleroi-Sud, Châtelet, Couillet, Lodelinsart, Marchienne-au-Pont, Marchienne Zone, Roux. Agglo Liège (= agglomération de Liège) Angleur, Ans, Bressoux, Chênée, FlémalleGrande, Flémalle-Haute, Herstal, Jemeppesur-Meuse, Leman, Liège-Guillemins, Liège-Jonfosse, Liège-Palais, Liers, Milmort, Pont-de-Seraing, Sclessin. Urbain La Louvière Bracquegnies, La Louvière-Centre et La Louvière-Sud. Urbain Mons Urbain Mouscron Herseaux et Mouscron. Urbain Namur Flawinne, Jambes, Jambes-Est, Namur et Ronet. Urbain Verviers Verviers-Central et Verviers-Palais. Urbain Arlon Arlon. Urbain Dinant Dinant. Urbain Tournai Tournai. Mons et Nimy. L’étendue de la zone urbaine du TEC diffère parfois de celle d’une agglomération ou zone SNCB. Veuillez vous renseigner auprès des points de vente TEC pour connaître les arrêts situés à l’intérieur de la zone urbaine demandée. Pour un aperçu complet des tarifs, surfez sur www.sncb.be. 37 Abonnements urbains généraux ü ü ü Combinaison train - tram - bus - métro. Déplacement illimité dans une agglomération muni d’un titre de transport unique. Uniquement valable en 2ème classe et pour une durée de validité de 1 mois ou 12 mois. Pour les agglomérations suivantes : Agglomération Bruxelles= abonnement MTB Charleroi = abonnement AUC Liège = abonnement AUL Remarque Les cartes-mères et les validations pour 12 mois sont disponibles uniquement auprès des points de vente TEC et STIB. Toutefois, les validations mensuelles peuvent être également achetées aux guichets SNCB des agglomérations concernées. 38 Informations générales 40>Possibilités de parking et tarifs 40>Conseils pratiques 40> Informations pratiques relatives aux Cartes Train 43> Remboursement de votre titre de transport 44> Remboursement de votre Carte Train 45> Vos bagages accompagnés 47> Personnes à mobilité réduite 48> Remarques ou suggestions 39 Possibilités de parking et tarifs ü ü ü Si vous venez à la gare en voiture, en moto ou en vélo, vous pouvez bénéficier de nos possibilités de parking. La plupart du temps, les parkings sont gratuits. Les voyageurs en train bénéficient de tarifs avantageux dans les parkings payants. Vous trouverez, en gare ou sur www.sncb.be, un aperçu de nos possibilités et tarifs de parking. Conseils pratiques Comment demander votre Carte Train? ü ü ü Vous complétez le formulaire de demande. Vous déposez le formulaire complété au guichet de la gare en y joignant une photo d’identité. La carte-mère coûte € 5,00 et reste valable 5 ans. Vous avez 18 ans ou plus et vous voulez une Carte Train Scolaire ou une Carte Campus ? • Complétez le formulaire de demande. • Joignez au formulaire de demande une attestation de fréquentation scolaire. Il peut s’agir d’une attestation délivrée par la direction d’un établissement de l’enseignement libre ou officiel ou d’une attestation SNCB à aller chercher au guichet et à faire compléter par l’établissement scolaire. 40 Délivrance de la Carte Train • En principe, les Cartes Train sont délivrées immédiatement. • Mais si vous souhaitez une Carte Train combinée à un trajet en bus TEC, faites-en la demande au moins 4 jours à l’avance. • Votre Carte Train n’a pas pu être délivrée immédiatement ? Dans ce cas, achetez des billets. Nous vous les rembourserons à partir de la date de la demande de votre Carte Train. Pour une Carte Train combinée à un trajet en bus TEC, nous vous remboursons vos billets à partir du 5ème jour à compter de la date de la demande. Votre Carte Train et votre employeur ü ü ü Dans certains cas, votre employeur prend en charge une partie du coût de votre Carte Train. L’intervention s’échelonne de 69,10 à 75,60% du prix de la Carte Train, en fonction du kilométrage. Si toutefois votre employeur a conclu une convention « tiers payant » de transport domicile-travail gratuit avec SNCB Mobility, vos déplacements domicile-travail ne vous coûteront rien du tout en 2ème classe. Les montants de l’intervention patronale sont publiés chaque année au Moniteur Belge par le Service Public Fédéral Mobilité et Transports. Cette intervention est exonérée d’impôts si vous optez pour la déduction forfaitaire de vos frais professionnels. Cette déduction étant appliquée d’office par le fisc, vous n’avez plus d’attestation fiscale à joindre à votre déclaration de revenus. Il suffit dès lors de reproduire le montant repris sur votre fiche de revenus annuelle. Si vous optez pour la déduction des frais réels, une attestation fiscale doit être annexée à votre déclaration. Dans ce cas, le montant de la part patronale est intégralement imposable. Dès le mois d’avril, vous pouvez demander votre attestation fiscale au guichet d’une gare au choix ou via www.sncb.be. 41 Vous n’êtes pas en possession d’un titre de transport valable ? Vous avez oublié votre Carte Train ou vous avez oublié de la revalider ? ü ü Lors du contrôle, l’accompagnateur de train n’aura pas d’autre choix que d’établir un constat d’irrégularité. SNCB Mobility se montrera toutefois compréhensive à raison de maximum 2 distractions sur une période d’un an (sauf pour la Carte Campus et la Carte Train Mi-Temps). Les frais applicables ne seront pas dus, à condition de : • présenter dans une gare, dans les 14 jours calendrier, la Carte Train oubliée qui était en cours de validité le jour du constat; • voyager avec une Carte Train périmée de 1 jour ouvrable maximum (1 jour calendrier si l’irrégularité est constatée le week-end ou un jour férié légal) et de la revalider à partir du jour où l’irrégularité a été constatée. une gare, dans les 14 jours calendrier. A défaut ou s’il ressort que votre Carte Train n’était pas en cours de validité le jour du constat, c’est le montant qui figure sur le constat qui sera appliqué. • que vous voyagez avec une Carte Train périmée, vous devrez également payer le montant figurant sur le constat d’irrégularité. En cas de non-respect de ces règles ou au-delà de deux distractions, SNCB Mobility ne pourra plus faire preuve de tant de souplesse. Si nous devions constater une fois de plus : • que vous avez oublié votre Carte Train, il vous en coûtera € 7,70 en frais administratifs si vous présentez votre Carte Train dans Vous avez perdu votre Carte Train ? Un duplicata vous sera immédiatement délivré au guichet de n’importe quelle gare au prix de € 5,00. 42 Remboursement de votre titre de transport Sous certaines conditions, nous vous remboursons le titre de transport que vous n’avez pas utilisé. Un billet acheté via Internet N’est ni remboursable, ni échangeable. Un billet acheté avant la date du voyage Ce billet peut être remboursé intégralement jusqu’à la veille de la date de validité. Cette disposition s’applique également aux billets de validation de Cartes Train. Un billet acheté le jour du voyage Un billet simple non utilisé peut être remboursé au guichet, moyennant € 5,00 de frais administratifs, dans l’heure qui suit l’achat. Un billet aller-retour totalement inutilisé Si vous n’avez pas du tout utilisé ce billet, demandez-en le remboursement dans l’heure qui suit l’achat. Si vous n’utilisez pas le retour, présentez le billet à la gare dans l’heure qui suit votre arrivée. De la somme remboursée, il sera toujours déduit € 5,00 à titre de frais administratifs. Un voyage en 2e classe avec un billet de 1ère classe Vous avez un billet de 1ère classe, mais vous n’y trouvez pas place, et vous êtes donc contraint d’aller en 2ème classe. Demandez une attestation à l’accompagnateur de train. Nous vous remboursons intégralement la différence entre la 1ère et la 2ème classe. Faites-en la demande dans la gare de votre choix, dans les quinze jours suivant le voyage. Vous attendez la délivrance de votre Carte Train Vous avez acheté des billets en attendant la délivrance de votre Carte Train ou d’une Carte Train SNCB + réseau urbain TEC ou abonnement réseau complet De Lijn ou réseau STIB ? Ils vous seront remboursés à partir du jour de la demande. Le trajet et la classe de voiture doivent cependant correspondre à ceux de votre Carte Train. La période de validité du billet de validation doit couvrir celle des billets. Vous avez demandé une Carte Train combinée à un trajet en bus TEC? En attendant de la recevoir, tous les billets présentés conjointement avec les titres de transport TEC concernés, vous seront remboursés à partir du 5ème jour. Le trajet et la classe de voiture doivent cependant correspondre à ceux de votre Carte Train. La période de validité du billet de validation doit couvrir celle des billets. Demandez le remboursement dans n’importe quelle gare au plus tard 15 jours suivant la date de validité du dernier billet acheté. 43 Remboursement de votre Carte Train ü ü ü En fonction du type de Carte Train. En fonction du nombre de jours où elle est restée en votre possession. Paiement de frais administratifs. • Vous renoncez à votre Carte Train au cours de la période de validité du billet de validation ou vous êtes en possession de deux billets de validation qui se chevauchent. Votre Carte Train sera remboursée, déduction faite de € 5,00 de frais administratifs. Le montant remboursé diminue avec le nombre de jours où la Carte Train est restée en votre possession. Restituez donc votre Carte Train le plus rapidement possible au guichet ! Les avantages pécuniaires accordés aux longues périodes de validité (3 et 12 mois) sont perdus en cas de remboursement. • Vous demandez l’échange de votre Carte Train pendant la période de validité de votre billet de validation. Votre Carte Train vous sera remboursée, déduction faite d’un montant calculé au prorata du nombre de jours où la Carte Train est restée en votre possession et de € 5,00 de frais administratifs. Pour pouvoir en bénéficier, il ne peut pas y avoir d’interruption dans les périodes de validation des deux Cartes Train et il faut qu’il y ait un changement de trajet, de classe ou de type de Carte Train. Pour plus d’informations, consultez la Partie 5 des Conditions de Transport de SNCB Mobility ou surfez sur www.sncb.be. 44 Vos bagages accompagnés Bagages à main SNCB Mobility transporte exclusivement des bagages accompagnés. Au cours du voyage, vous accompagnez toujours vous-même vos bagages. ü ü ü Vous pouvez emporter gratuitement vos bagages à main. Par bagages à main, nous entendons tout objet facile à porter (y compris voitures d’enfant et fauteuils roulants). Pour le transport de vos bagages, vous disposez de l’espace situé au-dessus et en dessous (+ entre les sièges) du siège que vous occupez ou d’un espace spécialement prévu à cet effet. Chiens et petits animaux domestiques ü ü ü S’ils sont enfermés dans un panier ou dans une cage, ils voyagent gratuitement. Si votre chien ou chat est tenu en laisse, il bénéficie d’une réduction de 50% sur le prix du Billet Standard de 2ème classe, avec un maximum de € 2,20 par trajet simple (valable également pour la 1ère classe). Le port d’une muselière n’est pas obligatoire. Vous avez envie de voyager avec votre animal domestique? Il est le bienvenu à bord du train tant qu’il ne présente aucun risque pour les autres voyageurs. Plus d’informations sur www.sncb.be. 45 Transport de vélos Carte vélo/tandem ü ü ü ü Transporter votre vélo ou tandem. Etre en possession de votre titre de transport + carte vélo/tandem pour votre vélo ou tandem. Les vélos pliables sont transportés gratuitement. Le prix par trajet s’élève à € 5,00 et la carte reste valable 1 an. Libre-parcours vélo/tandem pour 1 jour ü ü Etre en possession de votre propre titre de transport + libre-parcours vélo/tandem. Le prix par jour s’élève à € 8,00 et la carte reste valable 1 an à partir de la date d’achat. Envie de sillonner la Belgique en vélo ? Le train et le vélo représentent la combinaison dynamique idéale. Vous chargez, transbordez ou déchargez votre vélo ou tandem sous la surveillance de l’accompagnateur de train. Il vous désignera volontiers l’endroit où charger le vélo ou le tandem. Il est préférable d’emporter comme bagages à main, les accessoires éventuellement attachés au vélo/tandem. Pour plus d’infos, surfez sur www.sncb.be. 46 Personnes à mobilité réduite ü ü Réservez votre voyage au moins 24 heures à l’avance. Le jour du voyage, nous vous prions de vous présenter à la gare au moins 15 minutes avant le départ. Comment réserver ? • Via notre Contact Center au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h00 à 21h30). Vous communiquez la date de votre voyage, le trajet envisagé, l’heure de départ ou d’arrivée, tout comme le type d’assistance que notre collaborateur doit vous fournir. • Via le formulaire d’enregistrement en ligne sur www.sncb.be. • Via My SNCB sur www.sncb.be. La réservation vous donne l’assurance que les gares de départ et de destination vous sont accessibles. Nous vérifions également s’il y a des places disponibles dans le train et prenons nos dispositions pour qu’il y ait effectivement une personne présente afin de vous aider à embarquer et débarquer. Sur notre site web, vous trouverez toutes les infos utiles pour pouvoir préparer votre voyage au mieux, ainsi que tout ce qu’il faut savoir sur les services aux personnes à mobilité réduite. 47 Remarques ou suggestions Avez-vous des remarques ou des suggestions au sujet de notre offre de services ? Un problème est survenu au cours de votre voyage et vous voulez le signaler ? Faites-le nous savoir via le formulaire C280 du Service Central Clientèle (disponible en gare ou à télécharger sur notre site Internet). Remettez ce formulaire complété et accompagné des pièces justificatives nécessaires en gare ou envoyez-le dûment affranchi par courrier postal à l’adresse suivante : SNCB Mobility Bureau B-MO 062 S 13/7 Service Central Clientèle Avenue de la Porte de Hal 40 1060 BRUXELLES Par fax: 02 528 21 39 Par mail: serviceclientè[email protected] Compensation en cas de retard Vous avez subi un retard conséquent (de 60 minutes ou plus) ou votre train est régulièrement en retard sur le même trajet? Dans ces cas, vous avez peut-être droit à une compensation. Adressez votre demande au bureau “Compensations” : SNCB Mobility Bureau B-MO 061 S 13/7 Service Central Clientèle Avenue de la Porte de Hal 40 1060 BRUXELLES Par fax: 02 528 24 19 Par mail: [email protected] 48 Réaction ou plainte suite à un voyage sans titre de transport valable Vous vous trouviez à bord d’un train sans être muni d’un titre de transport valable et vous n’êtes pas d’accord avec le règlement proposé ? Dans ce cas, envoyez votre réaction ou plainte au bureau “Irrégularités”. Vous pouvez alors utiliser le formulaire (C280) disponible sur notre site Internet ou en gare. Joignez le billet de règlement original si votre situation a été réglée immédiatement à bord ou communiquez le numéro du constat (“C170”) qui vous a été remis. Envoyez votre lettre par courrier postal (dûment affranchie ou gratuitement via la gare) à : SNCB Mobility Bureau B-MO 061 S 13/7 Service Central Clientèle Avenue de la Porte de Hal 40 1060 BRUXELLES Par fax: 02 528 24 19 Par mail: irrégularité[email protected] Médiateur Vous n’êtes pas satisfait du traitement réservé par la SNCB à votre réaction ou plainte? Vous pouvez alors vous adresser au médiateur de la SNCB. Le médiateur est une instance indépendante. 49 Les Conditions de Transport de SNCB Mobility sont intégralement d’application. Ces conditions peuvent être consultées au guichet de votre gare ou téléchargées sur notre site internet www.sncb.be. Ces Conditions de Transport sont conformes aux Directives européennes en vigueur depuis le 1er décembre 2009 pour toutes les sociétés de transport européennes. 50 Application Train Info pour iPhone, Android et autres smartphones Toujours un planificateur de voyage en poche avec des infos realtime Trouvez toujours l’arrêt le plus proche via GPS et définissez l’itinéraire le plus rapide de porte à porte en temps réel. Pour l’iPhone, l’application est disponible dans l’App Store. L’app pour Android est disponible dans l’Android Market. Vous trouverez l’application pour les autres smartphones dans l’Ovi Store et dans l’App World de Blackberry ou en la téléchargeant avec votre téléphone mobile via m.sncb.be/java. Toutes les applications Train Info de SNCB Mobility sont gratuites. Plus d’info sur www.sncb.be Destination mieux SNCB Mobility www.sncb.be Editeur responsable : Sabin S’heeren - Directeur Général SNCB Mobility, Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles Réalisation : Design B-MO.055 Photos: SNCB, Shutterstock, De Lijn, STIB, TEC Tous les prix et conditions figurant dans cette brochure sont valables sous réserve de modification ultérieure et de fautes de frappe ou d’impression éventuelles. En cas de divergences, seuls font foi les prix indiqués dans les Conditions de Transport de SNCB Mobility.