Guide Voyageur Fr1 2012.indd - B

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Guide Voyageur Fr1 2012.indd - B
Guide du Voyageur
Edition 2012
Destination mieux
SNCB
Mobility
Il y a toujours une formule de
voyage adaptée à vos besoins.
Temps libres
Jeunes
Envie d’une virée shopping
en ville, de faire le plein de
nature dans un parc animalier ou de décompresser le
temps d’un week-end ?
Consultez nos formules
loisirs.
Vous êtes fan de festivals
d’été ? Vous devez aller à
l’école tous les jours ou
rejoindre votre kot chaque
semaine ? Découvrez vite
la formule qui vous convient le mieux.
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17 > 22
Voyages
professionnels
Vous prenez le train régulièrement ? Dans ce cas, un
abonnement s’avère généralement plus avantageux.
Nos Cartes Train répondent
à tous les besoins !
23 > 30
Informations
générales
Astuces pratiques pour
rendre votre voyage plus
agréable.
Train + Transport
régional
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Voyagez librement muni
d’un titre de transport unique, tant en train qu’en
transport régional.
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Où acheter votre titre de transport ?
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Via www.sncb.be
Via le site web mobile
En gare, aux guichets
Via www.sncb.be
Notre site web vous permet d’acheter
des billets en ligne (à partir de 31 jours
avant la date du voyage) et même de les
imprimer (ou de les placer sur votre carte
d’identité électronique). Il est également
possible d’y valider les Cartes Train.
Via le site web mobile
Vous pouvez désormais acheter votre billet
de train quand vous voulez, où vous voulez.
La seule chose dont vous avez besoin est un
GSM équipé de l’internet mobile. Surfez sur
m.sncb.be, loguez-vous et commencez votre
achat. Rapide, facile et sans frais supplémentaires.
Plus d’infos sur www.sncb.be et m.sncb.be.
En gare, aux guichets
Vous pouvez acheter des titres de transport
dans la plupart des gares. Il est déjà possible
de les acheter 31 jours avant la date prévue
du voyage. Vous pouvez aussi acheter un titre
de transport dans une gare autre que votre
gare de départ.
En gare, aux distributeurs automatiques de billets
Durant les heures d’ouverture de la gare, vous
pouvez également y acheter des titres de
transport et payer avec votre carte Bancontact.
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Aux distributeurs automatiques de billets
Dans le train
Chez votre libraire
Nos distributeurs automatiques de billets
vous permettent également de valider votre
Carte Train en quelques clics.
Dans le train
Vous n’avez pas réussi à acheter un titre
de transport avant le voyage pour l’une
ou l’autre raison ? Dans ce cas, avertissez
l’accompagnateur de train avant d’embarquer ou le plus vite possible après le départ
du train.
• Vous partez d’une gare qui ne propose
pas la vente de titres de transport ? Pas
de problème, pour autant que vous en
avertissiez à temps l’accompagnateur de
train. A bord du train, vous achetez un
billet sans aucun supplément.
• Vous avez embarqué dans une gare qui
vend des titres de transport tout en
achetant un billet dans le train ? Dans ce
cas, un supplément de € 3,00 vous sera
facturé. Là encore, vous êtes supposé en
avoir informé à temps l’accompagnateur
de train (si pas, le supplément s’élève
alors à € 12,50).
Chez votre libraire
Certaines librairies commercialisent des
Key Card, Go Pass 10 ou Rail Pass, au même
prix que dans les gares. Vous trouverez la liste
complète de ces librairies sur www.sncb.be.
Train Info Services
Sur PC
Sur GSM
Pour vous aider à préparer encore mieux
votre voyage, nous vous offrons désormais la
possibilité de le planifier avec des informations en temps réel.
Le site web mobile m.sncb.be
Sur www.sncb.be
• Planifiez votre voyage de porte à porte
avec des informations en temps réel.
• Visualisez les heures de départ et
d’arrivée en temps réel des trains dans
une gare déterminée.
• Téléchargez un widget et restez au courant des informations en temps réel sur
votre itinéraire de voyage. Les widgets
sont disponibles via iGoogle et Yahoo.
• Planifiez votre voyage de porte à porte
avec des informations en temps réel.
• Visualisez les heures de départ et
d’arrivée en temps réel des trains dans
une gare déterminée.
Application Train Info pour iPhone,
Android et autres smartphones
Trouvez toujours l’arrêt le plus proche via
GPS et définissez l’itinéraire le plus rapide de
porte à porte en temps réel.
Pour l’iPhone, l’application est disponible
dans l’App Store. L’app pour Android est
disponible dans l’Android Market. Vous
trouverez l’application pour les autres smartphones dans l’Ovi Store et dans l’App World
de Blackberry ou en la téléchargeant avec
votre téléphone mobile via m.sncb.be/java.
SMS 2828*
Vous souhaitez recevoir, par sms, les horaires
des 3 prochains trains pour un itinéraire
déterminé? Envoyez un sms au numéro 2828
et recevez les informations en temps réel.
Pour plus d’infos, surfez sur www.sncb.be.
* € 0,15 par SMS envoyé ou reçu / € 0,60 pour
l’inscription.
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My Train Info
Brochures
Vous êtes abonné et vous prenez régulièrement le même train. Dans ce cas, inscrivezvous à notre service gratuit My Train Info.
Ce service vous informe via SMS du retard,
de la suppression ou de la déviation de
votre train. Plusieurs alternatives vous sont
directement proposées. Inscrivez-vous en
vous loguant sur “My SNCB” sur notre site
www.sncb.be.
L’Indicateur, la brochure “Relations IC-IR”
ou les dépliants de ligne vous donnent un
aperçu détaillé des horaires. Ces brochures
sont disponibles en gare.
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Pour toute question, n’hésitez pas à vous
adresser au personnel SNCB Mobility à bord
du train ou en gare. Ou téléphonez au
Contact Center au 02 528 28 28 (tous les
jours de 7h00 à 21h30).
Temps libres
8 > Free 4 Kids
8 > Billet Standard
9 > Carte de 10 voyages
9 > Billet Week-end
10 > Billet Seniors
10 > Découverte de villes touristiques
11 > B-Excursions
12 > Billets avec réduction sociale
13 > Tarif groupe
14 > Billet Standard vers Bruxelles-National
Aéroport ou Charleroi Airport
15 > Rail Pass
15 > Key Card
16 > Chèques voyage
16 > Bongo SNCB
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Free 4 Kids
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4 enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement s’ils sont
accompagnés d’un adulte payant.
Et cela tous les jours, à tout moment de la journée, en première
comme en seconde classe !
N’oubliez pas d’emporter un document valable prouvant l’âge de
vos enfants.
Votre enfant voyage seul ?
• Gratuit en 2ème classe pour les
enfants détenteurs d’une Carte
de réduction Familles Nombreuses.
• Billet enfant à 50% dans tous les
autres cas.
Plus d’informations sur ww.sncb.be.
Billet Standard
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Le billet le plus flexible.
En 1ère ou en 2ème classe.
Aller simple ou aller-retour.
Vous ne prenez le train qu’occasionnellement ? Le Billet Standard est alors fait pour vous.
La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un
trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de
voyager toute la journée dans une même zone tarifaire, entre les gares appartenant à cette
zone. Le Billet Standard peut également être combiné aux sociétés de transports régionaux
(STIB et TEC).
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Carte de 10 voyages
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Carte valable pour 10 voyages simples.
Pour un trajet fixe.
En 1ère ou en 2ème classe.
Vous vous déplacez entre les deux mêmes gares au moins 10 fois par an ? Vous ne souhaitez
pas prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages.
Plus d’informations sur www.sncb.be.
Billet Week-end
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Aller et retour à partir du vendredi 19h jusqu’au dimanche soir.
Validité étendue lors des week-ends prolongés.
Valable également les jours fériés.
50% de réduction.
Voyagez chaque week-end à moitié prix, aller-retour, à destination de toute gare belge.
Si votre destination est une gare du littoral, vous pouvez effectuer le trajet retour au départ
de toute autre gare de la côte, sans aucune formalité.
Mais à l’aller, vous devez toutefois voyager vers la
gare du littoral mentionnée sur votre billet.
Vous trouverez la liste complète des
week-ends prolongés et des jours
fériés sur www.sncb.be ou dans le
dépliant spécial “Billet Seniors et
Billet Week-end”.
Evadez-vous en train avec l’allerretour à -50% !
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Billet Seniors
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Pour les voyageurs à partir de 65 ans.
Voyage aller-retour dans toute la Belgique pour € 5,30 en
2ème classe et € 12 en 1ère classe.
Valable à partir de 9h en semaine.
Sans limitation d’heure le week-end, non valable les week-ends de
juillet et août.
Pour connaître le calendrier de validité du
Billet Seniors, consultez le dépliant spécial
“Billet Seniors et Billet Week-end” ou
surfez sur www.sncb.be.
Les voyages entretiennent la
jeunesse !
Découverte de villes touristiques
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Réductions et autres avantages sur l’entrée de nombreux musées et
lieux touristiques.
Sur simple présentation de votre billet de train ou de votre Pass.
Retrouvez l’offre complète des villes et avantages sur www.sncb.be. Profitez-en !
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B-Excursions
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Voyage en train.
Accès à l’attraction.
Transport terminal éventuel en métro, tram ou bus.
Les B-Excursions vous permettent de bénéficier de formules all-in super avantageuses tout
au long de l’année. Que vous aimiez admirer les animaux dans un parc animalier, faire le
plein de sensations fortes dans un parc d’attractions, visiter un musée ou vous balader en
vélo, plaisir et réduction sont toujours compris ! Découvrez l’offre complète dans la
brochure “Découvertes et Sensations” en gare ou sur www.sncb.be.
Par ailleurs, nous vous proposons également des B-Excursions temporaires. Des formules
d’excursion d’un jour all-in pour des expositions, des foires ou des événements.
Retrouvez-les dans notre brochure trimestrielle disponible en gare ou sur www.sncb.be.
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Billets avec réduction sociale
Carte de réduction Familles Nombreuses
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50% de réduction en 1ère ou 2ème classe.
Accordée aux parents ou partenaires, ainsi qu’à leurs enfants à charge
pour autant qu’ils résident en Belgique et qu’ils comptent au moins
3 enfants bénéficiant d’allocations familiales.
A demander à la gare qui dessert votre domicile.
Vous avez 3 enfants ou plus ? Dans ce cas,
toute la famille bénéficie d’avantages
supplémentaires lors de ses voyages
en train.
Les enfants de moins de 12 ans en
possession d’une Carte de réduction
Familles Nombreuses voyagent
gratuitement en 2ème classe.
Carte de réduction Intervention majorée
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50% de réduction en 2ème classe.
A demander gratuitement dans la gare de votre choix.
Contre remise d’une attestation originale de votre mutuelle.
Vous bénéficiez de revenus professionnels limités ? Ou vous pouvez compter sur une intervention majorée dans le remboursement de soins de santé ? Dans ce cas, vous-même, ainsi
que votre partenaire et toutes les personnes à votre charge, pouvez voyager en train à moitié
prix dans toute la Belgique. N’oubliez pas qu’une fois à bord du train, vous devez être à tout
moment en mesure de présenter votre carte de réduction à l’accompagnateur de train.
Vous avez une carte de réduction qui n’est pas reprise ici ? Surfez sur www.sncb.be où vous
trouverez un aperçu détaillé de toutes nos réductions sociales.
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Tarif groupe
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A partir de 15 personnes payantes minimum.
70% de réduction en 2ème et en 1ère classe.
Réservation (gratuite) du voyage obligatoire.
Places assises garanties.
Envie de partir en groupe avec des copains, des parents, la classe ou votre association ? Optez dans
ce cas pour le Tarif groupe. Il n’y a pas plus simple, ni plus avantageux pour voyager en groupe.
Le Tarif groupe ne donne pas lieu au transport gratuit d’enfants de moins de 12 ans, mais
ceux-ci bénéficient bien de places assises réservées et donc garanties.
Comment réserver ?
Paiement et retrait des billets
Pour bénéficier du Tarif groupe, il est nécessaire d’effectuer une réservation au préalable
auprès du Contact Center de SNCB Mobility:
Vous avez le choix entre deux modes de
paiement et d’émission des billets.
• en complétant le formulaire de demande
sur www.sncb.be (rubrique service clientèle/voyage groupes) ;
• par courriel à [email protected];
• par téléphone au 02 528 28 28 (du lundi
au dimanche de 7h00 à 21h30).
• Vous désirez que les billets vous soient
envoyés directement par la poste et
payer par virement ? Dans ce cas, vous
devez réserver au plus tard 12 jours
ouvrables avant la date de départ et effectuer le paiement au plus tard 7 jours
ouvrables avant la date de départ.
• Vous souhaitez retirer vos billets à la
gare et payer au comptant ? Réservez au
plus tard 7 jours ouvrables avant la date
de départ. Vous pouvez retirer vos billets
au plus tard 5 jours ouvrables avant la
date de départ.
Remarque
En raison de leur affluence, un certain nombre de trains ne sont pas accessibles aux groupes.
Dans ce cas, notre service Voyages Groupes en Service Intérieur cherchera la meilleure
alternative avec vous.
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Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport
Vous avez choisi Brussels Airport ?
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Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal).
Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème.
Qu’est-ce que le supplément Diabolo ?
Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été
aménagée par Northern Diabolo NV.
Elle finance les travaux notamment
via la perception d’un supplément
à acquitter individuellement par
chaque voyageur à destination ou
au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par
la loi de percevoir une redevance
Diabolo de € 2,161 par trajet.
(1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus.
Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ?
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A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi.
Billet combiné « train + bus ».
La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport.
La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de
se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer
par Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de
l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ?
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Rail Pass
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10 trajets simples au choix dans toute la Belgique.
€ 76 en 2ème classe et € 117 en 1ère classe.
Pour voyager seul ou entre amis.
Valable 1 an.
L’idéal pour ceux qui sillonnent régulièrement la Belgique. Avec le Rail Pass, un trajet ne
coûte que € 7,60 (2ème classe).
Key Card
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10 trajets simples.
Distance maximale d’environ 15 km.
Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe.
Valable 6 mois.
La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be pour les conditions d’utilisation et les
aires de validité de la Key Card dans votre région et ailleurs. Véritable produit de proximité,
la Key Card est aussi vendue dans certaines librairies (liste d’adresses aussi sur www.sncb.be).
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Chèques voyages
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Bons d’achat d’une valeur de € 5, € 10, € 20 ou € 50.
A échanger en gare contre tous les produits vendus au guichet.
Valables 1 an à partir de la date d’achat.
Le prix du produit acheté doit être au moins égal à la valeur du (des)
chèque(s) présenté(s) en paiement.
Remarque
Les chèques ne peuvent être échangés contre de l’argent.
Bons d’évasion Bongo SNCB
Bongo “Détente aller-retour”
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Valable pour 2 personnes voyageant ensemble.
Billet de train aller-retour en 1ère classe.
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Participation à l’une des activités sélectionnées .
Prix: € 54,90.
Bongo “Séjour aller-retour”
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Valable pour 2 personnes voyageant ensemble.
Billet de train aller-retour en 1ère classe.
Une nuitée comprenant le petit-déjeuner dans l’un des hôtels
1
sélectionnés .
Prix: € 114,90.
(1) Découvrez les activités et hôtels sur www.sncb.be. Vous pouvez acheter ces bons dans les points de vente
Bongo.
A la recherche d’un cadeau original ? Pourquoi pas des chèques cadeau SNCB ou un Bongo
SNCB ? N’hésitez pas à surfer sur www.sncb.be.
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Jeunes
18 > Go Pass 1 / Go Pass 10
19 > Carte Train Scolaire
20 > Carte Campus
20 > Billet Standard
21 > Carte de 10 voyages
21 > Key Card
22 > Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport
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Go Pass 1
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Pour les moins de 26 ans.
Un aller simple en 2ème classe dans toute la Belgique.
Exclusivement vendu en ligne au prix de € 6,50.
Vous avez une envie soudaine de vous évader en train sans acheter 10 trajets en une fois ?
Surfez sur www.sncb.be ou sur m.sncb.be avec votre smartphone ; quelques clics et GO, GO, GO !
Go Pass 10
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Pour les moins de 26 ans.
10 trajets en 2ème classe dans toute la Belgique.
Pour voyager seul ou entre amis.
Disponible en gare au prix de € 50,00. Soit € 5,00 par trajet !
Vous faites souvent de petites escapades seul ou entre amis ? Alors, le Go Pass 10 est fait
pour vous ! Vous pouvez aussi prêter votre Go Pass 10 ou y inscrire vos amis ou amies de
moins de 26 ans qui vous accompagnent.
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Carte Train Scolaire
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Pour les moins de 26 ans.
Pour les trajets quotidiens pour aller à l’école où à l’unif.
80% de réduction sur le prix d’un abonnement classique.
Formule mensuelle, trimestrielle ou annuelle en 1ère ou 2ème classe.
Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
Vous devez prendre le train chaque jour pour aller à l’école ou à l’unif ? Notre Carte Train
Scolaire a tout pour vous plaire ! Son prix dépend de la distance et de la durée de validité.
En optant pour la formule annuelle, vous ne payez que 10 fois le prix mensuel, soit 2 mois
gratuits !
Exemple
Prix Carte Train Scolaire 1 mois
zone Alost - zone Bruxelles (32 km) :
€ 20,60, soit € 0,515 par trajet.
(20 jours d’utilisation).
Calculez vous même votre trajet sur
www.sncb.be.
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Carte Campus
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Pour les moins de 26 ans.
5 allers-retours entre votre domicile et l’école/unif.
Sur une période de maximum 49 jours consécutifs.
En 2ème ou 1ère classe.
Vous n’effectuez des voyages aller-retour que quelques fois par semaine ?
La Carte Campus est alors votre formule idéale.
Le prix de la Carte Campus est fixé en fonction
de la distance, mais le prix maximal reste
toutefois de € 1,62 par trajet en
2ème classe.
La Carte Campus est très facile à
utiliser. Elle se compose d’une
carte-mère et d’un billet de validation que chaque voyageur est tenu
de compléter avant d’embarquer
dans le train. La carte-mère coûte
€ 5,00 et reste valable 5 ans.
Le billet de validation peut être renouvelé
au guichet ou sur www.sncb.be.
Billet Standard
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Le billet le plus flexible.
En 1ère ou en 2ème classe.
Aller simple ou aller-retour.
Vous ne prenez le train qu’occasionnellement? Le Billet Standard est alors fait pour vous.
La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un
trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de
voyager toute la journée comme vous le voulez entre les gares d’une même zone.
Le Billet Standard peut également être combiné avec le transport régional (STIB et TEC).
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Carte de 10 voyages
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Carte valable pour 10 voyages simples.
Pour un trajet fixe.
En 1ère ou en 2ème classe.
Vous parcourez le même trajet en train au moins 10 fois par an ? Vous ne souhaitez pas
prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages.
Plus d’informations sur www.sncb.be.
Key Card
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10 trajets simples.
Distance maximale d’environ 15 km.
Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe.
Valable 6 mois.
La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be
pour les conditions d’utilisation et les aires de
validité de la Key Card dans votre région
et ailleurs.
Véritable produit de proximité,
la Key Card est aussi vendue
dans certaines librairies
(liste d’adresses aussi sur
www.sncb.be).
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Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport
Vous avez choisi Brussels Airport ?
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Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal).
Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème.
Qu’est-ce que le supplément Diabolo ?
Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été
aménagée par Northern Diabolo NV.
Elle finance les travaux notamment
via la perception d’un supplément
à acquitter individuellement par
chaque voyageur à destination ou
au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par
la loi de percevoir une redevance
Diabolo de € 2,161 par trajet.
(1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus.
Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ?
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A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi.
Billet combiné « train + bus ».
La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport.
La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de
se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer par
Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de
l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ?
Plus d’informations sur www.sncb.be.
22
Voyages
professionnels
24>Carte Train Trajet
25>Carte Train Réseau
26>Carte Train Zonale
27>Carte Train Mi-Temps
28>Rail Pass
28>Billet Standard
29>Carte de 10 voyages
29>Key Card
30>Billet Standard vers Bruxelles-National Aéroport ou Charleroi Airport
23
Carte Train Trajet
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Pour vos déplacements quotidiens pour aller au travail.
En 1ère ou en 2ème classe.
Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois.
Une partie ou la totalité du coût de votre Carte Train est à charge de
votre employeur (voir p.41).
Peut être combinée avec les transports régionaux TEC, STIB ou De Lijn.
Si vous optez pour une Carte Train Trajet annuelle, vous ne paierez que 10 fois le prix d’une
Carte Train mensuelle. Dans le cas d’une Carte Train trimestrielle, vous ne paierez que 2,8 fois
le prix d’une Carte Train mensuelle.
Exemple
Prix Carte Train mensuelle zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2e classe:
• Prix au guichet : € 152,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports
publics : € 41,00
• Prix net par trajet : € 1,025
(20 jours d’utilisation).
Remarque
Si votre gare de départ et de destination se situent dans une seule
et même zone SNCB, vous recevez
une Carte Train Zonale valable
pour un nombre illimité de trajets
dans cette zone.
Pour plus d’informations, surfez
sur www.sncb.be.
24
Carte Train Réseau
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Trajets illimités sur l’ensemble du réseau SNCB.
En 1ère ou en 2ème classe.
Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois.
Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
La solution idéale pour vos longs trajets ou vos trajets variables. Son prix correspond à
celui d’une Carte Train Trajet pour une distance SNCB de 146 km. Donc, tous les kilomètres
en plus sont gratuits.
Exemple
Carte Train Réseau pour 1 mois en 2ème classe :
• Prix au guichet : € 281,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports
publics : € 70,00
• Prix net par trajet : € 1,75
(20 jours d’utilisation).
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Carte Train Zonale
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Pour vos déplacements quotidiens à l’intérieur d’une même zone.
En 1ère ou en 2ème classe.
Période de validité au choix : 1 semaine, 1, 3 ou 12 mois.
Peut être combinée avec le transport régional TEC, STIB ou De Lijn.
Vous pouvez obtenir une Carte Train Zonale pour l’une des zones suivantes :
Alost, Anvers, Bruges, Bruxelles, Charleroi, Denderleeuw, Gand, Hal, Hasselt, Huy, Knokke,
La Louvière, Louvain, Liège, Malines, Marche, Mons, Mouscron, Namur, Termonde, Verviers.
Carte Train Zonale pour 1 mois en 2ème classe :
• Prix au guichet : € 32,50
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports
publics : € 10,20
• Prix net par trajet : € 0,255
(20 jours d’utilisation).
26
Carte Train Mi-Temps
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5 trajets aller-retour sur 15 jours consécutifs.
En 1ère ou en 2ème classe.
Ne peut pas être combinée avec des trajets de sociétés régionales
de transport.
Vous travaillez à temps partiel ? Vous pouvez également opter pour le train à temps partiel.
Si vous effectuez chaque semaine 2 ou 3 fois le même trajet aller-retour, la Carte Train
Mi-Temps est la formule la plus avantageuse.
La Carte Train Mi-Temps est simple à utiliser.
Elle se compose d’une carte-mère et d’un
billet de validation que chaque voyageur est tenu de compléter avant
de monter dans le train. Les gares
de départ et de destination sont
préimprimées sur la carte, il n’y a
donc plus qu’à inscrire la date du
voyage.
Pour plus d’informations, surfez sur
www.sncb.be.
Exemple
Prix Carte Train Mi-Temps zone Namur - zone Bruxelles (58 km) en 2ème classe:
• Prix au guichet : € 52,00
• Prix après déduction des interventions patronales obligatoires pour les transports
publics : € 17,50
• Prix net par trajet : € 1,75
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Rail Pass
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10 trajets simples au choix à travers la Belgique.
€ 76 en 2ème classe et € 117 en 1ère classe.
Pour voyager seul ou entre amis.
Valable 1 an.
L’idéal pour ceux qui sillonnent régulièrement la
Belgique. Avec le Rail Pass, un trajet ne coûte
que € 7,60 (2ème classe).
Billet Standard
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Le billet le plus flexible.
En 1ère ou en 2ème classe.
Aller simple ou aller-retour.
Vous ne prenez le train qu’occasionnellement? Le Billet Standard est alors fait pour vous.
La formule la plus flexible pour parcourir la Belgique. Le Billet Standard est valable pour un
trajet bien déterminé à la date mentionnée sur le billet. De plus, ce billet vous permet de
voyager toute la journée comme vous le voulez entre les gares d’une même zone.
Le Billet Standard peut également être combiné avec le transport régional (STIB et TEC).
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Carte de 10 voyages
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Carte valable pour 10 voyages simples.
Pour un trajet fixe.
En 1ère ou en 2ème classe.
Vous parcourez le même trajet en train au moins 10 fois par an? Vous ne souhaitez pas
prendre d’abonnement ? Dans ce cas, optez pour la Carte de 10 voyages.
Plus d’informations sur www.sncb.be.
Key Card
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10 trajets simples.
Distance maximale d’environ 15 km.
Vendue en gare à € 20 en 2ème classe et € 30 en 1ère classe.
Valable 6 mois.
La carte des petits trajets. Surfez sur www.sncb.be
pour les conditions d’utilisation et les aires de
validité de la Key Card dans votre région
et ailleurs.
Véritable produit de proximité,
la Key Card est aussi vendue
dans certaines librairies (liste
d’adresses aussi sur www.sncb.be).
29
Billet Standard vers Bruxelles-NationalAéroport ou Charleroi Airport
Vous avez choisi Brussels Airport ?
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Voyage en train jusqu’à l’aéroport (niveau -1 du bâtiment principal).
Supplément Diabolo de € 2,161 par trajet tant en 1ère classe qu’en 2ème.
Qu’est-ce que le supplément Diabolo ?
Afin d’optimaliser l’accessibilité de l’aéroport, une nouvelle ligne ferroviaire a été
aménagée par Northern Diabolo NV.
Elle finance les travaux notamment
via la perception d’un supplément
à acquitter individuellement par
chaque voyageur à destination ou
au départ de Bruxelles-NationalAéroport. La SNCB est tenue par
la loi de percevoir une redevance
Diabolo de € 2,16 par trajet.
(1) Prix valable jusqu’au 30/06/2012 inclus.
Vous avez opté pour l’aéroport de Charleroi ?
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A partir de toute gare belge jusqu’à l’aéroport de Charleroi.
Billet combiné « train + bus ».
La manière financièrement la plus avantageuse de se rendre à l’aéroport.
La combinaison train (jusqu’à la gare de Charleroi-Sud) +bus TEC est la meilleure manière de
se rendre à l’aéroport de Charleroi. Et ce depuis partout en Belgique, sans forcément passer par
Bruxelles. En outre, avec le billet combiné, le trajet simple au départ de Bruxelles-Midi ou de
l’aéroport est vraiment le plus avantageux. Vous hésitez encore ?
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Train +
Transport régional
32>Billets combinés
32> Billet Jump
33> Billet combiné à une zone urbaine
33>
Voyager vers la zone de Bruxelles +
réseau STIB
33>
Voyager vers une grande ville +
zone urbaine TEC
34>Cartes Train combinées
34> Carte Train + réseau De Lijn
35> Carte Train + réseau STIB
36> Carte Train + réseau TEC
36> Carte Train Trajet + trajet en bus TEC
36> Carte train Scolaire + une ou plusieurs
zones TEC
37>
Carte Train Trajet et Carte Train
Scolaire + une zone urbaine TEC
38>Abonnements
généraux urbains
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Billets combinés
Billet Jump
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Vous voyagez dans la zone Bruxelles.
Titre de transport unique pour le train (2ème classe), le bus, le tram
ou le métro.
Carte pour 1 jour en voyage illimité ou pour 1, 5 ou 10 trajets.
Vous voulez circuler librement à Bruxelles en transports en commun ?
Le Billet Jump vous permet de voyager sur les réseaux SNCB, STIB, TEC et De Lijn.
Vous achetez un Billet Jump dans l’une des gares faisant partie de la zone Bruxelles et
vous le validez en gare une première fois avant le
parcours que vous souhaitez effectuer. Les
composteurs sont situés à proximité des
quais.
Vous pouvez ensuite poursuivre
votre voyage à bord d’un véhicule
d’une autre société de transport
(SNCB, STIB, TEC, De Lijn).
A chaque embarquement, vous
oblitérez votre titre de transport
via un composteur. Le dernier
embarquement doit avoir lieu
au plus tard 60 minutes après la
première validation.
La zone Bruxelles regroupe les gares suivantes :
Berchem-Ste-Agathe, Bockstael, Boitsfort, Boondael, Bordet, Bruxelles-Central, BruxellesChapelle, Bruxelles-Congrès, Bruxelles-Luxembourg, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord,
Bruxelles-Ouest, Bruxelles-Schuman, Delta, Etterbeek, Evere, Forest-Est, Forest-Midi,
Haren, Haren-Sud, Jette, Meiser, Mérode, Moensberg, Schaerbeek, Saint-Job, Simonis,
Uccle-Calevoet, Uccle-Stalle, Vivier d’Oie, Watermael.
Prix pour 1 voyage : € 2,00 (€ 1,30 si vous optez pour la Carte de 10 voyages).
32
Billet combiné à une zone urbaine
Ce billet combiné est parfait pour découvrir une ville.
Voyager vers la zone de Bruxelles + réseau STIB
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Voyage en train en 1ère ou 2ème classe vers la zone Bruxelles.
Forfait STIB de € 4,00 pour voyager toute la journée en bus, tram
ou métro.
Voyager vers une grande ville + zone urbaine TEC
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Voyage en train vers l’une des gares mentionnées ci-après.
Forfait TEC de € 3,00 pour voyager toute la journée en bus ou tram.
Gares de destination :
Ans, Arlon, Châtelet, Dinant,
Flémalle-Grande, Flémalle-Haute,
Herstal, Jemeppe-sur-Meuse, Leman,
Liers, Milmort, Pont-de-Seraing,
Roux, Tournai, zone Charleroi, zone
La Louvière, zone Liège, zone Mons,
zone Mouscron, zone Namur, zone
Verviers.
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Cartes Train combinées
Carte Train + réseau De Lijn
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Trajet en train, combiné à l’ensemble du réseau De Lijn.
Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires
et Cartes Train Réseau.
Vous souhaitez combiner votre voyage en train avec un trajet en bus De Lijn ? Dans ce cas,
il vaut mieux opter pour la Carte Train combinée au réseau De Lijn. Un titre de transport
unique vous permet dès lors de voyager à un prix extrêmement avantageux.
Exemple
Prix Buzzy Pazz De Lijn - 1 mois : € 23,00
Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 18,20
Votre avantage : € 4,80
Prix Omnipass De Lijn – 1 mois: € 30,00
Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 24,00
Votre avantage : € 6,00
Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be.
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Carte Train + réseau STIB
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Trajet en train combiné au réseau de la STIB.
Votre gare de départ ou de destination est l’une des gares de la zone de
Bruxelles ou les gares de Ruisbroek, Lot, Buda ou Vilvorde.
Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires
et Cartes Train Réseau.
Attention!
• Si vous avez moins de 25 ans, il vaut mieux acheter votre Carte Train Scolaire et
l’abonnement STIB séparément. C’est en effet plus avantageux!
Exemple
Prix STIB-abonnement adultes
(+ 25 ans) – 1 mois: € 46,50
Prix du supplément STIB : € 46,50
Carte MOBIB
Depuis l’installation des portiques d’accès dans les stations de métro du réseau de la
STIB, les voyageurs demandant un abonnement combiné reçoivent, en plus de leur titre de
transport SNCB, une carte MOBIB. Les deux peuvent être utilisés conjointement.
Dans le train, vous montrez comme d’habitude votre Carte Train à l’accompagnateur et sur
le réseau de la STIB, vous devrez juste oblitérer votre carte MOBIB via le composteur.
Courant 2012, les Cartes Train papier ne seront plus utilisées et toutes les données seront
rassemblées sur une seule carte à puce.
Plus d’informations sur www.sncb.be.
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Carte Train + réseau TEC
Carte Train Trajet + trajet en bus TEC
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Trajet en train combiné à 2 trajets en bus maximum.
Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet et les
Cartes Train Réseau.
Si le trajet en bus choisi fait partie de la zone urbaine de Charleroi, Liège ou Verviers, vous
recevez automatiquement une Carte Train combinée au réseau urbain du TEC.
Votre trajet SNCB ne sera jamais facturé au-delà de 150 km. Les kilomètres en bus viennent
s’y ajouter avec un maximum de 200 km.
Pour plus d’informations, surfez sur www.sncb.be.
Carte Train Scolaire + une ou plusieurs zones TEC
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Un titre de transport unique.
Trajet en train combiné à une ou plusieurs zones TEC.
Libre à vous de monter ou descendre là où bon vous semble dans les
zones concernées par votre billet.
Vous parcourez régulièrement le même trajet en train, combiné à une zone TEC ?
Optez alors pour la Carte Train Scolaire combinée à une ou plusieurs zones TEC.
Vous voyagerez ainsi au meilleur prix.
Le calcul du prix de votre Carte Train Scolaire s’opère en additionnant le nombre de
kilomètres en train + bus, avec un maximum de 150 km.
Exemple
Prix abonnement Lynx 3 zones – 1 mois: € 32,00
Prix si combiné à une Carte Train Scolaire : € 25,60
Votre avantage : € 6,40
Plus d’informations sur www.sncb.be.
36
Carte Train Trajet et Carte Train Scolaire + une zone urbaine TEC
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Combinaison possible pour les Cartes Train Trajet, Cartes Train Scolaires
et Cartes Train Réseau.
Trajet en train combiné à une zone urbaine du TEC
Pour les zones urbaines suivantes :
Urbain Charleroi
(= agglomération de Charleroi)
Charleroi-Ouest, Charleroi-Sud, Châtelet,
Couillet, Lodelinsart, Marchienne-au-Pont,
Marchienne Zone, Roux.
Agglo Liège (= agglomération de Liège)
Angleur, Ans, Bressoux, Chênée, FlémalleGrande, Flémalle-Haute, Herstal, Jemeppesur-Meuse, Leman, Liège-Guillemins,
Liège-Jonfosse, Liège-Palais, Liers, Milmort,
Pont-de-Seraing, Sclessin.
Urbain La Louvière
Bracquegnies, La Louvière-Centre et
La Louvière-Sud.
Urbain Mons
Urbain Mouscron
Herseaux et Mouscron.
Urbain Namur
Flawinne, Jambes, Jambes-Est, Namur et
Ronet.
Urbain Verviers
Verviers-Central et Verviers-Palais.
Urbain Arlon
Arlon.
Urbain Dinant
Dinant.
Urbain Tournai
Tournai.
Mons et Nimy.
L’étendue de la zone urbaine du TEC
diffère parfois de celle d’une
agglomération ou zone SNCB.
Veuillez vous renseigner auprès
des points de vente TEC pour
connaître les arrêts situés à l’intérieur de la zone urbaine demandée.
Pour un aperçu complet des tarifs, surfez
sur www.sncb.be.
37
Abonnements urbains généraux
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Combinaison train - tram - bus - métro.
Déplacement illimité dans une agglomération muni d’un titre de
transport unique.
Uniquement valable en 2ème classe et pour une durée de validité
de 1 mois ou 12 mois.
Pour les agglomérations suivantes :
Agglomération Bruxelles= abonnement MTB
Charleroi = abonnement AUC
Liège = abonnement AUL
Remarque
Les cartes-mères et les validations
pour 12 mois sont disponibles
uniquement auprès des points de
vente TEC et STIB. Toutefois, les
validations mensuelles peuvent
être également achetées aux
guichets SNCB des agglomérations
concernées.
38
Informations
générales
40>Possibilités de parking et tarifs
40>Conseils pratiques
40> Informations pratiques relatives
aux Cartes Train
43> Remboursement de votre titre de
transport
44> Remboursement de votre Carte Train
45> Vos bagages accompagnés
47> Personnes à mobilité réduite
48> Remarques ou suggestions
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Possibilités de parking
et tarifs
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Si vous venez à la gare en voiture, en moto ou en vélo, vous pouvez
bénéficier de nos possibilités de parking.
La plupart du temps, les parkings sont gratuits.
Les voyageurs en train bénéficient de tarifs avantageux dans les
parkings payants.
Vous trouverez, en gare ou sur www.sncb.be, un aperçu de nos possibilités et tarifs de parking.
Conseils pratiques
Comment demander votre Carte Train?
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Vous complétez le formulaire de demande.
Vous déposez le formulaire complété au guichet de la gare en y
joignant une photo d’identité.
La carte-mère coûte € 5,00 et reste valable 5 ans.
Vous avez 18 ans ou plus et vous voulez une
Carte Train Scolaire ou une Carte Campus ?
• Complétez le formulaire de demande.
• Joignez au formulaire de demande une
attestation de fréquentation scolaire.
Il peut s’agir d’une attestation délivrée
par la direction d’un établissement
de l’enseignement libre ou officiel ou
d’une attestation SNCB à aller chercher
au guichet et à faire compléter par
l’établissement scolaire.
40
Délivrance de la Carte Train
• En principe, les Cartes Train sont
délivrées immédiatement.
• Mais si vous souhaitez une Carte Train
combinée à un trajet en bus TEC,
faites-en la demande au moins 4 jours
à l’avance.
• Votre Carte Train n’a pas pu être
délivrée immédiatement ? Dans ce
cas, achetez des billets. Nous vous les
rembourserons à partir de la date de
la demande de votre Carte Train. Pour
une Carte Train combinée à un trajet en
bus TEC, nous vous remboursons vos
billets à partir du 5ème jour à compter
de la date de la demande.
Votre Carte Train et votre employeur
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Dans certains cas, votre employeur prend en charge une partie du coût
de votre Carte Train.
L’intervention s’échelonne de 69,10 à 75,60% du prix de la Carte Train,
en fonction du kilométrage.
Si toutefois votre employeur a conclu une convention « tiers payant »
de transport domicile-travail gratuit avec SNCB Mobility, vos déplacements
domicile-travail ne vous coûteront rien du tout en 2ème classe.
Les montants de l’intervention patronale
sont publiés chaque année au Moniteur
Belge par le Service Public Fédéral Mobilité
et Transports.
Cette intervention est exonérée d’impôts si
vous optez pour la déduction forfaitaire de
vos frais professionnels.
Cette déduction étant appliquée d’office
par le fisc, vous n’avez plus d’attestation
fiscale à joindre à votre déclaration de
revenus. Il suffit dès lors de reproduire le
montant repris sur votre fiche de revenus
annuelle.
Si vous optez pour la déduction des frais
réels, une attestation fiscale doit être annexée à votre déclaration. Dans ce cas, le
montant de la part patronale est intégralement imposable.
Dès le mois d’avril, vous pouvez demander
votre attestation fiscale au guichet d’une
gare au choix ou via www.sncb.be.
41
Vous n’êtes pas en possession d’un titre de transport valable ?
Vous avez oublié votre Carte Train ou vous avez oublié de la
revalider ?
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Lors du contrôle, l’accompagnateur de train n’aura pas d’autre choix
que d’établir un constat d’irrégularité.
SNCB Mobility se montrera toutefois compréhensive à raison de
maximum 2 distractions sur une période d’un an (sauf pour la
Carte Campus et la Carte Train Mi-Temps).
Les frais applicables ne seront pas dus, à
condition de :
• présenter dans une gare, dans les 14
jours calendrier, la Carte Train oubliée
qui était en cours de validité le jour du
constat;
• voyager avec une Carte Train périmée
de 1 jour ouvrable maximum (1 jour
calendrier si l’irrégularité est constatée le week-end ou un jour férié légal)
et de la revalider à partir du jour où
l’irrégularité a été constatée.
une gare, dans les 14 jours calendrier.
A défaut ou s’il ressort que votre Carte
Train n’était pas en cours de validité
le jour du constat, c’est le montant qui
figure sur le constat qui sera appliqué.
• que vous voyagez avec une Carte Train
périmée, vous devrez également payer
le montant figurant sur le constat
d’irrégularité.
En cas de non-respect de ces règles ou
au-delà de deux distractions, SNCB
Mobility ne pourra plus faire preuve
de tant de souplesse. Si nous devions
constater une fois de plus :
• que vous avez oublié votre
Carte Train, il vous en coûtera
€ 7,70 en frais administratifs si
vous présentez votre Carte Train dans
Vous avez perdu votre Carte Train ?
Un duplicata vous sera immédiatement délivré au guichet de n’importe quelle gare au prix
de € 5,00.
42
Remboursement de votre titre de transport
Sous certaines conditions, nous vous remboursons le titre de transport que vous n’avez pas utilisé.
Un billet acheté via Internet
N’est ni remboursable, ni échangeable.
Un billet acheté avant la date du
voyage
Ce billet peut être remboursé intégralement
jusqu’à la veille de la date de validité. Cette
disposition s’applique également aux billets
de validation de Cartes Train.
Un billet acheté le jour du voyage
Un billet simple non utilisé peut être
remboursé au guichet, moyennant € 5,00
de frais administratifs, dans l’heure qui suit
l’achat.
Un billet aller-retour totalement
inutilisé
Si vous n’avez pas du tout utilisé ce billet,
demandez-en le remboursement dans
l’heure qui suit l’achat. Si vous n’utilisez pas
le retour, présentez le billet à la gare dans
l’heure qui suit votre arrivée. De la somme
remboursée, il sera toujours déduit € 5,00 à
titre de frais administratifs.
Un voyage en 2e classe avec un billet
de 1ère classe
Vous avez un billet de 1ère classe, mais
vous n’y trouvez pas place, et vous êtes
donc contraint d’aller en 2ème classe.
Demandez une attestation à l’accompagnateur de train. Nous vous remboursons
intégralement la différence entre la 1ère et
la 2ème classe. Faites-en la demande dans
la gare de votre choix, dans les quinze jours
suivant le voyage.
Vous attendez la délivrance de votre
Carte Train
Vous avez acheté des billets en attendant
la délivrance de votre Carte Train ou d’une
Carte Train SNCB + réseau urbain TEC ou
abonnement réseau complet De Lijn ou
réseau STIB ?
Ils vous seront remboursés à partir du jour
de la demande. Le trajet et la classe de voiture doivent cependant correspondre à ceux
de votre Carte Train. La période de validité
du billet de validation doit couvrir celle des
billets.
Vous avez demandé une Carte Train
combinée à un trajet en bus TEC?
En attendant de la recevoir, tous les billets
présentés conjointement avec les titres
de transport TEC concernés, vous seront
remboursés à partir du 5ème jour. Le trajet
et la classe de voiture doivent cependant
correspondre à ceux de votre Carte Train.
La période de validité du billet de validation
doit couvrir celle des billets.
Demandez le remboursement dans n’importe quelle gare au plus tard 15 jours
suivant la date de validité du dernier billet
acheté.
43
Remboursement de votre Carte Train
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En fonction du type de Carte Train.
En fonction du nombre de jours où elle est restée en votre possession.
Paiement de frais administratifs.
• Vous renoncez à votre Carte Train au
cours de la période de validité du billet
de validation ou vous êtes en possession
de deux billets de validation qui se
chevauchent.
Votre Carte Train sera remboursée,
déduction faite de € 5,00 de frais administratifs.
Le montant remboursé diminue avec le
nombre de jours où la Carte Train est
restée en votre possession. Restituez
donc votre Carte Train le plus rapidement
possible au guichet !
Les avantages pécuniaires accordés aux
longues périodes de validité (3 et 12 mois)
sont perdus en cas de remboursement.
• Vous demandez l’échange de votre Carte
Train pendant la période de validité de
votre billet de validation.
Votre Carte Train vous sera
remboursée, déduction faite d’un
montant calculé au prorata du
nombre de jours où la Carte Train
est restée en votre possession et
de € 5,00 de frais administratifs.
Pour pouvoir en bénéficier, il ne
peut pas y avoir d’interruption dans les
périodes de validation des deux Cartes
Train et il faut qu’il y ait un changement
de trajet, de classe ou de type de Carte
Train.
Pour plus d’informations, consultez la
Partie 5 des Conditions de Transport de
SNCB Mobility ou surfez sur www.sncb.be.
44
Vos bagages accompagnés
Bagages à main
SNCB Mobility transporte exclusivement des bagages accompagnés. Au cours du voyage,
vous accompagnez toujours vous-même vos bagages.
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Vous pouvez emporter gratuitement vos bagages à main.
Par bagages à main, nous entendons tout objet facile à porter (y compris
voitures d’enfant et fauteuils roulants).
Pour le transport de vos bagages, vous disposez de l’espace situé
au-dessus et en dessous (+ entre les sièges) du siège que vous occupez
ou d’un espace spécialement prévu à cet effet.
Chiens et petits animaux domestiques
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S’ils sont enfermés dans un panier ou dans une cage, ils voyagent
gratuitement.
Si votre chien ou chat est tenu en laisse, il bénéficie d’une réduction de
50% sur le prix du Billet Standard de 2ème classe, avec un maximum de
€ 2,20 par trajet simple (valable également pour la 1ère classe).
Le port d’une muselière n’est pas obligatoire.
Vous avez envie de voyager avec votre animal domestique? Il est le bienvenu à bord du train tant
qu’il ne présente aucun risque pour les autres voyageurs. Plus d’informations sur www.sncb.be.
45
Transport de vélos
Carte vélo/tandem
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Transporter votre vélo ou tandem.
Etre en possession de votre titre de transport + carte vélo/tandem pour
votre vélo ou tandem.
Les vélos pliables sont transportés gratuitement.
Le prix par trajet s’élève à € 5,00 et la carte reste valable 1 an.
Libre-parcours vélo/tandem pour 1 jour
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Etre en possession de votre propre titre de transport + libre-parcours
vélo/tandem.
Le prix par jour s’élève à € 8,00 et la carte reste valable 1 an à partir
de la date d’achat.
Envie de sillonner la Belgique en vélo ?
Le train et le vélo représentent la combinaison dynamique idéale.
Vous chargez, transbordez ou déchargez
votre vélo ou tandem sous la surveillance de
l’accompagnateur de train. Il vous désignera
volontiers l’endroit où charger le vélo ou le
tandem.
Il est préférable d’emporter comme bagages
à main, les accessoires éventuellement
attachés au vélo/tandem.
Pour plus d’infos, surfez sur
www.sncb.be.
46
Personnes à mobilité réduite
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Réservez votre voyage au moins 24 heures à l’avance.
Le jour du voyage, nous vous prions de vous présenter à la gare au
moins 15 minutes avant le départ.
Comment réserver ?
• Via notre Contact Center au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h00 à 21h30).
Vous communiquez la date de votre voyage, le trajet envisagé, l’heure de départ ou
d’arrivée, tout comme le type d’assistance que notre collaborateur doit vous fournir.
• Via le formulaire d’enregistrement en ligne sur www.sncb.be.
• Via My SNCB sur www.sncb.be.
La réservation vous donne l’assurance que
les gares de départ et de destination
vous sont accessibles. Nous vérifions
également s’il y a des places disponibles dans le train et prenons nos
dispositions pour qu’il y ait effectivement une personne présente
afin de vous aider à embarquer et
débarquer.
Sur notre site web, vous trouverez
toutes les infos utiles pour pouvoir
préparer votre voyage au mieux, ainsi
que tout ce qu’il faut savoir sur les services aux personnes à mobilité réduite.
47
Remarques ou suggestions
Avez-vous des remarques ou des suggestions au sujet de notre offre de services ? Un problème
est survenu au cours de votre voyage et vous voulez le signaler ? Faites-le nous savoir via le
formulaire C280 du Service Central Clientèle (disponible en gare ou à télécharger sur notre site
Internet).
Remettez ce formulaire complété et accompagné des pièces justificatives nécessaires en gare ou
envoyez-le dûment affranchi par courrier postal à l’adresse suivante :
SNCB Mobility
Bureau B-MO 062 S 13/7
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 BRUXELLES
Par fax: 02 528 21 39
Par mail: serviceclientè[email protected]
Compensation en cas de retard
Vous avez subi un retard conséquent (de 60 minutes ou plus) ou votre train est régulièrement
en retard sur le même trajet? Dans ces cas, vous avez peut-être droit à une compensation.
Adressez votre demande au bureau “Compensations” :
SNCB Mobility
Bureau B-MO 061 S 13/7
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 BRUXELLES
Par fax: 02 528 24 19
Par mail: [email protected]
48
Réaction ou plainte suite à un voyage sans titre de transport valable
Vous vous trouviez à bord d’un train sans être muni d’un titre de transport valable et vous
n’êtes pas d’accord avec le règlement proposé ? Dans ce cas, envoyez votre réaction ou
plainte au bureau “Irrégularités”. Vous pouvez alors utiliser le formulaire (C280) disponible
sur notre site Internet ou en gare.
Joignez le billet de règlement original si votre situation a été réglée immédiatement à
bord ou communiquez le numéro du constat (“C170”) qui vous a été remis.
Envoyez votre lettre par courrier postal (dûment affranchie ou gratuitement via la gare) à :
SNCB Mobility
Bureau B-MO 061 S 13/7
Service Central Clientèle
Avenue de la Porte de Hal 40
1060 BRUXELLES
Par fax: 02 528 24 19
Par mail: irrégularité[email protected]
Médiateur
Vous n’êtes pas satisfait du traitement réservé par la SNCB à votre réaction ou plainte?
Vous pouvez alors vous adresser au médiateur de la SNCB. Le médiateur est une instance
indépendante.
49
Les Conditions de Transport de SNCB Mobility sont intégralement d’application.
Ces conditions peuvent être consultées au guichet de votre gare ou téléchargées sur
notre site internet www.sncb.be.
Ces Conditions de Transport sont conformes aux Directives européennes en vigueur
depuis le 1er décembre 2009 pour toutes les sociétés de transport européennes.
50
Application Train Info pour iPhone,
Android et autres smartphones
Toujours un planificateur de
voyage en poche avec des infos realtime
Trouvez toujours l’arrêt le plus proche via GPS et définissez l’itinéraire le plus
rapide de porte à porte en temps réel.
Pour l’iPhone, l’application est disponible dans l’App Store. L’app pour Android
est disponible dans l’Android Market. Vous trouverez l’application pour les
autres smartphones dans l’Ovi Store et dans l’App World de Blackberry ou en la
téléchargeant avec votre téléphone mobile via m.sncb.be/java.
Toutes les applications Train Info de SNCB Mobility sont gratuites.
Plus d’info sur www.sncb.be
Destination mieux
SNCB
Mobility
www.sncb.be
Editeur responsable : Sabin S’heeren - Directeur Général SNCB Mobility, Avenue de la Porte de Hal 40, 1060 Bruxelles
Réalisation : Design B-MO.055 Photos: SNCB, Shutterstock, De Lijn, STIB, TEC
Tous les prix et conditions figurant dans cette brochure sont valables sous réserve de modification ultérieure et de fautes de
frappe ou d’impression éventuelles. En cas de divergences, seuls font foi les prix indiqués dans les Conditions de Transport
de SNCB Mobility.